- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Расписание записи вызовов в Webex Contact Center позволяет легко записывать текущие вызовы. Вы можете создать расписание для записи вызовов в определенное время. Для этого можно выбрать очередь, группу, сайт и оператора, для которых вы хотите записывать вызовы. После этого Contact Center автоматически начнет записывать вызовы, соответствующие выбранным вами критериям.
Прежде чем записывать вызовы, получите разрешение клиента и настройте запись вызовов в Webex Contact Center. Запись можно включить на уровне клиента, очереди или расписания. В расписании записи вызовов записываются вызовы в соответствии с выбранной очередью, датой и временем, процентом, сайтами, группами по сервисам и операторам.
При использовании управления записью уровня потока конфигурация уровня потока переопределяет параметры записи в окне "Управляющий концентратор". Дополнительную информацию см. в разделе " Управление записью".
Вы не можете напрямую определить точное количество входящих вызовов или число записываемых вызовов. Чтобы справиться с этим, Contact Center использует прогнозируемое моделирование, чтобы решить, какие вызовы будут записаны. В этих моделях используются такие методы, как псевдослучайные генераторы номеров (PRNG) или детерминированные генераторы случайных битов (DRBG). По мере увеличения количества контактов улучшается точность процента записанных вызовов.
-
Функция управления записью в Контакт-центре записывает вызовы, которые были направлены на номер адресата, переадресуемого, но не отображаются в интерфейсе пользователя
-
Когда оператор ставит вызывающего абонента на удержание, звук абонента продолжается.
-
В случае слепой передачи на модели вызовов (DN) и на шаблоны вызовов точки входа (EP) на номер набора (DN) может быть несоответствие продолжительности речи и продолжительности записанных вызовов, отображаемых в интерфейсе пользователя.
-
При выполнении слепой передачи оператор, получающий вызов, ненадолго переходит в зарезервированное состояние при передаче вызова другому оператору. Запись вызовов может продолжаться или прекратиться на данном этапе, в зависимости от настроек, настроенных на каждом уровне организации.
-
Во время вызова точки доступа к набору номера (EP-DN) контакт-центр записывает вызов во время консультации и конференции, но не во время передачи вызова ребенка при его переводе на другой номер EP-DN.
-
-
В мультимедийной платформе следующего поколения при записи активного вызова беседуйте с вызовами, которые инициируются во время активного вызова, регистрируются автоматически. Запись вызовов для консультации доступна на портале управления записью, в рамках этого же взаимодействия.
-
В случае слепой передачи в другую точку входа или очередь записанный разговор зависит от настроек записи для исходящих и адресатов очередей. Если записаны обе очереди, запись может включать в себя оба разговора. Если записывается только одна очередь, записывается только разговор этой очереди. Если захватить переадресацию, то это может выглядеть как молчание.
Создайте расписание записи вызова;
Чтобы создать расписание записи вызова, выполните следующие действия:
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||
| 2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". | ||||||||||
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите режим работы с пользователем > расписание записи вызовов. | ||||||||||
| 4 |
Щелкните Создать расписание записи вызова. | ||||||||||
| 5 |
В разделе "Общие параметры "укажите следующую информацию:
| ||||||||||
| 6 |
В настройках длительности укажите следующую информацию
| ||||||||||
| 7 |
В разделе «Сведения о записи»укажите следующие сведения: Если вызов соответствует расписанию активной записи, параметры расписания определяют, ведется ли запись вызова. Если соответствующее расписание не существует, контакт-центр выполняет оценку параметров записи уровня очереди, а затем параметров записи на уровне клиента.
| ||||||||||
| 8 |
Щелкните " Создать" , чтобы создать расписание записи вызова. |
Изменить или удалить расписание записи вызова
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". |
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите «Интерфейс с пользователем», > расписание записи вызовов. |
| 4 |
Щелкните расписание записи вызова, которое необходимо изменить или удалить. Откроется расписание записи выбранного вызова.
|
| 5 |
Измените сведения о расписании и нажмите Кнопку Сохранить. |
| 6 |
Чтобы удалить расписание, щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу. |
| 7 |
Нажмите « Удалить » во всплывающем окне подтверждения, чтобы удалить расписание записи вызова. |
