- בית
- /
- מאמר
במאמר זהלוח זמנים להקלטת שיחות במרכז הקשר Webex מאפשר לך להקליט בקלות שיחות מתמשכות. באפשרותך ליצור תזמון להקלטת שיחות בשעות מסוימות. לשם כך, בחר את התור, הצוות, האתר והסוכן שעבורם ברצונך להקליט שיחות. לאחר מכן, Contact Center יתחיל להקליט באופן אוטומטי את השיחות העונות על הקריטריונים שבחרת.
אם ברצונך להקליט שיחות, חשוב לקבל את אישור הלקוח, ועליך להגדיר הגדרות הקלטה אלה ברמת הזרימה. ראה בקרת הקלטה לקבלת מידע נוסף. שים לב שתצורת ההקלטה שהגדרת ברמת הזרימה עוקפת כל הגדרות הקלטה אחרות.
לא ניתן לקבוע ישירות את הספירה המדויקת של שיחות נכנסות או את מספר השיחות שיש להקליט. כדי לטפל בכך, Contact Center משתמש במידול תחזיתי כדי להחליט אילו שיחות יוקלטו. מודלים אלה משתמשים בשיטות כמו מחוללי מספרים פסאודו-אקראיים (PRNG) או מחוללי סיביות אקראיים דטרמיניסטיים (DRBG). הדיוק של אחוז השיחות המוקלטות משתפר ככל שמספר אנשי הקשר גדל.
 |
|
יצירת תזמון להקלטת שיחות
כדי ליצור תזמון להקלטת שיחות:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. | ||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח > תזמון הקלטת שיחות. | ||||||||||||
| 4 |
לחץ על צור תזמון הקלטת שיחות. | ||||||||||||
| 5 |
ספק את הפרטים הבאים תחת הגדרות כלליות:
| ||||||||||||
| 6 |
ספק את הפרטים הבאים בהגדרות משך:
| ||||||||||||
| 7 |
ספק את הפרטים הבאים בפרטי הקלטה:
| ||||||||||||
| 8 |
לחץ על צור כדי ליצור תזמון להקלטת שיחות. |
עריכה או מחיקה של לוח זמנים להקלטת שיחות
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר חוויית לקוח > תזמון הקלטת שיחות. |
| 4 |
לחץ על לוח הזמנים להקלטת שיחות שברצונך לערוך או למחוק. לוח הזמנים שנבחר להקלטת שיחה נפתח.
|
| 5 |
ערוך את פרטי לוח הזמנים ולחץ על שמור. |
| 6 |
כדי למחוק את לוח הזמנים, לחץ על סמל מחיקה בפינה השמאלית העליונה. |
| 7 |
לחץ על מחק בחלון האישור המוקפץ כדי למחוק את לוח הזמנים להקלטת שיחות. |
