La conversazione tra il chiamante di Webex Contact Center e l'agente virtuale avviene attraverso un meccanismo di richiesta di risposta. L'applicazione Webex Contact Center invia la richiesta dal chiamante all'agente di Google DialogFlow CX nei seguenti modi:

• Chiamate API.
• Variabili di output evento configurate nell'attività V2 dell'agente virtuale.

Google Dialogflow CX invia nuovamente i messaggi di risposta all'applicazione IVR di Webex Contact Center che quindi invia il messaggio al chiamante. Come parte della funzione di ordinazione di Google Dialogflow CX, il sistema invia parametri personalizzati nei messaggi di risposta all'applicazione IVR. Ad esempio, è possibile configurare i seguenti parametri personalizzati in Google DialogFlow CX. Il motore AI rileva questi parametri dalle risposte ed elabora i parametri per le richieste successive (le richieste API successive) di conseguenza.

• wxRecognitionModelName: indica il nome del modello che riconosce l'audio della voce. Per impostare il valore del parametro, vedere Selezione modello. L'applicazione Google Dialogflow CX invia il parametro in una risposta API. Ciò consente di elaborare i file audio utilizzando un modello di apprendimento addestrato che riconosce l'audio della voce.

• wxRecognitionModelVariant: indica la variante del modello vocale specificato. Per impostare il valore del parametro, vedere SpeechModelVariant.

• wxCallCompletion– Consente di contrassegnare la chiamata come 'Completata' sul sistema Google Dialogflow CX in qualsiasi evento di uscita come Trasferimento agente, Termina sessione o Riaggancia chiamante. Se questo parametro non viene configurato, la chiamata rimane connessa sul sistema Dialogflow anche se è terminata sul lato client. Pertanto, i report analitici di Google visualizzano dati non corretti. Assicurarsi di impostare il valore del parametro su 'true' all'inizio della chiamata CX di Google Dialogflow per terminare la chiamata.

  Quando si abilita questo parametro, il sistema non consente la transizione allo stesso agente virtuale dopo l'evento di uscita all'interno dello stesso flusso.

È possibile utilizzare la funzione di ordinazione CX di Google Dialogflow per impostare o sostituire i valori dei parametri. Per ulteriori informazioni, vedi Evasione .

Per configurare i parametri per l'evasione: