Rozmowa między dzwoniącym Webex Contact Center a agentem wirtualnym odbywa się za pomocą mechanizmu żądania i odpowiedzi. Aplikacja Webex Contact Center wysyła żądanie od dzwoniącego do agenta Google DialogFlow CX w następujący sposób:

• Połączenia API.
• Zmienne wyjściowe zdarzeń skonfigurowane w aktywności Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX wysyła komunikaty odpowiedzi z powrotem do aplikacji Webex Contact Center IVR, która następnie wysyła wiadomość do dzwoniącego. W ramach funkcji realizacji Google Dialogflow CX system wysyła niestandardowe parametry w komunikatach odpowiedzi do aplikacji IVR. Na przykład możesz skonfigurować następujące parametry niestandardowe w Google DialogFlow CX. Silnik AI pobiera te parametry z odpowiedzi i odpowiednio przetwarza parametry dla kolejnych żądań (następnych żądań API).

• wxRecognitionModelName—Wskazuje nazwę modelu, który rozpoznaje dźwięk mowy. Aby ustawić wartość parametru, zobacz Wybór modelu. Aplikacja Google Dialogflow CX wysyła parametr w odpowiedzi API. Umożli wia to przetwarzanie plików audio przy użyciu przeszkolonego modelu uczenia się, który rozpoznaje dźwięk mowy.

• wxRecognitionModelVariant—Wskazuje wariant określonego modelu mowy. Aby ustawić wartość parametru, zobacz Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion— Pozwala oznaczyć połączenie jako „Zakończone” w systemie Google Dialogflow CX w przypadku dowolnych zdarzeń wyjściowych, takich jak transfer agenta, sesja zakończ ona lub rozłączenie dzwoniącego. Jeśli ten parametr nie zostanie skonfigurowany, połączenie pozostanie połączone w systemie Dialogflow, nawet jeśli zostanie zakończone po stronie klienta. Dlatego raporty analityczne Google wyświetlają nieprawidłowe dane. Upewnij się, że ustawiłeś wartość parametru na „true” na początku połączenia Google Dialogflow CX, aby zakończyć połączenie.

  Po włączeniu tego parametru system nie zezwoli na przejście do tego samego agenta wirtualnego po zdarzeniu exit w tym samym przepływie.

Możesz użyć funkcji realizacji Google Dialogflow CX, aby ustawić lub zastąpić wartości parametrów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Realizacja.

Aby skonfigurować parametry realizacji: