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El horario de grabación de llamadas en Webex Contact Center le permite grabar fácilmente las llamadas en curso. Puede crear una programación para grabar llamadas durante horas específicas. Para ello, seleccione la cola, el equipo, el sitio y el agente para los que desea grabar las llamadas. Después, el Centro de contacto comenzará a grabar automáticamente las llamadas que cumplan con los criterios seleccionados.
Si desea grabar llamadas, es importante obtener el permiso del cliente, y debe configurar estos ajustes de grabación en el nivel de flujo. Consulte Control de grabación para obtener más información. Tenga en cuenta que la configuración de grabación que establezca en el nivel de flujo anula cualquier otra configuración de grabación.
No puede determinar directamente el recuento exacto de llamadas entrantes o el número de llamadas que desea grabar. Para manejar esto, Contact Center utiliza modelos predictivos para decidir qué llamadas se graban. Estos modelos utilizan métodos como generadores de números pseudoaleatorios (PRNG) o generadores de bits aleatorios deterministas (DRBG). La precisión del porcentaje de llamadas grabadas mejora a medida que aumenta el número de contactos.
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Crear un programa de grabación de llamadas
Para crear un programa de grabación de llamadas:
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||
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Vaya a Servicios > Contact Center. | ||||||||||||
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente > Programación de grabación de llamadas. | ||||||||||||
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Haga clic en Crear programación de grabación de llamadas. | ||||||||||||
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Proporcione los siguientes detalles en Configuración general:
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Proporcione los siguientes detalles en Configuración de duración:
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Proporcione los siguientes detalles en Detalles de grabación:
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Haga clic en Crear para crear un programa de grabación de llamadas. |
Editar o eliminar un programa de grabación de llamadas
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Inicie sesión en Control Hub. |
2 |
Vaya a Servicios > Contact Center. |
3 |
En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente > Programación de grabación de llamadas. |
4 |
Haga clic en el horario de grabación de llamadas que desea editar o eliminar. Se abre el horario de grabación de llamadas seleccionado.
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5 |
Edite los detalles de programación y haga clic en Guardar. |
6 |
Para eliminar el horario, haga clic en el icono de eliminación en la esquina superior derecha. |
7 |
Haga clic en Eliminar en la ventana emergente de confirmación para eliminar el horario de grabación de llamadas. |