- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يتيح لك جدول تسجيل المكالمات في مركز اتصال Webex تسجيل المكالمات الجارية بسهولة. يمكنك إنشاء جدول لتسجيل المكالمات خلال أوقات محددة. للقيام بذلك، يمكنك تحديد قائمة الانتظار والفريق والموقع والوكيل الذي تريد تسجيل المكالمات له. بعد ذلك، سيبدأ مركز الاتصال تلقائيًا في تسجيل المكالمات التي تلبي المعايير المحددة.
قبل تسجيل المكالمات، احصل على إذن العميل وقم بتكوين تسجيل المكالمات في مركز اتصال Webex. يمكنك تمكين التسجيل على مستوى المستأجر أو قائمة الانتظار أو الجدول الزمني. يقوم جدول تسجيل المكالمات بتسجيل المكالمات التي تطابق قائمة الانتظار المحددة والتاريخ والوقت والنسبة المئوية والمواقع والفرق والوكلاء.
إذا كنت تستخدم التحكم في التسجيل على مستوى التدفق، فإن تكوين مستوى التدفق يتجاوز إعدادات التسجيل في Control Hub. راجع التحكم في التسجيل للحصول على مزيد من المعلومات.
لا يمكنك تحديد العدد الدقيق للمكالمات الواردة أو عدد المكالمات المراد تسجيلها بشكل مباشر. لمعالجة هذه المشكلة، يستخدم مركز الاتصال النمذجة التنبؤية لتحديد المكالمات التي يتم تسجيلها. تستخدم هذه النماذج طرقًا مثل مولدات الأرقام العشوائية الزائفة (PRNG) أو مولدات البت العشوائية الحتمية (DRBG). تتحسن دقة النسبة المئوية للمكالمات المسجلة مع زيادة عدد جهات الاتصال.
-
تقوم ميزة إدارة التسجيل في مركز الاتصال بتسجيل المكالمات التي يتم توجيهها إلى رقم الوجهة الفائضة ولكنها لا تعرضها في واجهة المستخدم.
-
عندما يضع الوكيل المتصل قيد الانتظار، يستمر تسجيل صوت المتصل.
-
في حالة التحويلات العمياء إلى أنماط مكالمات أرقام الاتصال (DN) ونقطة الإدخال (EP) إلى رقم الاتصال (DN)، قد يكون هناك عدم تطابق في مدة الكلام ومدة المكالمات المسجلة المعروضة على واجهة المستخدم.
-
عند حدوث تحويل أعمى، يدخل الوكيل الذي يتلقى المكالمة إلى حالة محجوزة لفترة وجيزة أثناء تحويل المكالمة إلى وكيل آخر. وفقًا للإعدادات التي تم تكوينها على كل مستوى من مستويات المؤسسة، يمكن أن يستمر تسجيل المكالمات أو يتوقف عند هذه النقطة.
-
أثناء مكالمة من نقطة الدخول إلى رقم الاتصال (EP-DN)، يقوم مركز الاتصال بتسجيل المكالمة أثناء الاستشارة والمؤتمر ولكن ليس أثناء نقل المكالمة الفرعية عندما يتم نقلها إلى رقم EP-DN آخر.
-
-
في منصة وسائط الجيل التالي، في حالة تسجيل مكالمة نشطة، يتم تسجيل مكالمات الاستشارة التي بدأت أثناء المكالمة النشطة تلقائيًا. تتوفر تسجيلات مكالمات الاستشارة في بوابة إدارة التسجيل تحت نفس التفاعل.
-
بالنسبة لعمليات النقل العمياء إلى نقطة دخول أو قائمة انتظار أخرى، تعتمد المحادثة المسجلة على إعدادات التسجيل لقوائم الانتظار الأصلية وقوائم الانتظار الوجهة. إذا تم تسجيل كلتا قوائم الانتظار، يمكن أن يتضمن التسجيل كلا المحادثين. في حالة تسجيل قائمة انتظار واحدة فقط، يتم تسجيل محادثة قائمة الانتظار هذه فقط. إذا تم التقاط فجوة النقل، فقد تظهر في صورة صمت.
قم بإنشاء جدول تسجيل المكالمات
لإنشاء جدول تسجيل المكالمات:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. | ||||||||||
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العميل > جدول تسجيل المكالمات. | ||||||||||
| 4 |
انقر فوق إنشاء جدول تسجيل المكالمات. | ||||||||||
| 5 |
قم بتوفير التفاصيل التالية في الإعدادات العامة:
| ||||||||||
| 6 |
قم بتوفير التفاصيل التالية في إعدادات المدة:
| ||||||||||
| 7 |
أدخل التفاصيل التالية في تفاصيل التسجيل: إذا تطابقت مكالمة مع جدول تسجيل نشط، فإن إعدادات الجدول تحدد ما إذا كانت المكالمة مسجلة أم لا. في حالة عدم وجود جدول مطابق، يقوم مركز الاتصال بتقييم إعدادات التسجيل على مستوى قائمة الانتظار، ثم إعدادات التسجيل على مستوى المستأجر.
| ||||||||||
| 8 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء جدول تسجيل المكالمات. |
تحرير جدول تسجيل المكالمات أو حذفه
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العميل > جدول تسجيل المكالمات. |
| 4 |
انقر فوق جدول تسجيل المكالمات الذي تريد تعديله أو حذفه. يتم فتح جدول تسجيل المكالمات المحدد.
|
| 5 |
قم بتحرير تفاصيل الجدول وانقر فوق حفظ. |
| 6 |
لحذف الجدول، انقر فوق رمز الحذف في الزاوية العلوية اليسرى. |
| 7 |
انقر فوق حذف في نافذة التأكيد لحذف جدول تسجيل المكالمات. |
