Ako želite snimati pozive, važno je dobiti dopuštenje korisnika, a te postavke snimanja morate postaviti na razini tijeka. Za više informacija pogledajte odjeljak Upravljanje snimanjem . Imajte na umu da konfiguracija snimke koju postavite na razini tijeka nadjačava sve ostale postavke snimke.

Ne možete izravno odrediti točan broj dolaznih poziva ili broj poziva za snimanje. Kako bi to riješio, kontaktni centar upotrebljava prediktivno modeliranje kako bi odlučio koji se pozivi snimaju. Ovi modeli koriste metode kao što su generatori pseudorandom brojeva (PRNG) ili deterministički generatori slučajnih bitova (DRBG). Točnost postotka snimljenih poziva poboljšava se s povećanjem broja kontakata.

  • Značajka upravljanja snimanjem kontaktnog centra bilježi pozive koji su usmjereni na broj odredišta preljeva, ali ih ne prikazuje u korisničkom sučelju.

  • Kada agent stavi pozivatelja na čekanje, snimanje zvuka pozivatelja i dalje se nastavlja.

  • U slučaju slijepih prijenosa na uzorke poziva za biranje brojeva (DN) i ulazne točke (EP) na biranje brojeva (DN), može doći do nepodudaranja trajanja govora i trajanja snimljenih poziva prikazanih na korisničkom sučelju.

    • Kada se dogodi slijepi prijenos, agent koji prima poziv nakratko unosi rezervirano stanje dok se poziv prenosi drugom agentu. Ovisno o postavkama konfiguriranim na razini svake organizacije, snimanje poziva u ovoj se točki može nastaviti ili se zaustaviti.

    • Tijekom poziva točke ulaza za broj biranja (EP-DN), kontaktni centar snima poziv tijekom konzultacija i konferencije, ali ne i tijekom prijenosa dječjeg poziva kada se prenese na drugi EP-DN broj.

  • Ako se na medijskoj platformi Next Generation snima aktivni poziv, svi konzultacijski pozivi pokrenuti tijekom aktivnog poziva automatski se snimaju. Snimke poziva za konzultacije dostupne su na portalu Upravljanje snimkama.

Izradi raspored snimanja poziva

Za izradu rasporeda snimanja poziva:

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Krećite se do opcija Usluge > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Iskustvo korisnika > Raspored snimanja poziva.

4

Kliknite na Izradi raspored snimanja poziva.

5

Navedite sljedeće pojedinosti u Općim postavkama:

Postavke

Opis

Ime

Unesite naziv rasporeda.

Opis

Navedite opis tog rasporeda snimanja.

Red za podršku

Odaberite red čekanja s padajućeg popisa Red čekanja . To je red čekanja za koji izrađujete raspored snimanja poziva

Vremenska zona

Odaberite vremensku zonu ili raspored snimanja.
6

Navedite sljedeće pojedinosti u postavkama trajanja:

Postavke

Opis

Datumski raspon

Odaberite datum početka i datum završetka (datum isteka rasporeda), kliknite ikonu kalendara za odabir datuma.

Vremenski raspon

Unesite vremenski raspon ili upotrijebite strelice za postavljanje vremenskog trajanja tijekom kojeg želite da raspored započne i završi.

Vrijeme bijesa dostupna je samo u AM/PM formatu.

Dani u tjednu

Kliknite ikonu koja odgovara danu na koji želite pokrenuti raspored. Možete odabrati i više dana.
7

Navedite sljedeće pojedinosti u odjeljku Pojedinosti snimke:

Postavke

Opis

Zaustavite snimanje prenesenih poziva

Uključite je ako želite da se snimanje zaustavi kada agent prenese poziv.

Omogući opciju pauziraj/nastavi

Ako uključite opciju Omogući pauziranje/nastavak , morat ćete unijeti broj sekundi tijekom kojih je snimanje pauzirano.

Postotak

Odredite postotak ukupnog broja trenutačnih poziva koji želite snimiti za odabrani red čekanja.

Filtriraj prema

Odaberite web-mjesta, timove i agente koje želite uključiti u raspored snimanja.

Snimanje odlaznog poziva temelji se na web-mjestu, timu i agentu koji upućuje odlazni poziv. Na primjer, ako ste izradili raspored snimanja za red čekanja odlaznog pozivanja i web-mjesto Chicago, tada se odlazni pozivi timova pod web-mjestom Chicago snimaju samo.
8

Kliknite Izradi da biste izradili raspored snimanja poziva.

Uređivanje ili brisanje rasporeda snimanja poziva

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Krećite se do opcija Usluge > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Korisničko iskustvo > Raspored snimanja poziva.

4

Kliknite raspored snimanja poziva koji želite urediti ili izbrisati.

Otvara se odabrani raspored snimanja poziva.
5

Uredite pojedinosti rasporeda i kliknite na Spremi.

6

Da biste izbrisali raspored, kliknite na ikonu Izbriši u gornjem desnom kutu.

7

Kliknite na Izbriši u skočnom prozoru za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva.