Ha hívásokat szeretne rögzíteni, fontos, hogy megkapja az ügyfél engedélyét, és ezeket a rögzítési beállításokat a folyamat szintjén kell beállítania. További információért lásd: Felvételvezérlés . Vegye figyelembe, hogy a folyamat szintjén beállított rögzítési konfiguráció felülírja a többi rögzítési beállítást.

Közvetlenül nem határozhatja meg a bejövő hívások pontos számát vagy a rögzítendő hívások számát. Ennek kezeléséhez a Contact Center prediktív modellezést használ annak eldöntéséhez, hogy mely hívások kerülnek rögzítésre. Ezek a modellek olyan módszereket használnak, mint a pszeudorandom szám generátorok (PRNG) vagy a determinisztikus random bit generátorok (DRBG). A rögzített hívások százalékos arányának pontossága a kapcsolatok számának növekedésével javul.

  • A Contact Center felvételkezelés funkció olyan hívásokat rögzít, amelyek a túlcsordulási célszámra vannak irányítva, de nem jelennek meg a felhasználói felületen.

  • Amikor egy ügynök tartásba helyez egy hívót, a hívó hangjának rögzítése továbbra is folytatódik.

  • A tárcsázási számokra (DN) és a belépési pont (EP) és a tárcsázási szám (DN) hívási mintákra történő vak átirányítás esetén előfordulhat, hogy eltérés van a beszéd időtartama és a felhasználói felületen megjelenő rögzített hívások időtartama között.

    • Vak átadás esetén a hívást fogadó ügynök rövid időre foglalt állapotba lép, miközben a hívást egy másik ügynöknek továbbítják. Az egyes szervezeti szinteken konfigurált beállításoktól függően a hívásrögzítés ezen a ponton folytatódhat vagy leállhat.

    • Belépési pont–tárcsázási szám (EP-DN) hívás során a Contact Center a megbeszélés és konferencia során rögzíti a hívást, de nem a gyermek hívásának átadása során, amikor azt másik EP-DN-számra továbbítják.

  • Ha a Next Generation médiaplatformon aktív hívás rögzítésre kerül, az aktív hívás során kezdeményezett összes konzultációs hívás automatikusan rögzítésre kerül. A konzultációs hívások felvételei a Felvételkezelési portálon érhetők el.

Hívásrögzítési ütemezés létrehozása

Hívásrögzítési ütemezés létrehozása:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Ügyfélélmény > Hívásrögzítés ütemezése lehetőséget.

4

Kattintson a Hívásrögzítési ütemezés létrehozása lehetőségre.

5

Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások részben:

Beállítások

Leírás

Név

Adja meg az ütemezés nevét.

Leírás

Adjon leírást a felvételi ütemezéshez.

Támogatási sor

Válasszon egy várólistát a Várólista legördülő listából. Ez az a sor, amelyhez létrehozza a hívásrögzítési ütemezést

Időzóna

Válassza ki az időzónát vagy a rögzítés ütemezését.
6

Adja meg a következő adatokat az Időtartam beállításai részben:

Beállítások

Leírás

Dátumtartomány

Válassza ki a kezdési dátumot és a befejezési dátumot (az ütemezés lejárati dátumát), majd kattintson a naptár ikonra a dátumok kiválasztásához.

Időtartomány

Adja meg az időtartományt, vagy használja a nyilakat annak beállításához, hogy az ütemezés mennyi ideig kezdje és fejezze be.

Az időrablás csak AM/PM formátumban érhető el.

A hét napjai

Kattintson az azon napnak megfelelő ikonra, amelyen az ütemezést szeretné futtatni. Több napot is kiválaszthat.
7

Adja meg a következő adatokat a Felvétel részletei részben:

Beállítások

Leírás

Átirányított hívások rögzítésének leállítása

Kapcsolja Be értékre, ha szeretné, hogy a felvétel leálljon, amikor egy ügynök hívást továbbít.

Szünet/Folytatás engedélyezése

Ha bekapcsolja a Szünet/folytatás engedélyezése lehetőséget, meg kell adnia másodpercek számát, amelynél a rögzítés szünetel.

Százalék

Adja meg a kiválasztott várólistához rögzíteni kívánt aktuális hívások teljes számának százalékát.

Szűrési szempont

Válassza ki a rögzítési ütemezésbe felvenni kívánt webhelyeket, csapatokat és ügynököket.

A kimenő hívás rögzítése azon a webhelyen, csapatban és ügynökben történik, aki a kimenő hívást kezdeményezi. Ha például rögzített ütemezést hozott létre a kitárcsázási sorhoz és a chicagói webhelyhez, akkor a chicagói webhely alatti csapatokból érkező kitárcsázási hívások csak rögzítésre kerülnek.
8

Kattintson a Létrehozás gombra hívásrögzítési ütemezés létrehozásához.

Hívásrögzítési ütemezés szerkesztése vagy törlése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Customer Experience > Hívásrögzítési ütemezés lehetőséget.

4

Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt hívásrögzítési ütemezésre.

Megnyílik a kiválasztott hívásrögzítési ütemezés.
5

Szerkessze az ütemezés részleteit, majd kattintson a Mentés gombra.

6

Az ütemezés törléséhez kattintson a Törlés ikonra a jobb felső sarokban.

7

Kattintson a Törlés gombra a megerősítési előugró ablakban a hívásrögzítési ütemezés törléséhez.