管理呼叫录音安排

如果您希望录制呼叫，请务必获得客户的许可，并且必须在流程级别设置这些录制设置。有关更多信息，请参阅录制控制。请注意，您在流程级别设置的录制配置将覆盖任何其他录制设置。

您无法直接确定传入呼叫的确切数量或要录制的呼叫数量。为了解决这个问题，联络中心使用预测建模来决定记录哪些呼叫。这些模型使用伪随机数生成器（PRNG）或确定性随机位生成器（DRBG）等方法。记录的呼叫百分比的准确性会随着联系人数量的增加而提高。

联系人中心录制文件管理功能记录指向溢出目标号码的呼叫，但不在 UI 中显示。
当代理将主叫方置于保持状态时，仍将继续录制主叫方音频。
如果盲转移到拨号号码（DN）和入口点（EP）到拨号号码（DN）的呼叫模式，UI 上显示的语音持续时间和录制呼叫的持续时间可能不匹配。
- 发生盲转接时，接收呼叫的代理在呼叫转接到另一个代理时会短暂进入保留状态。根据在每个组织级别配置的设置，呼叫录音此时可以继续或停止。
- 在拨号入口点（EP-DN）呼叫期间，联络中心会在咨询和会议期间录制呼叫，但在将子呼叫转移到另一个 EP-DN 号码时不会在转接期间录制该呼叫。
在下一代媒体平台中，如果正在录制活动呼叫，则在活动呼叫期间发起的所有咨询呼叫都会被自动录制。咨询呼叫录音在录制文件管理门户中有空。

创建呼叫录音安排

要创建呼叫录音安排：

登录到 Control Hub。

导航至 “服务”>“联系人中心”。

从联系人中心导航窗格中，选择客户体验>呼叫录音安排。

单击创建呼叫录音安排。

在常规设置中提供以下详细信息：

设置	说明
名称	输入计划的名称。
说明	提供此录制安排的说明。
支持队列	从队列下拉列表中选择一个队列。这是您要为其创建呼叫录音安排的队列
时区	选择时区或录制安排。

在持续时间设置中提供以下详细信息：

设置

说明

日期范围

选择开始日期和结束日期（计划的到期日期），单击日历图标以选择日期。

时间范围

输入时间范围或使用箭头设置您希望计划开始和结束的持续时间。

时间愤怒仅以 AM/PM 格式有空。

星期几

单击与您希望运行计划的日期相对应的图标。您也可以选择多个日期。

在录制文件详细信息中提供以下详细信息：

设置	说明
停止对转接呼叫的录音	如果您希望在代理传递呼叫时停止录制，请将其切换为开。
启用暂停/恢复	如果将启用暂停/恢复切换为开启，则需要输入录制暂停的秒数。
百分比	指定希望为所选队列录制的当前呼叫总数的百分比。
筛选依据	选择要包含在录制安排中的站点、团队和代理。外拨呼叫录音基于进行外拨呼叫的站点、团队和代理。例如，如果您已为外拨队列和芝加哥站点创建了录制安排，则仅录制来自芝加哥站点下团队的外拨呼叫。

单击创建以创建呼叫录音安排。

1	登录到 Control Hub。
2	导航到 “联系人中心”>“服务”。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验>呼叫录音安排。
4	单击要编辑或删除的呼叫录音安排。所选的呼叫录音安排将打开。
5	编辑计划详细信息，然后单击保存。
6	要删除计划，请单击右上角的删除图标。
7	单击确认弹出窗口中的删除以删除呼叫录音安排。