Ako želite da snimite pozive, važno je da dobijete dozvolu kupca i morate da podesite ove postavke snimanja na nivou toka. Više informacija potražite u članku Kontrola snimanja. Imajte na kraju da konfiguracija snimanja koju ste podesili na nivou toka zamenjuje sve druge postavke snimanja.

Ne možete direktno odrediti tačan broj dolaznih poziva ili broj poziva za zapisivanje. Da bi to rešio, Centar za kontakt koristi prediktivno modeliranje da bi odlučio koji pozivi će biti snimljeni. Ovi modeli koriste metode kao što su pseudorandom number generatori (PRNG) ili deterministički generatori nasumičnih bitova (DRBG). Tačnost procenta zabeleženih poziva se poboljšava kako se broj kontakata povećava.


 

  • Funkcija "Upravljanje zapisima" Centra za kontakt zapisuje pozive koji su upućeni na odredišni broj viška, ali ih ne prikazuje u UI.

  • Kada agent drži pozivaoca na čekanju, snimak audio zapisa pozivaoca se i dalje nastavlja.

  • U slučaju slepih prenosa u brojeve brojeva (DN) i ulaznu tačku (EP) u obrasce poziva biranja broja (DN).

    • Kada dođe do prenosa na slepo, agent koji primi poziv nakratko ulazi u rezervisano stanje dok se poziv prenosi na drugog agenta. U zavisnosti od postavki konfigurisanih na svakom nivou organizacije, snimanje poziva može da se nastavi ili zaustavi u ovom trenutku.

    • Tokom poziva ulazne tačke za biranje broja (EP-DN) Kontakt centar zapisuje poziv tokom konsultacija i konferencije, ali ne i tokom prenosa poziva deteta kada se prenese na drugi EP-DN broj.

  • Na medijskoj platformi "Sledeća generacija", ako se snima aktivan poziv, automatski se snimaju svi pozivi za konsultacije pokrenuti tokom aktivnog poziva. Snimci poziva konsultativnih poziva dostupni su na portalu "Upravljanje snimcima".

Kreiranje rasporeda snimanja poziva

Da biste kreirali raspored snimanja poziva:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > za kontakt.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Korisničko > za snimanje poziva.

4

Kliknite na dugme Kreiraj raspored snimanja poziva.

5

Navedite sledeće detalje u opštim postavkama:

Podešavanja

Opis

Ime

Unesite ime za raspored.

Opis

Navedite opis ovog rasporeda snimanja.

Redosled podrške

Izaberite red sa padajuće liste reda. Ovo je red za koji kreirate raspored snimanja poziva

Vremenska zona

Izaberite vremensku zonu ili raspored snimanja.
6

Navedite sledeće detalje u postavkama trajanja:

Podešavanja

Opis

Opseg datuma

Izaberite datum početka i datum završetka (datum isteka rasporeda), kliknite na ikonu kalendara da biste izabrali datume.

Vremenski opseg

Unesite vremenski opseg ili koristite strelice da biste podesili vremensko trajanje za taj raspored koji želite da započnete i završite.

Vremenski bes je dostupan samo u AM/PM formatu.

Dani u sedmici

Kliknite na ikonu koja odgovara danu kada želite da se raspored pokrene. Takođe možete izabrati više dana.
7

Navedite sledeće detalje u detaljima snimanja:

Podešavanja

Opis

Zaustavi snimanje na prenetim pozivima

Prebacite ga na "Dalje " ako želite da se snimanje zaustavi kada agent prenese poziv.

Omogući pauziranje/nastavak

Ako prebacite opciju "Omogući pauziranje/nastavi ", potrebno je da unesete broj sekundi za koje je snimanje pauzirano.

Procenat

Navedite procenat ukupnog broja trenutnih poziva koje želite da zakažete za izabrani red.

Filtriraj po

Izaberite lokacije, timove i agente koje želite da uključite u raspored snimanja.


 

Snimanje broja poziva je zasnovano na lokaciji, timu i agentu koji donosi poziv za izlazak. Na primer, ako ste kreirali raspored snimanja za outdial red čekanja i lokaciju u Čikagu, onda se zabeleže samo pozivi timova ispod lokacije u Čikagu.
8

Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali raspored snimanja poziva.

Uređivanje ili brisanje rasporeda snimanja poziva

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Krećite se do > kontakt centra.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Korisničko > za snimanje poziva.

4

Izaberite raspored snimanja poziva koji želite da uredite ili izbrišete.

Otvoriće se izabrani raspored snimanja poziva.
5

Uredite detalje rasporeda i kliknite na dugme Sačuvaj .

6

Da biste izbrisali raspored, kliknite na ikonu "Izbriši " u gornjem desnom uglu.

7

Kliknite na dugme Izbriši u iskačućem prozoru za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva.