نظرة عامة

يتضمن Webex Calling الآن خيار مثيل سحابي مخصص يعتمد على بنية Cisco Unified Communications Manager. يتم دمج المثيل المخصص مع Webex Calling ويستفيد من خدمات منصة Webex، لجلب الإدارة المركزية إلى جانب الابتكار السحابي القابل للتطبيق، والذي تم تطويره في أي مكان على منصة Webex، لتعزيز تجربة الاتصال. يدعم المثيل المخصص أيضًا نقاط نهاية Cisco الأقدم، أو عمليات التكامل الحالية التي تشكل جزءًا من تدفقات العمل المهمة.

تتضمن الوظيفة الإضافية للمثيل المخصص لتطبيق Webex Calling ما يلي:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (اختياري - راجع تنشيط خدمة المثيل المخص ص للحصول على مزيد من المعلومات.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (منطقة الأمريكتين فقط)

  • إصدار إدارة جلسة Cisco (SME) (اختياري)

مسار الترحيل البسيط

يوفر المثيل المخصص لتطبيق Webex Calling مسارًا مبسطًا لترحيل الخدمات إلى السحابة من نظام PBX قديم بالإضافة إلى أنظمة Unified Communications Manager داخل المواقع.

يعمل المثيل المخصص على التخفيف من حدة النقاط الصعبة المرتبطة بعمليات ترحيل اتصالات المؤسسة إلى السحابة:

عدم حدوث أي انقطاع للعمل – يحتوي المثيل المخصص على نفس الميزات والوظائف وتجربة المستخدمين وخيارات التكامل التي يدعمها Unified Communications Manager الذي تم نشره داخل الموقع، ويشمل ذلك دعم Jabber وتطبيق Webex. يؤدي ذلك إلى إنشاء عملية ترحيل سلسة إلى السحابة دون الحاجة إلى تدريب المستخدمين النهائيين أو المسؤولين لعملاء Unified Communications Manager الحاليين. يمكن ربط المثيل المخصص بأجهزة PBX التابعة لجهات خارجية، مما يسمح لعملاء Cisco الجدد بوضع جدول زمني للترحيل يتسم بالمرونة.

التخصيص – يسمح وجود مثيل خاص لكل عميل بنشر سحابي قابل للتخصيص بدرجة عالية، وهو ما يميز بشكل فريد عن عروض الاتصالات السحابية الأخرى في السوق. تسمح واجهات API المفتوحة للمثيل المخصص بعمليات تكامل تطبيقات عميقة تابعة لجهات خارجية مما يسمح للعملاء بإنشاء بيئة اتصال تدعم تدفقات الأعمال الفريدة.

الأمان غير المنضبط  – باستخدام المثيل المخصص، يستطيع العملاء الوصول إلى جميع ميزات أمان Unified Communications Manager لنقاط النهاية وتطبيقات UC مثل الوسائط المشفرة وخادم SRST الآمن وتسجيل OTT الآمن باستخدام MRA.

بالإضافة إلى ذلك، يستطيع العملاء الوصول إلى ميزات الأمان الفعلية المهمة مثل "الخدمات الهاتفية للمواقع عن بُعد القابلة للاستمرار من Cisco" (والمعروفة اختصارًا بالأحرف SRST) وذلك لضمان إمكانية الاتصال بالموقع في حال تعطل ارتباطات الشبكة وCisco Emergency Responder وNomadic E911 للتأكد من إمكانية تحديد موقع الموظفين من قبل المستجيبين للطوارئ أثناء وجودهم في المكتب أو في وضع عمل هجين. 

زيادة العوائد على الاستثمار – يدعم المثيل المخصص نفس نقاط نهاية الصوت والفيديو مثل إصدار UC Manager المرتبط، مما يقلل من متطلبات تحديث جميع نقاط نهاية العملاء عند الترحيل إلى السحابة وتوسيع العوائد على الاستثمار لهذه الأصول.

التشغيل البيني الأساسي - تم تكامل المثيل المخصص مع Webex Calling لتوجيه المكالمات عبر منصة Webex. يتمتع العملاء بالمرونة اللازمة لتوزيع المستخدمين على كلٍ من المثيل المخصص وWebex Calling، وضبط الأمور بمرور الوقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات الأعمال الخاصة بالاتصالات السحابية الخاصة بهم.

سيستفيد العملاء الذين يقسمون المستخدمين عبر المنصات ميزات مختلفة. ميزات الاتصال غير متناغمة بين المثيل المخصص وWebex Calling. على سبيل المثال، لا يستطيع مستخدمو Webex Calling أن يكونوا جزءًا من مجموعة خطوط مجمَّعة على مثيل مخصص.

