Jos haluat nauhoittaa puheluita, on tärkeää saada asiakkaan lupa, ja sinun on määritettävä nämä nauhoitusasetukset virtaustasolla. Lisätietoja on osoitteessa Recording Control . Huomaa, että virtaustasolla määritetty tallennusmääritys ohittaa kaikki muut tallennusasetukset.

Et voi suoraan määrittää saapuvien puhelujen tarkkaa lukumäärää tai tallennettavien puhelujen määrää. Contact Center käyttää ennakoivaa mallintamista päättäessään, mitkä puhelut tallennetaan. Näissä malleissa käytetään menetelmiä, kuten pseudosatunnaislukugeneraattoreita (PRNG) tai deterministisiä satunnaisbittigeneraattoreita (DRBG). Tallennettujen puhelujen prosenttiosuuden tarkkuus paranee yhteydenottojen määrän kasvaessa.

  • Contact Center Recording Management -toiminto tallentaa puhelut, jotka ohjataan ylivuotokohdenumeroon, mutta ei näytä niitä käyttöliittymässä.

  • Kun agentti asettaa soittajan pitoon, soittajan äänen tallennus jatkuu edelleen.

  • Sokkosiirroissa numeronumeroon (DN) ja sisääntulopisteestä numeronumeroon (DN) -puhelumalleissa puheen kesto ja käyttöliittymässä näkyvä nauhoitettujen puhelujen kesto saattavat olla ristiriidassa.

    • Sokkosiirron yhteydessä puhelun vastaanottanut agentti siirtyy hetkeksi varattuun tilaan, kun puhelu siirretään toiselle agentille. Kunkin organisaatiotason asetuksista riippuen puhelujen tallennus voi joko jatkua tai loppua tässä vaiheessa.

    • EP-DN-puhelun (Entry Point to Dial Number) aikana Contact Center tallentaa puhelun konsultaation ja konferenssin aikana, mutta ei lapsen puhelun siirron aikana, kun se siirretään toiseen EP-DN-numeroon.

  • Jos aktiivinen puhelu tallennetaan, kaikki aktiivisen puhelun aikana aloitetut konsultaatiopuhelut tallennetaan automaattisesti Next Generation -media-alustassa. Konsulttipuhelujen tallenteet ovat saatavilla Tallenteiden hallinta -portaalissa.

Luo puhelutallennusaikataulu

Voit luoda puhelutallennusaikataulun:

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center.

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Asiakaskokemus > Puhelutallennuksen aikataulu.

4

Napsauta Create Call recording schedule.

5

Anna seuraavat tiedot osoitteessa Yleiset asetukset:

Asetukset

Kuvaus

Nimi

Anna aikataulun nimi.

Kuvaus

Anna kuvaus tästä tallennusaikataulusta.

Tukijono

Valitse jono avattavasta luettelosta Jono . Tämä on jono, jolle luot puhelutallennusaikataulun.

Aikavyöhyke

Valitse aikavyöhyke tai tallennusaikataulu.
6

Anna seuraavat tiedot osoitteessa Duration settings:

Asetukset

Kuvaus

Päivämääräalue

Valitse alku- ja loppupäivä (aikataulun päättymispäivä) napsauttamalla kalenterikuvaketta päivämäärien valitsemiseksi.

Aikaväli

Syötä aikaväli tai määritä nuolinäppäimillä aika, jonka ajan haluat aikataulun alkavan ja päättyvän.

Aika on käytettävissä vain AM/PM-muodossa.

Viikon päivät

Napsauta sitä päivää vastaavaa kuvaketta, jona haluat aikataulun ajettavan. Voit myös valita useita päiviä.
7

Ilmoita seuraavat tiedot osoitteessa Recording details:

Asetukset

Kuvaus

Lopeta siirrettyjen puhelujen tallennus

Vaihda se osoitteeseen On , jos haluat, että tallennus pysäytetään, kun agentti siirtää puhelun.

Ota tauko/jatkaminen käyttöön

Jos kytket Enable Pause/Resume -asetuksen päälle, sinun on syötettävä niiden sekuntien määrä, joiden ajaksi tallennus keskeytetään.

Prosenttiarvo

Määritä prosenttiosuus nykyisten puhelujen kokonaismäärästä, jonka haluat tallentaa valitun jonon osalta.

Suodata

Valitse sivustot, joukkueet ja agentit, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluusi.

Outdial-puhelujen tallennus perustuu sivustoon, tiimiin ja agenttiin, joka soittaa outdial-puhelun. Jos olet esimerkiksi luonut nauhoitusaikataulun Outdial-jonolle ja Chicagon sivustolle, vain Chicagon sivuston tiimien outdial-puhelut nauhoitetaan.
8

Luo puhelutallennusaikataulu valitsemalla Create .

Muokkaa tai poista puhelutallennusaikataulu

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center.

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Asiakaskokemus > Puhelutallennuksen aikataulu.

4

Napsauta sitä puhelutallennusaikataulua, jota haluat muokata tai poistaa.

Valittu puhelutallennusaikataulu avautuu.
5

Muokkaa aikataulun tietoja ja napsauta Tallenna.

6

Voit poistaa aikataulun napsauttamalla Poista-kuvaketta oikeassa yläkulmassa.

7

Ponnahdusikkunan vahvistusikkunassa napsauta Poista poistaaksesi puhelutallennusaikataulun.