Ako želite snimati pozive, važno je dobiti dopuštenje klijenta i te postavke snimanja morate postaviti na razini protoka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Kontrola snimanja. Imajte na umu da konfiguracija snimanja koju postavite na razini toka nadjačava sve ostale postavke snimanja.

Ne možete izravno odrediti točan broj dolaznih poziva ili broj poziva za snimanje. Da bi to riješio, Centar za kontakt koristi prediktivno modeliranje da bi odlučio koji će se pozivi snimati. Ovi modeli koriste metode kao što su pseudorandom generatori brojeva (PRNG) ili deterministički generatori slučajnih bitova (DRBG). Točnost postotka zabilježenih poziva poboljšava se kako se povećava broj kontakata.


 

  • Značajka upravljanja snimanjem centra za kontakt bilježi pozive koji su usmjereni na odredišni broj prelijevanja, ali ih ne prikazuju u korisničkom sučelju.

  • Kada agent stavi pozivatelja na čekanje, snimanje zvuka pozivatelja i dalje se nastavlja.

  • U slučaju slijepih prijenosa na obrasce poziva biranja brojeva (DN) i ulazne točke (EP) na broj za biranje (DN), može doći do nepodudarnosti u trajanju govora i trajanju snimljenih poziva prikazanih na korisničkom sučelju.

    • Kada dođe do slijepog prijenosa, agent koji primi poziv nakratko unosi rezervirano stanje dok se poziv prenosi drugom agentu. Ovisno o postavkama konfiguriranim na svakoj razini tvrtke ili ustanove, snimanje poziva u ovom trenutku može se nastaviti ili zaustaviti.

    • Tijekom poziva s ulazne točke na broj za biranje (EP-DN), Kontakt centar bilježi poziv tijekom savjetovanja i konferencije, ali ne i tijekom prijenosa dječjeg poziva kada se prenese na drugi EP-DN broj.

  • Na medijskoj platformi Next Generation, ako se snima aktivan poziv, automatski se snimaju svi konzultacijski pozivi pokrenuti tijekom aktivnog poziva. Snimke poziva za savjetovanje dostupne su na portalu za upravljanje snimanjem.

Stvaranje rasporeda snimanja poziva

Da biste stvorili raspored snimanja poziva:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > raspored snimanja poziva.

4

Kliknite Izradite raspored snimanja poziva.

5

U općim postavkama navedite sljedeće pojedinosti :

Postavke

Opis

Ime

Unesite naziv rasporeda.

Opis

Navedite opis ovog rasporeda snimanja.

Red čekanja podrške

Na padajućem popisu Red čekanja odaberite red čekanja . Ovo je red čekanja za koji stvarate raspored snimanja poziva

Vremenska zona

Odaberite vremensku zonu ili raspored snimanja.
6

U postavkama trajanja navedite sljedeće pojedinosti:

Postavke

Opis

Datumski raspon

Odaberite datum početka i datum završetka (datum isteka rasporeda), kliknite ikonu kalendara da biste odabrali datume.

Vremenski raspon

Unesite vremenski raspon ili pomoću strelica postavite vremensko trajanje za koje želite da raspored započne i završi.

Vremenski bijes dostupan je samo u AM/PM formatu.

Dani u tjednu

Kliknite ikonu koja odgovara danu na koji želite pokrenuti raspored. Možete odabrati i više dana.
7

U odjeljku Detalji o snimanju navedite sljedeće detalje:

Postavke

Opis

Zaustavljanje snimanja na prenesenim pozivima

Prebacite ga na Uključeno ako želite da se snimanje zaustavi kada agent prenese poziv.

Omogući pauziranje/nastavak

Ako uključite opciju Omogući pauziranje/nastavak na, morate unijeti broj sekundi za koji je snimka pauzirana.

Postotak

Navedite postotak ukupnog broja trenutnih poziva koje želite snimiti za odabrani red čekanja.

Filtriraj po

Odaberite web-mjesta, timove i agente koje želite uključiti u raspored snimanja.


 

Snimanje poziva outdial temelji se na web-lokaciji, timu i agentu koji upućuje poziv za izlaz. Na primjer, ako ste stvorili raspored snimanja za red čekanja Outdial i web-lokaciju u Chicagu, pozivi timova ispod web-mjesta u Chicagu snimaju se samo.
8

Kliknite Stvorite da biste stvorili raspored snimanja poziva.

Uređivanje ili brisanje rasporeda snimanja poziva

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Raspored snimanja poziva.

4

Kliknite raspored snimanja poziva koji želite urediti ili izbrisati.

Otvorit će se odabrani raspored snimanja poziva.
5

Uredite detalje rasporeda i kliknite Spremi.

6

Da biste izbrisali raspored, kliknite izbriši ikonu u gornjem desnom kutu.

7

Kliknite Izbriši u skočnom prozoru potvrde da biste izbrisali raspored snimanja poziva.