- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?לוח הזמנים להקלטת שיחות במרכז הקשר של Webex מאפשר לך להקליט שיחות שוטפות בקלות. ניתן ליצור לוח זמנים להקלטת שיחות בזמנים ספציפיים. לשם כך, בחר את התור, הצוות, האתר והסוכן שעבורם ברצונך להקליט שיחות. לאחר מכן, מרכז הקשר יתחיל באופן אוטומטי להקליט את השיחות העומדות בקריטריונים שבחרת.
לפני שתקליט שיחות, קבל את הרשאת הלקוח והגדר את הקלטת השיחות במרכז הקשר של Webex. באפשרותך לאפשר הקלטה ברמת הדייר, התור או לוח הזמנים. לוח זמנים להקלטת שיחות מתעד שיחות התואמות את התור, התאריך והשעה, האחוזים, האתרים, הצוותים והסוכנים שנבחרו.
אם אתה משתמש בבקרת הקלטה ברמת הזרימה, התצורה ברמת הזרימה עוקפת את הגדרות ההקלטה ב- Control Hub. לקבלת מידע נוסף, ראה בקרת הקלטה.
אינך יכול לקבוע ישירות את הספירה המדויקת של השיחות הנכנסות או את מספר השיחות להקלטה. כדי להתמודד עם זה, מרכז הקשר משתמש במודלים חזויים כדי להחליט אילו שיחות מוקלטות. מודלים אלה משתמשים בשיטות כמו מחוללי מספרים פסאודוראנדומים (PRNG) או מחוללי סיביות אקראיים דטרמיניסטיים (DRBG). הדיוק של אחוז השיחות שהוקלטו משתפר ככל שמספר אנשי הקשר גדל.
-
התכונה ניהול הקלטות של מרכז הקשר מתעדת שיחות המופנות למספר יעד ההצפה אך אינה מציגה אותן בממשק המשתמש
-
כאשר סוכן מעמיד מתקשר בהמתנה, ההקלטה של האודיו של המתקשר עדיין נמשכת.
-
במקרה של העברות עיוורות לדפוסי שיחות למספרי חיוג (DN) ונקודת כניסה (EP) למספר חיוג (DN), ייתכן שיש חוסר התאמה בין משך הדיבור ומשך השיחות המוקלטות המוצגות בממשק המשתמש.
-
כאשר מתרחשת העברה עיוורת, הסוכן שמקבל את השיחה נכנס למצב שמור לזמן קצר בזמן שהשיחה מועברת לסוכן אחר. בהתאם להגדרות המוגדרות בכל רמת ארגון, הקלטת שיחות יכולה להמשיך או להפסיק בשלב זה.
-
במהלך שיחת נקודת כניסה למספר חיוג (EP-DN), מרכז הקשר מתעד את השיחה במהלך התייעצות ועידה, אך לא במהלך העברת שיחת הילד כאשר היא מועברת למספר EP-DN אחר.
-
-
בפלטפורמת המדיה של הדור הבא, אם מוקלטת שיחה פעילה, שיחות התייעצות שיוזמות במהלך השיחה הפעילה מוקלטות אוטומטית. הקלטות שיחות ייעוץ זמינות בפורטל ניהול הקלטות תחת אותה אינטראקציה.
-
עבור העברות עיוורות לנקודת כניסה או תור אחר, השיחה המוקלטת תלויה בהגדרות ההקלטה עבור תורי המקור והיעד. אם שני התורים מוקלטים, ההקלטה יכולה לכלול את שתי השיחות. אם רק תור אחד מוקלט, רק השיחה של התור הזה נרשמת. אם פער ההעברה נתפס, הוא עשוי להופיע כשתיקה.
יצירת לוח זמנים להקלטת שיחות
כדי ליצור לוח זמנים להקלטת שיחות:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. | ||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. | ||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > לוח זמנים להקלטת שיחות. | ||||||||||
| 4 |
לחץ על צור לוח זמנים להקלטת שיחות. | ||||||||||
| 5 |
ספק את הפרטים הבאים ב הגדרות כלליות:
| ||||||||||
| 6 |
ספק את הפרטים הבאים ב הגדרות משך הזמן:
| ||||||||||
| 7 |
ספק את הפרטים הבאים בפרטי הקלטה: אם שיחה תואמת ללוח זמנים פעיל של הקלטה, הגדרות לוח הזמנים קובעות אם השיחה מוקלטת. אם לא קיים לוח זמנים תואם, מרכז הקשר מעריך את הגדרות ההקלטה ברמת התור ולאחר מכן את הגדרות ההקלטה ברמת הדייר.
| ||||||||||
| 8 |
לחץ על צור כדי ליצור לוח זמנים להקלטת שיחות. |
עריכה או מחיקה של לוח זמנים להקלטת שיחות
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חווית לקוח > לוח זמנים להקלטת שיחות. |
| 4 |
לחץ על לוח הזמנים להקלטת שיחות שברצונך לערוך או למחוק. לוח הזמנים של הקלטת השיחות שנבחר נפתח.
|
| 5 |
ערוך את פרטי לוח הזמנים ולחץ על שמור. |
| 6 |
כדי למחוק את לוח הזמנים, לחץ על סמל המחיקה בפינה השמאלית העליונה. |
| 7 |
לחץ על מחק בקופץ האישור כדי למחוק את לוח הזמנים להקלטת השיחות. |
