- الرئيسية
- /
- المقال
يتيح لك جدول تسجيل المكالمات في مركز اتصال Webex تسجيل المكالمات الجارية بسهولة. يمكنك إنشاء جدول لتسجيل المكالمات خلال أوقات محددة. للقيام بذلك، يمكنك تحديد قائمة الانتظار والفريق والموقع والعامل الذي تريد تسجيل المكالمات له. بعد ذلك ، سيبدأ مركز الاتصال تلقائيا في تسجيل المكالمات التي تلبي المعايير التي اخترتها.
إذا كنت ترغب في تسجيل المكالمات، فمن المهم الحصول على إذن العميل، ويجب عليك إعداد إعدادات التسجيل هذه على مستوى التدفق. راجع التحكم في التسجيل لمزيد من المعلومات. لاحظ أن تكوين التسجيل الذي قمت بتعيينه على مستوى التدفق يتجاوز أي إعدادات تسجيل أخرى.
لا يمكنك تحديد العدد الدقيق للمكالمات الواردة أو عدد المكالمات المراد تسجيلها مباشرة. لمعالجة هذا الأمر، يستخدم مركز الاتصال النمذجة التنبؤية لتحديد المكالمات التي يتم تسجيلها. تستخدم هذه النماذج طرقا مثل مولدات الأرقام العشوائية الزائفة (PRNG) أو مولدات البتات العشوائية الحتمية (DRBG). تتحسن دقة النسبة المئوية للمكالمات المسجلة مع زيادة عدد جهات الاتصال.
|
إنشاء جدول زمني لتسجيل المكالمات
لإنشاء جدول لتسجيل المكالمات:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. | ||||||||||||
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء > جدول تسجيل المكالمات. | ||||||||||||
4 |
انقر فوق إنشاء جدول تسجيل المكالمات. | ||||||||||||
5 |
قم بتوفير التفاصيل التالية في الإعدادات العامة:
| ||||||||||||
6 |
قم بتوفير التفاصيل التالية في إعدادات المدة:
| ||||||||||||
7 |
أدخل التفاصيل التالية في تفاصيل التسجيل:
| ||||||||||||
8 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء جدول لتسجيل المكالمات. |
تحرير جدول تسجيل مكالمات أو حذفه
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء > جدول تسجيل المكالمات. |
4 |
انقر فوق جدول تسجيل المكالمات الذي تريد تحريره أو حذفه. يتم فتح جدول تسجيل المكالمات المحدد.
|
5 |
عدل تفاصيل الجدول وانقر على حفظ. |
6 |
لحذف الجدول ، انقر فوق رمز الحذف في الزاوية العلوية اليمنى. |
7 |
انقر فوق حذف في نافذة التأكيد المنبثقة لحذف جدول تسجيل المكالمات. |