راجع قسم دعم نقاط نهاية Cisco في مصفوفة التوافق لـ Cisco Unified Communications Manager وIM وPresence Service، لنقاط النهاية والأجهزة المدعومة استنادًا إلى إصدار تطبيق UC.

تحجيم المثيل المكرّس

حجم تطبيق Unified Communication

نشر المثيل المكرس من منظور التطبيق مشابه لنشر Cisco في الموقع Unified CM، باستثناء أن أجهزة الحوسبة وإدارة الآلة الظاهرية لم تعد مملوكة أو يديرها العميل. يعد حجم تطبيق Unified Communication Application إحدى وظائف فريق المثيل المخصص ولا يعتمد على حجم النشر الداخلي.

في هذا القسم، يشير مصطلح حجم المجموع ة إلى عدد خوادم معالجة المكالمات المطلوبة لدعم نشر العميل. تتكون المجموعة من عقدة ناشر وعقد مشتركة متعددة تقوم بتنفيذ خدمات، مثل التوفير (الناشر) وTFTP وMusic-on-held (MOH) ومعالجة المكالمات. نظرًا لأن المجموعة محدودة بعدد عُقد خادم معالجة المكالمات، فإن عدد عقدة خادم معالجة المكالمات هو العامل الأساسي في تحديد حجم المجموعة. يمكن لمجموعة المثيل المخصص التي تم نشرها بالكامل دعم ما يصل إلى 8 خوادم لمعالجة المكالمات أو ما يقرب من 50000 جهاز (مع الإصدار 14 وما فوق).

يجب عدم تنشيط خدمة معالجة المكالمات على أي عقد أخرى (TFTP/MOH أو الناشر) بخلاف العقد المحددة التي قامت Cisco بتنشيطها في المجموعة.

يحدد عدد العاملين في مجال المعرفة وأجهزة المنطقة المشتركة، التي تم التقاطها في معالج الإعداد لأول مرة أثناء تنشيط الخدمة (لمزيد من المعلومات، راجع تنشيط المثيل المكرّس)، عدد عُقد معالجة المكالمات المنتشرة في مجموعة المثيل المكرّس.

يكون الشريك أو العميل مسؤولاً عن تكوين مجموعة Unified CM ويجب أن يكون على دراية بالحدود التالية:

  • 50,000 جهاز تم تكوينه في مجموعة كاملة الحجم

  • قد يتم تكوين 160,000 مستخدم نهائي كحد أقصى أو مزامنته عبر LDAP، في المجموعة. قد يكون هؤلاء المستخدمون النهائيون نشطين على المجموعة أو يتم تضمينها لأغراض اكتشاف الدليل أو الخدمة.

    عندما يكون لدى العميل مجموعات "مثيل مكرّس" موزعة عبر مناطق "مثيل مكرّس" مختلفة، يجب أن تمر إشارات SIP والوسائط بينها عبر شبكة العميل.

المراسلة الفورية الموحدة والتواجد من Cisco

Cisco Unified IM and Presence هو تطبيق UC اختياري يتم تشغيله من خلال الخيار المقدم في FTSW، ارجع إلى تنشيط خدمة المثيل المخص ص للحصول على مزيد من المعلومات. تم تثبيت تطبيق Cisco Unified IM وPresence UC كعقدة مشتر ك لمجموعة Unified CM، ويعد حجم المجموعة وظيفة فريق المثيل المكرّس.

Cisco Unity Connection

يتم تثبيت Cisco Unity Connection كجزء من تنشيط خدمة المثيل المخصص بناءً على عدد العاملين في مجال المعرفة المقدمة لمنطقة معينة في معالج الإعداد لأول مرة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تنشيط المثيل المكرّس.

يحتاج الشركاء أو العملاء إلى رفع حالة إلى دعم Cisco إذا كان هناك شرط لدمج O365، حيث أن التكامل له تأثير على حجم التطبيق. لمزيد من المعلومات، راجع دعم الطبقة 1 المثيل المخصص.

الطرق السريعة

يتم نشر Cisco Expressway-C وCisco Expressway-E كجزء من تنشيط الخدمة للوصول إلى الأجهزة المحمولة وعن بُعد وB2B (من عمل إلى عمل). يحق للعملاء الحصول على 100⁦% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5%⁩ عامل معرفة من أجل مكالمات B2B.

يقوم فريق عمليات المثيل المكرس بنشر MRA لـ 20⁦% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100%⁩ من العاملين في مجال المعرفة بناءً على الاستهلاك من خلال رفع حالة مع دعم Cisco. لمزيد من المعلومات، راجع دعم الطبقة 1 المثيل المخصص.

