Jos haluat nauhoittaa puheluita, on tärkeää saada asiakkaan lupa ja sinun on määritettävä nämä nauhoitusasetukset työnkulkutasolla. Lisätietoja on nauhoituksen hallinnassa . Huomaa, että työnkulkutasolla määrittämäsi nauhoitusmääritykset ohittavat kaikki muut nauhoitusasetukset.

Et voi suoraan määrittää saapuvien puhelujen tarkkaa määrää tai nauhoitettavan puhelun määrää. Tätä varten yhteyskeskus käyttää ennakoivaa mallintamista sen päättämiseen, mitkä puhelut nauhoitetaan. Näissä malleissa käytetään menetelmiä, kuten pseudorandom-numerogeneraattoreita (PRNG) tai satunnaisen bitin generaattoreita (DRBG). Nauhoitettujen puhelujen prosenttiosuuden oikeellisuus paranee, kun yhteydenottojen määrä kasvaa.


 

  • Yhteyskeskuksen nauhoitusten hallinta -toiminto nauhoittaa puheluita, jotka on ohjattu ylivuotokohteen numeroon mutta jotka eivät näy niissä käyttöliittymässä.

  • Kun edustaja asettaa soittajan pitoon, soittajan äänen nauhoitus jatkuu edelleen.

  • Jos puheluja siirretään valvomattomin siirtoin valintanumeroihin (luettelonumero) ja syöttöpiste (EP) numeroon soittonumeroon (DN), puheen kesto ja käyttöliittymässä näytettyjen nauhoitettujen puhelujen kesto saattavat olla ristiriidassa.

    • Kun valvomaton siirto tapahtuu, puhelun vastaanottava edustaja siirtyy varattuun tilaan hetkellisesti, kun puhelua siirretään toiselle edustajalle. Kullakin organisaatiotasolla määritettyjen asetusten mukaan puhelun nauhoitus voi joko jatkua tai pysähtyä tässä vaiheessa.

    • Soittonumeroon (EP-DN) -puhelun aikana yhteyskeskus nauhoittaa puhelun konsultoinnin ja puhelinneuvottelun aikana, mutta ei lapsipuhelun siirron aikana, kun se siirretään toiseen EP-luettelonumeron numeroon.

  • Jos aktiivista puhelua nauhoitetaan Seuraavan sukupolven mediaympäristössä, kaikki aktiivisen puhelun aikana avatut konsultointipuhelut nauhoitetaan automaattisesti. Konsultointipuhelun nauhoitukset ovat saatavilla Nauhoituksen hallinta -portaalissa.

Puhelun nauhoitusaikataulun luominen

Puhelun nauhoitusaikataulun luominen:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > puhelun nauhoitusaikataulu.

4

Valitse Luo puhelun nauhoitusaikataulu.

5

Anna seuraavat tiedot yleisissä asetuksissa:

Asetukset

Kuvaus

Nimi

Anna aikataulun nimi.

Kuvaus

Anna kuvaus tästä nauhoitusaikataulusta.

Tukijono

Valitse jono avattavasta Jono-luettelosta . Tämä on jono, jolle olet luomassa puhelun nauhoitusaikataulua

Aikavyöhyke

Valitse aikavyöhyke tai nauhoitusaikataulu.
6

Anna seuraavat tiedot Kesto-asetuksissa :

Asetukset

Kuvaus

Päivämääräväli

Valitse päivämäärät valitsemalla alkamis- ja päättymispäivämäärä (aikataulun päättymispäivämäärä) kalenterikuvake.

Aikaväli

Anna aikaväli tai määritä nuolten avulla aikataulun alkamis- ja päättymisajan kesto.

Aika, jonka raivo on saatavilla vain AM/PM-muodossa.

Viikonpäivät

Napsauta sen päivän kuvaketta, jona haluat aikataulun suoritettavan. Voit myös valita useita päiviä.
7

Anna seuraavat tiedot nauhoituksen tiedoissa:

Asetukset

Kuvaus

Lopeta nauhoitus siirretyissä puheluissa

Vaihda käyttöön, jos haluat nauhoituksen loppuvan, kun edustaja siirtää puhelun.

Ota keskeytys/palaa käyttöön

Jos otat Keskeytyksen/Palaa käyttöön tai ota käyttöön, anna sekunteina, minkä ajan nauhoitus on keskeytetty.

Prosenttiosuus

Määritä valittuun jonoon nauhoitetvien puhelujen kokonaismäärä prosenttiosuus.

Suodata mukaan

Valitse sivustot, työryhmät ja edustajat, jotka haluat sisällyttää nauhoitusaikatauluusi.


 

Outdial-puhelun nauhoitus perustuu sivustoon, ryhmään ja edustajaan, joka soittaa puhelun. Jos esimerkiksi olet luonut nauhoitusaikataulun Outdial-jonolle ja Chicagon sivustolle, Chicago-sivuston ryhmien puhelut nauhoitetaan vain.
8

Luo puhelun nauhoitusaikataulu valitsemalla Luo .

Muokkaa tai poista puhelun nauhoitusaikataulu

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > puhelun nauhoitusaikataulu.

4

Napsauta muokattavat tai poistettavat puhelun nauhoitusaikataulut.

Valittu puhelun nauhoitusaikataulu avautuu.
5

Muokkaa aikataulun tietoja ja valitse Tallenna.

6

Poista aikataulu napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa poista-kuvaketta .

7

Poista puhelun nauhoitusaikataulu valitsemalla vahvistusikkunassa Poista .