Якщо ви хочете записувати дзвінки, важливо отримати дозвіл клієнта, і ви повинні налаштувати ці параметри запису на рівні потоку. Дивіться розділ Керування записом для отримання додаткової інформації. Зауважте, що конфігурація запису, встановлена на рівні потоку, має пріоритет над усіма іншими параметрами запису.

Ви не можете безпосередньо визначити точну кількість вхідних дзвінків або кількість дзвінків, які потрібно записати. Щоб впоратися з цим, контакт-центр використовує прогнозне моделювання, щоб вирішити, які дзвінки будуть записані. У цих моделях використовуються такі методи, як генератори псевдовипадкових чисел (PRNG) або детерміновані генератори випадкових бітів (DRBG). Точність відсотка записаних дзвінків поліпшується зі збільшенням кількості контактів.

  • Функція керування записами контакт-центру записує дзвінки, які спрямовуються на переповнений номер призначення, але не відображає їх в інтерфейсі користувача.

  • Коли оператор переводить абонента на утримання, запис аудіо абонента все одно триває.

  • У разі сліпого передавання на шаблони викликів «Набрані номери» (DN) і «Точка входу» (EP) — «Номер набору» (DN) може спостерігатися невідповідність тривалості мовлення та тривалості записаних викликів, що відображаються в інтерфейсі користувача.

    • Коли відбувається сліпа передача, оператор, який приймає дзвінок, ненадовго переходить у зарезервований стан, поки дзвінок переводиться на іншого оператора. Залежно від параметрів, налаштованих на рівні кожної організації, запис дзвінків може продовжуватися або припинятися на цьому етапі.

    • Під час дзвінка з точки доступу до номера (EP-DN) контакт-центр записує дзвінок під час консультації та конференції, але не під час переадресації дзвінка дитини, коли він переводиться на інший номер EP-DN.

  • На медіаплатформі Next Generation, якщо ведеться запис активного дзвінка, автоматично записуються всі дзвінки консультації, ініційовані під час активного дзвінка. Записи розмов доступні на порталі керування записами.

Створення розкладу запису дзвінків

Щоб створити розклад запису дзвінків:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Взаємодія з клієнтами > Розклад запису викликів.

4

Натисніть Створити розклад запису дзвінків.

5

У загальних налаштуваннях надайте такі дані:

Налаштування

Опис

Ім’я

Введіть назву розкладу.

Опис

Надайте опис цього графіка записування.

Черга підтримки

Виберіть чергу з розкривного списку Черга . Це черга, для якої створюється розклад запису дзвінків

Часовий пояс

Виберіть часовий пояс або розклад запису.
6

У налаштуваннях тривалості надайте такі відомості:

Налаштування

Опис

Діапазон дат

Виберіть дату початку та дату завершення (дату закінчення терміну дії розкладу), натисніть значок календаря, щоб вибрати дати.

Часовий діапазон

Введіть проміжок часу або за допомогою стрілок встановіть тривалість часу, на який ви хочете почати та завершити розклад.

Time Rage доступний лише у форматі AM/PM.

Дні тижня

Натисніть піктограму, що відповідає дню, в який ви хочете виконати розклад. Ви також можете вибрати кілька днів.
7

Надайте такі відомості в розділі «Деталі запису»:

Налаштування

Опис

Як зупинити запис переведених викликів

Переведіть перемикач у положення Увімк. , якщо хочете, щоб запис зупинявся, коли оператор переводить дзвінок.

Увімкнути паузу/відновлення

Якщо ви ввімкнете параметр Увімкнути паузу/Відновлення , вам потрібно ввести кількість секунд, на які запис призупинено.

Відсоток

Вкажіть відсоток від загальної кількості поточних дзвінків, які ви хочете записати для обраної черги.

Фільтрувати за

Виберіть сайти, команди та агентів, які потрібно включити до розкладу запису.

Запис викликів за допомогою вихідного набору базується на сайті, команді та операторі, який здійснює вихідний дзвінок. Наприклад, якщо ви створили розклад записування для черги Outdial і сайту Chicago, то дзвінки з вихідного номера від команд на сайті Чикаго записуються лише так.
8

Натисніть Створити , щоб створити розклад запису викликів.

Як змінити або видалити розклад запису викликів

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Клієнтський досвід > Розклад запису дзвінків.

4

Виберіть розклад запису викликів, який потрібно змінити або видалити.

Відкриється вибраний розклад запису дзвінків.
5

Відредагуйте деталі розкладу та натисніть Зберегти.

6

Щоб видалити розклад, натисніть значок видалення у верхньому правому куті.

7

Натисніть «Видалити » у спливаючому вікні підтвердження, щоб видалити розклад запису дзвінків.