- Página inicial
- /
- Artigo
A agenda de Gravação de chamadas na Webex Contact Center permite gravar facilmente chamadas em andamento. Você pode criar uma programação para gravar chamadas durante horários específicos. Para isso, você seleciona a fila, a equipe, o site e o agente para o qual deseja gravar as chamadas. Posteriormente, a Central de contato começará a gravar automaticamente as chamadas que atendem aos critérios selecionados.
Se desejar gravar chamadas, é importante obter a permissão do cliente e você deve configurar essas configurações de gravação no nível de fluxo. Consulte Controle de gravação para obter mais informações. Observe que a configuração da gravação definida no nível de fluxo substitui qualquer outra configuração de gravação.
Não é possível determinar diretamente a contagem exata de chamadas recebidas ou o número de chamadas a serem registradas. Para lidar com isso, o Contact Center usa a modelagem preditiva para decidir quais chamadas são gravadas. Esses modelos usam métodos como geradores de número pseudônimo (PRNG) ou geradores de bits aleatórios deterministas (DRBG). A precisão do percentual de chamadas registradas melhora à medida que o número de contatos aumenta.
|
Criar uma programação de gravação de chamada
Para criar uma agenda de gravação de chamada:
1 |
Entre no Control Hub. | ||||||||||||
2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. | ||||||||||||
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione Experiência do cliente > Agenda de gravação de chamada. | ||||||||||||
4 |
Clique em Criar programação de gravação de chamada. | ||||||||||||
5 |
Forneça os seguintes detalhes nas configurações gerais:
| ||||||||||||
6 |
Forneça os seguintes detalhes nas configurações de Duração:
| ||||||||||||
7 |
Forneça os seguintes detalhes em Detalhes da Gravação:
| ||||||||||||
8 |
Clique em Criar para criar uma programação de gravação de chamada. |
Editar ou excluir uma agenda de gravação de chamada
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione Experiência do cliente > Agenda de gravação de chamada. |
4 |
Clique na agenda de gravação da chamada que você deseja editar ou excluir. A agenda de gravação de chamada selecionada é aberta.
|
5 |
Edite os detalhes da agenda e clique em Salvar. |
6 |
Para excluir a agenda, clique no ícone excluir no canto superior direito. |
7 |
Clique em Excluir no pop-up de confirmação para excluir a agenda de gravação de chamada. |