Webex Contact Center呼叫者和虚拟代理之间的对话通过请求响应机制进行。Webex Contact Center应用程序通过以下方式将呼叫者的请求发送给Google DialogFlow CX代理：

• API呼叫。
• 虚拟代理V2活动中配置的事件输出变量。

Google Dialogflow CX将响应消息发送回Webex Contact Center IVR应用程序，然后将消息发送给呼叫者。作为Google Dialogflow CX实现功能的一部分，系统将响应消息中的自定义参数发送给IVR应用程序。例如，您可以在Google DialogFlow CX中配置以下自定义参数。AI引擎从响应中获取这些参数，并相应处理后续请求（下一个API请求）的参数。

• wxRecognitionModelName–表示识别语音音频的模型的名称。要设置参数值，请参阅模型选择。Google Dialogflow CX应用程序在API响应中发送参数。这允许使用识别语音音频的经过培训的学习模型处理音频文件。

• wxRecognitionModelVariant–表示指定语音模型的变体。要设置参数值，请参阅SpeechModelVariant。

• wxCallCompletion –允许在Google Dialogflow CX系统上将呼叫标记为“已完成”，例如代理传输、结束会话或呼叫者悬挂。如果您未配置此参数，即使呼叫在客户端端已终止，仍在Dialogflow系统上连接。因此，Google分析报告显示不正确的数据。确保在Google Dialogflow CX呼叫开始时将参数值设置为“true”，以终止呼叫。

  启用此参数时，系统不会允许在相同流中的退出事件后过渡到相同的虚拟代理。

您可以使用Google Dialogflow CX实现功能设置或覆盖参数值。有关更多信息，请参阅实现 。

要配置要满足的参数：