Puhelun nauhoitusaikataulujen hallinta

Ennen kuin nauhoitat puheluita, hanki asiakkaalle lupa ja määritä puhelun nauhoitus numeroon Webex Contact Center. Voit ottaa nauhoituksen käyttöön vuokraajalla, jonossa tai aikataulutasolla. Puhelun nauhoitusaikataulu nauhoittaa puheluita, jotka vastaavat valittua jonoa, päivämäärää ja aikaa, prosenttiosuutta, toimipaikkoja, työryhmiä ja edustajia.

Jos käytät työnkulkutason nauhoituksen hallintaa, flow-tason määritykset ohittavat ohjauskeskuksen nauhoitusasetukset. Lisätietoja on nauhoituksen hallinnassa .

Et voi suoraan määrittää saapuvien puhelujen tarkkaa määrää tai nauhoitettavan puhelun määrää. Tätä varten yhteyskeskus käyttää ennakoivaa mallintamista sen päättämiseen, mitkä puhelut nauhoitetaan. Näissä malleissa käytetään menetelmiä, kuten pseudorandom-numerogeneraattoreita (PRNG) tai satunnaisen bitin generaattoreita (DRBG). Nauhoitettujen puhelujen prosenttiosuuden oikeellisuus paranee, kun yhteydenottojen määrä kasvaa.

Yhteyskeskuksen nauhoitusten hallinta -toiminto nauhoittaa puheluita, jotka on ohjattu ylivuotokohteen numeroon mutta jotka eivät näy niissä käyttöliittymässä
Kun edustaja asettaa soittajan pitoon, soittajan äänen nauhoitus jatkuu edelleen.
Jos puheluja siirretään valvomattomin siirtoin valintanumeroihin (luettelonumero) ja syöttöpiste (EP) numeroon soittonumeroon (DN), puheen kesto ja käyttöliittymässä näytettyjen nauhoitettujen puhelujen kesto saattavat olla ristiriidassa.
- Kun valvomaton siirto tapahtuu, puhelun vastaanottava edustaja siirtyy varattuun tilaan hetkellisesti, kun puhelua siirretään toiselle edustajalle. Kullakin organisaatiotasolla määritettyjen asetusten mukaan puhelun nauhoitus voi joko jatkua tai pysähtyä tässä vaiheessa.
- Soittonumeroon (EP-DN) -puhelun aikana yhteyskeskus nauhoittaa puhelun konsultoinnin ja puhelinneuvottelun aikana, mutta ei lapsipuhelun siirron aikana, kun se siirretään toiseen EP-luettelonumeron numeroon.
Jos aktiivista puhelua nauhoitetaan Seuraavan sukupolven mediaympäristössä, aktiivisen puhelun aikana käynnistetyt puhelut nauhoitetaan automaattisesti. Konsultoi puhelutallenteita on saatavilla nauhoituksen hallintaportaalissa samassa vuorovaikutuksessa.
Valvomaton siirto toiseen sisään- tai jonoon edellyttää, että nauhoitettu keskustelu määräytyy soivien ja kohdejonojen nauhoitusasetusten mukaan. Jos molempia jonoja nauhoitetaan, nauhoitus voi sisältää molemmat keskustelut. Jos vain yksi jono nauhoitetaan, vain kyseisen jonon keskustelu nauhoitetaan. Jos siirtokuilu poistetaan, se voi näkyä hiljaisuudena.

Puhelun nauhoitusaikataulun luominen

Puhelun nauhoitusaikataulun luominen:

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > puhelun nauhoitusaikataulu.

Valitse Luo puhelun nauhoitusaikataulu.

Anna seuraavat tiedot yleisissä asetuksissa:

Asetukset	Kuvaus
Nimi	Anna aikataulun nimi.
Kuvaus	Anna kuvaus tästä nauhoitusaikataulusta.
Tukijono	Valitse jono avattavasta Jono-luettelosta . Aikataulu koskee tähän jonoon reititettyjä puheluita, kun puhelut vastaavat myös aikataulun kestoa, prosenttiosuutta ja suodatusehtoja.
Aikavyöhyke	Valitse nauhoitusaikataulun aikavyöhyke.

Anna seuraavat tiedot Kesto-asetuksissa :

Asetukset

Kuvaus

Päivämääräväli

Valitse päivämäärät valitsemalla alkamis- ja päättymispäivämäärä (aikataulun päättymispäivämäärä) kalenterikuvake.

Aikaväli

Anna aikaväli tai määritä nuolten avulla, milloin haluat aikataulun käynnistyttävän ja päättyvän.

Aikaväli on käytettävissä vain AM/PM -muodossa.

Viikonpäivät

Napsauta sen päivän kuvaketta, jona haluat aikataulun suoritettavan. Voit myös valita useita päiviä.

Anna seuraavat tiedot nauhoituksen tiedoissa:

Jos puhelu vastaa aktiivista nauhoitusaikataulua, aikatauluasetukset määräävät, nauhoitetaanko puhelu. Jos vastaavaa aikataulua ei ole, yhteyskeskus arvioi jonotason nauhoitusasetukset ja sitten vuokraajan nauhoitusasetukset.

Asetukset	Kuvaus
Lopeta nauhoitus siirretyissä puheluissa	TURN tässä asetuksesta, jos haluat nauhoituksen loppuvan, kun edustaja siirtää puhelun. Jos tämä asetus ei ole käytössä, nauhoitus voi jatkua siirron jälkeen siirretyn puhelun nauhoitusasetusten perusteella.
Ota keskeytys/palaa käyttöön	Jos TURN käytössä keskeytys/palaa, anna ne sekunnit, joiden ajan nauhoitus keskeytetään.
Prosenttiosuus	Määritä valitun jonon puheluiden prosenttiosuus, kun aikataulu on aktiivisena.
Suodata mukaan	Valitse nauhoitusaikatauluun sisällyttävät toimipaikat, työryhmät ja edustajat. Outdial-puhelun nauhoitus perustuu sivustoon, ryhmään ja edustajaan, joka soittaa puhelun. Jos esimerkiksi olet luonut nauhoitusaikataulun Outdial-jonolle ja Chicagon sivustolle, Chicago-sivuston ryhmien puhelut nauhoitetaan vain.

Luo puhelun nauhoitusaikataulu valitsemalla Luo .

Muokkaa tai poista puhelun nauhoitusaikataulu

1	Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
2	Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.
3	Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > puhelun nauhoitusaikataulu.
4	Napsauta muokattavat tai poistettavat puhelun nauhoitusaikataulut. Valittu puhelun nauhoitusaikataulu avautuu.
5	Muokkaa aikataulun tietoja ja valitse Tallenna.
6	Poista aikataulu napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa poista-kuvaketta .
7	Poista puhelun nauhoitusaikataulu valitsemalla vahvistusikkunassa Poista .

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Puhelun nauhoitusaikataulun luominen

Muokkaa tai poista puhelun nauhoitusaikataulu

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys