Upravljanje urnikov snemanja klicev

Preden posnamete klice, pridobite dovoljenje stranke in konfigurirajte snemanje klicev v Webex Contact Center. Snemanje lahko omogočite na ravni najemnika, čakalne vrste ali urnika. Urnik snemanja klicev beleži klice, ki se ujemajo z izbrano čakalno vrsto, datumom in časom, odstotkom, spletnimi mesti, ekipami in posredniki.

Če uporabljate nadzor snemanja na ravni poteka, konfiguracija ravni poteka preglasi nastavitve snemanja v nadzornem središču. Za več informacij glejte Nadzor snemanja.

Natančnega števila dohodnih klicev ali števila klicev, ki jih želite posneti, ne morete neposredno določiti. Kontaktno središče za reševanje tega vprašanja s prediktivnim modeliranjem določi, kateri klici bodo posneti. Ti modeli uporabljajo metode, kot so generatorji psevdonaključnih števil (PRNG) ali deterministični generatorji naključnih bitov (DRBG). Natančnost odstotka zabeleženih klicev se izboljšuje s povečevanjem števila stikov.

Funkcija upravljanja zapisov središča za stike beleži klice, ki so usmerjeni na ciljno številko prekoračitve, vendar jih ne prikaže v uporabniškem vmesniku
Ko posrednik zadrži klicatelja, se snemanje njegovega zvoka nadaljuje.
V primeru slepih prenosov na vzorce klicev klicnih številk (DN) in vstopnih točk (EP) na klicno številko (DN) lahko pride do neujemanja trajanja govora in trajanja posnetih klicev, prikazanih na uporabniškem vmesniku.
- Ko pride do slepe preusmeritve, agent, ki prejme klic, za kratek čas preide v rezervirano stanje, medtem ko se klic preusmerja k drugemu agentu. Odvisno od nastavitev, konfiguriranih na ravni posamezne organizacije, se lahko snemanje klicev na tej točki nadaljuje ali ustavi.
- Med klicem vstopne točke na klicno številko (EP-DN) kontaktni center zabeleži klic med pregledovanjem in konferenco, ne pa tudi med prenosom otroškega klica, ko je preusmerjen na drugo številko EP-DN.
Če se na medijski platformi naslednje generacije snema aktivni klic, se klici, ki se sprožijo med aktivnim klicem, samodejno snemajo. Posnetki klicev Consult so na voljo na portalu za upravljanje snemanja pod isto interakcijo.
Pri slepih prenosih na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto je posneti pogovor odvisen od nastavitev snemanja za izvorno in ciljno čakalno vrsto. Če sta posneti obe čakalni vrsti, lahko posnetek vključuje oba pogovora. Če je zabeležena samo ena čakalna vrsta, se zabeleži samo pogovor čakalne vrste. Če je vrzel prenosa zajeta, se lahko zdi kot tišina.

Ustvarjanje urnika snemanja klicev

Če želite ustvariti urnik snemanja klicev:

Prijavite se v Control Hub.

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > Urnik snemanja klicev.

Kliknite Ustvari urnik snemanja klicev.

V splošnih nastavitvah navedite naslednje podrobnosti :

Nastavitve	Opis
Ime	Vnesite ime urnika.
Opis	Navedite opis tega urnika snemanja.
Čakalna vrsta podpore	Izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta. Urnik velja za klice, usmerjene skozi to čakalno vrsto, če se klici ujemajo tudi s trajanjem voznega reda, odstotkom in merili filtra.
Časovni pas	Izberite časovni pas za urnik snemanja.

V nastavitvah trajanja navedite naslednje podrobnosti:

Nastavitve

Opis

Časovno obdobje

Izberite začetni in končni datum (datum poteka urnika), kliknite ikono koledarja, da izberete datume.

Časovno obdobje

Vnesite časovni obseg ali s puščicami nastavite, kdaj želite, da se urnik začne in konča.

Časovno obdobje je na voljo samo v obliki AM/PM.

Dnevi v tednu

Kliknite ikono, ki ustreza dnevu, ko želite, da se urnik izvaja. Izberete lahko tudi več dni.

V Beleženje podrobnosti navedite naslednje podrobnosti :

Če se klic ujema z aktivnim urnikom snemanja, nastavitve urnika določajo, ali se klic snema. Če urnik ujemanja ne obstaja, središče za stike oceni nastavitve snemanja v čakalni vrsti in nato nastavitve snemanja na ravni najemnika.

Nastavitve	Opis
Ustavitev snemanja pri preusmerjenih klicih	TURN na to nastavitev, če želite, da se snemanje ustavi, ko agent preusmeri klic. Če je ta nastavitev izklopljena, se lahko snemanje nadaljuje po preusmeritvi glede na nastavitve snemanja za preneseni klic.
Omogoči začasno ustavitev/nadaljevanje	Če TURN v možnosti Omogoči začasno ustavitev/nadaljevanje, vnesite število sekund, za katero je snemanje začasno ustavljeno.
Odstotek	Določite odstotek klicev, ki jih želite posneti za izbrano čakalno vrsto, ko je urnik aktiven.
Filtriraj po	Izberite spletna mesta, ekipe in posrednike, ki jih želite vključiti v urnik snemanja. Snemanje klica temelji na spletnem mestu, skupini in posredniku, ki opravi klic. Če ste na primer ustvarili urnik snemanja za čakalno vrsto »Outdial« in spletno mesto »Chicago«, se klici ekip na spletnem mestu Chicago snemajo samo.

Kliknite Ustvari , da ustvarite urnik snemanja klicev.

Urejanje ali brisanje urnika snemanja klicev

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.
3	V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > Urnik snemanja klicev.
4	Kliknite urnik snemanja klicev, ki ga želite urediti ali izbrisati. Odpre se izbrani urnik snemanja klicev.
5	Uredite podrobnosti urnika in kliknite Shrani.
6	Če želite izbrisati urnik, v zgornjem desnem kotu kliknite ikono za brisanje.
7	V potrditvenem pojavnem oknu kliknite Izbriši , da izbrišete urnik snemanja klicev.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Ustvarjanje urnika snemanja klicev

Urejanje ali brisanje urnika snemanja klicev

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje