Razgovor između pozivaoca Vebek kontakt centra i virtuelnog agenta od vija se putem mehanizma za odgovor na zahtev. Aplikacija Vebek kontakt centar šalje zahtev pozivaoca agentu Google DialogFlov CKS na sledeće načine:

• API pozivi.
• Izlazne promenljive događaja konfigurisane u aktivnosti Virtual Agent V2.

Google Dialogflov CKS šalje poruke odgovora nazad aplikaciji Vebek Contact Center IVR koja zatim šalje poruku pozivaocu. Kao deo funkcije ispunjenja Google Dialogflov CKS, sistem šalje prilagođene parametre u porukama odgovora IVR aplikaciji. Na primer, možete da konfigurišete sledeće prilagođene parametre u Google DialogFlov CKS. AI motor preuzima ove parametre iz odgovora i u skladu s tim obrađuje parametre za naredne zahteve (sledeće API zahteve).

• wxRecognitionModelName—Označava ime modela koji prepoznaje zvuk govora. Da biste postavili vrednost parametra, pogledajte Izbor modela. Aplikacija Google Dialogflov CKS šalje parametar u API odgovoru. Ovo omogućava obradu audio datoteka pomoću obučenog modela učenja koji prepoznaje zvuk govora.

• wxRecognitionModelVariant—Označava varijantu navedenog govornog modela. Da biste postavili vrednost parametra, pogledajte Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion- Omogućava označavanje poziva kao „Završeno“ na sistemu Google Dialogflov CKS na bilo kom izlaznom događaju kao što su prenos agenta, završna sesija ili zaustavljanje pozi vaoca. Ako ne konfigurišete ovaj parametar, poziv ostaje povezan na Dialogflov sistemu čak i ako je prekinut na strani klijenta. Stoga Google analitički izveštaji prikazuju netačne podatke. Pobrinite se da po desite vrednost parametra na „tačno“ na početku Google Dialogflov CKS poziva da biste prekinuli poziv.

  Kada omogućite ovaj parametar, sistem neće dozvoliti prelazak na istog virtuelnog agenta nakon izlaznog događaja unutar istog toka.

Funkciju ispunjenja Google Dialogflov CKS možete da koristite da biste postavili ili zamenili vrednosti parametara. Pogledajte I sp unjenost za više informacija.

Da biste konfigurisali parametre za ispunjenje: