يمكنك تعيين تدفق لنقطة إدخال. توصي Cisco باستخدام ساعات العمل لتعيين تدفق جديد لأحد الإدخالات. إذا كان لديك بالفعل تدفقات استراتيجية التوجيه الحالية، فمن الأفضل نقل إعدادات التدفق هذه إلى نقطة الدخول باستخدام ساعات العمل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى ساعات العمل.

يسمح لك مركز الاتصال بإنشاء أنواع القنوات التالية:

  • الدردشة

  • البريد الإلكتروني

  • اجتماعي

  • خدمة هاتفية واردة

  • خدمة هاتفية صادرة

نقطة الدخول الواردة هي المكان الذي تصل فيه مكالمة العميل لأول مرة في نظام مركز الاتصال. بالنسبة لمكالمات العملاء، يمكنك إضافة رقم مجاني أو أكثر أو أرقام اتصال إلى نقطة دخول محددة. يستخدم النظام استجابة الصوت التفاعلية (IVR) لمعالجة المكالمة أثناء وجودها في نقطة الدخول.

يتم إعداد نقطة دخول الطلب الخارجي لإجراء المكالمات الصادرة (الطلب الخارجي) للعملاء في نظام مركز الاتصال. في قائمة نقاط إدخال الطلب الصادر، هناك نقطة إدخال تسمى "تحويل الطلب الصادر إلى قائمة الانتظار" التي ينشئها النظام تلقائيًا. إذا كنت بحاجة إلى تحويل المكالمات الصادرة إلى قائمة انتظار، يمكنك ربط الدعم أو رقم الطلب بنقطة إدخال "تحويل الطلب الصادر إلى قائمة الانتظار"

إنشاء قناة

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد تجربة العميل > القنوات.

4

انقر على إنشاء لإنشاء قناة وأدخل المعلومات الآتية:

نقطة الدخول

الوصف

الاسم

اسم نقطة الإدخال.

لا يمكن أن يتجاوز الاسم 80 حرفًا. يمكن أن يحتوي على أحرف أبجدية رقمية وشرطات سفلية وواصلات.

الوصف

وصف قصير لنقطة الإدخال.

نوع قائمة الانتظار

اختر قائمة انتظار الوارد وقائمة انتظار صادرة.

نوع القناة

اختر نوع قناة، مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني أو القناة الاجتماعية أو الاتصالات الهاتفية الصادرة أو الواردة.

نوع القناة الاجتماعية

تظهر نقطة الإدخال هذه فقط عندما تختار القناة الاجتماعية كنوع قناة.

حدد القناة الاجتماعية التالية من إحدى القنوات التالية:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

بناءً على نوع القناة الذي اخترته، أدخل التفاصيل الخاصة بإعدادات نقطة الدخول التالية:

نقطة الدخول

الوصف

المنطقة الزمنية

حدد المنطقة الزمنية التي تستخدمها ساعات العمل لنقطة الإدخال هذه.

المنطقة الزمنية الافتراضية هي المنطقة الزمنية للمستأجر.

حد بداية مستوى الخدمة

حقل حد مستوى الخدمة ليس له أي تأثير وظيفي على عمليات حساب النظام، يمكنك إدخال أي رقم وهمي لمدة الحد.

تدفق التوجيه

اختر سير عمل من القائمة المنسدلة لتعيينه لنقطة الإدخال هذه.

تحتوي هذه القائمة على جميع التدفقات التي تم إنشاؤها في تجربة العميل > التدفق.

إذا كنت ترغب في تطبيق ساعات العمل لتحديد ساعات العمل وغير ساعات العمل لمؤسستك، نوصيك باختيار التدفقات التي يتم تكوين نشاط ساعات العمل بها فقط. يأخذ نشاط ساعات العمل الفرع المناسب بناءً على تكوين ساعات العمل المقترن به. لمعرفة مزيد من المعلومات عن إنشاء كيانات ساعات العمل في Control Hub، ارجع إلى ساعات العمل.

يدعم "مركز الاتصال" تدفقات المبنى وتدفقات الأحداث باستخدام "مصمم التدفق". يمكنك استخدام هذه التدفقات في نقطة إدخال طلب خارجي.

اختر التدفق الذي تريد تعيينه لنقطة إدخال الطلب الخارجي هذه.

  • يمكنك اختيار إما استراتيجية توجيه أو تدفق لأي نقطة دخول طلب خارجي. إذا اخترت استراتيجية توجيه، فلن تتمكن من تخصيص ميزات الطلب الصادر مثل تحديد التدفق والموسيقى وقوائم انتظار الطلب الصادر. لا يمكنك استخدام تكوينات التحكم في التدفق مثل تخصيص ANI، والنوافذ المنبثقة للشاشة، والمتغير العام وما إلى ذلك، كجزء من تجربة الطلب الصادر. نوصي باستخدام التدفقات بدلاً من استراتيجيات التوجيه للاستفادة من أي تكوينات متقدمة مثل النافذة المنبثقة للشاشة وتخصيص ANI وما إلى ذلك.

  • بالنسبة للأنشطة التي يتم دعمها، ارجع إلى دعم تدفقات العمل في نقطة دخول الطلب الصادر.

التعليق مع تشغيل موسيقى

حدد ملف الموسيقى الذي تريد استخدامه في نقطة إدخال Outdial.

قائمة انتظار طلب خارجي

حدد قائمة انتظار الطلب الصادر من القائمة لنقطة إدخال الطلب الصادر.
6

إذا كنت تقوم بإنشاء نقطة دخول هاتفية واردة، فيجب عليك تعيين الدعم أو أرقام الطلب. بالنسبة لأنواع نقاط الدخول الأخرى، انتقل إلى الخطوة 8.

7

لتعيين الأرقام باستخدام نقطة إدخال واردة، حدد الأرقام الموجودة في قسم رقم الدعم .

أرقام الدعم هي رقم الهاتف الذي يتصل به العملاء للوصول إلى عملك. يمكنك تحديد أرقام هواتف متعددة من الأرقام التي قمت بتكوينها ضمن خدمات اتصال Webex حسب الحاجة. تم تكوين هذه الأرقام بالفعل في خدمة Webex Calling الخاصة بك.

8

انقر على إنشاء لإنشاء نقطة الدخول.

تحرير أو حذف قناة

لا يمكنك تحرير نوع قناة.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد تجربة العميل > القنوات.

4

انقر على القناة التي تريد تحريرها أو حذفها.

5

قم بتحرير تفاصيل القناة وانقر على حفظ.

6

لحذف القناة، انقر على حذف الرمز في الزاوية العلوية اليمنى.

لا يمكنك حذف قناة في حالة نشطة.

7

انقر على حذف في نافذة التأكيد المنبثقة لحذف جدول تسجيل المكالمات.