Razgovor između pozivatelja Webex kontakt centra i virtualnog agenta od vija se putem mehanizma zahtjeva i odgovora. Aplikacija Webex Contact Center šalje zahtjev pozivatelja agentu Google DialogFlow CX na sljedeće načine:

• API pozivi.
• Izlazne varijable događaja konfigurirane u aktivnosti Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX šalje poruke odgovora natrag u aplikaciju Webex Contact Center IVR koja zatim šalje poruku pozivatelju. Kao dio značajke ispunjenja Google Dialogflow CX, sustav šalje prilagođene parametre u porukama odgovora IVR aplikaciji. Na primjer, možete konfigurirati sljedeće prilagođene parametre u Google DialogFlow CX. AI motor preuzima te parametre iz odgovora i u skladu s tim obrađuje parametre za naknadne zahtjeve (sljedeći API zahtjevi).

• wxRecognitionModelName—Označava naziv modela koji prepoznaje zvuk govora. Da biste postavili vrijednost parametra, pogledajte Odabir modela. Aplikacija Google Dialogflow CX šalje parametar u API odgovoru. To omogućuje obradu audio datoteka pomoću obučenog modela učenja koji prepoznaje zvuk govora.

• wxRecognitionModelVariant—Označava varijantu navedenog govornog modela. Da biste postavili vrijednost parametra, pogledajte Speech ModelVariant.

• wxCallCompletion- Omogućuje označavanje poziva kao 'Dovršeno' u sustavu Google Dialogflow CX na bilo kojem izlaznom događaju kao što su prijenos agenta, kraj sesi je ili prekidanje pozi vatelja. Ako ne konfigurirate ovaj parametar, poziv ostaje povezan na sustavu Dialogflow čak i ako je prekinut na strani klijenta. Stoga Googleova analitička izvješća prikazuju netočne podatke. Pobrinite se da postavite vrijednost parametra na 'istinito' na početku poziva Google Dialogflow CX da biste prekinuli poziv.

  Kada omogućite ovaj parametar, sustav neće dopustiti prijel az na istog virtualnog agenta nakon izlaznog događaja unutar istog toka.

Možete koristiti značajku ispunjenja Google Dialogflow CX za postavljanje ili poništavanje vrijednosti parametara. Za više informacija pogledajte Ispunjenost.

Da biste konfigurirali parametre za ispunjenje: