Een kanaal instellen

U kunt een flow toewijzen aan een ingangspunt. Cisco raadt u aan kantooruren te gebruiken om een nieuwe flow toe te wijzen aan een item. Als u al bestaande routeringsstrategiestromen hebt, is het een goed idee om deze stroominstellingen naar het beginpunt te verplaatsen op basis van kantooruren. Zie Kantooruren voor meer informatie.

Met het Contact Center kunt u de volgende soorten kanalen aanmaken:

Chatten
E-mail
Sociaal
Inkomende telefonie
Uitgaande telefonie

Het inkomende toegangspunt is waar de oproep van een klant voor het eerst binnenkomt in het Contact Center-systeem. Voor gesprekken met klanten kunt u een of meer gratis nummers toevoegen of bellen naar een specifiek toegangspunt. Het systeem maakt gebruik van interactieve spraakrespons (IVR) om het gesprek af te handelen terwijl het zich in het beginpunt bevindt.

Het toegangspunt voor de outdial is ingesteld voor uitgaande (uitgaande) gesprekken naar klanten in het Contact Center-systeem. In de lijst van Outdial Entry Points staat een toegangspunt genaamd 'Outdial Transfer to Queue' dat het systeem automatisch aanmaakt. Als u uitgaande gesprekken wilt doorschakelen naar een wachtrij, kunt u het ondersteunings- of telefoonnummer koppelen aan het toegangspunt 'Outdial Transfer to Queue'

Een kanaal aanmaken

Meld u aan bij Control Hub.

Selecteer Services > Contactcentrum.

Selecteer Customer Experience > Kanalen in het navigatievenster van het Contact Center.

Klik op Create om een kanaal aan te maken en voer de volgende informatie in:

Ingangspunt	Beschrijving
Naam	De naam van het toegangspunt. De naam mag niet langer zijn dan 80 tekens. Het kan alfanumerieke tekens, onderstrepingstekens en koppeltekens bevatten.
Beschrijving	Een korte beschrijving van het startpunt.
Kanaaltype	Kies een kanaaltype, zoals chat, e-mail, sociaal kanaal, uitgaande of inkomende telefonie.
Soort sociaal kanaal	Dit beginpunt wordt alleen weergegeven als u Social Channel als kanaaltype kiest. Kies uit een van de volgende sociale kanalen: Facebook Messenger SMS WhatsApp Chat voor zakelijk gebruik met Apple
Naam van het bedrijfsmiddel	Kies een naam voor het item dat is geconfigureerd voor een kanaal in de Webex Connect toepassing. Het veld Asset Name is alleen van toepassing op de kanaaltypes chat, e-mail en sociale kanalen.

Voer, op basis van het kanaaltype dat u hebt gekozen, gegevens in voor de volgende instellingen van het beginpunt:

