Upravljanje raspored snimanja poziva

Pre nego što snimite pozive, nabavite dozvolu kupca i konfigurišite snimanje poziva u Webex Contact Center. Možete omogućiti snimanje na nivou stanara, reda ili rasporeda. Raspored snimanja poziva snima pozive koji odgovaraju izabranom redu, datumu i vremenu, procentu, lokacijama, timovima i agentima.

Ako koristite kontrolu snimanja na nivou protoka, konfiguracija na nivou protoka zamenjuje postavke snimanja u Control Hub-u. Pogledajte Kontrola snimanja za više informacija.

Ne možete direktno odrediti tačan broj dolaznih poziva ili broj poziva za snimanje. Da bi se to rešilo, Kontakt centar koristi prediktivno modeliranje da odluči koji pozivi se snimaju. Ovi modeli koriste metode kao što su generatori pseudorandom brojeva (PRNG) ili deterministički generatori slučajnih bitova (DRBG). Tačnost procenta snimljenih poziva poboljšava se kako se povećava broj kontakata.

Funkcija Kontakt centar za upravljanje snimanjem snima pozive koji su usmereni na broj odredišta prelivanja, ali ih ne prikazuje u korisničkom interfejsu
Kada agent stavi pozivaoca na čekanje, snimanje zvuka pozivaoca i dalje se nastavlja.
U slučaju slepih transfera na brojeve za biranje (DN) i ulaznu tačku (EP) na broj za biranje (DN) obrasce poziva, može doći do neusklađenosti u trajanju govora i trajanju snimljenih poziva prikazanih na korisničkom interfejsu.
- Kada dođe do slepog prenosa, agent koji prima poziv ulazi u rezervisano stanje kratko dok se poziv prenosi na drugog agenta. U zavisnosti od postavki konfigurisanih na svakom nivou organizacije, snimanje poziva može da se nastavi ili zaustavi u ovom trenutku.
- Tokom poziva Ulazna tačka za biranje broja (EP-DN), Kontakt centar snima poziv tokom konsultacija i konferencije, ali ne i tokom prenosa poziva deteta kada se prenosi na drugi EP-DN broj.
U medijskoj platformi sledeće generacije, ako se snima aktivan poziv, konsultujte pozive koji su pokrenuti tokom aktivnog poziva se automatski snimaju. Konsultujte snimke poziva dostupne su na portalu za upravljanje snimanjem pod istom interakcijom.
Za slepe transfere na drugu ulaznu tačku ili red, snimljeni razgovor zavisi od podešavanja snimanja za izvorne i odredišne redove. Ako su oba reda snimljena, snimak može uključivati oba razgovora. Ako je zabeležen samo jedan red, snima se samo razgovor tog reda. Ako je jaz u prenosu zarobljen, može se pojaviti kao tišina.

Kreirajte raspored snimanja poziva

Da biste kreirali raspored snimanja poziva:

Prijavite se na kontrolno čvorište.

Idite na Usluge > Kontakt centar.

U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Raspored snimanja poziva.

Kliknite na dugme Kreiraj raspored snimanja poziva.

Navedite sledeće detalje u Opštim podešavanjima:

Podešavanja	Opis
Ime	Unesite ime za raspored.
Opis	Navedite opis ovog rasporeda snimanja.
Red podrške	Izaberite red iz padajuće liste Queue . Raspored se odnosi na pozive usmerene kroz ovaj red kada se pozivi takođe podudaraju sa trajanjem rasporeda, procentom i kriterijumima filtera.
Vremenska zona	Izaberite vremensku zonu za raspored snimanja.

Navedite sledeće detalje u podešavanjima trajanja:

Podešavanja

Opis

Opseg datuma

Izaberite datum početka i datum završetka (datum isteka rasporeda), kliknite na ikonu kalendara da biste izabrali datume.

Vremenski opseg

Unesite vremenski opseg ili koristite strelice da podesite kada želite da raspored počne i završi.

Vremenski opseg je dostupan samo u AM/PM formatu.

Dani u nedelji

Kliknite na ikonu koja odgovara danu na koji želite da se raspored pokrene. Takođe možete odabrati više dana.

Navedite sledeće detalje u detaljima snimanja:

Ako se poziv podudara sa aktivnim rasporedom snimanja, postavke rasporeda određuju da li se poziv snima. Ako ne postoji odgovarajući raspored, Kontakt centar procenjuje postavke snimanja na nivou reda, a zatim postavke snimanja na nivou stanara.

Podešavanja	Opis
Zaustavite snimanje na prenetim pozivima	TURN na ovom podešavanju ako želite da se snimanje zaustavi kada agent prenese poziv. Ako je ovo podešavanje isključeno, snimanje može da se nastavi nakon prenosa na osnovu podešavanja snimanja za preneseni poziv.
Omogući pauzu / nastavi	Ako TURN na Enable Pause/Resume, unesite broj sekundi za koje je snimanje pauzirano.
Procenat	Navedite procenat poziva za snimanje za izabrani red dok je raspored aktivan.
Filtriraj po	Izaberite sajtove, timove i agente koje ćete uključiti u raspored snimanja. Outdial snimanje poziva zasniva se na sajtu, tim, i agent koji čini outdial poziv. Na primer, ako ste kreirali raspored snimanja za Outdial red i sajt u Čikagu, onda se outdial pozivi timova pod sajtom u Čikagu samo snimaju.

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali raspored snimanja poziva.

Izmenite ili izbrišite raspored snimanja poziva

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Raspored snimanja poziva.
4	Kliknite na raspored snimanja poziva koji želite da izmenite ili izbrišete. Izabrani raspored snimanja poziva se otvara.
5	Izmenite detalje rasporeda i kliknite na dugme Sačuvaj.
6	Da biste izbrisali raspored, kliknite na ikonu brisanja u gornjem desnom uglu.
7	Kliknite na dugme Delete u pop-up za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Kreirajte raspored snimanja poziva

Izmenite ili izbrišite raspored snimanja poziva

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija