Ако искате да записвате повиквания, важно е да получите разрешение от клиента и трябва да настроите тези настройки за запис на ниво поток. Вижте Управление на записа за повече информация. Имайте предвид, че конфигурацията на записа, която сте задали на ниво поток, замества всички други настройки за записване.

Не можете директно да определите точния брой входящи повиквания или броя повиквания, които да запишете. За да се справи с това, Contact Center използва прогнозно моделиране, за да реши кои повиквания да бъдат записани. Тези модели използват методи като генератори на псевдо-аналогови номера (PRNG) или детерминистични случайни битови генератори (DRBG). Точността на процента записани повиквания се подобрява с увеличаване на броя на контактите.

  • Функцията за управление на записи в Contact Center записва повикванията, които са насочени към номера на местоназначението за препълване, но не ги показва в потребителския интерфейс.

  • Когато агент постави повикващия в задържане, записването на аудиото на повикващия все още продължава.

  • В случай на сляпо прехвърляне към шаблони за повиквания с номера за набиране (DN) и входната точка (EP) към номера за набиране (DN), може да има несъответствие в продължителността на речта и продължителността на записаните повиквания, показани на потребителския интерфейс.

    • Когато настъпи сляпо прехвърляне, агентът, който получи повикването, влиза в резервирано състояние за кратко, докато повикването се прехвърля на друг агент. В зависимост от настройките, конфигурирани на всяко ниво организация, записът на повиквания може да продължи или да спре в този момент.

    • По време на повикване с входна точка към номер за набиране (EP-DN), Contact Center записва повикването по време на консултация и конференция, но не и по време на прехвърлянето на повикването на дете, когато то се прехвърля към друг EP-DN номер.

  • В мултимедийната платформа Next Generation, ако се записва активно повикване, всички повиквания за консултация, инициирани по време на активното повикване, се записват автоматично. Записите на повиквания за консултация са налични в портала за управление на записите.

Създаване на график за записване на повиквания

За да създадете график за записване на повиквания:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Среда за работа на клиентите > График за записване на повиквания.

4

Щракнете върху Създаване на график за записване на повиквания.

5

Въведете следните подробности в Общи настройки:

Настройки

Описание

Име

Въведете име за графика.

Описание

Предоставете описание за този график за записване.

Опашка за поддръжка

Изберете опашка от падащия списък Опашка . Това е опашката, за която създавате график за записване на повиквания

Часова зона

Изберете часовата зона или графика за записване.
6

Въведете следните подробности в Настройки за продължителност:

Настройки

Описание

Диапазон от дати

Изберете началната дата и крайната дата (дата на изтичане на графика), щракнете върху иконата на календара, за да изберете датите.

Времеви диапазон

Въведете времевия диапазон или използвайте стрелките, за да зададете продължителността на времето, за което искате графикът да започва и завършва.

Времевият гняв е наличен само във формат AM/PM.

Дни от седмицата

Щракнете върху иконата, съответстваща на деня, в който искате да се изпълни графикът. Можете също да изберете няколко дни.
7

Въведете следните подробности в Подробности за записа:

Настройки

Описание

Спри записването на прехвърлените повиквания

Превключете го на Вкл. , ако искате записът да спре, когато агент прехвърли повикване.

Активиране на пауза/възобновяване

Ако включите Разрешаване на пауза/възобновяване , трябва да въведете броя секунди, за които записът е поставен на пауза.

Процент

Посочете процента от общия брой текущи повиквания, които искате да запишете за избраната опашка.

Филтриране по

Изберете сайтовете, екипите и агентите, които искате да включите в графика си за записване.

Записът на изходящо повикване се основава на сайта, екипа и агента, които извършват изходящото повикване. Например, ако сте създали график за записване за опашката на изходящите повиквания и сайта в Чикаго, тогава изходящите повиквания от екипи под сайта в Чикаго се записват само.
8

Щракнете върху Създаване , за да създадете график за записване на повиквания.

Редактиране или изтриване на график за записване на повиквания

1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Среда за клиенти > График за записване на повиквания.

4

Щракнете върху графика за записване на повиквания, който искате да редактирате или изтриете.

Отваря се избраният график за записване на повиквания.
5

Редактирайте подробностите за графика и щракнете върху Запиши.

6

За да изтриете графика, щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл.

7

Щракнете върху Изтриване в изскачащия прозорец за потвърждение, за да изтриете графика за записване на повиквания.