Razgovor između pozivaoca usluge Webex Contact Center i virtuelnog agenta odvija se putem mehanizma zahteva i odgovora. Aplikacija Webex Contact Center šalje zahtev od pozivaoca Google DialogFlow CX agentu na sledeće načine:

  • API pozivi.
  • Promenljive izlaznog događaja konfigurisane u aktivnosti virtuelnog agenta V2.

Google Dialogflow CX šalje poruke odgovora nazad u IVR aplikaciju Webex Contact Center, koja zatim šalje poruku pozivaocu. Kao deo funkcije ispunjavanja Google Dialogflow CX, sistem šalje prilagođene parametre u porukama odgovora na IVR aplikaciju. Na primer, možete da konfigurišete sledeće prilagođene parametre u Google DialogFlow CX. AI mašina preuzima ove parametre iz odgovora i obrađuje parametre za naknadne zahteve (sledeći API zahtevi) u skladu sa tim.

  • wxRecognitionModelName – Označava ime modela koji prepoznaje zvuk govora. Da biste podesili vrednost parametra, pogledajte Izbor modela. Aplikacija Google Dialogflow CX šalje parametar u API odgovoru. Ovo omogućava obradu audio datoteka pomoću modela obučenog učenja koji prepoznaje govorni zvuk.

  • wxRecognitionModelVariant – Označava varijantu navedenog modela govora. Da biste postavili vrednost parametra, pogledajte SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion – Omogućava da označite poziv kao „Završen“ na Google Dialogflow CX sistemu na bilo kom od izlaznih događaja kao što su Prenos agenta, Završi sesiju ili Pozivalac Prekine Vezu. Ako ne konfigurišete ovaj parametar, poziv ostaje povezan na Dialogflow sistemu čak i ako je prekinut na strani klijenta. Stoga, Google analitički izveštaji prikazuju netačne podatke. Uverite se da ste podesili vrednost parametra na „true” na početku Google Dialogflow CX poziva da biste prekinuli poziv.

    Kada omogućite ovaj parametar, sistem neće dozvoliti prelazak na istog virtuelnog agenta nakon izlaznog događaja u istom toku.

Funkciju ispunjavanja Google Dialogflow CX možete koristiti da biste podesili ili poništili vrednosti parametara. Više informacija potražite u članku Ispunjavanje .

Da biste konfigurisali parametre za ispunjavanje:

1

Na konzoli Google Cloud platforme idite na Dialogflow CX konzolu.

2

Na Dialogflow CX konzoli odaberite projekat i agenta.

3

Na ekranu CX agenta idite na karticu Kreiranje .

  1. Izaberite zahtevani tok.
  2. Izaberite potrebnu stranicu (Start ili End Flow ili End Session) u ovom toku koja treba ispunjavanje iz aplikacije kontakt centra.
  3. Izaberite potrebnu alatku za usmeravanje ili rukovanje događajem.
4

U okno za konfiguraciju ispunjavanja idite u odeljak Postavke parametara i kliknite na dugme Dodaj parametar.

5

Dodajte potrebne parametre.

6

Kliknite na Sačuvaj.