名前

エントリポイントの名前です。

名前は 80 文字を超えることはできません。 使用できる文字は英数字、アンダースコア、ハイフンです。

説明

エントリポイントの簡単な説明。

キューの種類

[受信キュー] と [送信キュー] を選択します。

チャネルタイプ

チャネルタイプ (チャット、メール、ソーシャルチャネル、アウトバウンドまたはインバウンドのテレフォニー) を選択します。

ソーシャル チャネル タイプ

このエントリポイントは、チャネルタイプで ソーシャルチャネル を選択した場合にのみ表示されます。

次のソーシャル チャネルから 1 つを選択します。

• Facebook Messenger

• SMS

• WhatsApp

タイムゾーン

このエントリポイントに [営業時間] で使用するタイムゾーンを選択します。

既定のタイムