Conversația dintre apelantul Webex Contact Center și agentul virtual are loc printr-un mecanism de solicitare-răspuns. Aplicația Webex Contact Center trimite solicitarea de la apelant către agentul Google DialogFlow CX prin următoarele modalități:

  • Apeluri API.
  • Variabilele de ieșire ale evenimentului configurate în activitatea agentului virtual V2.

Google Dialogflow CX trimite mesajele de răspuns înapoi la aplicația Webex Contact Center IVR, care trimite apoi mesajul către apelant. Ca parte a funcției de împlinire Google Dialogflow CX, sistemul trimite parametri personalizați în mesajele de răspuns la aplicația IVR. De exemplu, puteți configura următorii parametri personalizați în Google DialogFlow CX. Motorul IA preia acești parametri din răspunsuri și procesează parametrii pentru solicitările ulterioare (următoarele solicitări API) în consecință.

  • wxRecognitionModelName–Indică numele modelului care recunoaște sunetul vocii. Pentru a seta valoarea parametrului, consultați Selectarea modelului. Aplicația Google Dialogflow CX trimite parametrul într-un răspuns API. Acest lucru permite procesarea fișierelor audio utilizând un model de învățare instruit, care recunoaște sunetul vorbirii.

  • wxRecognitionModelVariant–Indică varianta modelului de vorbire specificat. Pentru a seta valoarea parametrului, consultați VariantăModelVorbire.

  • wxCallCompletion– Permite marcarea apelului ca 'Finalizat' în sistemul Google Dialogflow CX în oricare dintre evenimentele de ieșire precum Transfer agent, Încheiere sesiune sau Închidere apelant. Dacă nu configurați acest parametru, apelul rămâne conectat la sistemul Dialogflow, chiar dacă este încheiat de către client. Prin urmare, rapoartele analitice Google afișează date incorecte. Asigurați-vă că setați valoarea parametrului la „adevărat” la începutul apelului Google Dialogflow CX pentru a încheia apelul.

    Când activați acest parametru, sistemul nu va permite trecerea la același agent virtual după evenimentul de ieșire în cadrul aceluiași flux.

Puteți utiliza caracteristica de îndeplinire a Google Dialogflow CX pentru a seta sau înlocui valorile parametrilor. Consultați Îndeplinirea pentru mai multe informații.

Pentru a configura parametrii pentru împlinire:

1

Pe consola Google Cloud Platform, accesați Consola CX Dialogflow.

2

Pe consola Dialogflow CX, alegeți proiectul și agentul.

3

Pe ecranul agentului CX, accesați fila Construire.

  1. Alegeți fluxul necesar.
  2. Alegeți pagina necesară (flux de pornire, finalizare sau sesiune) din acest flux, care trebuie îndeplinită în aplicația centrului de contact.
  3. Alegeți gestionarul de rutare sau eveniment necesar.
4

În panoul de configurare Îndeplinire , accesați secțiunea Presetări parametru și faceți clic pe Adăugare parametru.

5

Adăugați parametrii necesari.

6

Faceți clic pe Salvați.