A conversa entre o chamador do Webex Contact Center e o agente virtual ocorre por meio de um mecanismo de resposta de solicitação. O aplicativo Webex Contact Center envia a solicitação do chamador para o agente CX do Google DialogFlow das seguintes maneiras:

• Chamadas API.
• Variáveis de saída de evento configuradas na atividade do agente virtual V2.

O Google Dialogflow CX envia as mensagens de resposta de volta para o aplicativo IVR do Webex Contact Center que envia a mensagem para o chamador. Como parte do recurso de atendimento CX do Google Dialogflow, o sistema envia parâmetros personalizados nas mensagens de resposta para o aplicativo IVR. Por exemplo, você pode configurar os seguintes parâmetros personalizados no Google DialogFlow CX. O mecanismo de IA capta esses parâmetros a partir das respostas e processa os parâmetros para solicitações subsequentes (as próximas solicitações de API) de acordo.

• wxRecognitionModelName – Indica o nome do modelo que reconhece o áudio da fala. Para definir o valor do parâmetro, consulte Seleção de modelo . O aplicativo CX do Google Dialogflow envia o parâmetro em uma resposta API. Isso permite processar os arquivos de áudio usando um modelo de aprendizado treinado que reconhece o áudio de fala.

• wxRecognitionModelVariant – Indica a variante do modelo de fala especificado. Para definir o valor do parâmetro, consulte SpeechModelVariant .

• wxCallCompletion – Permite marcar a chamada como "Concluída" no sistema CX do Google Dialogflow em qualquer um dos eventos de saída, como Agent Transfer , Terminar sessão ou Caller Desligue . Se você não configurar esse parâmetro, a chamada permanecerá conectada no sistema Dialogflow mesmo que seja encerrada no lado do cliente. Portanto, os relatórios analíticos do Google exibem dados incorretos. Certifique-se de definir o valor do parâmetro como "verdadeiro" no início da chamada CX do Google Dialogflow para finalizar a chamada.

  Quando você ativar esse parâmetro, o sistema não permitirá a transição para o mesmo agente virtual após o evento de saída dentro do mesmo fluxo.

Você pode usar o recurso de atendimento CX do Google Dialogflow para definir ou substituir os valores dos parâmetros. Consulte Cumprimento para obter mais informações.

Para configurar os parâmetros de cumprimento: