- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Samtaleopptaksplan i Webex Contact Center lar deg enkelt ta opp pågående samtaler. Du kan opprette en tidsplan for å ta opp samtaler i bestemte tider. For å gjøre dette velger du køen, teamet, området og agenten du vil ta opp samtaler for. Etterpå vil Contact Center automatisk begynne å registrere samtalene som oppfyller de valgte kriteriene.
Før du tar opp samtaler, må du få kundens tillatelse og konfigurere anropsopptak i Webex Contact Center. Du kan aktivere opptak på leietaker-, kø- eller plannivå. En samtaleopptaksplan registrerer samtaler som samsvarer med den valgte køen, dato og klokkeslett, prosentandel, nettsteder, team og agenter.
Hvis du bruker opptakskontroll på flytnivå, overstyrer konfigurasjonen på flytnivå opptaksinnstillingene i Control Hub. Se Opptakskontroll for mer informasjon.
Du kan ikke direkte bestemme det nøyaktige antallet innkommende anrop eller antall samtaler som skal registreres. For å håndtere dette bruker Contact Center prediktiv modellering for å bestemme hvilke samtaler som blir tatt opp. Disse modellene bruker metoder som pseudorandom nummergeneratorer (PRNG) eller deterministiske tilfeldige bitgeneratorer (DRBG). Nøyaktigheten av prosentandelen av innspilte samtaler forbedres etter hvert som antall kontakter øker.
-
Funksjonen Contact Center Recording Management registrerer anrop som blir dirigert til overløpsdestinasjonsnummeret, men viser dem ikke i brukergrensesnittet
-
Når en agent setter en innringer på vent, fortsetter innspillingen av den innringers lyd fortsatt.
-
I tilfelle av blindoverføringer til oppringingsnumre (DN) og inngangspunkt (EP) til oppringingsnummer (DN), kan det være et misforhold i varigheten av talen og varigheten av innspilte samtaler som vises på brukergrensesnittet.
-
Når en blind overføring skjer, går agenten som mottar anropet inn i en reservert tilstand kort tid mens samtalen blir overført til en annen agent. Avhengig av innstillingene som er konfigurert på hvert organisasjonsnivå, kan anropsopptak enten fortsette eller stoppe på dette tidspunktet.
-
Under et EP-DN-anrop (Entry Point to Dial Number) registrerer Contact Center samtalen under konsultasjon og konferanse, men ikke under overføringen av barnesamtalen når den overføres til et annet EP-DN-nummer.
-
-
I Next Generation-medieplattformen, hvis et aktivt anrop blir tatt opp, registreres konsultasjonssamtaler som initieres under den aktive samtalen automatisk. Konsultasjonsopptak er tilgjengelige i portalen for opptakshåndtering under samme interaksjon.
-
For blindoverføringer til et annet inngangspunkt eller kø avhenger den innspilte samtalen av opptaksinnstillingene for opprinnelses- og destinasjonskøen. Hvis begge køene er spilt inn, kan opptaket omfatte begge samtalene. Hvis bare én kø registreres, er det bare den køens samtale som blir registrert. Hvis overføringsgapet fanges opp, kan det virke som stillhet.
Opprett en plan for samtaleopptak
Slik oppretter du en plan for samtaleopptak:
| 1 |
Logg på Control Hub. | ||||||||||
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktsenter. | ||||||||||
| 3 |
Velg Kundeopplevelse > Tidsplan for samtaleopptak i navigasjonsruten Kontaktsenter. | ||||||||||
| 4 |
Klikk på Opprett samtaleopptaksplan. | ||||||||||
| 5 |
Oppgi følgende detaljer i Generelle innstillinger:
| ||||||||||
| 6 |
Oppgi følgende detaljer i Varighetsinnstillinger:
| ||||||||||
| 7 |
Oppgi følgende detaljer i Opp taksdetaljer: Hvis en samtale samsvarer med en aktiv opptaksplan, bestemmer tidsplaninnstillingene om samtalen skal spilles inn. Hvis det ikke finnes noen samsvarende tidsplan, evaluerer Contact Center opptaksinnstillingene på kønivå og deretter innstillinger for opptak på leietakernivå.
| ||||||||||
| 8 |
Klikk Opprett for å opprette en plan for samtaleopptak. |
Rediger eller slett en plan for samtaleopptak
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Velg Kundeopplevelse > Tidsplan for samtaleopptak i navigasjonsruten Kontaktsenter. |
| 4 |
Klikk tidsplanen for samtaleopptak du vil redigere eller slette. Den valgte anropsopptaksplanen åpnes.
|
| 5 |
Rediger tidsplandetaljene og klikk Lagre. |
| 6 |
Hvis du vil slette tidsplanen, klikker du på sletteikonet øverst til høyre. |
| 7 |
Klikk Slett i bekreftelsesvinduet for å slette samtaleopptaksplanen. |
