Razgovor između pozivatelja Webex kontaktnog centra i virtualnog agenta odvija se putem mehanizma odgovora zahtjeva. Aplikacija Webex kontaktnog centra šalje zahtjev pozivatelja agentu Google DialogFlow CX na sljedeće načine:

  • API pozivi.
  • Varijable izlaznog događaja konfigurirane u aktivnosti V2 virtualnog agenta.

Google Dialogflow CX šalje poruke odgovora natrag u IVR aplikaciju Webex kontaktnog centra koja zatim šalje poruku pozivatelju. Kao dio značajke ispunjenja usluge Google Dialogflow CX, sustav šalje prilagođene parametre u porukama odgovora aplikaciji IVR. Na primjer, možete konfigurirati sljedeće prilagođene parametre u Google DialogFlow CX. AI pokretač preuzima te parametre iz odgovora i u skladu s tim obrađuje parametre za naknadne zahtjeve (sljedeći API zahtjevi).

  • wxRecognitionModelName– označava naziv modela koji prepoznaje govorni zvuk. Za postavljanje vrijednosti parametra pogledajte Odabir modela. Aplikacija Google Dialogflow CX šalje parametar u API odgovoru. To omogućuje obradu zvučnih datoteka pomoću obučenog modela učenja koji prepoznaje govorni zvuk.

  • wxRecognitionModelVariant–Označava varijantu navedenog modela govora. Za postavljanje vrijednosti parametra pogledajte SpeechModelVariant.

  • wxCallCompletion– omogućuje označavanje poziva kao „Dovršeno“ u sustavu Google Dialogflow CX na bilo kojem od izlaznih događaja, kao što su Prijenos agenta, Završna sesija ili Prekid veze pozivatelja. Ako ne konfigurirate ovaj parametar, poziv ostaje povezan u sustavu Dialogflow čak i ako je prekinut na strani klijenta. Stoga Googleova analitička izvješća prikazuju netočne podatke. Pobrinite se da vrijednost parametra postavite na „true“ na početku poziva Google Dialogflow CX kako biste prekinuli poziv.

    Kada omogućite taj parametar, sustav neće dopustiti prijelaz na isti virtualni agent nakon izlaznog događaja unutar istog tijeka.

Značajku ispunjenja usluge Google Dialogflow CX možete upotrijebiti za postavljanje ili nadjačavanje vrijednosti parametara. Za više informacija pogledajte Ispunjenje .

Za konfiguriranje parametara za ispunjenje:

1

Na konzoli platforme Google Cloud idite na CX konzolu Dialogflow.

2

Na CX konzoli Dialogflow odaberite projekt i agenta.

3

Na zaslonu CX agenta idite na karticu Izradi.

  1. Odaberite željeni tijek.
  2. Odaberite potrebnu stranicu (Tijek pokretanja ili završetka ili Završna sesija) u ovom tijeku koja zahtijeva ispunjenje u aplikaciji kontaktnog centra.
  3. Odaberite željeni rukovatelj rutom ili događajima.
4

U odjeljku Konfiguracija ispunjenja idite na odjeljak Postavke parametra i kliknite na Dodaj parametar.

5

Dodajte potrebne parametre.

6

Kliknite na Spremi.