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コンタクトセンターの録音管理機能は、 オーバーフロー先の番号に向けられた通話を録音しますが、UIには表示されません

エージェントが発信者を保留にしても、発信者の音声の録音は継続されます。

ダイヤル番号（DN）へのブラインド転送とエントリーポイント（EP）からダイヤル番号（DN）への通話パターンへのブラインド転送の場合、通話時間とUIに表示される録音された通話時間が一致しない可能性があります。

• ブラインド転送が発生すると、通話を受信したエージェントは、通話が別のエージェントに転送されている間、一時的に予約状態になります。 各組織レベルで構成されている設定に応じて、この時点で通話録音を続行または停止することができます。

• エントリポイント・トゥ・ダイヤル番号（EP-DN）通話中、コンタクトセンターは相談中や電話会議中の通話を録音しますが、チャイルドコールが別のEP-DN番号に転送されたときの転送中は録音しません。

次世代のメディアプラットフォームでは、アクティブコールが録音されている場合、アクティブコール中に開始されたコンサルトコールが自動的に録音されます。 相談通話の録音は、録音管理ポータルでも同じインタラクションで確認できます。

別のエントリポイントまたはキューへのブラインド転送の場合、録音された会話は発信元キューと宛先キューの録音設定によって異なります。 両方のキューが録音されている場合、録音には両方の会話が含まれる可能性があります。 キューが1つしか記録されない場合は、そのキューの会話だけが記録されます。 転送ギャップが捉えられていると、沈黙のように見えることがあります。