الاسم

اسم نقطة الدخول.

لا يمكن أن يتجاوز الاسم 80 حرفا. يمكن أن تحتوي على أحرف أبجدية رقمية وشرطات سفلية وواصلات.

الوصف

وصف موجز لنقطة الدخول.

نوع قائمة الانتظار

اختر قائمة انتظار واردة وقائمة انتظار صادرة.

نوع القناة

اختر نوع قناة، مثل دردشة أو بريد إلكتروني أو قناة اجتماعية أو مكالمة هاتفية صادرة أو واردة.

نوع القناة الاجتماعية

تظهر نقطة الإدخال هذه فقط عند اختيار القناة الاجتماعية كنوع قناة.

اختر من إحدى القنوات الاجتماعية التالية:

• فيسبوك ماسنجر

• SMS

• Whatsapp

Timezone

حدد المنطقة الزمنية التي تستخدمها ساعات العمل لنقطة الإدخال هذه.

المنطقة الزمنية الافتراضية هي المنطقة الزمنية للمستأجر.

حد مستوى الخدمة

أدخل المدة التي يمكن أن يكون خلالها طلب العميل في قائمة انتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه على أنه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

تدفق التوجيه

اختر تدفقا من القائمة المنسدلة لتعيينه لنقطة الإدخال هذه.

تحتوي هذه القائمة على كافة التدفقات التي تم إنشاؤها في تجربة العملاء> التدفق .

إذا كنت ترغب في تنفيذ ساعات العمل لتحديد ساعات العمل وساعات عدم العمل لمؤسستك، فإننا نوصي باختيار سير المهام الذي يتم تكوين نشاط ساعات العمل فيه فقط. يأخذ نشاط ساعات العمل الفرع المناسب بناء على تكوين ساعات العمل المرتبط به. لمزيد من المعلومات حول إنشاء كيانات ساعات العمل في مركز التحكم، راجع ساعات العمل.

يدعم مركز الاتصال تدفقات المبنى وتدفقات الأحداث باستخدام مصمم سير المهام. يمكنك استخدام هذه التدفقات في نقطة إدخال خارجية. اختر التدفق الذي تريد تعيينه لنقطة إدخال الطلب الخارجي هذه. يمكنك اختيار إما إستراتيجية توجيه أو تدفق لأي نقطة إدخال خارجية. إذا اخترت إستراتيجية توجيه، فلن تتمكن من تخصيص ميزات الطلب الخارجي مثل تحديد قوائم انتظار التدفق والموسيقى والطلب الخارجي. لا يمكنك استخدام تكوينات التحكم في التدفق مثل تخصيص ANI والشاشة المنبثقة والمتغير العام وما إلى ذلك، كجزء من تجربة الطلب الخارجي. نوصي باستخدام التدفقات بدلا من استراتيجيات التوجيه للاستفادة من أي تكوينات متقدمة مثل الشاشة المنبثقة وتخصيص ANI وما إلى ذلك. بالنسبة للأنشطة المدعومة، راجع دعم مهام سير العمل في نقطة إدخال الطلب الخارجي.

الموسيقى في الانتظار

حدد ملف الموسيقى الذي تريد استخدامه في نقطة إدخال Outdial.

قائمة انتظار الطلب الخارجي