Hallitse puhelujen tallennusaikatauluja

Ennen kuin tallennat puheluita, hanki asiakkaan lupa ja määritä puhelun tallennus Webex Contact Centerissä. Voit ottaa tallennuksen käyttöön vuokralainen-, jono- tai aikataulutasolla. Puhelun tallennusaikataulu tallentaa puhelut, jotka vastaavat valittua jonoa, päivämäärää ja aikaa, prosenttiosuutta, sivustoja, tiimejä ja edustajia.

Jos käytät virtaustason tallennusohjausta, virtaustason määritykset ohittavat Ohjauskeskuksen tallennusasetukset. Lisätietoja on kohdassa Tallennuksen hallinta.

Et voi suoraan määrittää saapuvien puhelujen tarkkaa määrää tai tallennettavien puhelujen määrää. Tämän käsittelemiseksi Contact Center käyttää ennustavaa mallinnusta päättääkseen, mitkä puhelut tallennetaan. Nämä mallit käyttävät menetelmiä, kuten pseudorandom-numerogeneraattoreita (PRNG) tai deterministisiä satunnaisbittigeneraattoreita (DRBG). Tallennettujen puheluiden prosenttiosuuden tarkkuus paranee kontaktien määrän kasvaessa.

Contact Center Recording Management -ominaisuus tallentaa puhelut, jotka ohjataan ylivuodon kohdenumeroon, mutta eivät näytä niitä käyttöliittymässä
Kun edustaja asettaa soittajan odotustilaan, soittajan äänen tallennus jatkuu edelleen.
Jos puhelinnumeroihin (DN) ja Entry Point (EP) to Dial Number (DN) -puhelumalleihin tehdään sokeita siirtoja, käyttöliittymässä näkyvien puheen kesto ja äänitettyjen puheluiden kesto saattavat olla ristiriidassa.
- Kun sokea siirto tapahtuu, puhelun vastaanottava agentti siirtyy varattuun tilaan hetkeksi, kun puhelu siirretään toiselle edustajalle. Kullakin organisaatiotasolla määritetyistä asetuksista riippuen puhelun tallennus voi joko jatkua tai lopettaa tässä vaiheessa.
- Entry Point to Dial Number (EP-DN) -puhelun aikana Contact Center tallentaa puhelun kuulemisen ja neuvottelun aikana, mutta ei lapsipuhelun siirron aikana, kun se siirretään toiseen EP-DN-numeroon.
Jos seuraavan sukupolven media-alustalla tallennetaan aktiivinen puhelu, aktiivisen puhelun aikana käynnistetyt konsulttipuhelut tallennetaan automaattisesti. Consult-puhelutallenteet ovat käytettävissä Tallennusten hallinnan portaalissa samassa vuorovaikutuksessa.
Jos sokeat siirrot toiseen lähtöpisteeseen tai jonoon, tallennettu keskustelu riippuu lähtö- ja kohdejonojen tallennusasetuksista. Jos molemmat jonot tallennetaan, tallenne voi sisältää molemmat keskustelut. Jos vain yksi jono tallennetaan, vain kyseisen jonon keskustelu tallennetaan. Jos siirtoaukko napataan, se voi näkyä hiljaisuutena.

Luo puhelun tallennusaikataulu

Puhelun tallennusaikataulun luominen:

Kirjaudu Control Hubiin.

Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Contact Center -siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Puhelun tallennusaikataulu.

Valitse Luo puhelun tallennusaikataulu.

Anna seuraavat tiedot kohdassa Yleiset asetukset:

Asetukset	Kuvaus
Nimi	Anna aikataulun nimi.
Kuvaus	Anna kuvaus tästä tallennusaikataulusta.
Tukijono	Valitse jono avattavasta Jon o-luettelosta. Aikataulu koskee tämän jonon kautta reititettyjä puheluita, kun puhelut vastaavat myös aikataulun kestoa, prosenttiosuutta ja suodatusehtoja.
Aikavyöhyke	Valitse tallennusaikataulun aikavyöhyke.

Anna seuraavat tiedot Kesto asetuksissa:

Asetukset

Kuvaus

Ajanjakso

Valitse alkamis- ja päättymispäivä (aikataulun viimeinen voimassaolopäivä), napsauta kalenterikuvaketta valitaksesi päivämäärät.

Aikaväli

Anna aikaväli tai määritä nuolilla, milloin haluat aikataulun alkavan ja päättyvän.

Aikaväli on käytettävissä vain AM/PM-muodossa.

Viikonpäivät

Napsauta kuvaketta, joka vastaa päivää, jona haluat aikataulun suoritettavan. Voit myös valita useita päiviä.

Anna seuraavat tiedot kohdassa Tall ennustiedot:

Jos puhelu vastaa aktiivista tallennusaikataulua, aikataulun asetukset määrittävät, tallennetaanko puhelu. Jos vastaavaa aikataulua ei ole, Contact Center arvioi jonotason tallennusasetukset ja sitten vuokralaistason tallennusasetukset.

Asetukset	Kuvaus
Lopeta tallennus siirretyissä puheluissa	Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat, että tallennus pysähtyy, kun edustaja siirtää puhelun. Jos tämä asetus ei ole käytössä, tallennus voidaan jatkaa siirron jälkeen siirretyn puhelun tallennusasetusten perusteella.
Ota tauko/jatka käyttöön	Jos otat Ota tauko /Jatka käyttöön, kirjoita sekuntien määrä, jonka ajan tallennus keskeytetään.
Prosenttiosuus	Määritä valitulle jonolle tallennettavien puheluiden prosenttiosuus, kun aikataulu on aktiivinen.
Suodata	Valitse tallennusaikatauluun sisällytettävät sivustot, ryhmät ja edustajat. Outdial-puhelun tallennus perustuu sivustoon, tiimiin ja agenttiin, joka soittaa ulkoisen puhelun. Jos olet esimerkiksi luonut tallennusaikataulun Outdial-jonolle ja Chicago-sivustolle, Chicagon sivuston tiimien ulkoiset puhelut tallennetaan vain.

Luo puhelun tallennusaikataulu valitsemalla Luo.

Puhelun tallennusaikataulun muokkaaminen tai poistaminen

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Contact Center -siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Puhelun tallennusaikataulu.
4	Napsauta puhelun tallennusaikataulua, jota haluat muokata tai poistaa. Valittu puhelun tallennusaikataulu avautuu.
5	Muokkaa aikataulun tietoja ja napsauta Tallenna.
6	Voit poistaa aikataulun napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa poistoku vaketta.
7	Poista puhelun tallennusaikataulu valitsemalla Vahvistusponnahdusikkunassa Poista.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Luo puhelun tallennusaikataulu

Puhelun tallennusaikataulun muokkaaminen tai poistaminen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys