Ако искате да записвате повиквания, важно е да получите разрешение от клиента и трябва да настроите тези настройки за запис на нивото на потока. Вижте Контрола за запис за повече информация. Обърнете внимание, че конфигурацията на записа, която сте задали на нивото на потока, отменя всички други настройки за запис.

Не можете директно да определите точния брой входящи повиквания или броя на повикванията за записване. За да се справи с това, контактният център използва прогнозно моделиране, за да реши кои повиквания да бъдат записани. Тези модели използват методи като генератори на псевдослучайни числа (PRNG) или детерминистични генератори на случайни битове (DRBG). Точността на процента на записаните обаждания се подобрява с увеличаването на броя на контактите.


 

  • Функцията "Управление на запис в контактния център" записва повиквания, които са насочени към номера на местоназначението за препълване, но не ги показва в потребителския интерфейс.

  • Когато агент задържи повикващия, записът на аудиото на повикващия все още продължава.

  • В случай на сляпо прехвърляне към модели на повикване към номера за набиране (DN) и входна точка (EP) към номер за набиране (DN), може да има несъответствие в продължителността на речта и продължителността на записаните повиквания, показани на потребителския интерфейс.

    • Когато се случи сляп трансфер, агентът, който получава обаждането, влиза в резервирано състояние за кратко, докато повикването се прехвърля на друг агент. В зависимост от настройките, конфигурирани на всяко ниво на организация, записването на повикването може или да продължи, или да спре в този момент.

    • По време на повикване от входна точка за набиране на номер (EP-DN) контактният център записва разговора по време на консултация и конференция, но не и по време на прехвърлянето на детското повикване, когато се прехвърля на друг EP-DN номер.

  • В медийната платформа Next Generation, ако се записва активно повикване, всички обаждания за консултации, инициирани по време на активното повикване, се записват автоматично. Записите на обажданията за консултация са достъпни в портала за управление на записите.

Създаване на график за записване на разговори

За да създадете график за записване на разговори:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете График за записване на обаждания > Клиентски опит.

4

Щракнете върху Създаване на график за записване на повиквания.

5

Предоставете следните подробности в Общи настройки:

Настройки

Описание

Име

Въведете име за графика.

Описание

Предоставете описание за този график за запис.

Опашка за поддръжка

Изберете опашка от падащия списък Опашка . Това е опашката, за която създавате графика за записване на разговори

Часова зона

Изберете часовата зона или графика за запис.
6

Предоставете следните подробности в настройките за продължителност:

Настройки

Описание

Диапазон от дати

Изберете начална дата и крайна дата (дата на изтичане на графика), щракнете върху иконата на календара, за да изберете датите.

Времеви диапазон

Въведете времевия диапазон или използвайте стрелките, за да зададете продължителността на времето, за което искате графикът да започва и завършва.

The of the time rage е наличен само във формат AM/PM.

Дни от седмицата

Щракнете върху иконата, съответстваща на деня, в който искате да се изпълнява разписанието. Можете също така да изберете няколко дни.
7

Въведете следните подробности в подробности за записване:

Настройки

Описание

Спиране на записването при прехвърлени повиквания

Превключете го на Вкл., ако искате записът да спре, когато агент прехвърли повикване.

Разреши пауза/възобновяване

Ако включите Разреши пауза/възобновяване , трябва да въведете броя секунди, за които записът е в пауза.

Процент

Задайте процента от общия брой текущи повиквания, които искате да запишете за избраната опашка.

Филтриране по

Изберете сайтовете, екипите и агентите, които искате да включите в графика си за запис.


 

Outdial запис на повикване се основава на сайта, екип и агент, който прави outdial повикване. Например, ако сте създали график за запис за опашката Outdial и сайта в Чикаго, тогава изходящите повиквания от екипите под сайта в Чикаго се записват само.
8

Щракнете върху Създай , за да създадете график за записване на разговори.

Редактиране или изтриване на график за записване на разговори

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на центъра за контакти изберете График за записване на разговори с клиенти > Клиентски център.

4

Щракнете върху графика за записване на повикване, който искате да редактирате или изтриете.

Избраният график за записване на повиквания се отваря.
5

Редактирайте подробностите за графика и щракнете върху Запиши.

6

За да изтриете графика, щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл.

7

Щракнете върху Изтрий в изскачащия прозорец за потвърждение, за да изтриете графика за записване на повикванията.