Upravljajte rasporedom snimanja poziva

Pre nego što snimite pozive, dobijte dozvolu kupca i konfigurišite snimanje poziva u Vebek kontakt centru. Možete omogućiti snimanje na nivou stanara, reda ili rasporeda. Raspored snimanja poziva beleži pozive koji odgovaraju odabranom redu, datumu i vremenu, procentu, veb lokacijama, timovima i agentima.

Ako koristite kontrolu snimanja na nivou protoka, konfiguracija nivoa protoka zamenjuje postavke snimanja u Control Hubu. Pogledajte Kontrola snimanja za više informacija.

Ne možete direktno odrediti tačan broj dolaznih poziva ili broj poziva za snimanje. Da bi to riješio, Kontakt centar koristi prediktivno modeliranje da bi odlučio koji pozivi se snimaju. Ovi modeli koriste metode poput generatora pseudonasumičnih brojeva (PRNG) ili determinističkih generatora slučajnih bitova (DRBG). Tačnost procenta snimljenih poziva poboljšava se kako se broj kontakata povećava.

Funkcija Upravljanje snimanjem kontaktnog centra beleži pozive koji su usmereni na odredišni broj prelivanja, ali ih ne prikazuje u korisničkom interfejsu
Kada agent stavi pozivaoca na čekanje, snimanje zvuka pozivaoca i dalje se nastavlja.
U slučaju slepih prenosa na obrasce poziva za biranje brojeva (DN) i ulazne tačke (EP) na broj biranja (DN), može doći do neusklađenosti u trajanju govora i trajanju snimljenih poziva prikazanih na korisničkom interfejsu.
- Kada dođe do slepog prenosa, agent koji primi poziv nakratko ulazi u rezervisano stanje dok se poziv prenosi drugom agentu. U zavisnosti od podešavanja konfigurisanih na svakom nivou organizacije, snimanje poziva može se nastaviti ili zaustaviti u ovom trenutku.
- Tokom poziva za ulaznu tačku na broj za biranje (EP-DN), kontakt centar beleži poziv tokom konsultacija i konferencije, ali ne i tokom prenosa dečijeg poziva kada se prebaci na drugi EP-DN broj.
U medijskoj platformi sledeće generacije, ako se snima aktivni poziv, konsultujući pozivi koji su pokrenuti tokom aktivnog poziva automatski se snimaju. Snimci poziva za konsultacije dostupni su na portalu za upravljanje snimanjem pod istom interakcijom.
Za slepe transfere na drugu ulaznu tačku ili red čekanja, snimljeni razgovor zavisi od postavki snimanja za početne i odredišne redove. Ako su oba reda snimljena, snimak može uključivati oba razgovora. Ako je snimljen samo jedan red, snima se samo razgovor tog reda. Ako je jaz u prenosu uhvaćen, može se pojaviti kao tišina.

Napravite raspored snimanja poziva

Da biste kreirali raspored snimanja poziva:

Prijavite se u Control Hub.

Idite na Usluge > Kontakt centar.

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Raspored snimanja poziva.

Kliknite na dug me Kreiraj raspored snimanja poziva.

Navedite sledeće detalje u Opštim podešavanjima:

Podešavanja	Opis
Naziv	Unesite ime za raspored.
Opis	Navedite opis ovog rasporeda snimanja.
Red za podršku	Izaberite red na padajućoj listi Red čekanja. Raspored se odnosi na pozive usmerene kroz ovaj red kada se pozivi takođe podudaraju sa trajanjem rasporeda, procentom i kriterijumima za filtriranje.
Vremenska zona	Izaberite vremensku zonu za raspored snimanja.

Navedite sledeće detalje u podešavanjima Trajanje:

Podešavanja

Opis

Raspon datuma

Izaberite datum početka i datum završetka (datum isteka rasporeda), kliknite na ikonu kalendara da biste izabrali datume.

Vremenski opseg

Unesite vremenski opseg ili pomoću strelica podesite kada želite da raspored počinje i završi.

Vremenski opseg je dostupan samo u AM/PM formatu.

Dani u nedelji

Kliknite na ikonu koja odgovara danu na koji želite da se raspored izvodi. Takođe možete da izaberete više dana.

Navedite sledeće detalje u Detaljima snimanja:

Ako se poziv podudara sa aktivnim rasporedom snimanja, podešavanja rasporeda određuju da li je poziv snimljen. Ako ne postoji odgovarajući raspored, kontakt centar procenjuje postavke snimanja na nivou reda čekanja, a zatim postavke snimanja na nivou stanara.

Podešavanja	Opis
Zaustavite snimanje prebačenih poziva	Uključite ovo podešavanje ako želite da se snimanje zaustavi kada agent prenese poziv. Ako je ovo podešavanje isključeno, snimanje se može nastaviti nakon prenosa na osnovu postavki snimanja za preneseni poziv.
Omogućite pauzu/nastavak	Ako uključite O mogući pauzu/Nastavi, unesite broj sekundi za koje je snimanje pauzirano.
procenat	Navedite procenat poziva za snimanje za izabrani red dok je raspored aktivan.
Filtriraj po	Izaberite sajtove, timove i agente koje ćete uključiti u raspored snimanja. Snimanje vanjskih poziva zasniva se na veb lokaciji, timu i agentu koji upućuje vanjski poziv. Na primer, ako ste kreirali raspored snimanja za Outdial red i lokaciju Čikago, onda se vanredni pozivi timova na sajtu u Čikagu snimaju samo.

Kliknite na dugme Krei raj da biste kreirali raspored snimanja poziva.

Uređivanje ili brisanje rasporeda snimanja poziva

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Raspored snimanja poziva.
4	Kliknite na raspored snimanja poziva koji želite da uredite ili izbrišete. Otvara se izabrani raspored snimanja poziva.
5	Izmenite detalje rasporeda i kliknite na dugme S ačuvaj.
6	Da biste izbrisali raspored, kliknite na ikonu brisanja u gornjem desnom uglu.
7	Kliknite na Izbri ši u iskačućem prozoru za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Napravite raspored snimanja poziva

Uređivanje ili brisanje rasporeda snimanja poziva

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija