نظرة عامة

يتضمن Webex Calling الآن خيار مثيل سحابي مخصص يعتمد على بنية Cisco Unified Communications Manager. تم دمج المثيل المخصص مع Webex Call ويستفيد من خدمات منصة Webex ، لتقديم الإدارة المركزية بالإضافة إلى الابتكار السحابي القابل للتطبيق ، والذي تم تطويره في أي مكان على منصة Webex ، لتعزيز تجربة الاتصال. يدعم المثيل المخصص أيضا نقاط نهاية Cisco القديمة، أو عمليات التكامل الحالية التي تعد جزءا من مهام سير عمل الأعمال الهامة.

تتضمن الوظيفة الإضافية للمثيل المخصص لتطبيق Webex Calling ما يلي:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM وPresence

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (منطقة الأمريكتين فقط)

  • إصدار إدارة الجلسات (الشركات الصغيرة والمتوسطة) من Cisco (اختياري)

زيادة العوائد على الاستثمار - يدعم المثيل المخصص نفس نقاط نهاية الصوت والفيديو مثل إصدار UC Manager ذي الصلة، مما يقلل من متطلبات تحديث جميع نقاط نهاية العملاء عند الترحيل إلى السحابة وتوسيع العوائد على الاستثمار لهذه الأصول.

Inter-Op الأساسي - تم دمج مثيل مخصص مع Webex Call لتوجيه المكالمات من خلال منصة Webex. يتمتع العملاء بالمرونة اللازمة لتوزيع المستخدمين على كلٍ من المثيل المخصص وWebex Calling، وضبط الأمور بمرور الوقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات الأعمال الخاصة بالاتصالات السحابية الخاصة بهم.


سيستفيد العملاء الذين يقسمون المستخدمين عبر المنصات ميزات مختلفة. لا يتم تنسيق ميزات الاتصال بين المثيل المخصص ومكالمات Webex. على سبيل المثال، لا يمكن لمستخدمي Webex Calling أن يكونوا جزءا من مجموعة مطاردة على مثيل مخصص.

مسار مبسط للترحيل

يوفر المثيل المخصص لتطبيق Webex Calling مسارًا مبسطًا لترحيل الخدمات إلى السحابة من نظام PBX قديم بالإضافة إلى أنظمة Unified Communications Manager داخل المواقع.

يعمل المثيل المخصص على التخفيف من حدة النقاط الصعبة المرتبطة بعمليات ترحيل اتصالات المؤسسة إلى السحابة:

عدم حدوث أي حالات لانقطاع العمل - يحتوي المثيل المخصص على نفس الميزات والوظائف وتجربة المستخدمين وخيارات التكامل التي يدعمها Unified Communications Manager الذي تم نشره داخل الموقع، ويشمل ذلك دعم Jabber وتطبيق Webex. يؤدي ذلك إلى إنشاء عملية ترحيل سلسة إلى السحابة دون الحاجة إلى تدريب المستخدمين النهائيين أو المسؤولين لعملاء Unified Communications Manager الحاليين. يمكن ربط المثيل المخصص بأجهزة PBX التابعة لجهات خارجية، مما يسمح لعملاء Cisco الجدد بوضع جدول زمني للترحيل يتسم بالمرونة.

التخصيص - يسمح وجود مثيل خاص لكل عميل بنشر خدمات سحابية قابلة للتخصيص بدرجة عالية، وهو ما يميزها بشكل فريد عن عروض الاتصالات السحابية الأخرى في السوق. تسمح واجهات API المفتوحة للمثيل المخصص بعمليات تكامل تطبيقات عميقة تابعة لجهات خارجية مما يسمح للعملاء بإنشاء بيئة اتصال تدعم تدفقات الأعمال الفريدة.

توفير مستوى أمان يحمي من أي مخاطر - باستخدام المثيل المخصص، يستطيع العملاء الوصول إلى جميع ميزات أمان Unified Communications Manager لنقاط النهاية وتطبيقات الاتصالات الموحدة مثل تشفير الوسائط، وخدمات SRST الآمنة وتسجيل OTT الآمن باستخدام MRA.

بالإضافة إلى ذلك، يستطيع العملاء الوصول إلى ميزات الأمان الفعلية المهمة مثل "الخدمات الهاتفية للمواقع عن بُعد القابلة للاستمرار من Cisco" (والمعروفة اختصارًا بالأحرف SRST) وذلك لضمان إمكانية الاتصال بالموقع في حال تعطل ارتباطات الشبكة وCisco Emergency Responder وNomadic E911 للتأكد من إمكانية تحديد موقع الموظفين من قبل المستجيبين للطوارئ أثناء وجودهم في المكتب أو في وضع عمل هجين. 

