- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?לוח זמנים להקלטת שיחות ב- Webex Contact Center מאפשר לך להקליט בקלות שיחות מתמשכות. באפשרותך ליצור תזמון להקלטת שיחות בשעות מסוימות. לשם כך, בחר את התור, הצוות, האתר והסוכן שעבורם ברצונך להקליט שיחות. לאחר מכן, Contact Center יתחיל להקליט באופן אוטומטי את השיחות העונות על הקריטריונים שבחרת.
לפני הקלטת שיחות, קבל את הרשאת הלקוח והגדר הקלטת שיחות ב- Webex Contact Center. באפשרותך לאפשר הקלטה ברמת הדייר, התור או לוח הזמנים. תזמון הקלטת שיחות מתעד שיחות התואמות לתור, תאריך ושעה, אחוזים, אתרים, צוותים וסוכנים שנבחרו.
אם אתה משתמש בבקרת הקלטה ברמת הזרימה, התצורה ברמת הזרימה עוקפת את הגדרות ההקלטה במרכז הבקרה. ראה בקרת הקלטה לקבלת מידע נוסף.
לא ניתן לקבוע ישירות את הספירה המדויקת של שיחות נכנסות או את מספר השיחות שיש להקליט. כדי לטפל בכך, Contact Center משתמש במידול תחזיתי כדי להחליט אילו שיחות יוקלטו. מודלים אלה משתמשים בשיטות כמו מחוללי מספרים פסאודו-אקראיים (PRNG) או מחוללי סיביות אקראיים דטרמיניסטיים (DRBG). הדיוק של אחוז השיחות המוקלטות משתפר ככל שמספר אנשי הקשר גדל.
-
התכונה 'ניהול הקלטות של מרכז הקשר' מתעדת שיחות המופנות למספר היעד שגולש אך אינה מציגה אותן בממשק המשתמש
-
כאשר סוכן מעביר מתקשר להמתנה, הקלטת השמע של המתקשר עדיין נמשכת.
-
במקרה של העברות עיוורות למספרי חיוג (DN) ונקודת כניסה (EP) למספר חיוג (DN), ייתכן שיש אי-התאמה במשך הדיבור ובמשך השיחות המוקלטות המוצגות בממשק המשתמש.
-
כאשר מתרחשת העברה עיוורת, הסוכן שמקבל את השיחה נכנס למצב שמור לזמן קצר בזמן שהשיחה מועברת לסוכן אחר. בהתאם להגדרות שהוגדרו בכל רמת ארגון, הקלטת שיחות יכולה להימשך או להיפסק בשלב זה.
-
במהלך שיחת מספר נקודת כניסה למספר חיוג (EP-DN), מרכז הקשר מתעד את השיחה במהלך התייעצות ושיחת ועידה, אך לא במהלך העברת שיחת הילד כאשר היא מועברת למספר EP-DN אחר.
-
-
בפלטפורמת המדיה של הדור הבא, אם מוקלטת שיחה פעילה, שיחות ייעוץ שיופעלו במהלך השיחה הפעילה מוקלטות באופן אוטומטי. התייעצו עם הקלטות שיחות זמינות בפורטל ניהול ההקלטות תחת אותה אינטראקציה.
-
עבור העברות עיוורות לנקודת כניסה או תור אחר, השיחה המוקלטת תלויה בהגדרות ההקלטה עבור התורים המקוריים והתורים ליעד. אם שני התורים מוקלטים, ההקלטה יכולה לכלול את שתי השיחות. אם רק תור אחד מוקלט, רק השיחה של אותו תור מוקלטת. אם פער ההעברה נתפס, הוא עשוי להיראות כדממה.
יצירת תזמון להקלטת שיחות
כדי ליצור תזמון להקלטת שיחות:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. | ||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח > תזמון הקלטת שיחות. | ||||||||||
| 4 |
לחץ על צור תזמון הקלטת שיחות. | ||||||||||
| 5 |
ספק את הפרטים הבאים תחת הגדרות כלליות:
| ||||||||||
| 6 |
ספק את הפרטים הבאים בהגדרות משך:
| ||||||||||
| 7 |
ספק את הפרטים הבאים בפרטי הקלטה: אם שיחה תואמת ללוח זמנים פעיל של הקלטה, הגדרות לוח הזמנים קובעות אם השיחה מוקלטת. אם לא קיים לוח זמנים תואם, Contact Center מעריך את הגדרות ההקלטה ברמת התור ולאחר מכן את הגדרות ההקלטה ברמת הדייר.
| ||||||||||
| 8 |
לחץ על צור כדי ליצור תזמון להקלטת שיחות. |
עריכה או מחיקה של לוח זמנים להקלטת שיחות
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר חוויית לקוח > תזמון הקלטת שיחות. |
| 4 |
לחץ על לוח הזמנים להקלטת שיחות שברצונך לערוך או למחוק. לוח הזמנים שנבחר להקלטת שיחה נפתח.
|
| 5 |
ערוך את פרטי לוח הזמנים ולחץ על שמור. |
| 6 |
כדי למחוק את לוח הזמנים, לחץ על סמל מחיקה בפינה השמאלית העליונה. |
| 7 |
לחץ על מחק בחלון האישור המוקפץ כדי למחוק את לוח הזמנים להקלטת שיחות. |