مجموعات متعددة

يتم اتخاذ قرار نشر مجموعات متعددة من Unified CM في منطقة مثيل مخصص واحدة بناءً على عدد العاملين في مجال المعرفة وأجهزة المنطقة المشتركة المعينة لتلك المنطقة أثناء تنشيط المستخدمين. بناء على هذه الأرقام، إذا تم تحديد أن هناك مجموعات متعددة مطلوبة، فسيقوم فريق Cisco بنشرها بشكل مناسب. يتم تنشيط المجموعة الأولى داخل المنطقة في غضون 48 ساعة من وقت تنشيط الخدمة، بينما يتم تنشيط المجموعات التالية في غضون 5 أيام عمل.

إصدار مدير جلسة Cisco (SME)

العميل مؤهل لنشر إصدار Cisco Session Manager (SME) عندما يكون لديه ثلاث مجموعات تم نشرها في سحابة المثيل المخصص. وتتمثل فائدة نشر المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم في أن الخدمات المشتركة ومنطق توجيه المكالمات يمكن أن يكون مركزياً. يمكن أن تسمح الشركات الصغيرة والمتوسطة بالوصول المشترك إلى خدمات مثل قنوات SIP وخدمات البريد الصوتي وموارد المؤتمرات. كما تسمح المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم لبيئة متعددة المجموعات بتجنب إنشاء شبكة منغلقة بالكامل بين المجموعات من أجل الاتصال بين المجموعات.

الشكل: نشر مجموعة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة للمثيل المكرّس

ويمكن نشر مجموعة واحدة من المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم عبر المناطق لدعم عميل متعدد المناطق. تجتاز اتصالات من عقدة إلى عقدة وحركة مرور نسخ DB للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة العمود الفقري لـ Cisco وليس شبكة العملاء.

إذا كانت هناك حاجة إلى نشر مؤسسة صغيرة ومتوسطة لأحد العملاء، فيجب أن تمر بعملية موافقة وحدة الأعمال. يحتاج مدير الحساب المسؤول عن العميل إلى إرسال طلب موافقة SME إلى البريد cucm-session-manager@cisco.com.

النسخ الاحتياطي لتطبيقات UC

نأخذ نسخة احتياطية من جميع تطبيقات UC التي يتم نشرها في المثيل المخصص كل ليلة. يتم حفظ أحدث 3 نسخ احتياطية في مركز البيانات. النسخ الاحتياطي محمي بكلمة مرور وسيتم استخدامها فقط لاستعادة تطبيق UC كجزء من عملية استعادة القدرة على العمل بعد الكوارث.

في حالة حدوث فشل كبير في الأجهزة إذا كانت المجموعة بأكملها معطلة، يمكن إعادة تثبيت المجموعة، وسيتم استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية لـ DRS التي يتم التقاطها يوميًا. اعتمادًا على حجم قاعدة البيانات والمكونات التي تختار استعادتها ، يمكن استعادة النظام إلى آخر نسخة احتياطية جيدة معروفة.

هذه ليست استراتيجية دعم التغيير ولن تتمكن من الوصول إلى هذه النسخ الاحتياطية.

توفر الحل

تتوفر خدمة المثيل المخصص على المستوى العالمي ويمكن طلبها كوظيفة إضافية لخطة Webex Calling Flex 3.0 من خلال شركاء في بلدان محددة. ارجع إلى دليل التوفر العالمي لمعرفة مزيد من التفاصيل.

يدعم المثيل المخصص نفس مستوى الترجمة الذي يوفره Unified Communications Manager داخل الموقع الخاص بنا. وهو يدعم نغمات الهاتف والبوابة في 82 بلدًا، وبوابة الرعاية الذاتية المترجمة إلى 50 لغة، والعملاء بأكثر من 30 لغة.

الفوائد

يوفر المثيل المخصص مسار الترحيل الأكثر كفاءة إلى السحابة لعملاء Unified Communications Manager الحاليين، كما يقدم المزايا الرئيسية التالية:

  • مثيل مخصص لتطبيق الاتصالات تستضيفه وتديره Cisco في مراكز بيانات Webex

  • منصة اتصالات قابلة للتخصيص

  • بنية مرنة وقابلة لتغيير حجمها ونطاق عملها بسرعة

  • تجربة مستخدم مبسطة، مما يقلل الحاجة إلى إعادة تدريب الموظفين على الأنظمة الجديدة

  • عميل موحد لإجراء الاتصالات والمراسلة وعقد الاجتماعات والتعاون بين الفرق قابل للاستخدام على جميع أنواع الأجهزة

  • التوافق مع مجموعة Cisco الكاملة من الهواتف والبوابات وأجهزة الفيديو

  • التكامل مع اجتماعات Webex والمراسلة والاتصالات كجزء من مجموعة Webex، مما يتيح تجربة استخدام مذهلة من البداية إلى النهاية للعملاء.