При желании записывать вызовы важно получить разрешение пользователя и настроить эти параметры записи на уровне потока. Дополнительную информацию см. в разделе " Управление записью". Обратите внимание, что конфигурация записи, заданная на уровне потока, имеет приоритет над любыми другими настройками записи.

Вы не можете напрямую определить точное количество входящих вызовов или число записываемых вызовов. Чтобы справиться с этим, Contact Center использует прогнозируемое моделирование, чтобы решить, какие вызовы будут записаны. В этих моделях используются такие методы, как псевдослучайные генераторы номеров (PRNG) или детерминированные генераторы случайных битов (DRBG). По мере увеличения количества контактов улучшается точность процента записанных вызовов.


 

  • Функция управления записью в контакт-центре записывает вызовы, которые направлены на номер адресата, переадресуемого, но не отображаются в интерфейсе пользователя.

  • Когда оператор ставит вызывающего абонента на удержание, звук абонента продолжается.

  • В случае слепой передачи на модели вызовов (DN) и на шаблоны вызовов точки входа (EP) на номер набора (DN) может быть несоответствие продолжительности речи и продолжительности записанных вызовов, отображаемых в интерфейсе пользователя.

    • При выполнении слепой передачи оператор, получающий вызов, ненадолго переходит в зарезервированное состояние при передаче вызова другому оператору. Запись вызовов может продолжаться или прекратиться на данном этапе, в зависимости от настроек, настроенных на каждом уровне организации.

    • Во время вызова точки доступа к набору номера (EP-DN) контакт-центр записывает вызов во время консультации и конференции, но не во время передачи вызова ребенка при его переводе на другой номер EP-DN.

  • В медиаплатформе следующего поколения при записи активного вызова все вызовы для консультации, инициированные во время активного вызова, регистрируются автоматически. Записи вызовов для консультации доступны на портале управления записью.

Создайте расписание записи вызова;

Чтобы создать расписание записи вызова, выполните следующие действия:

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу «Службы > контакт-центр».

3

На панели навигации Контакт-центра выберите «Опыт работы с пользователем» > расписание записи вызовов.

4

Щелкните Создать расписание записи вызова.

5

В разделе "Общие параметры "укажите следующую информацию:

Настройки

Описание

Имя

Введите имя расписания.

Описание

Предоставьте описание этого расписания записи.

Очередь поддержки

Выберите очередь в раскрывающемся списке "Очередь ". Это очередь, для которой создается расписание записи вызова

Часовой пояс

Выберите часовой пояс или расписание записи.
6

В настройках длительности укажите следующую информацию

Настройки

Описание

Диапазон дат

Выберите дату начала и окончания (дату окончания расписания), щелкните значок календаря, чтобы выбрать даты.

Временной диапазон

Введите диапазон времени или используйте стрелки, чтобы задать продолжительность времени, в течение которой расписание должно начинаться и заканчиваться.

Значение времени ярости доступно только в формате AM/PM.

Дни недели

Щелкните значок, соответствующий дню, в который нужно запустить расписание. Можно также выбрать несколько дней.
7

В разделе «Сведения о записи»укажите следующие сведения:

Настройки

Описание

Прекратить запись о переадресованных вызовах

Переключение на «Вкл .», если требуется, чтобы запись прекращала при передаче вызова оператором.

Включить паузу/возобновление

При переключение «Включить паузу/возобновление » необходимо ввести количество секунд, в течение которого приостанавливается запись.

Процент

Укажите процент от общего числа текущих вызовов, которые необходимо записать для выбранной очереди.

Отфильтровать по

Выберите сайты, группы и операторов, которые необходимо включить в расписание записи.


 

Запись исходящих вызовов определяется сайтом, группой по сервисам и оператором, который делает исходящий вызов. Например, если вы создали расписание записи для очереди outdial и сайта "Чикаго", то исходящие вызовы от групп по Чикаго только записываются.
8

Щелкните " Создать" , чтобы создать расписание записи вызова.

Изменить или удалить расписание записи вызова

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр".

3

На панели навигации Contact Center выберите «Интерфейс с пользователем», > расписание записи вызовов.

4

Щелкните расписание записи вызова, которое необходимо изменить или удалить.

Откроется расписание записи выбранного вызова.
5

Измените сведения о расписании и нажмите Кнопку Сохранить.

6

Чтобы удалить расписание, щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу.

7

Нажмите « Удалить » во всплывающем окне подтверждения, чтобы удалить расписание записи вызова.