Ingangspunt	Beschrijving
Tijdzone	Selecteer de tijdzone die tijdens kantooruren wordt gebruikt voor dit toegangspunt. De standaardtijdzone is de tijdzone van de huurder.
Drempelwaarde voor serviceniveau	Het drempelveld voor het serviceniveau heeft geen functionele invloed op de berekeningen van het systeem. U kunt elk dummy-nummer invoeren voor de duur van de drempelwaarde. De drempelwaarde voor het serviceniveau is niet van toepassing op het type Social Channel.
Routeringsstroom	Kies een flow uit de keuzelijst die u aan dit startpunt wilt toewijzen. Deze lijst bevat alle stromen die zijn aangemaakt in de Customer Experience > Flow. Als u de kantooruren wilt implementeren om de werk- en niet-werkuren voor uw organisatie te definiëren, raden we u aan alleen die stromen te kiezen waarin de activiteit tijdens kantooruren is geconfigureerd. De activiteit tijdens kantooruren neemt het juiste filiaal in, op basis van de bijbehorende configuratie van de kantooruren. Zie Kantooruren voor meer informatie over het aanmaken van entiteiten tijdens kantooruren in Control Hub. De routeringsstroom is niet van toepassing op e-mail -, chat- en sociale kanalen. Contact Center ondersteunt het bouwen van stromen en gebeurtenissen met behulp van de flowdesigner. U kunt deze stromen gebruiken in een Outdial Entry Point. Kies de flow die u wilt toewijzen aan dit Outdial Entry Point. U kunt kiezen voor een routeringsstrategie of een flow voor elk startpunt dat naar buiten gaat. Als u kiest voor een routeringsstrategie, kunt u de outdial-functies, zoals het selecteren van flow, muziek en wachtrijen voor outdial, niet aanpassen. U kunt geen configuraties voor stroomregeling gebruiken, zoals ANI aanpassen, Screen pop, Global Variable, enzovoort, als onderdeel van de outdial-ervaring. We raden u aan om flows te gebruiken in plaats van routeringsstrategieën om gebruik te maken van geavanceerde configuraties zoals Screen Pop, Customize ANI, enzovoort. Voor activiteiten die worden ondersteund, zie Ondersteuning voor workflows in Outdial Entry Point. Stroominstellingen overschrijven: De optie Stroominstellingen overschrijven geeft de variabelen weer die kunnen worden overschreven als de stroomontwikkelaar de gekozen stroomversie heeft geconfigureerd voor externe overschrijving. Dat wil zeggen, de standaardwaarde van de variabelen die in de flow worden toegewezen (tijdens het aanmaken of bewerken) kan op kanaalniveau worden gewijzigd. U kunt de volgende informatie zien: Stroomvariabele: naam van de stroomvariabele. Type: Type van de variabele. Dit kan het volgende zijn: Audio-prompt Kantooruren Ingangspunt Kiesnummer Flow Wachtrij Waarde: Geeft de geconfigureerde waarde van de variabele in de flow weer. Waarde overschrijven: Zet de schakelaar Waarde overschrijven aan om een nieuwe waarde voor de variabele te kiezen. Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan. Zie de volgende opmerkingen: De stroominstellingen overschrijven is alleen van toepassing op binnenkomende en uitgaande kanaaltypes. De nieuwe overschreven waarden in de gekozen flow zijn alleen van toepassing op het specifieke kanaal. U kunt dezelfde flow gebruiken in andere kanalen met standaardstroomwaarden of de waarden naar behoefte overschrijven.
Versielabel	Kies de gewenste versie van de flow.
Muziek in de wacht	Kies het muziekbestand dat u wilt gebruiken in het Outdial Entry Point.
Buitenwachtrij	Kies de wachtrij voor outdial in de lijst voor het Outdial Entry Point.

Als u een toegangspunt voor inkomende telefonie creëert, moet u de ondersteunings- of belnummers in kaart brengen. Ga naar stap 8 voor andere typen toegangspunten.

Om de nummers in kaart te brengen met een inkomend startpunt, selecteert u de nummers in het gedeelte Ondersteuningsnummer.

Ondersteuningsnummers zijn het telefoonnummer dat klanten bellen om uw bedrijf te bereiken. U kunt indien nodig meerdere telefoonnummers selecteren uit de nummers die u onder Webex Calling Services hebt geconfigureerd. Deze nummers zijn al geconfigureerd in uw Webex Calling service. Webex Contact Center ondersteunt het toewijzen van alleen PSTN-nummers in het geglobaliseerde +E.164-formaat aan toegangspunten. Extensienummers worden voor dit doel niet ondersteund.

Klik op Create om het beginpunt aan te maken.

Een kanaal bewerken of verwijderen

U kunt een kanaaltype niet bewerken.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center.
3	Selecteer Customer Experience > Kanalen in het navigatievenster van het Contact Center.
4	Klik op het kanaal dat u wilt bewerken of verwijderen.
5	Bewerk de kanaalgegevens en klik op Opslaan.
6	Om het kanaal te verwijderen, klikt u op het verwijderpictogram in de rechterbovenhoek. U kunt een kanaal dat actief is niet verwijderen.
7	Klik op Verwijderen in het bevestigingsvenster om het opnameschema voor gesprekken te verwijderen.

Stel een toegangspunt voor terugbellen in

Agenten kunnen terugbellen rechtstreeks via de Agent Desktop interface plannen terwijl ze met de klanten communiceren. Klanten kunnen ook zelf terugbellen via het IVR-systeem.

Om beide functies te laten werken, moet u een toegangspunt configureren als een speciaal toegangspunt voor het plannen van terugbelgesprekken in uw organisatie. Om dit te doen:

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcentrum.
3	Selecteer Customer Experience > Kanalen > Instellingen in het navigatievenster van het Contact Center.
4	Kies op het callback Entry Point het beginpunt voor terugbellen. Dit toegangspunt wordt gebruikt voor het afhandelen van alle geplande terugbelverzoeken in de organisatie.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Een kanaal aanmaken

Een kanaal bewerken of verwijderen

Stel een toegangspunt voor terugbellen in

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company