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피드백이 있습니까?Webex Contact Center의 통화 녹음 일정을 사용하면 진행 중인 통화를 쉽게 녹음할 수 있습니다. 특정 시간의 통화를 녹음하도록 일정을 만들 수 있습니다. 이렇게 하려면 통화를 녹음할 대기열, 팀, 사이트 및 상담원을 선택합니다. 그런 다음 컨택 센터에서 선택한 기준에 맞는 통화를 자동으로 녹음하기 시작합니다.
통화를 녹음하기 전에 고객의 권한을 얻고 Webex Contact Center에서 통화 녹음을 구성합니다. 테넌트, 대기열 또는 일정 수준에서 녹음을 활성화할 수 있습니다. 통화 녹음 일정은 선택한 대기열, 날짜 및 시간, 비율, 사이트, 팀 및 상담원과 일치하는 통화를 기록합니다.
흐름 수준 녹음 제어를 사용하는 경우, 흐름 수준 구성은 Control Hub의 녹음 설정을 재정의합니다. 자세한 정보는 녹음 제어를 참조하십시오 .
수신 통화의 정확한 수 또는 녹음할 통화 수를 직접 확인할 수는 없습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Contact Center에서는 예측 모델링을 사용하여 녹음할 통화를 결정합니다. 이러한 모델은 의사 난수 생성기(PRNG) 또는 결정론적 난수 비트 생성기(DRBG)와 같은 방법을 사용합니다. 녹음되는 통화 비율의 정확도는 연결 수가 늘어날수록 향상됩니다.
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연결 센터 녹음 관리 기능은 오버플로 대상 번호로 전송된 통화를 녹음하지만 UI에 표시하지는 않습니다
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상담원이 발신자를 대기 중으로 설정해도 발신자의 오디오 녹음은 계속됩니다.
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다이얼 번호(DN)로 블라인드 호전환되거나 EP(진입점)에서 다이얼 번호(DN) 통화 패턴으로 블라인드 호전환되는 경우 UI에 표시되는 녹음된 통화 기간과 음성 시간이 일치하지 않을 수 있습니다.
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블라인드 호전환이 발생하면 통화를 수신한 상담원은 통화가 다른 상담원에게 호전환되는 동안 잠시 예약 상태가 됩니다. 각 조직 수준에서 구성된 설정에 따라 이 시점에서 통화 녹음이 계속되거나 중지될 수 있습니다.
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EP-DN(Entry Point to Dial Number) 통화 중에 컨택 센터는 상담 및 전화회의 중에 통화를 녹음하지만 하위 통화가 다른 EP-DN 번호로 호전환되는 경우에는 녹음하지 않습니다.
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차세대 미디어 플랫폼에서 활성 통화를 녹음하는 경우 활성 통화 중에 시작된 상담 통화는 자동으로 녹음됩니다. 상담 통화 녹음은 녹음 관리 포털에서 동일한 상호 작용을 통해 사용할 수 있습니다.
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다른 진입점이나 대기열로 익명 호전환되는 경우 녹음된 대화는 시작 및 대상 대기열의 녹음 설정에 따라 달라집니다. 두 대기열이 모두 녹음되면 녹음에 두 대화가 모두 포함될 수 있습니다. 하나의 큐만 녹음되면 해당 큐의 대화만 녹음됩니다. 전송 간격이 캡처되면 무음으로 나타날 수 있습니다.
통화 녹음 일정 만들기
통화 녹음 일정을 만들려면
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제어 허브에 로그인합니다. | ||||||||||
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서비스 > 고객지원센터 로이동합니다. | ||||||||||
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Contact Center 탐색 창에서 고객 경험 > 통화 녹음 일정을 선택합니다 . | ||||||||||
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[통화 녹음 일정 만들기]를 클릭합니다. | ||||||||||
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일반 설정에서 다음 세부 정보를 제공합니다.
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기간 설정에서 다음 세부 정보를제공합니다.
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[녹음 세부 정보 ]에 다음 세부 정보를 제공합니다. 통화가 활성 녹음 일정과 일치하면 예약 설정에 따라 통화의 녹음 여부가 결정됩니다. 일치하는 일정이 없는 경우 고객지원센터는 대기열 수준 녹음 설정을 평가한 다음 테넌트 수준 녹음 설정을 평가합니다.
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| 8 |
생성을 클릭하여 통화 녹음 일정을 만듭니다. |
통화 녹음 일정 편집 또는 삭제
| 1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
| 2 |
서비스 > 고객지원센터 로이동합니다. |
| 3 |
고객지원센터 탐색 창에서 [고객 경험] > [통화 녹음 일정 ]을 선택합니다. |
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편집 또는 삭제할 통화 녹음 일정을 클릭합니다. 선택한 통화 녹음 일정이 열립니다.
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일정 세부 정보를 편집하고 [저장 ]을 클릭합니다. |
| 6 |
일정을 삭제하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 삭제 아이콘을 클릭합니다 . |
| 7 |
확인 팝업에서 [삭제 ]를 클릭하여 통화 녹음 일정을 삭제합니다. |
