Hantera samtalsinspelningsscheman

Innan du spelar in samtal, få kundens tillstånd och konfigurera samtalsinspelning i Webex Contact Center. Du kan aktivera inspelning på hyresgäst-, kö- eller schemanivå. Ett schema för samtalsinspelning registrerar samtal som matchar vald kö, datum och tid, procentandel, webbplatser, team och agenter.

Om du använder inspelningskontroll på flödesnivå åsidosätter konfigurationen på flödesnivå inspelningsinställningarna i Control Hub. Se Inspelningskontroll för mer information.

Du kan inte direkt bestämma det exakta antalet inkommande samtal eller antalet samtal som ska spelas in. För att hantera detta använder Contact Center prediktiv modellering för att bestämma vilka samtal som spelas in. Dessa modeller använder metoder som pseudorandom nummergeneratorer (PRNG) eller deterministiska slumpmässiga bitgeneratorer (DRBG). Noggrannheten i andelen inspelade samtal förbättras när antalet kontakter ökar.

Funktionen Contact Center Recording Management registrerar samtal som dirigeras till mål numret för överflöd men som inte visar dem i användargränssnittet
När en agent placerar en uppringare i vänteläge fortsätter inspelningen av uppringarens ljud fortfarande.
Vid blindöverföringar till samtalsmönster för uppringningsnummer (DN) och ingångspunkt (EP) till uppringningsnummer (DN) kan det förekomma en felmatchning i talets varaktighet och varaktigheten för inspelade samtal som visas på användargränssnittet.
- När en blind överföring sker går agenten som tar emot samtalet in i ett reserverat tillstånd kort medan samtalet överförs till en annan agent. Beroende på vilka inställningar som konfigurerats på varje organisationsnivå kan samtalsinspelningen antingen fortsätta eller avbrytas vid denna tidpunkt.
- Under ett EP-DN-samtal (Entry Point to Dial Number) registrerar Contact Center samtalet under konsultation och konferens, men inte under överföringen av barnsamtalet när det överförs till ett annat EP-DN-nummer.
Om ett aktivt samtal spelas in i Next Generations medieplattform spelas in konsultsamtal som initieras under det aktiva samtalet automatiskt. Konsultsamtalsinspelningar finns tillgängliga i portalen för inspelningshantering under samma interaktion.
För blinda överföringar till en annan ingångspunkt eller kö beror den inspelade konversationen på inspelningsinställningarna för ursprungs- och målköerna. Om båda köerna spelas in kan inspelningen innehålla båda konversationerna. Om bara en kö spelas in spelas bara in den köens konversation. Om överföringsgapet fångas kan det verka som tystnad.

Skapa ett schema för samtalsinspelning

Så här skapar du ett schema för samtalsinspelning:

Logga in på Control Hub.

Gå till Tjänster > Kontaktcenter.

Välj Kundupplevelse > Schema för samtalsinspelning i navigerings fönstret Kontaktcenter.

Klicka på Skapa schema för inspelning av samtal.

Ange följande information i Allmänna inställningar:

Inställningar	Beskrivning
Namn	Ange namn för schemat.
Beskrivning	Ge en beskrivning för detta inspelningsschema.
Supportkö	Välj en kö i rullgardinsmenyn Kö. Schemat gäller samtal som dirigeras genom den här kön när samtalen också matchar schemalagd varaktighet, procent och filterkriterier.
Tidszon	Välj tidszon för inspelningsschemat.

Ange följande information i Var aktighetsinställningar:

Inställningar

Beskrivning

Datumintervall

Välj startdatum och slutdatum (utgångsdatum för schemat), klicka på kalenderikonen för att välja datum.

Tidsintervall

Ange tidsintervallet eller använd pilarna för att ange när du vill att schemat ska börja och sluta.

Tidsintervallet är endast tillgängligt i AM/PM-format.

Veckodagar

Klicka på ikonen som motsvarar den dag då du vill att schemat ska köras. Du kan också välja flera dagar.

Ange följande information i In spelningsdetaljer:

Om ett samtal matchar ett aktivt inspelningsschema avgör schemainställningarna om samtalet spelas in. Om det inte finns något matchande schema utvärderar Contact Center inspelningsinställningarna på könivå och sedan inspelningsinställningarna på hyresgästnivå.

Inställningar	Beskrivning
Stoppa inspelningen på överförda samtal	Aktivera den här inställningen om du vill att inspelningen ska stoppas när en agent överför ett samtal. Om den här inställningen är inaktiverad kan inspelningen fortsätta efter överföringen baserat på inspelningsinställningarna för det överförda samtalet.
Aktivera paus/återuppta	Om du aktiverar Aktivera paus/återuppta anger du det antal sekunder som inspelningen paus as för.
Procentandel	Ange procentandelen samtal som ska spelas in för den valda kön medan schemat är aktivt.
Filtrera efter	Välj de platser, team och agenter som ska inkluderas i inspelningsschemat. Inspelning av outdial-samtal baseras på webbplatsen, teamet och agenten som gör det externa samtalet. Om du till exempel har skapat ett inspelningsschema för Outdial-kön och Chicago-webbplatsen spelas endast in utuppringningssamtal från team under Chicago-webbplatsen.

Klicka på Skapa för att skapa ett schema för samtalsinspelning.

Redigera eller ta bort ett schema för samtalsinspelning

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Kontaktcenter.
3	Välj Kundupplevelse > Schema för samtalsinspelning i navigerings fönstret Kontaktcenter.
4	Klicka på schemat för samtalsinspelning som du vill redigera eller ta bort. Det valda schemat för samtalsinspelning öppnas.
5	Redigera schemainformationen och klicka på Spara.
6	Om du vill ta bort schemat klickar du på ikonen Ta bort längst upp till höger.
7	Klicka på Radera i bekräftelsefönstret för att ta bort schemat för samtalsinspelning.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Skapa ett schema för samtalsinspelning

Redigera eller ta bort ett schema för samtalsinspelning

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag