La conversazione tra il chiamante del Webex Contact Center e l'agente virtuale avviene tramite un meccanismo di richiesta-risposta. L'applicazione Webex Contact Center invia la richiesta dal chiamante all'agente Google DialogFlow CX nei seguenti modi:

• chiamate API.
• Variabili di output degli eventi configurate nell'attività di Virtual Agent V2.

Google Dialogflow CX invia i messaggi di risposta all' applicazione IVR Webex Contact Center che quindi invia il messaggio al chiamante. Come parte della funzione di evasione ordini di Google Dialogflow CX, il sistema invia parametri personalizzati nei messaggi di risposta all'applicazione IVR. Ad esempio, può configurare i seguenti parametri personalizzati in Google DialogFlow CX. Il motore di intelligenza artificiale raccoglie questi parametri dalle risposte ed elabora di conseguenza i parametri per le richieste successive (le successive richieste API).

• wxRecognitionModelName—Indica il nome del modello che riconosce l'audio vocale. Per impostare il valore del parametro, vedere Model Selection. L'applicazione Google Dialogflow CX invia il parametro in una risposta API. Ciò consente di elaborare i file audio utilizzando un modello di apprendimento addestrato che riconosce l'audio vocale.

• wxRecognitionModelVariant—Indica la variante del modello vocale specificato. Per impostare il valore del parametro, veda SpeechModelVariant.

• wxCallCompletion— Consente di contrassegnare la chiamata come «Completata» sul sistema Google Dialogflow CX in caso di eventi di uscita come Agent Transfer, End Session o Caller Hang Up. Se non configura questo parametro, la chiamata rimane connessa sul sistema Dialogflow anche se è terminata sul lato client. Pertanto, i rapporti analitici di Google mostrano dati errati. Si assicuri di impostare il valore del parametro su «true» all'inizio della chiamata Google Dialogflow CX per terminare la chiamata.

  Quando abilita questo parametro, il sistema non consentirà la transizione allo stesso agente virtuale dopo l'evento di uscita all'interno dello stesso flusso.

Può utilizzare la funzione di adempimento CX di Google Dialogflow per impostare o sovrascrivere i valori dei parametri. Vedi Adempimento per ulteriori informazioni.

Per configurare i parametri per l'adempimento: