Bir giriş noktasına akış atayabilirsiniz. Cisco, bir girişe yeni bir akış atamak için çalışma saatlerini kullanmanızı önerir. Yönlendirme stratejisi akışlarınız zaten varsa, çalışma saatlerini kullanarak bu akış kurulumlarını giriş noktasına taşımak iyi bir fikirdir. Daha fazla bilgi için bkz. Çalışma Saatleri.

Iletişim Merkezi, aşağıdaki Kanal türlerini oluşturmanıza olanak tanır:

  • Sohbet

  • E-posta

  • Sosyal

  • Gelen Telefon

  • Giden Telefon

Gelen giriş noktası, müşterinin çağrının Iletişim Merkezi sisteminde ilk ulaştığı yerdir. Müşterilerin aramaları için belirli bir giriş noktasına bir veya daha fazla ücretsiz veya arama numarası ekleyebilirsiniz. Sistem, çağrıyı giriş noktasındayken işlemek için etkileşimli sesli yanıt (IVR) kullanır.

Dış arama giriş noktası, Iletişim Merkezi sistemindeki müşterilere giden (dış arama) çağrılar yapmak için ayarlanır. Dış Arama Giriş Noktaları listesinde, sistemin otomatik olarak oluşturduğu 'Kuyruğa Dış Arama Aktarımı' adlı bir giriş noktası vardır. Giden çağrıları bir kuyruğa aktarmanız gerekirse destek veya arama numarasını “Kuyruğa Dış Arama Aktarımı” giriş noktasına bağlayabilirsiniz

Kanal oluştur

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden Müşteri deneyimi > Kanallar’ı seçin.

4

Bir kanal oluşturmak ve aşağıdaki bilgileri girmek için Oluştur ’a tıklayın:

Giriş Noktası

Açıklama

Adı

Giriş noktasının adı.

Ad 80 karakteri aşamaz. Alfasayısal karakterler, alt çizgi ve kısa çizgi içerebilir.

Açıklama

Giriş noktasının kısa bir açıklaması.

Kuyruk Tipi

Gelen kuyruğu ve Giden kuyruğu seçin.

Kanal Türü

Sohbet, E-posta, Sosyal Kanal, Giden veya Gelen Telefon gibi bir kanal türü seçin.

Sosyal Medya Kanalı Türü

Bu giriş noktası yalnızca Kanal türü olarak Sosyal Kanal ’ı seçtiğinizde görünür.

Aşağıdaki Sosyal Kanallardan birini seçin:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp

5

Seçtiğiniz Kanal Türüne bağlı olarak aşağıdaki Giriş Noktası Ayarları için ayrıntıları girin:

Giriş Noktası

Açıklama

Saat Dilimi

Bu giriş noktası için Mesai saatlerinin kullandığı saat dilimini seçin.

Varsayılan saat dilimi, kiracının saat dilimidir.

Hizmet Düzeyi Eşik Değeri

Hizmet düzeyi eşik alanı, sistemin hesaplamaları üzerinde işlevsel bir etkiye sahip değildir. Eşik süresi için herhangi bir boş numara girebilirsiniz.

Yönlendirme Akışı

Bu giriş noktasına atanacak açılır listeden bir akış seçin.

Bu liste, Müşteri Deneyimi > Akış’da oluşturulan tüm akışları içerir.

Kuruluşunuz için çalışma ve mesai saatleri tanımlamak üzere çalışma saatlerini uygulamak istiyorsanız yalnızca Mesai Saatleri etkinliğinin yapılandırıldığı akışları seçmenizi öneririz. Mesai Saatleri etkinliği, ilişkili mesai saatleri yapılandırmasına göre uygun dalı alır. Control Hub’da çalışma saatleri varlıkları oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Çalışma Saatleri.

Iletişim Merkezi, akış tasarımcısını kullanarak akışları oluşturmayı ve etkinlik akışlarını destekler. Bu akışları Dış Arama Giriş Noktasında kullanabilirsiniz.

Bu Dış Arama Giriş Noktası için atamak istediğiniz akışı seçin.

  • Herhangi bir dış arama giriş noktası için bir yönlendirme stratejisi veya akış seçebilirsiniz. Bir yönlendirme stratejisi seçerseniz akış, müzik ve dış arama kuyrukları seçme gibi dış arama özelliklerini özelleştiremezsiniz. ANI’yi Özelleştir, Açılır ekran, Küresel değişken vb. akış kontrolü yapılandırmalarını dış arama deneyiminin bir parçası olarak kullanamazsınız. Açılır ekran, ANI'yi özelleştirme gibi gelişmiş yapılandırmalardan yararlanmak için yönlendirme stratejileri yerine akışları kullanmanızı öneririz.

  • Desteklenen etkinlikler için bkz. Dış Arama Giriş Noktasında iş akışları için destek.

Bekletme müziği

Dış Arama Giriş Noktasında kullanmak istediğiniz müzik dosyasını seçin.

Dışarı Arama Kuyruğu

Dış Arama Giriş Noktası için listeden dış arama kuyruğunu seçin.
6

Gelen bir telefon giriş noktası oluşturuyorsanız, destek veya arama numaralarını eşlemeniz gerekir. Diğer giriş noktası türleri için 8. Adım’a gidin.

7

Numaraları gelen bir giriş noktasıyla eşlemek için Destek Numarası bölümünde numaraları seçin.

Destek numaraları, müşterilerin işletmenize ulaşmak için aradığı telefon numarasıdır. Webex Calling hizmetlerinde yapılandırdığınız numaralar arasından gerektiğinde birden fazla numara seçebilirsiniz. Bu numaralar Webex Calling hizmetinizde zaten yapılandırılmış.

8

Giriş noktasını oluşturmak için Oluştur ’a tıklayın.

Bir kanalı düzenleme veya silme

Bir Kanal türünü düzenleyemezsiniz.
1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Kanallar'ı seçin.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz Kanala tıklayın.

5

Kanal ayrıntılarını düzenleyin ve Kaydet’e tıklayın.

6

Kanalı silmek için sağ üst köşedeki sil simgesine tıklayın.

Etkin durumda olan bir Kanalı silemezsiniz.

7

Çağrı kayıt planını silmek için onay açılır penceresinde Sil ’e tıklayın.