Administrere tidsplaner for samtaleopptak

Før du tar opp samtaler, få kundens tillatelse og konfigurer samtaleopptak i Webex Contact Center. Du kan aktivere opptak på leier-, kø- eller planleggingsnivå. En tidsplan for samtaleopptak registrerer samtaler som samsvarer med valgt kø, dato og klokkeslett, prosentandel, steder, team og agenter.

Hvis du bruker opptakskontroll på flytnivå, overstyrer konfigurasjonen på flytnivå innspillingsinnstillingene i Control Hub. Se Opptakskontroll hvis du vil ha mer informasjon.

Du kan ikke direkte fastslå det nøyaktige antallet innkommende anrop eller antall anrop som skal registreres. For å håndtere dette bruker Contact Center prediktiv modellering til å bestemme hvilke samtaler som skal spilles inn. Disse modellene bruker metoder som pseudorandom number generators (PRNG) eller deterministic random bit generators (DRBG). Nøyaktigheten av prosentandelen av samtaler som er registrert, forbedres etter hvert som antall kontakter øker.

Funksjonen Opptaksbehandling for kontaktsenter tar opp anrop som sendes til destinasjonsnummeret for overflyt, men som ikke vises i brukergrensesnittet
Når en agent setter en anroper på vent, fortsetter opptaket av anroperens lyd.
Ved blindoverføringer til anropsnumre (DN) og inngangspunkt (EP) til DN-anropsmønstre, kan det være manglende samsvar i talevarigheten og varigheten av innspilte samtaler som vises i brukergrensesnittet.
- Når en blindoverføring forekommer, går agenten som mottar anropet, inn i en reservert tilstand en kort stund mens anropet overføres til en annen agent. Avhengig av innstillingene som er konfigurert på hvert organisasjonsnivå, kan samtaleopptaket fortsette eller stoppe på dette tidspunktet.
- Under en EP-DN-samtale (Entry Point to Dial Number) registrerer kontaktsenteret samtalen under konsultasjon og konferanse, men ikke under overføringen av barnesamtalen når den overføres til et annet EP-DN-nummer.
Hvis det tas opp en aktiv samtale i neste generasjons medieplattform, tas det automatisk opp konsultasjonssamtaler som startes under den aktive samtalen. Konsulterende samtaleopptak er tilgjengelige i Recording Management-portalen under samme samhandling.
Ved blindoverføringer til et annet inngangspunkt eller en annen kø avhenger opptakssamtalen av opptaksinnstillingene for start- og destinasjonskøene. Hvis begge køene er spilt inn, kan opptaket inkludere begge samtalene. Hvis bare én kø registreres, registreres bare samtalen i denne køen. Hvis overføringsgapet fanges opp, kan det virke som stillhet.

Opprette en tidsplan for samtaleopptak

Slik oppretter du en tidsplan for samtaleopptak:

Logge på Control Hub.

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > tidsplanen for samtaleopptak.

Klikk Opprett tidsplan for samtaleopptak.

Oppgi følgende detaljer i Generelle innstillinger:

Innstillinger	Beskrivelse
Navn	Skriv inn navnet på tidsplanen.
Beskrivelse	Gi en beskrivelse av denne innspillingsplanen.
Støttekø	Velg en kø fra rullegardinlisten Kø . Tidsplanen gjelder for anrop som rutes gjennom denne køen, når anropene også samsvarer med tidsplanens varighet, prosent og filterkriterier.
Tidssone	Velg tidssone for innspillingsplanen.

Oppgi følgende detaljer i varighetsinnstillingene:

Innstillinger

Beskrivelse

Datointervall

Velg startdato og sluttdato (utløpsdato for tidsplanen), klikk på kalenderikonet for å velge datoene.

Tidsintervall

Angi tidsintervallet, eller bruk pilene til å angi når du vil at tidsplanen skal starte og slutte.

Tidsintervallet er bare tilgjengelig i formatet AM/PM.

Ukedager

Klikk på ikonet som tilsvarer dagen du vil at planen skal kjøres på. Du kan også velge flere dager.

Oppgi følgende detaljer i innspillingsdetaljene:

Hvis en samtale samsvarer med en aktiv opptaksplan, bestemmer tidsplaninnstillingene om samtalen blir tatt opp. Hvis det ikke finnes noen samsvarende tidsplan, evaluerer kontaktsenteret innspillingsinnstillingene på kønivå og deretter innspillingsinnstillingene på leiernivå.

Innstillinger	Beskrivelse
Stopp opptak på overførte samtaler	TURN på denne innstillingen hvis du vil at opptaket skal stoppe når en agent overfører en samtale. Hvis denne innstillingen er av, kan opptaket fortsette etter overføringen basert på innspillingsinnstillingene for den overførte samtalen.
Aktiver pause/gjenoppta	Hvis du TURN på Aktiver pause/gjenoppta, angir du hvor mange sekunder opptaket er satt på pause.
Prosentdel	Angi prosentandelen samtaler som skal tas opp for den valgte køen mens tidsplanen er aktiv.
Filtrer etter	Velg områdene, teamene og agentene som skal inkluderes i innspillingsplanen. Opptak av utgående anrop er basert på stedet, teamet og agenten som foretar det utgående anropet. Hvis du for eksempel har opprettet en innspillingsplan for området Utestasjon og Chicago, blir uteanrop fra team under Chicago-området bare spilt inn.

Klikk Opprett for å opprette en tidsplan for samtaleopptak.

Redigere eller slette en tidsplan for samtaleopptak

1	Logge på Control Hub.
2	Naviger til Tjenester > kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > Tidsplan for samtaleopptak.
4	Klikk på tidsplanen for samtaleopptak som du vil redigere eller slette. Den valgte tidsplanen for samtaleopptak åpnes.
5	Rediger tidsplandetaljene, og klikk Lagre.
6	For å slette tidsplanen, klikk på sletteikonet øverst til høyre.
7	Klikk på Slett i bekreftelsesvinduet for å slette tidsplanen for samtaleopptak.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Opprette en tidsplan for samtaleopptak

Redigere eller slette en tidsplan for samtaleopptak

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma