- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Programul de înregistrare a apelurilor din Centrul de contact Webex vă permite să înregistrați cu ușurință apelurile în curs. Puteți crea un program pentru a înregistra apelurile în anumite ore. Pentru aceasta, selectați coada de așteptare, echipa, site-ul și agentul pentru care doriți să înregistrați apelurile. Ulterior, Contact Center va începe automat înregistrarea apelurilor care îndeplinesc criteriile selectate.
Înainte de a înregistra apeluri, obțineți permisiunea clientului și configurați înregistrarea apelurilor în Centrul de contact Webex. Puteți activa înregistrarea la nivel de chiriaș, coadă sau program. Un program de înregistrare a apelurilor înregistrează apeluri care se potrivesc cu coada selectată, data și ora, procentul, site-urile, echipele și agenții.
Dacă utilizaţi Controlul înregistrării la nivel de flux, configuraţia la nivel de flux înlocuieşte setările de înregistrare din Control Hub. Consultați Controlul înregistr ării pentru mai multe informații.
Nu puteți determina direct numărul exact al apelurilor primite sau numărul de apeluri de înregistrat. Pentru a gestiona acest lucru, Contact Center folosește modelarea predictivă pentru a decide ce apeluri vor fi înregistrate. Aceste modele folosesc metode precum generatoare de numere pseudorandom (PRNG) sau generatoare de biți aleatorii deterministe (DRBG). Precizia procentului de apeluri înregistrate se îmbunătățește odată cu creșterea numărului de contacte.
-
Funcția Contact Center Recording Management înregistrează apelurile care sunt direcționate către numărul de destin ație de preaplin, dar nu le afișează în interfața de utilizare
-
Când un agent plasează un apelant în așteptare, înregistrarea sunetului apelantului continuă în continuare.
-
În cazul transferurilor oarbe către tiparele de apeluri la numere de apelare (DN) și de la punctul de intrare (EP) la număr de apeluri (DN), este posibil să existe o nepotrivire în ceea ce privește durata vorbirii și durata apelurilor înregistrate afișate pe interfața de utilizare.
-
Când are loc un transfer orb, agentul care primește apelul intră într-o stare rezervată pentru scurt timp în timp ce apelul este transferat către un alt agent. În funcție de setările configurate la fiecare nivel de organizație, înregistrarea apelurilor poate continua sau se poate opri în acest moment.
-
În timpul unui apel EP-DN (Entry Point to Dial Number), Contact Center înregistrează apelul în timpul consultării și al conferinței, dar nu și în timpul transferului apelului copilului atunci când acesta este transferat la un alt număr EP-DN.
-
-
În platforma media Next Generation, dacă se înregistrează un apel activ, apelurile consultate care sunt inițiate în timpul apelului activ sunt înregistrate automat. Înregistrările apelurilor consultate sunt disponibile în portalul Managementul înregistrărilor sub aceeași interacțiune.
-
Pentru transferurile oarbe către un alt punct de intrare sau coadă, conversația înregistrată depinde de setările de înregistrare pentru cozile de origine și destinație. Dacă ambele cozi sunt înregistrate, înregistrarea poate include ambele conversații. Dacă este înregistrată o singură coadă, se înregistrează doar conversația acelei cozi. Dacă decalajul de transfer este capturat, acesta poate apărea ca tăcere.
Crearea unui program de înregistrare a apelurilor
Pentru a crea un program de înregistrare a apelurilor:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | ||||||||||
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. | ||||||||||
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență client > Program de înregistrare a apelurilor. | ||||||||||
| 4 |
Faceți clic pe Creați programul de înregistrare a apelurilor. | ||||||||||
| 5 |
Furnizați următoarele detalii în Setări generale:
| ||||||||||
| 6 |
Furnizați următoarele detalii în Setările de durată:
| ||||||||||
| 7 |
Furnizați următoarele detalii în Detali ile înregistrării: Dacă un apel se potrivește cu un program de înregistrare activ, setările de programare determină dacă apelul este înregistrat. Dacă nu există un program de potrivire, Centrul de contact evaluează setările de înregistrare la nivel de coadă, apoi setările de înregistrare la nivel de chiriaș.
| ||||||||||
| 8 |
Faceți clic pe Cre are pentru a crea un program de înregistrare a apelurilor. |
Editarea sau ștergerea unui program de înregistrare a apelurilor
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiența clienților > Programarea înregistrării apelurilor. |
| 4 |
Faceți clic pe Programul de înregistrare a apelurilor pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți. Se deschide programul selectat de înregistrare a apelurilor.
|
| 5 |
Editați detaliile programului și faceți clic pe Salvare. |
| 6 |
Pentru a șterge programul, faceți clic pe pictograma ștergere din colțul din dreapta sus. |
| 7 |
Faceți clic pe Șter gere în fereastra pop-up de confirmare pentru a șterge programul de înregistrare a apelurilor. |
