Pogovor med klicateljem kontaktnega centra Webex in virtualnim agentom poteka prek mehanizma zahteva-odgovor. Aplikacija Webex Contact Center pošlje zahtevo klicatelja agentu Google DialogFlow CX na naslednje načine:

  • Klici API.
  • Spremenljivke za izhod dogodkov, konfigurirane v dejavnosti Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX pošlje odzivna sporočila nazaj v aplikacijo Webex Contact Center IVR, ki nato pošlje sporočilo klicatelju. Kot del funkcije izpolnjevanja Google Dialogflow CX sistem v odzivnih sporočilih aplikaciji IVR pošlje parametre po meri. V programu Google DialogFlow CX lahko na primer konfigurirate naslednje parametre po meri. Pogon umetne inteligence te parametre povzame iz odgovorov in jih ustrezno obdela za naslednje zahteve (naslednje zahteve API).

  • wxRecognitionModelName-Odkriva ime modela, ki prepoznava zvok govora. Če želite nastaviti vrednost parametra, glejte Izbira modela. Aplikacija Google Dialogflow CX pošlje parameter v odzivu API. To omogoča obdelavo zvočnih datotek z uporabo usposobljenega učnega modela, ki prepozna govorni zvok.

  • wxRecognitionModelVariant-označuje različico določenega govornega modela. Če želite nastaviti vrednost parametra, glejte SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion- Omogoča označitev klica kot "zaključenega" v sistemu Google Dialogflow CX ob katerem koli dogodku izhoda, kot so Prenos agenta, Konec seje ali Klicatelj obesi. Če tega parametra ne nastavite, ostane klic v sistemu Dialogflow povezan, tudi če je na strani odjemalca prekinjen. Zato Googlova analitična poročila prikazujejo napačne podatke. Na začetku klica Google Dialogflow CX nastavite vrednost parametra na "true", da se klic zaključi.

    Če omogočite ta parameter, sistem ne bo dovolil prehoda na istega virtualnega agenta po izstopnem dogodku znotraj istega toka.

Funkcijo izpolnjevanja Google Dialogflow CX lahko uporabite za nastavitev ali razveljavitev vrednosti parametrov. Za več informacij glejte Izpolnjevanje .

Konfiguracija parametrov za izpolnitev:

1

V konzoli Google Cloud Platform pojdite na Dialogflow CX Console.

2

V konzoli Dialogflow CX izberite projekt in agenta.

3

Na zaslonu agenta CX pojdite na zavihek Build .

  1. Izberite želeni pretok.
  2. Izberite zahtevano stran (Začetek ali Konec toka ali Konec seje) v tem toku, ki jo je treba izpolniti iz aplikacije kontaktnega centra.
  3. Izberite želeno Route ali Event handler.
4

V podoknu za konfiguracijo Fulfillment pojdite v razdelek Parameter Presets in kliknite Add parameter.

5

Dodajte zahtevane parametre.

6

Kliknite Save.