Якщо ви хочете записувати дзвінки, важливо отримати дозвіл клієнта, і ви повинні налаштувати ці параметри запису на рівні потоку. Перегляньте розділ Керування записом для отримання додаткової інформації. Зауважте, що конфігурація запису, установлена на рівні потоку, має пріоритет над будь-якими іншими параметрами запису.

Ви не можете безпосередньо визначити точну кількість вхідних викликів або кількість викликів, які потрібно записати. Щоб впоратися з цим, контакт-центр використовує прогнозне моделювання, щоб вирішити, які дзвінки записувати. У цих моделях використовуються такі методи, як генератори псевдовипадкових чисел (PRNG) або детерміновані генератори випадкових бітів (DRBG). Точність відсотка записаних дзвінків поліпшується зі збільшенням кількості контактів.


 

  • Функція керування записами контакт-центру записує виклики, які спрямовуються на переповнений номер призначення, але не відображає їх в інтерфейсі користувача.

  • Коли оператор переводить абонента на утримання, запис аудіо абонента все одно триває.

  • У разі сліпих передач на шаблони викликів «Номери набору» (DN) і «Точка входу» (EP) на «Номер набору» (DN) може спостерігатися невідповідність тривалості мовлення та тривалості записаних викликів, що відображаються в інтерфейсі користувача.

    • Коли відбувається сліпа передача, оператор, який приймає виклик, ненадовго переходить у зарезервований стан, поки виклик переводиться до іншого оператора. Залежно від параметрів, налаштованих на рівні кожної організації, запис дзвінків може продовжуватися або припинятися на цьому етапі.

    • Під час виклику «Точка входу на номер набору» (EP-DN) контакт-центр записує дзвінок під час консультації та конференції, але не під час переведення дзвінка дитини, коли він переводиться на інший номер EP-DN.

  • На медіаплатформі Next Generation, якщо записується активний дзвінок, автоматично записуються всі дзвінки консультації, ініційовані під час активного дзвінка. Записи розмов доступні на порталі керування записами.

Як створити розклад запису дзвінків

Щоб створити розклад запису дзвінків:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть Взаємодія з клієнтами > Розклад запису викликів.

4

Натисніть Створити розклад запису викликів.

5

У загальних налаштуваннях укажіть такі відомості:

Налаштування

Опис

Ім’я

Введіть назву розкладу.

Опис

Укажіть опис цього розкладу записування.

Черга підтримки

Виберіть чергу з розкривного списку Черга . Це черга, для якої створюється розклад запису викликів

Часовий пояс

Виберіть часовий пояс або розклад записування.
6

Укажіть такі дані в налаштуваннях тривалості:

Налаштування

Опис

Діапазон дат

Виберіть дату початку та дату завершення (дату закінчення розкладу), натисніть значок календаря, щоб вибрати дати.

Часовий діапазон

Введіть проміжок часу або за допомогою стрілок установіть тривалість для початку та завершення розкладу.

Час люті доступний лише у форматі AM/PM.

Дні тижня

Натисніть піктограму, що відповідає дню, в який потрібно запустити розклад. Також можна вибрати кілька днів.
7

Надайте такі відомості в розділі Деталі запису:

Налаштування

Опис

Як зупинити запис переведених викликів

Переведіть його в положення Увімк. , якщо хочете, щоб запис зупинявся, коли оператор переводить виклик.

Увімкнути паузу/відновлення

Якщо ви ввімкнули параметр Увімкнути паузу/відновлення , вам потрібно ввести кількість секунд, на які записування буде призупинено.

Відсоток

Укажіть відсоток від загальної кількості поточних викликів, які потрібно записати для вибраної черги.

Фільтрувати за

Виберіть сайти, команди та агентів, яких потрібно включити до розкладу записування.


 

Запис виклику за вихідним номером базується на сайті, команді та операторі, який здійснює вихідний виклик. Наприклад, якщо ви створили розклад записування для черги Outdial і сайту Chicago, то записуватимуться лише виклики від команд на сайті Чикаго.
8

Натисніть Створити , щоб створити розклад запису викликів.

Як змінити або видалити розклад запису викликів

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Клієнтська взаємодія > Розклад запису викликів.

4

Виберіть розклад запису викликів, який потрібно змінити або видалити.

Відкриється вибраний розклад запису дзвінків.
5

Відредагуйте деталі розкладу та натисніть Зберегти.

6

Щоб видалити розклад, натисніть значок видалення у верхньому правому куті.

7

Натисніть «Видалити » у спливаючому вікні підтвердження, щоб видалити розклад запису виклику.