Aramaları kaydetmek istiyorsanız, müşterinin iznini almak önemlidir ve bu kayıt ayarlarını akış seviyesinde ayarlamanız gerekir. Daha fazla bilgi için Bkz . Kayıt Denetimi . Akış seviyesinde ayarladığınız kayıt yapılandırmasının diğer kayıt ayarlarını geçersiz kıldığını unutmayın.

Gelen çağrıların tam sayısını veya kaydedilecek çağrı sayısını doğrudan belirleyemezsiniz. İletişim Merkezi bunu işlemek için, hangi çağrıların kaydedileceği konusunda karar vermek için öngörüsel modelleme kullanır. Bu modellerde, çırara numarası jeneratörleri (PRNG) veya deterministik rasgele bit jeneratörleri (DRBG) gibi yöntemler kullanılır. Kaydedilen aramaların yüzdesinin doğruluğu, iletişimlerin sayısı arttıkça artar.


 

  • Contact Center Kayıt Yönetimi özelliği, taşma hedef numarasına yönlendirilen ancak ui içinde görüntülemeyen aramaları kaydeder.

  • Bir temsilci arayan bir kişiyi beklemeye aldığında, arayan kişinin sesinin kaydı devam eder.

  • Arama Numaralarına (DN) ve Giriş Noktası'na (EP) Arama Numarası (DN) arama düzenlerine kör aktarmalar söz konusuysa, konuşma süresinde ve kullanıcı arabiriminde görüntülenen kayıtlı aramaların süresinde bir uyumsuzluk olabilir.

    • Kör aktarma gerçekleştiğinde, çağrıyı alan temsilci, çağrı başka bir temsilciye aktarılırken kısa bir süre ayrılmış durumuna geçer. Her kuruluş düzeyinde yapılandırılan ayarlara bağlı olarak, arama kaydı bu noktada devam edebilir veya durabilir.

    • Arama Numarasına Giriş Noktası (EP-DN) araması sırasında, Contact Center aramayı danışma ve konferans sırasında kaydeder, ancak alt aramanın başka bir EP-DN numarasına aktarıldığı sırada değil.

  • Yeni Nesil ortam platformunda, etkin bir arama kaydediliyorsa, aktif arama sırasında başlatılan tüm danışma aramaları otomatik olarak kaydedilir. Danışma çağrısı kayıtları Kayıt Yönetimi portalında mevcuttur.

Bir arama kaydı zamanlaması oluşturma

Bir arama kayıt zamanlaması oluşturmak için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi'> Hizmetler'e gidin.

3

Contact Center gezinme bölmesinden, Müşteri deneyimi > Arama kayıt zamanlamasını seçin.

4

Arama kayıt zamanlaması Oluştur'u tıklayın.

5

Genel ayarlarda aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Ayarlar

Açıklama

Ad

Zamanlamanın adını girin.

Açıklama

Bu kayıt zamanlaması için bir açıklama girin.

Destek kuyruğu

Kuyruk açılan listesinden bir kuyruk seçin. Bu, arama kayıt zamanlamasını oluşturduğunuz sıradır

Saat Dilimi

Saat dilimini veya kayıt zamanlamasını seçin.
6

Süre ayarlarında aşağıdaki ayrıntılarısağlayın:

Ayarlar

Açıklama

Tarih aralığı

Başlangıç tarihi ve bitiş tarihini (zamanlamanın süre sonu tarihi) seçin, tarihleri seçmek için takvim simgesini tıklayın.

Zaman aralığı

Zaman aralığını girin veya zamanlamanın başlayıp bitmesini istediğiniz süreyi ayarlamak için okları kullanın.

Zaman silahı sadece AM/PM biçiminde mevcuttur.

Haftanın günleri

Zamanlamanın çalışmasını istediğiniz güne karşılık gelen simgeyi tıklayın. Birden çok gün de seçebilirsiniz.
7

Kayıt ayrıntılarında aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Ayarlar

Açıklama

Aktarılan aramalarda kaydı durdur

Bir temsilci çağrıyı aktardığında kaydın durdurulmasını istiyorsanız bunu Açık olarak değiştirin.

Duraklat/Sürdür'ü Etkinleştir

Duraklat/Devam Et özelliğini etkinleştir özelliğini etkinleştirirseniz , kaydın duraklatıldığı saniye sayısını girmeniz gerekir.

Yüzde

Seçili sıra için kaydetmek istediğiniz geçerli çağrıların toplam sayısının yüzdesini belirtin.

Filtre ölçütü

Kayıt planınıza eklemek istediğiniz siteleri, ekipleri ve temsilcileri seçin.


 

Dış arama kaydı, dış arama yapan siteyi, ekibi ve temsilciyi temel alır. Örneğin, Dış Arama sırası ve Chicago sitesi için bir kayıt zamanlaması oluşturduysanız, Chicago sitesi altındaki ekiplerden gelen dış aramalar yalnızca kaydedilir.
8

Bir arama kaydı zamanlaması oluşturmak için Oluştur'u tıklayın .

Bir arama kayıt zamanlamasını düzenleme veya silme

1

Control Hub'da oturum açın.

2

İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin.

3

Contact Center gezinme bölmesinden, Arama Kaydı Zamanlaması > Müşteri Deneyimi'ni seçin.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz Arama kayıt zamanlamasını tıklayın.

Seçilen arama kayıt zamanlaması açılır.
5

Zamanlama ayrıntılarını düzenleyin ve Kaydet'i tıklayın.

6

Zamanlamayı silmek için sağ üst köşedeki Sil simgesini tıklatın .

7

Arama kayıt zamanlamasını silmek için, onay açılır menüsünde Sil'i tıklayın .