Un canale è un punto di ingresso e un mapping del punto di ingresso (solo per la telefonia in ingresso) con supporto o numero di chiamata (DN). Il numero di punti di ingresso che è possibile creare dipende da come l'amministratore ha configurato il profilo in Contact Center.
È possibile assegnare un flusso a un punto di ingresso. Cisco consiglia di utilizzare l'orario di lavoro per assegnare un nuovo flusso a una voce. Se si dispone già di flussi di strategia di routing esistenti, è consigliabile spostare queste impostazioni di flusso nel punto di ingresso utilizzando l'orario di lavoro. Per ulteriori informazioni, vedere Orario di ufficio.
Contact Center consente di creare i seguenti tipi di canali:
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Chat
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E-mail
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Social
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Telefonia in entrata
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Telefonia in uscita
Il punto di ingresso in entrata è il punto in cui la chiamata di un cliente arriva per la prima volta nel sistema di contact center. Per le chiamate dei clienti, è possibile aggiungere uno o più numeri gratuiti o comporre a un punto di ingresso specifico. Il sistema utilizza la risposta vocale interattiva (IVR) per gestire la chiamata mentre si trova nel punto di ingresso.
Il punto di ingresso in uscita è impostato per effettuare chiamate in uscita (outdial) ai clienti nel sistema Contact Center. Nell'elenco dei punti di ingresso in uscita, è presente un punto di ingresso chiamato "Trasferimento in coda per composizione esterna" che il sistema crea automaticamente. Se è necessario trasferire le chiamate in uscita a una coda, è possibile collegare il numero di supporto o di composizione al punto di ingresso "Trasferimento in uscita in coda"
Creare un canale
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Accedere a Control Hub. |
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Selezionare . |
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3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare . |
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Fai clic su Crea per creare un canale e inserisci le seguenti informazioni:
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In base al tipo di canale scelto, immettere i dettagli per le seguenti Impostazioni del punto diingresso:
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Se si sta creando un punto di ingresso per la telefonia in ingresso, è necessario mappare i numeri di supporto o di composizione. Per altri tipi di punti di ingresso, andare al passaggio 8. |
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Per mappare i numeri con un punto di ingresso in entrata, selezionare i numeri nella sezione Numero supporto .
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8 |
Fare clic su Crea per creare il punto di ingresso. |
Modificare o eliminare un canale
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Passare a Servizi > Contact Center. |
3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Esperienza cliente > canali. |
4 |
Fai clic sul canale che desideri modificare o eliminare. |
5 |
Modifica i dettagli del canale e fai clic su Salva. |
6 |
Per eliminare il canale, fai clic sull'icona Elimina nell'angolo in alto a destra. Non puoi eliminare un canale che si trova in uno stato attivo. |
7 |
Fai clic su Elimina nel popup di conferma per eliminare la pianificazione della registrazione delle chiamate. |