Če želite snemati klice, je pomembno, da pridobite dovoljenje stranke, in te nastavitve snemanja morate nastaviti na ravni pretoka. Za več informacij glejte Nadzor snemanja. Upoštevajte, da konfiguracija snemanja, ki jo nastavite na ravni pretoka, preglasi vse druge nastavitve snemanja.

Natančnega števila dohodnih klicev ali števila klicev, ki jih želite posneti, ne morete neposredno določiti. Kontaktno središče za reševanje tega vprašanja s prediktivnim modeliranjem določi, kateri klici bodo posneti. Ti modeli uporabljajo metode, kot so generatorji psevdonaključnih števil (PRNG) ali deterministični generatorji naključnih bitov (DRBG). Natančnost odstotka zabeleženih klicev se izboljšuje s povečevanjem števila stikov.


 

  • Funkcija za upravljanje zapisov središča za stike beleži klice, ki so usmerjeni na ciljno številko prekoračitve, vendar jih ne prikaže v uporabniškem vmesniku.

  • Ko posrednik zadrži klicatelja, se snemanje njegovega zvoka nadaljuje.

  • V primeru slepih prenosov na vzorce klicev klicnih številk (DN) in vstopnih točk (EP) na klicno številko (DN) lahko pride do neujemanja trajanja govora in trajanja posnetih klicev, prikazanih na uporabniškem vmesniku.

    • Ko pride do slepe preusmeritve, agent, ki prejme klic, za kratek čas preide v rezervirano stanje, medtem ko se klic preusmerja k drugemu agentu. Odvisno od nastavitev, konfiguriranih na ravni posamezne organizacije, se lahko snemanje klicev na tej točki nadaljuje ali ustavi.

    • Med klicem vstopne točke na klicno številko (EP-DN) kontaktni center zabeleži klic med pregledovanjem in konferenco, ne pa tudi med prenosom otroškega klica, ko je preusmerjen na drugo številko EP-DN.

  • Če se na medijski platformi naslednje generacije snema aktivni klic, se vsi svetovalni klici, sproženi med aktivnim klicem, samodejno posnamejo. Posnetki konzultacijskih klicev so na voljo na portalu za upravljanje snemanja.

Ustvarjanje urnika snemanja klicev

Če želite ustvariti urnik snemanja klicev:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > Urnik snemanja klicev.

4

Kliknite Ustvari urnik snemanja klicev.

5

V splošnih nastavitvah navedite naslednje podrobnosti :

Nastavitve

Opis

Ime

Vnesite ime urnika.

Opis

Navedite opis tega urnika snemanja.

Čakalna vrsta podpore

Izberite čakalno vrsto s spustnega seznama Čakalna vrsta. To je čakalna vrsta, za katero ustvarjate urnik snemanja klicev

Časovni pas

Izberite časovni pas ali urnik snemanja.
6

V nastavitvah trajanja navedite naslednje podrobnosti:

Nastavitve

Opis

Časovno obdobje

Izberite začetni in končni datum (datum poteka urnika), kliknite ikono koledarja, da izberete datume.

Časovno obdobje

Vnesite časovni obseg ali s puščicami nastavite trajanje časa, za katerega želite, da se urnik začne in konča.

Časovni bes je na voljo samo v formatu AM/PM.

Dnevi v tednu

Kliknite ikono, ki ustreza dnevu, ko želite, da se urnik izvaja. Izberete lahko tudi več dni.
7

V Beleženje podrobnosti navedite naslednje podrobnosti :

Nastavitve

Opis

Ustavitev snemanja pri preusmerjenih klicih

Preklopite ga na Vklopljeno , če želite, da se snemanje ustavi, ko posrednik preusmeri klic.

Omogoči začasno ustavitev/nadaljevanje

Če možnost Omogoči začasno ustavitev/nadaljevanje nastavite na vklopljeno, morate vnesti število sekund, za katero je snemanje začasno ustavljeno.

Odstotek

Določite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite posneti za izbrano čakalno vrsto.

Filtriraj po

Izberite spletna mesta, ekipe in agente, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.


 

Snemanje klica temelji na spletnem mestu, skupini in posredniku, ki opravi klic. Če ste na primer ustvarili urnik snemanja za čakalno vrsto »Outdial« in spletno mesto »Chicago«, se klici ekip na spletnem mestu Chicago snemajo samo.
8

Kliknite Ustvari , da ustvarite urnik snemanja klicev.

Urejanje ali brisanje urnika snemanja klicev

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > Urnik snemanja klicev.

4

Kliknite urnik snemanja klicev, ki ga želite urediti ali izbrisati.

Odpre se izbrani urnik snemanja klicev.
5

Uredite podrobnosti urnika in kliknite Shrani.

6

Če želite izbrisati urnik, v zgornjem desnem kotu kliknite ikono za brisanje.

7

V potrditvenem pojavnem oknu kliknite Izbriši , da izbrišete urnik snemanja klicev.