زيادة العوائد على الاستثمار - يدعم المثيل المخصص نفس نقاط نهاية الصوت والفيديو مثل إصدار UC Manager ذي الصلة، مما يقلل من متطلبات تحديث جميع نقاط نهاية العملاء عند الترحيل إلى السحابة وتوسيع العوائد على الاستثمار لهذه الأصول.

إمكانات التشغيل البيني الأساسية - تم تكامل المثيل المخصص مع Webex Calling لتوجيه المكالمات عبر منصة Webex. يتمتع العملاء بالمرونة اللازمة لتوزيع المستخدمين على كلٍ من المثيل المخصص وWebex Calling، وضبط الأمور بمرور الوقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات الأعمال الخاصة بالاتصالات السحابية الخاصة بهم.


سيستفيد العملاء الذين يقسمون المستخدمين عبر المنصات ميزات مختلفة. ميزات الاتصال غير متناغمة بين المثيل المخصص وWebex Calling. على سبيل المثال، لا يستطيع مستخدمو Webex Calling أن يكونوا جزءًا من مجموعة خطوط مجمَّعة على مثيل مخصص.


لمعرفة نقاط النهاية والأجهزة المدعومة، يرجى النقر هنا.

تغيير حجم المثيل المخصص

مقاسات تطبيق الاتصالات الموحدة

يشبه نشر المثيل المخصص من منظور التطبيق نشر Cisco Unified CM المحلي، باستثناء أن أجهزة الحوسبة وإدارة الأجهزة الظاهرية لم تعد مملوكة ومدارة من قبل العميل. يعد تغيير حجم تطبيق الاتصال الموحد إحدى وظائف فريق المثيل المخصص ولا يعتمد على حجم النشر المحلي.

في هذا القسم، يشير مصطلح حجم الكتلة إلى عدد خوادم معالجة المكالمات المطلوبة لدعم نشر العميل. تتكون المجموعة من عقدة ناشر وعقد مشتركين متعددة تؤدي خدمات، مثل إدارة الحسابات (الناشر) وTFTP والموسيقى قيد الانتظار ومعالجة المكالمات. نظرا لأن الكتلة محدودة بعدد عقد خادم معالجة المكالمات ، فإن عدد عقدة خادم معالجة المكالمات هو العامل الأساسي في تحديد حجم المجموعة. يمكن لمجموعة المثيل المخصص المنتشرة بالكامل دعم ما يصل إلى 8 خوادم لمعالجة المكالمات أو ما يقرب من 50000 جهاز (مع الإصدار 14).

يحدد عدد العاملين في مجال المعرفة وأجهزة المنطقة المشتركة، التي تم التقاطها في معالج الإعداد لأول مرة أثناء تنشيط الخدمة (لمزيد من المعلومات، راجع تنشيط مثيلمخصص)، عدد عقد معالجة المكالمات التي تم نشرها في مجموعة المثيل المخصص.

يكون الشريك أو العميل مسؤولا عن تكوين مجموعة CM الموحدة ويجب أن يكون على دراية بالحدود التالية:

  • 50,000 جهاز تم تكوينه في مجموعة كاملة الحجم

  • يمكن تهيئة 160,000 مستخدم نهائي كحد أقصى، أو مزامنتهم عبر LDAP، في المجموعة. قد يكون هؤلاء المستخدمون النهائيون نشطين على المجموعة أو مضمنين لأغراض اكتشاف الدليل أو الخدمة.


    عندما يكون لدى العميل مجموعات مثيلات مخصصة منتشرة عبر مناطق مثيل مخصص مختلفة، يجب أن تمر إشارات SIP والوسائط بينهما عبر شبكة العميل.

Cisco Unified IM وPresence

يتم تثبيت المراسلة الفورية الموحدة والتواجد من Cisco كعقدة مشترك لمجموعة CM الموحدة. يعد تغيير حجم مجموعة المراسلة الفورية والتواجد الموحد من Cisco إحدى وظائف فريق المثيل المخصص.

Cisco Unity Connection

يتم تثبيت Cisco Unity Connection كجزء من تنشيط خدمة المثيل المخصص استنادا إلى عدد العاملين في مجال المعرفة المتوفر لمنطقة معينة في معالج الإعداد لأول مرة. لمزيد من المعلومات، راجع تنشيط مثيلمخصص.


يحتاج الشركاء أو العملاء إلى رفع قضية مع دعم Cisco إذا كان هناك شرط لتكامل O365، حيث أن التكامل له تأثير على حجم التطبيق. لمزيد من المعلومات، راجع دعم الإطارات 1 للمثيل المخصص.

الطرق السريعه

يتم نشر Cisco Expressway-C وCisco Expressway-E كجزء من تنشيط الخدمة للوصول عبر الهاتف المحمول والاتصال عن بعد ومكالمات B2B (من شركة إلى شركة). يحق للعملاء الحصول على 100٪ من عدد عمال المعرفة لتراخيص MRA و 5٪ من عدد عمال المعرفة لمكالمات B2B.


يقوم فريق عمليات المثيل المخصص بنشر MRA مقابل 20٪ من ترخيص عامل المعرفة في وقت التنشيط ويمكن للعميل التوسع إلى 100٪ من عمال المعرفة المستحقين بناء على الاستهلاك من خلال رفع حالة مع دعم Cisco. لمزيد من المعلومات، راجع دعم الإطارات 1 للمثيل المخصص.

مجموعات متعددة

يتم اتخاذ قرار نشر مجموعات CM موحدة متعددة في منطقة مثيل مخصص واحدة استنادا إلى عدد العاملين في مجال المعرفة وأجهزة المنطقة المشتركة المعينة لتلك المنطقة أثناء تنشيط المستخدمين. استنادا إلى هذه الأرقام، إذا تم تحديد وجود مجموعات متعددة مطلوبة، فسيقوم فريق Cisco بنشرها بشكل مناسب. يتم تفعيل المجموعة الأولى داخل المنطقة في غضون 48 ساعة من وقت تفعيل الخدمة، في حين يتم تفعيل المجموعات اللاحقة في غضون 5 أيام عمل.

إصدار مدير جلسة Cisco (الشركات الصغيرة والمتوسطة)

يكون العميل مؤهلا لنشر إصدار مدير جلسة العمل (SME) من Cisco عندما يكون لديه ثلاث مجموعات تم نشرها في سحابة مثيل مخصصة. وتتمثل فائدة نشر المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم في أن الخدمات المشتركة ومنطق توجيه المكالمات يمكن أن يكونا مركزيين. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة السماح بالوصول المشترك إلى خدمات مثل جذوع SIP وخدمات البريد الصوتي وموارد المؤتمرات. كما تتيح الشركات الصغيرة والمتوسطة بيئة متعددة المجموعات تجنب إنشاء شبكة متشابكة تماما بين المجموعات للاتصال بين المجموعات.

شكل: نشر مجموعات مثيلات الشركات الصغيرة والمتوسطة المخصصة


يمكن نشر مجموعة واحدة من الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر المناطق لدعم عميل متعدد المناطق. الاتصالات من عقدة إلى عقدة وحركة النسخ المتماثل لقاعدة البيانات للشركات الصغيرة والمتوسطة تجتاز العمود الفقري ل Cisco وليس شبكة العملاء.


إذا كانت هناك حاجة إلى نشر شركة صغيرة ومتوسطة الحجم لأحد العملاء، فيجب أن تمر بعملية الموافقة على وحدة الأعمال. يحتاج مدير الحساب المسؤول عن العميل إلى إرسال طلب موافقة الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى cucm-session-manager@cisco.comالبريدية .

توافر الحلول

تتوفر خدمة المثيل المخصص على المستوى العالمي ويمكن طلبها كوظيفة إضافية لخطة Webex Calling Flex 3.0 من خلال شركاء في بلدان محددة. ارجع إلى دليل التوفر العالمي لمعرفة مزيد من التفاصيل.

يدعم المثيل المخصص نفس مستوى الترجمة الذي يوفره Unified Communications Manager داخل الموقع الخاص بنا. وهو يدعم نغمات الهاتف والبوابة في 82 بلدًا، وبوابة الرعاية الذاتية المترجمة إلى 50 لغة، والعملاء بأكثر من 30 لغة.

الفوائد

يوفر المثيل المخصص مسار الترحيل الأكثر كفاءة إلى السحابة لعملاء Unified Communications Manager الحاليين، كما يقدم المزايا الرئيسية التالية:

  • مثيل مخصص لتطبيق الاتصالات تستضيفه وتديره Cisco في مراكز بيانات Webex

  • منصة اتصالات قابلة للتخصيص

  • بنية مرنة وقابلة لتغيير حجمها ونطاق عملها بسرعة

  • تجربة مستخدم مبسطة، مما يقلل الحاجة إلى إعادة تدريب الموظفين على الأنظمة الجديدة

  • عميل موحد لإجراء الاتصالات والمراسلة وعقد الاجتماعات والتعاون بين الفرق قابل للاستخدام على جميع أنواع الأجهزة

  • التوافق مع مجموعة Cisco الكاملة من الهواتف والبوابات وأجهزة الفيديو

  • التكامل مع اجتماعات Webex والمراسلة والاتصالات كجزء من مجموعة Webex، مما يتيح تجربة استخدام مذهلة من البداية إلى النهاية للعملاء.