- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Contact Center hívásrögzítési ütemezése lehetővé teszi a folyamatban lévő hívások egyszerű rögzítését. Létrehozhat ütemezést a hívások adott időpontokban történő rögzítésére. Ehhez válassza ki azt a várólistát, csapatot, webhelyet és ügynököt, amelynek hívásait rögzíteni szeretné. Ezt követően a Contact Center automatikusan megkezdi a kiválasztott feltételeknek megfelelő hívások rögzítését.
A hívások rögzítése előtt kérje az ügyfél engedélyét, és konfigurálja a hívásrögzítést a Webex Contact Center. A rögzítést a bérlő, az üzenetsor vagy az ütemezés szintjén engedélyezheti. A hívásrögzítési ütemezés rögzíti a kiválasztott várólistának, dátumnak és időnek, százaléknak, telephelyeknek, csapatoknak és ügynököknek megfelelő hívásokat.
Ha áramlásszintű felvételvezérlést használ, az áramlási szintű konfiguráció felülbírálja a Control Hub felvételi beállításait. További információkért lásd: Felvételvezérlés .
A bejövő hívások pontos számát vagy a rögzítendő hívások számát nem lehet közvetlenül meghatározni. Ennek kezeléséhez a Contact Center prediktív modellezéssel dönti el, hogy mely hívások legyenek rögzítve. Ezek a modellek olyan módszereket használnak, mint a pszeudovéletlenszám-generátorok (PRNG) vagy a determinisztikus véletlenbit-generátorok (DRBG). A rögzített hívások százalékos arányának pontossága a kapcsolatok számának növekedésével javul.
-
A Contact Center Recording Management szolgáltatás rögzíti a túlcsordulási célszámra irányított hívásokat, de nem jeleníti meg azokat a felhasználói felületen
-
Amikor egy ügynök tartásba helyez egy hívót, a hívó hangjának rögzítése továbbra is folytatódik.
-
A tárcsázási számok (DN) és a belépési pont (EP) és a tárcsázási szám (DN) hívásmintákra történő vak átvitel esetén eltérés lehet a beszéd időtartama és a felhasználói felületen megjelenített rögzített hívások időtartama között.
-
Vak átadás esetén a hívást fogadó ügynök rövid időre fenntartott állapotba kerül, amíg a hívást átadják egy másik ügynöknek. Az egyes szervezeti szinteken konfigurált beállításoktól függően a hívásrögzítés ezen a ponton folytatódhat vagy állhat le.
-
EP-DN (Entry Point to Dial Number) hívás esetén a Contact Center rögzíti a hívást konzultáció és konferencia közben, de nem rögzíti a gyermekhívás átadása közben, amikor azt egy másik EP-DN számra irányítják át.
-
-
A következő generációs médiaplatformon, ha egy aktív hívást rögzítenek, az aktív hívás közben kezdeményezett megbeszéléses hívások automatikusan rögzítésre kerülnek. A Megtekintés hívásfelvételek ugyanazon interakció alatt érhetők el a Felvételkezelő portálon.
-
Másik belépési pontra vagy várólistára történő vak átvitel esetén a rögzített beszélgetés a kiindulási és célvárólisták rögzítési beállításaitól függ. Ha mindkét várólista rögzítve van, a felvétel mindkét beszélgetést tartalmazhatja. Ha csak egy várólista van rögzítve, akkor csak annak a várólistának a beszélgetése kerül rögzítésre. Ha az átviteli rés rögzítve van, csendként jelenhet meg.
Hívásrögzítési ütemezés létrehozása
Hívásrögzítési ütemezés létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||||||
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. | ||||||||||
| 3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Hívásrögzítés ütemezése lehetőséget . | ||||||||||
| 4 |
Kattintson a Hívásrögzítési ütemezés létrehozása lehetőségre. | ||||||||||
| 5 |
Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások között:
| ||||||||||
| 6 |
Adja meg a következő adatokat az Időtartam beállításai között:
| ||||||||||
| 7 |
Adja meg a következő adatokat a Felvétel részletei mezőben: Ha egy hívás megfelel egy aktív felvételi ütemezésnek, az ütemezési beállítások határozzák meg, hogy a hívás rögzítésre kerüljön-e. Ha nincs egyező ütemezés, a Contact Center kiértékeli a várólistaszintű rögzítési beállításokat, majd a bérlői szintű rögzítési beállításokat.
| ||||||||||
| 8 |
Kattintson a Létrehozás gombra a hívásrögzítési ütemezés létrehozásához. |
Hívásrögzítési ütemezés szerkesztése vagy törlése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
| 3 |
A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Hívásrögzítés ütemezése lehetőséget. |
| 4 |
Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt hívásrögzítési ütemezésre. Megnyílik a kiválasztott hívásrögzítési ütemezés.
|
| 5 |
Szerkessze az ütemezés részleteit, majd kattintson a Mentés gombra. |
| 6 |
Az ütemezés törléséhez kattintson a törlés ikonra a jobb felső sarokban. |
| 7 |
Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró ablakban a hívásrögzítési ütemezés törléséhez. |
