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Webex 聯絡中心的通話錄音時程表可讓您輕鬆記錄正在進行的通話。 您可以建立計畫以在特定時間記錄通話。 為此,請選擇要為其記錄呼叫的佇列、團隊、網站和代理。 之後,聯絡中心將自動開始記錄符合所選條件的通話。
如果要錄製通話,請務必獲得客戶的許可,並且必須在流級別設置這些錄製設置。 有關詳細資訊,請參閱 錄製控制 。 請注意,您在流程級別設置的錄製配置會覆蓋任何其他錄製設置。
您無法直接確定來電的確切計數或要記錄的通話數。 為了解決這個問題,聯絡中心使用預測建模來決定記錄哪些通話。 這些模型使用偽隨機數生成器(PRNG)或確定性隨機位生成器(DRBG)等方法。 記錄的通話百分比的準確性隨著聯繫人數量的增加而提高。
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建立通話錄音計劃
要建立通話錄音計劃,請執行以下操作:
1 |
登入 Control Hub。 | ||||||||||||
2 |
導覽至 「服務」>「Contact Center」。 | ||||||||||||
3 |
從“聯繫中心”導航窗格中,選擇“ 客戶體驗”>“通話錄製計劃”。 | ||||||||||||
4 |
按兩下 創建通話錄音計劃。 | ||||||||||||
5 |
在一般設定 中提供以下詳細資訊:
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6 |
在持續時間設定 中提供以下詳細資訊:
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7 |
在錄製詳細資訊 中提供以下詳細資訊:
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8 |
單擊 “創建 ”以創建通話錄音計劃。 |
編輯或移除通話錄音計劃
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 |
3 |
從“聯繫中心”導航窗格中,選擇 “客戶體驗>通話錄音計劃”。 |
4 |
按兩下要編輯或刪除的通話錄音計劃。 將打開選定的通話錄音計劃。
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5 |
編輯排程詳細資料,然後按一下「 儲存」。 |
6 |
若要刪除計劃,請按下 右上角的刪除圖示 。 |
7 |
按兩下 確認彈出視窗中的刪除 以刪除通話錄音計劃。 |