Pogovor med klicateljem kontaktnega centra Webex in virtualnim agentom poteka prek mehanizma za odzivanje na zahtevo. Aplikacija Webex Contact Center pošlje zahtevo klicatelja agentu Google DialogFlow CX na naslednje načine:

• Klici API.
• Spremenljivke izhoda dogodkov, konfigurirane v dejavnosti Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX odzivna sporočila pošlje nazaj v aplikacijo Webex Contact Center IVR, ki nato sporočilo pošlje k licatelju. Kot del funkcije izpolnjevanja Google Dialogflow CX sistem pošlje parametre po meri v odzivnih sporočilih aplikaciji IVR. V storitvi Google DialogFlow CX lahko na primer konfigurirate naslednje parametre po meri. Motor AI prevzame te parametre iz odgovorov in ustrezno obdela parametre za nadaljnje zahteve (naslednje zahteve API).

• wxRecognitionModelName—Označuje ime modela , ki prepozna govorni zvok. Če želite nastaviti vrednost parametra, glejte Izbira modela. Aplikacija Google Dialogflow CX pošlje parameter v odzivu API-ja. To omogoča obdelavo zvočnih datotek z uporabo usposobljenega učnega modela, ki prepozna govorni zvok.

• wxRecognitionModelVariant—Označuje različico določenega govornega modela. Če želite nastaviti vrednost parametra, glejte Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion- Omogoča označevanje klica kot »zaključenega« v sistemu Google Dialogflow CX pri katerem koli izstopnem dogodku, kot so prenos agenta, konec se je ali prekinitev klicatelja. Če tega parametra ne konfigurirate, klic ostane povezan v sistemu Dialogflow, tudi če je prekinjen na strani odjemalca. Zato Googlova analitična poročila prikazujejo napačne podatke. Prepričajte se, da ste na začetku klica Google Dialogflow CX nastavili vrednost parametra na »true«, da prekinete klic.

  Ko omogočite ta parameter, sistem ne bo dovolil prehoda na istega virtualnega agenta po izstopnem dogodku zno traj istega toka.

Za nastavitev ali preglasitev vrednosti parametrov lahko uporabite funkcijo izpolnitve Google Dialogflow CX. Za več informacij glejte Izpolnjevanje.

Če želite konfigurirati parametre za izpolnitev: