شكرًا على ملاحظاتك.

تسجل ميزة إدارة تسجيلات مركز الاتصال المكالمات الموجهة إلى رقم الوجهة تجاوز السعة ولكنها لا تعرضها في واجهة المستخدم

عندما يضع أحد الوكلاء متصلا قيد الانتظار، يستمر تسجيل صوت المتصل.

في حالة التحويل العشوائي إلى أنماط مكالمات أرقام الطلب (DN) ونقطة الدخول (EP) إلى رقم الطلب (DN)، قد يكون هناك عدم تطابق في مدة الكلام ومدة المكالمات المسجلة المعروضة على واجهة المستخدم.

• عند حدوث تحويل أعمى، يدخل الوكيل الذي يتلقى المكالمة في حالة محجوزة لفترة وجيزة أثناء تحويل المكالمة إلى وكيل آخر. وفقا للإعدادات التي تم تكوينها على مستوى كل مؤسسة، يمكن متابعة تسجيل المكالمات أو إيقافه عند هذه النقطة.

• أثناء مكالمة نقطة الدخول إلى رقم الطلب (EP-DN)، يسجل مركز الاتصال المكالمة أثناء الاستشارة والمؤتمر ولكن ليس أثناء تحويل المكالمة الفرعية عند تحويلها إلى رقم EP-DN آخر.

في النظام الأساسي لوسائط الجيل التالي، إذا تم تسجيل مكالمة نشطة، يتم تسجيل مكالمات الاستشارة التي بدأت أثناء المكالمة النشطة تلقائيا. تتوفر تسجيلات المكالمات الاستشارية في بوابة إدارة التسجيل تحت نفس التفاعل.

بالنسبة لعمليات النقل العشوائية إلى نقطة دخول أو قائمة انتظار أخرى، تعتمد المحادثة المسجلة على إعدادات التسجيل لقوائم انتظار الأصل والوجهة. إذا تم تسجيل كلا الانتظارين، يمكن أن يتضمن التسجيل كلتا المحادثتين. إذا تم تسجيل قائمة انتظار واحدة فقط، يتم تسجيل محادثة قائمة الانتظار هذه فقط. إذا تم التقاط فجوة التحويل ، فقد تظهر على أنها صمت.