Configurar parâmetros personalizados no Dialogflow CX
A conversa entre o chamador do Webex Contact Center e o agente virtual ocorre por meio de um mecanismo de resposta de solicitação. O aplicativo Webex Contact Center envia a solicitação do chamador para o agente CX do Google DialogFlow das seguintes maneiras:
- Chamadas API.
- Variáveis de saída de evento configuradas na atividade do agente virtual V2.
O Google Dialogflow CX envia as mensagens de resposta de volta para o aplicativo IVR do Webex Contact Center que envia a mensagem para o chamador. Como parte do recurso de atendimento CX do Google Dialogflow, o sistema envia parâmetros personalizados nas mensagens de resposta para o aplicativo IVR. Por exemplo, você pode configurar os seguintes parâmetros personalizados no Google DialogFlow CX. O mecanismo de IA capta esses parâmetros a partir das respostas e processa os parâmetros para solicitações subsequentes (as próximas solicitações de API) de acordo.
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wxRecognitionModelName
– Indica o nome do modelo que reconhece o áudio da fala. Para definir o valor do parâmetro, consulte Seleção de modelo . O aplicativo CX do Google Dialogflow envia o parâmetro em uma resposta API. Isso permite processar os arquivos de áudio usando um modelo de aprendizado treinado que reconhece o áudio de fala. -
wxRecognitionModelVariant
– Indica a variante do modelo de fala especificado. Para definir o valor do parâmetro, consulte SpeechModelVariant . -
wxCallCompletion
– Permite marcar a chamada como "Concluída" no sistema CX do Google Dialogflow em qualquer um dos eventos de saída, como Agent Transfer , Terminar sessão ou Caller Desligue . Se você não configurar esse parâmetro, a chamada permanecerá conectada no sistema Dialogflow mesmo que seja encerrada no lado do cliente. Portanto, os relatórios analíticos do Google exibem dados incorretos. Certifique-se de definir o valor do parâmetro como "verdadeiro" no início da chamada CX do Google Dialogflow para finalizar a chamada.Quando você ativar esse parâmetro, o sistema não permitirá a transição para o mesmo agente virtual após o evento de saída dentro do mesmo fluxo.
Você pode usar o recurso de atendimento CX do Google Dialogflow para definir ou substituir os valores dos parâmetros. Consulte Cumprimento para obter mais informações.
Para configurar os parâmetros de cumprimento:
1 |
No console do Google Cloud Platform, acesse o Console do Dialogflow CX . |
2 |
No console do Dialogflow CX, escolha o projeto e o agente. |
3 |
Na tela do agente CX, vá para a guia Build .
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4 |
No painel Fulfillment configuração, vá até a seção Parâmetro predefinições e clique em Adicionar parâmetro . |
5 |
Adicione os parâmetros necessários. |
6 |
Clique em Salvar. |