Du kan tilordne en flyt til et inngangspunkt. Cisco anbefaler at du bruker åpningstiden til å tilordne en ny flyt til en oppføring. Hvis du allerede har eksisterende rutestrategiflyter, er det lurt å flytte disse flytoppsettene til inngangspunktet ved hjelp av åpningstider. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Åpningstider.

Kontaktsenter lar deg opprette følgende kanaltyper:

  • Chatte

  • E-post

  • Sosiale kanaler

  • Innkommende telefoni

  • Utgående telefoni

Det innkommende inngangspunktet er der kundens anrop først ankommer kontaktsentersystemet. For kundeanrop kan du legge til ett eller flere gratisnumre eller oppringingsnumre til et bestemt inngangspunkt. Systemet bruker interaktivt talesvar (IVR) for å håndtere anropet mens det er i inngangspunktet.

Inngangspunktet for utgående anrop er konfigurert for utgående (utgående) anrop til kunder i kontaktsentersystemet. I listen over Outdial Entry Points er det et inngangspunkt kalt 'Outdial Transfer to Queue' som systemet oppretter automatisk. Hvis du har behov for å overføre utgående anrop til en kø, kan du koble støtte- eller ringenummeret til inngangspunktet "Overfør til kø"

Opprett en kanal

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > Kanaler.

4

Klikk på Opprett for å opprette en kanal, og skriv inn følgende informasjon:

Inngangspunkt

Beskrivelse

Navn

Navnet på inngangspunktet.


 

Navnet kan ikke overskride 80 tegn. Den kan inneholde alfanumeriske tegn, understrekingstegn og bindestreker.

Beskrivelse

En kort beskrivelse av inngangspunktet.

Kø Type

Velg Innkommende kø og Utgående kø.

Kanaltype

Velg en kanaltype, for eksempel Chat, E-post, Sosial kanal, Utgående eller Innkommende telefoni.

Type sosial kanal

Dette inngangspunktet vises bare når du velger Sosial kanal som kanaltype.

Velg en av følgende sosiale kanaler:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • Whatsapp
5

Basert på kanaltypen du valgte, angir du detaljer for følgende inngangspunktinnstillinger:

Inngangspunkt

Beskrivelse

Tidssone

Velg tidssonen som åpningstidene bruker for dette inngangspunktet.

Standard tidssone er tidssonen for leieren.

Tjenestenivå-terskel

Angi varigheten en kundeforespørsel kan være i kø før systemet flagger den som utenfor tjenestenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, anser systemet den som innenfor tjenestenivået.

Rutingflyt

Velg en flyt fra rullegardinlisten som skal tilordnes til dette inngangspunktet.

Denne listen inneholder alle flyter som er opprettet i Customer Experience > Flow.

Hvis du vil implementere åpningstidene for å definere arbeidstid og fritid for organisasjonen, anbefaler vi at du velger bare de flytene der aktiviteten i arbeidstiden er konfigurert. Åpningstidsaktiviteten tar den aktuelle grenen basert på arbeidstidskonfigurasjonen som er tilordnet den. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter enheter for åpningstid i Kontrollhub, kan du se Åpningstider.


 

Kontaktsenter støtter bygging av flyter og hendelsesflyter ved hjelp av flytutformingen. Du kan bruke disse flytene i et inngangspunkt for utestenging.

Velg flyten du vil tilordne for dette utgående inngangspunktet.

  • Du kan velge enten en rutingstrategi eller en flyt for et hvilket som helst inngangspunkt for ute. Hvis du velger en rutingsstrategi, kan du ikke tilpasse funksjonene for utringing, for eksempel valg av flyt, musikk og utgående køer. Du kan ikke bruke konfigurasjoner for flytkontroll, for eksempel Tilpass ANI, Skjermpop, Global variabel og så videre, som en del av utringingsopplevelsen. Vi anbefaler at du bruker flyter i stedet for rutingstrategier for å benytte avanserte konfigurasjoner, for eksempel Skjermpop, Tilpass ANI og så videre.

  • Hvis du vil ha informasjon om aktiviteter som støttes, kan du se Støtte for arbeidsflyter i Outdial Entry Point.

Musikk på vent

Velg musikkfilen du vil bruke i inngangspunktet for utgående samtale.

Utgående kø

 Velg utringingskøen fra listen for inngangspunktet for utringing.
6

Hvis du oppretter et innkommende telefoniinngangspunkt, bør du tilordne støtte- eller ringenumrene. For andre inngangspunkttyper går du til trinn 8.

7

Hvis du vil tilordne numrene med et innkommende inngangspunkt, velger du numrene i delen Støttenummer .


 

Støttenumre er telefonnummeret kundene ringer for å nå bedriften din. Du kan velge flere telefonnumre blant numrene du har konfigurert under Webex anropstjenester etter behov. Disse numrene er allerede konfigurert i Webex Calling-tjenesten.

8

Klikk Opprett for å opprette inngangspunktet.

Redigere eller slette en kanal

Du kan ikke redigere en kanaltype.

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > Kanaler.

4

Klikk på kanalen du vil redigere eller slette.
5

Rediger kanaldetaljene, og klikk på Lagre.

6

For å slette kanalen, klikk på sletteikonet øverst til høyre.

Du kan ikke slette en kanal som er aktiv.
7

Klikk på Slett i bekreftelsesvinduet for å slette tidsplanen for samtaleopptak.