يمكنك تعيين تدفق إلى نقطة إدخال. توصي Cisco باستخدام ساعات العمل لتعيين تدفق جديد لإدخال. إذا كان لديك بالفعل تدفقات إستراتيجية توجيه موجودة، فمن المستحسن نقل إعدادات سير المهام هذه إلى نقطة الإدخال باستخدام ساعات العمل. لمزيد من المعلومات، راجع ساعات العمل.

يتيح لك مركز الاتصالات إنشاء أنواع القنوات التالية:

  • دردشة

  • البريد الإلكتروني

  • اجتماعي

  • المهاتفة الواردة

  • المهاتفة الصادرة

نقطة الدخول الواردة هي المكان الذي تصل فيه مكالمة العميل أولا إلى نظام مركز الاتصال. بالنسبة لمكالمات العملاء، يمكنك إضافة رقم مجاني واحد أو أكثر أو الاتصال بنقطة دخول معينة. يستخدم النظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لمعالجة المكالمة أثناء وجودها في نقطة الدخول.

يتم إعداد نقطة إدخال الطلب الخارجي لإجراء مكالمات صادرة (خارجية) للعملاء في نظام مركز الاتصال. في قائمة نقاط إدخال Outdial ، توجد نقطة دخول تسمى "Outdial Transfer to Queue" يقوم النظام بإنشائها تلقائيا. إذا كنت بحاجة إلى تحويل المكالمات الصادرة إلى قائمة انتظار، يمكنك ربط رقم الدعم أو الطلب بنقطة الدخول "تحويل صادر إلى قائمة الانتظار"

إنشاء قناة

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء> القنوات.

4

انقر فوق إنشاء لإنشاء قناة وأدخل المعلومات التالية:

نقطة الدخول

الوصف

الاسم

اسم نقطة الدخول.

لا يمكن أن يتجاوز الاسم 80 حرفا. يمكن أن تحتوي على أحرف أبجدية رقمية وشرطات سفلية وواصلات.

الوصف

وصف موجز لنقطة الدخول.

نوع قائمة الانتظار

اختر قائمة انتظار واردة وقائمة انتظار صادرة.

نوع القناة

اختر نوع قناة، مثل دردشة أو بريد إلكتروني أو قناة اجتماعية أو مكالمة هاتفية صادرة أو واردة.

نوع القناة الاجتماعية

تظهر نقطة الإدخال هذه فقط عند اختيار القناة الاجتماعية كنوع قناة.

اختر من إحدى القنوات الاجتماعية التالية:

  • فيسبوك ماسنجر

  • SMS

  • واتس اب

5

استنادا إلى نوع القناة الذي اخترته، أدخل تفاصيل إعدادات نقطة الدخول التالية :

نقطة الدخول

الوصف

المنطقة الزمنية

حدد المنطقة الزمنية التي تستخدمها ساعات العمل لنقطة الإدخال هذه.

المنطقة الزمنية الافتراضية هي المنطقة الزمنية للمستأجر.

حد مستوى الخدمة

حقل حد مستوى الخدمة ليس له تأثير وظيفي على حسابات النظام ، يمكنك إدخال أي رقم وهمي لمدة الحد.

تدفق التوجيه

اختر تدفقا من القائمة المنسدلة لتعيينه لنقطة الإدخال هذه.

تحتوي هذه القائمة على كافة التدفقات التي تم إنشاؤها في تجربة العملاء> التدفق .

إذا كنت ترغب في تنفيذ ساعات العمل لتحديد ساعات العمل وساعات عدم العمل لمؤسستك، فإننا نوصي باختيار سير المهام الذي يتم تكوين نشاط ساعات العمل فيه فقط. يأخذ نشاط ساعات العمل الفرع المناسب بناء على تكوين ساعات العمل المرتبط به. لمزيد من المعلومات حول إنشاء كيانات ساعات العمل في مركز التحكم، راجع ساعات العمل.

يدعم مركز الاتصال تدفقات المبنى وتدفقات الأحداث باستخدام مصمم سير المهام. يمكنك استخدام هذه التدفقات في نقطة إدخال خارجية.

اختر التدفق الذي تريد تعيينه لنقطة إدخال الطلب الخارجي هذه.

  • يمكنك اختيار إما إستراتيجية توجيه أو تدفق لأي نقطة إدخال خارجية. إذا اخترت إستراتيجية توجيه، فلن تتمكن من تخصيص ميزات الطلب الخارجي مثل تحديد قوائم انتظار التدفق والموسيقى والطلب الخارجي. لا يمكنك استخدام تكوينات التحكم في التدفق مثل تخصيص ANI والشاشة المنبثقة والمتغير العام وما إلى ذلك، كجزء من تجربة الطلب الخارجي. نوصي باستخدام التدفقات بدلا من استراتيجيات التوجيه للاستفادة من أي تكوينات متقدمة مثل الشاشة المنبثقة وتخصيص ANI وما إلى ذلك.

  • بالنسبة للأنشطة المدعومة، راجع دعم مهام سير العمل في نقطة إدخال الطلب الخارجي.

الموسيقى في الانتظار

حدد ملف الموسيقى الذي تريد استخدامه في نقطة إدخال Outdial.

قائمة انتظار الطلب الخارجي

حدد قائمة انتظار الطلب الخارجي من القائمة الخاصة بنقطة إدخال الطلب الخارجي.
6

إذا كنت تقوم بإنشاء نقطة دخول هاتفية واردة، فيجب عليك تعيين أرقام الدعم أو الطلب. بالنسبة لأنواع نقاط الدخول الأخرى، انتقل إلى الخطوة 8.

7

لتعيين الأرقام بنقطة إدخال واردة، حدد الأرقام الموجودة في قسم رقم الدعم.

أرقام الدعم هي رقم الهاتف الذي يتصل به العملاء للوصول إلى نشاطك التجاري. يمكنك تحديد أرقام هواتف متعددة من الأرقام التي قمت بتكوينها ضمن خدمات الاتصال Webex حسب الحاجة. تم تكوين هذه الأرقام بالفعل في خدمة Webex Calling الخاصة بك.

8

انقر فوق إنشاء لإنشاء نقطة الدخول.

تحرير قناة أو حذفها

لا يمكنك تعديل نوع قناة.
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء > القنوات.

4

انقر فوق القناة التي تريد تحريرها أو حذفها.

5

عدل تفاصيل القناة وانقر على حفظ.

6

لحذف القناة ، انقر فوق رمز الحذف في الزاوية العلوية اليمنى.

لا يمكنك حذف قناة في حالة نشطة.

7

انقر فوق حذف في نافذة التأكيد المنبثقة لحذف جدول تسجيل المكالمات.