Ako želite da snimate pozive, važno je da dobijete dozvolu kupca, i morate podesiti ove postavke snimanja na nivou protoka. Pogledajte Kontrola snimanja za više informacija. Imajte na umu da konfiguracija snimanja koju ste postavili na nivou protoka preuzima sve druge postavke snimanja.

Ne možete direktno odrediti tačan broj dolaznih poziva ili broj poziva za snimanje. Da bi se to rešilo, Kontakt centar koristi prediktivno modeliranje da odluči koji pozivi se snimaju. Ovi modeli koriste metode kao što su generatori pseudoslučajnih brojeva (PRNG) ili deterministički generatori slučajnih bitova (DRBG). Tačnost procenta snimljenih poziva poboljšava se kako se povećava broj kontakata.

  • Funkcija Kontakt centar za upravljanje snimanjem snima pozive koji su usmereni na odredišni broj prelivanja, ali ih ne prikazuje u korisničkom interfejsu.

  • Kada agent stavlja pozivaoca na čekanje, snimanje zvuka pozivaoca i dalje se nastavlja.

  • U slučaju slepih prenosa na brojeve za biranje (DN) i ulaznu tačku (EP) na pozivne obrasce (DN), može doći do neusklađenosti u trajanju govora i trajanju snimljenih poziva prikazanih na korisničkom interfejsu.

    • Kada dođe do slepog prenosa, agent koji prima poziv kratko ulazi u rezervisano stanje dok se poziv prenosi na drugog agenta. U zavisnosti od podešavanja konfigurisanih na svakom nivou organizacije, snimanje poziva može da se nastavi ili zaustavi u ovom trenutku.

    • Tokom poziva za ulaznu tačku za biranje broja (EP-DN), Kontakt centar snima poziv tokom konsultacija i konferencije, ali ne i tokom prenosa dečijeg poziva kada se prenese na drugi EP-DN broj.

  • U medijskoj platformi sledeće generacije, ako se snima aktivni poziv, svi konsultantski pozivi pokrenuti tokom aktivnog poziva se automatski snimaju. Snimci poziva za konsultacije dostupni su na portalu za upravljanje snimanjem.

Kreirajte raspored snimanja poziva

Da biste kreirali raspored snimanja poziva:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centar izaberite Korisničko iskustvo > Raspored snimanja poziva.

4

Kliknite na dugme Kreiraj raspored snimanja poziva.

5

Navedite sledeće detalje u Opštim podešavanjima:

Podešavanja

Opis

Ime

Unesite ime za raspored.

Opis

Navedite opis ovog rasporeda snimanja.

Red podrške

Izaberite red iz reda reda padajuće liste. Ovo je red za koji kreirate raspored snimanja poziva

Vremenska zona

Izaberite vremensku zonu ili raspored snimanja.
6

Navedite sledeće detalje u podešavanjima trajanja:

Podešavanja

Opis

Vremenski opseg

Izaberite datum početka i datum završetka (datum isteka rasporeda), kliknite na ikonu kalendara da biste izabrali datume.

Vremenski opseg

Unesite vremenski opseg ili koristite strelice da podesite vremensko trajanje za koje želite da raspored počne i završi.

The of the Time Bese je dostupan samo u AM / PM formatu.

Dani u nedelji

Kliknite na ikonu koja odgovara danu na koji želite da se raspored pokrene. Takođe možete da izaberete više dana.
7

Navedite sledeće detalje u Detalji snimanja:

Podešavanja

Opis

Zaustavite snimanje na prebačene pozive

Uključite ga na On ako želite da se snimanje zaustavi kada agent prenese poziv.

Omogući pauzu / nastavak

Ako uključite Omogući pauzu / Nastavi , potrebno je da unesete broj sekundi za koje je snimanje pauzirano.

Procenat

Navedite procenat od ukupnog broja trenutnih poziva koje želite da snimite za izabrani red.

Filtriraj po

Izaberite sajtove, timove i agente koje želite da uključite u raspored snimanja.

Snimanje poziva se zasniva na lokaciji, timu i agentu koji upućuje poziv. Na primer, ako ste kreirali raspored snimanja za Outdial red i Čikago sajt, onda se samo snimaju pozivi iz timova na sajtu u Čikagu.
8

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali raspored snimanja poziva.

Izmenite ili izbrišite raspored snimanja poziva

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Customer Experience > Raspored snimanja poziva.

4

Kliknite na raspored snimanja poziva koji želite da izmenite ili izbrišete.

Otvara se izabrani raspored snimanja poziva.
5

Uredite detalje rasporeda i kliknite na dugme Sačuvaj.

6

Da biste izbrisali raspored, kliknite na ikonu brisanja u gornjem desnom uglu.

7

Kliknite na dugme Izbriši u potvrdi pop-up da biste izbrisali raspored snimanja poziva.