- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Графикът за записване на разговори в Webex Contact Center ви позволява лесно да записвате текущи обаждания. Можете да създадете график за записване на разговори в определени часове. За да направите това, избирате опашката, екипа, сайта и агента, за които искате да записвате обажданията. След това Контакт центърът автоматично ще започне да записва обажданията, които отговарят на избраните от вас критерии.
Преди да записвате разговори, вземете разрешение от клиента и конфигурирайте записа на разговори в Webex Contact Center. Можете да активирате запис на ниво наемател, опашка или график. Графикът за записване на разговори записва обаждания, които съвпадат с избраната опашка, дата и час, процент, сайтове, екипи и агенти.
Ако използвате Управление на запис на ниво поток, конфигурацията на нивото на потока замества настройките за запис в Control Hub. Вижте Контрол на записа за повече информация.
Не можете директно да определите точния брой входящи обаждания или броя на обажданията за записване. За да се справи с това, Contact Center използва предиктивно моделиране, за да реши кои разговори да се записват. Тези модели използват методи като генератори на псевдослучайни числа (PRNG) или детерминистични генератори на случайни битове (DRBG). Точността на процента регистрирани обаждания се подобрява с увеличаването на броя на контактите.
-
Функцията за управление на записите в контактния център записва обаждания, които се насочват към номера на излишната дестинация, но не ги показва в потребителския интерфейс
-
Когато агент постави обаждащ се на линия, записът на аудиото на обаждащия се продължава.
-
В случай на сляпо прехвърляне към номера на набиране (DN) и обаждания от входна точка (EP) към номер за набиране (DN), може да има несъответствие в продължителността на речта и продължителността на записаните обаждания, показани в потребителския интерфейс.
-
Когато се случи сляпо прехвърляне, агентът, който приема обаждането, за кратко преминава в резервирано състояние, докато разговорът се прехвърля към друг агент. В зависимост от настройките, конфигурирани на всяко организационно ниво, записването на разговори може да продължи или да спре на този етап.
-
По време на обаждане "Входна точка към номер за набиране" (EP-DN), Центърът за контакти записва обаждането по време на консултация и конференция, но не и по време на прехвърлянето на детското обаждане, когато то се прехвърля към друг EP-DN номер.
-
-
В медийната платформа Next Generation, ако се записва активен разговор, консултирани обаждания, инициирани по време на активното обаждане, се записват автоматично. Записите на разговори за консултации са достъпни в портала за управление на записи при същото взаимодействие.
-
При слепи трансфери към друга входна точка или опашка, записаният разговор зависи от настройките за запис на началните и дестинационните опашки. Ако и двете опашки са записани, записът може да включва и двата разговора. Ако се записва само една опашка, се записва само разговорът на тази опашка. Ако преходната празнина бъде заснета, тя може да изглежда като тишина.
Създайте график за записване на разговори
За да създадете график за запис на разговори:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||
| 2 |
Посетете Services > Contact Center. | ||||||||||
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете Клиентско изживяване > График за запис на разговори. | ||||||||||
| 4 |
Кликнете върху Създаване на график за запис на разговор. | ||||||||||
| 5 |
Дайте следните подробности в общи настройки:
| ||||||||||
| 6 |
Дайте следните подробности в настройките за продължителност:
| ||||||||||
| 7 |
Посочете следните подробности в Детайли за запис: Ако обаждането съвпада с активен график за запис, настройките на графика определят дали разговорът е записан. Ако няма съвпадащ график, Contact Center оценява настройките за запис на ниво опашка, а след това и настройките за запис на ниво наемател.
| ||||||||||
| 8 |
Кликнете "Създай ", за да създадете график за запис на разговори. |
Редактирайте или изтрийте график за записване на разговори
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Посетете Services > Contact Center. |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете Customer Experience > Schedule Recording Call. |
| 4 |
Кликнете върху графика за запис на разговори, който искате да редактирате или изтриете. Отваря се графикът за записване на избрани разговори.
|
| 5 |
Редактирайте детайлите в графика и кликнете Запази. |
| 6 |
За да изтриете графика, кликнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл. |
| 7 |
Кликнете върху Изтрий в изскачащия прозорец за потвърждение, за да изтриете графика за записване на разговора. |
