Rozmowa między dzwoniącym w Webex Contact Center a wirtualnym agentem odbywa się za pomocą mechanizmu żądania-odpowiedzi. Aplikacja Webex Contact Center wysyła żądanie od dzwoniącego do agenta Google DialogFlow CX w następujący sposób:

  • Połączenia interfejsu API.
  • Zmienne wyjściowe zdarzenia skonfigurowane w aktywności agenta wirtualnego V2.

Google Dialogflow CX wysyła wiadomości odpowiedzi z powrotem do aplikacji Webex Contact Center IVR, która następnie wysyła wiadomość do dzwoniącego. W ramach funkcji realizacji Google Dialogflow CX system wysyła niestandardowe parametry w komunikatach odpowiedzi do aplikacji IVR. Na przykład można skonfigurować następujące niestandardowe parametry w Google DialogFlow CX. Silnik SI pobiera te parametry z odpowiedzi i odpowiednio przetwarza parametry dla kolejnych żądań (kolejnych żądań API).

  • wxRecognitionModelName — nazwa modelu, który rozpoznaje dźwięk mowy. Aby ustawić wartość parametru, zobacz Wybór modelu. Aplikacja Google Dialogflow CX wysyła parametr w odpowiedzi API. Umożliwia to przetwarzanie plików audio przy użyciu wyszkolonego modelu uczenia się, który rozpoznaje dźwięk mowy.

  • wxRecognitionModelVariant — wskazuje wariant określonego modelu mowy. Aby ustawić wartość parametru, zobacz SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion— umożliwia oznaczenie połączenia jako „Ukończone” w systemie Google Dialogflow CX w dowolnym zdarzeniu zakończenia, takim jak Przekazywanie agenta, Zakończ sesję lub Rozłączanie dzwoniącego. Jeśli nie skonfigurujesz tego parametru, połączenie pozostanie połączone w systemie Dialogflow, nawet jeśli zostanie zakończone po stronie klienta. Dlatego w raportach analitycznych Google wyświetlane są nieprawidłowe dane. Pamiętaj, aby na początku połączenia Google Dialogflow CX ustawić wartość parametru na „true”, aby zakończyć połączenie.

    Po włączeniu tego parametru system nie będzie zezwalał na przejście do tego samego agenta wirtualnego po zdarzeniu opuszczenia w tym samym przepływie.

Do ustawiania lub zastępowania wartości parametrów można użyć funkcji realizacji Google Dialogflow CX. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Realizacja .

Aby skonfigurować parametry spełnienia:

1

W konsoli Google Cloud Platform przejdź do Dialogflow CX Console.

2

W konsoli Dialogflow CX wybierz projekt i agenta.

3

Na ekranie agenta CX przejdź do karty Kompilacja.

  1. Wybierz wymagany przepływ.
  2. Wybierz wymaganą stronę (Rozpocznij, Zakończ przepływ lub Zakończ sesję) w tym przepływie, który wymaga spełnienia w aplikacji centrum obsługi.
  3. Wybierz wymaganą procedurę obsługi lub zdarzeń.
4

W okienku konfiguracji Spełnienie przejdź do sekcji Ustawienia wstępne parametrów i kliknij przycisk Dodaj parametr.

5

Dodaj wymagane parametry.

6

Kliknij opcję Zapisz.