Ha hívásokat szeretne rögzíteni, fontos, hogy beszerezze az ügyfél engedélyét, és ezeket a rögzítési beállításokat a folyamat szintjén kell megadnia. További információkért lásd: Felvételvezérlés . Vegye figyelembe, hogy az áramlási szinten beállított felvételi konfiguráció felülír minden más felvételi beállítást.

A bejövő hívások pontos számát vagy a rögzítendő hívások számát nem lehet közvetlenül meghatározni. Ennek kezeléséhez a Contact Center prediktív modellezéssel dönti el, hogy mely hívások legyenek rögzítve. Ezek a modellek olyan módszereket használnak, mint a pszeudovéletlenszám-generátorok (PRNG) vagy a determinisztikus véletlenbit-generátorok (DRBG). A rögzített hívások százalékos arányának pontossága a kapcsolatok számának növekedésével javul.


 

  • A Contact Center Recording Management szolgáltatás rögzíti a túlcsordulási célszámra irányított hívásokat, de nem jeleníti meg azokat a felhasználói felületen.

  • Amikor egy ügynök tartásba helyez egy hívót, a hívó hangjának rögzítése továbbra is folytatódik.

  • A tárcsázási számok (DN) és a belépési pont (EP) és a tárcsázási szám (DN) hívásmintákra történő vak átvitel esetén eltérés lehet a beszéd időtartama és a felhasználói felületen megjelenített rögzített hívások időtartama között.

    • Vak átadás esetén a hívást fogadó ügynök rövid időre fenntartott állapotba kerül, amíg a hívást átadják egy másik ügynöknek. Az egyes szervezeti szinteken konfigurált beállításoktól függően a hívásrögzítés ezen a ponton folytatódhat vagy állhat le.

    • EP-DN (Entry Point to Dial Number) hívás esetén a Contact Center rögzíti a hívást konzultáció és konferencia közben, de nem rögzíti a gyermekhívás átadása közben, amikor azt egy másik EP-DN számra irányítják át.

  • A következő generációs médiaplatformon, ha egy aktív hívás rögzítésre kerül, az aktív hívás során kezdeményezett összes konzultációs hívás automatikusan rögzítésre kerül. A konzultációs hívásfelvételek a Felvételkezelési portálon érhetők el.

Hívásrögzítési ütemezés létrehozása

Hívásrögzítési ütemezés létrehozása:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra .

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Hívásrögzítés ütemezése lehetőséget.

4

Kattintson a Hívásrögzítési ütemezés létrehozása lehetőségre.

5

Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások között:

Beállítások

Leírás

Név

Adja meg az ütemezés nevét.

Leírás

Adja meg a felvételi ütemezés leírását.

Támogatási várólista

Válasszon ki egy várólistát a Várólista legördülő listából. Ez az a várólista, amelyhez hívásrögzítési ütemezést hoz létre

Időzóna

Válassza ki az időzónát vagy a felvétel ütemezését.
6

Adja meg a következő adatokat az Időtartam beállításai között:

Beállítások

Leírás

Dátumtartomány

Válassza ki a kezdő dátumot és a befejező dátumot (az ütemezés lejárati dátumát), kattintson a naptár ikonra a dátumok kiválasztásához.

Időtartomány

Adja meg az időtartományt, vagy a nyilak segítségével állítsa be azt az időtartamot, ameddig az ütemezést kezdeni és befejezni szeretné.

Az idő dühe csak AM/PM formátumban érhető el.

A hét napjai

Kattintson annak a napnak az ikonjára, amelyen az ütemezést futtatni szeretné. Több napot is kiválaszthat.
7

Adja meg a következő adatokat a Felvétel részletei mezőben:

Beállítások

Leírás

Átadott hívások rögzítésének leállítása

Kapcsolja Be állásba, ha azt szeretné, hogy a felvétel leálljon, amikor egy ügynök átad egy hívást.

Szüneteltetés/folytatás engedélyezése

Ha a Szüneteltetés/Folytatás engedélyezése beállítást Be állásba kapcsolja , meg kell adnia, hogy hány másodpercig szüneteljen a felvétel.

Százalékos arány

Adja meg, hogy az aktuális hívások teljes számának hány százalékát szeretné rögzíteni a kiválasztott várólistában.

Szűrés alapja

Válassza ki azokat a webhelyeket, csapatokat és ügynököket, amelyeket fel szeretne venni a felvételi ütemezésbe.


 

A tárcsázó hívások rögzítése a tárcsázó hívást kezdeményező webhelyen, csapaton és ügynökön alapul. Ha például létrehozott egy felvételi ütemezést a Tárcsázási várólista és a Békéscsabai hely számára, akkor a rendszer csak a Csabcsabai webhely alá tartozó csapatok tárcsázási hívásait rögzíti.
8

Kattintson a Létrehozás gombra a hívásrögzítési ütemezés létrehozásához.

Hívásrögzítési ütemezés szerkesztése vagy törlése

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

3

A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Hívásrögzítés ütemezése lehetőséget.

4

Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt hívásrögzítési ütemezésre.

Megnyílik a kiválasztott hívásrögzítési ütemezés.
5

Szerkessze az ütemezés részleteit, majd kattintson a Mentés gombra.

6

Az ütemezés törléséhez kattintson a törlés ikonra a jobb felső sarokban.

7

Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró ablakban a hívásrögzítési ütemezés törléséhez.