Conversația dintre apelantul Centrului de contact Webex și agentul virtual are loc printr-un mecanism de solicitare-răspuns. Aplicația Webex Contact Center trimite solicitarea de la apelant către agentul Google DialogFlow CX prin următoarele moduri:

• Apeluri API.
• Variabile de ieșire a evenimentului configurate în activitatea Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX trimite mesajele de răspuns înapoi la aplicația IVR Webex Contact Center, care apoi trimite mesajul apelantului. Ca parte a funcției de îndeplinire Google Dialogflow CX, sistemul trimite parametri personalizați în mesajele de răspuns către aplicația IVR. De exemplu, puteți configura următorii parametri personalizați în Google DialogFlow CX. Motorul AI preia acești parametri din răspunsuri și procesează parametrii pentru solicitările ulterioare (următoarele solicitări API) în consecință.

• wxRecognitionModelName—Indică numele modelului care recunoaște sunetul vorbirii. Pentru a seta valoarea parametrului, consultați Selectarea modelului. Aplicația Google Dialogflow CX trimite parametrul într-un răspuns API. Acest lucru permite procesarea fișierelor audio folosind un model de învățare instruit care recunoaște sunetul vorbirii.

• wxRecognitionModelVariant—Indică varianta modelului de vorbire specificat. Pentru a seta valoarea parametrului, consultați Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion— Permite marcarea apelului ca „Finalizat” pe sistemul Google Dialogflow CX pe oricare dintre evenimentele de ieșire, cum ar fi Agent Transfer, End Session sau Caller Hang Up. Dacă nu configurați acest parametru, apelul rămâne conectat în sistemul Dialogflow chiar dacă este terminat pe partea clientului. Prin urmare, rapoartele analitice Google afișează date incorecte. Asigurați-vă că setați valoarea parametrului la „true” la începutul apelului Google Dialogflow CX pentru a termina apelul.

  Când activați acest parametru, sistemul nu va permite trecerea la același agent virtual după evenimentul de ieșire din același flux.

Puteți utiliza caracteristica de îndeplinire Google Dialogflow CX pentru a seta sau suprascrie valorile parametrilor. Consultați Îndeplinirea pentru mai multe informații.

Pentru a configura parametrii pentru îndeplinire: