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通过 Webex Contact Center 中的呼叫录音安排,您可以轻松录制正在进行的呼叫。 您可以创建在特定时间录制呼叫的时间表。 为此,您可以选择要记录呼叫的队列、团队、站点和代理。 之后,联络中心将自动开始录制符合您所选条件的呼叫。
如果您希望录制呼叫,请务必获得客户的许可,并且必须在流程级别设置这些录制设置。 有关更多信息,请参阅 录制控制 。 请注意,您在流程级别设置的录制配置将覆盖任何其他录制设置。
您无法直接确定传入呼叫的确切数量或要录制的呼叫数量。 为了解决这个问题,联络中心使用预测建模来决定记录哪些呼叫。 这些模型使用伪随机数生成器(PRNG)或确定性随机位生成器(DRBG)等方法。 记录的呼叫百分比的准确性会随着联系人数量的增加而提高。
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创建呼叫录音安排
要创建呼叫录音安排:
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登录到 Control Hub。 | ||||||||||||
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导航至 “服务”>“联系人中心”。 | ||||||||||||
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 客户体验>呼叫录音安排。 | ||||||||||||
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单击 创建呼叫录音安排。 | ||||||||||||
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在常规设置 中提供以下详细信息:
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在持续时间设置 中提供以下详细信息:
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在录制文件详细信息 中提供以下详细信息:
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8 |
单击 创建 以创建呼叫录音安排。 |
编辑或删除呼叫录音安排
1 |
登录到 Control Hub。 |
2 |
导航到 “联系人中心”>“服务”。 |
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 客户体验>呼叫录音安排。 |
4 |
单击要编辑或删除的呼叫录音安排。 所选的呼叫录音安排将打开。
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5 |
编辑计划详细信息,然后单击 保存。 |
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要删除计划,请单击 右上角的删除图标 。 |
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单击 确认弹出窗口中的删除 以删除呼叫录音安排。 |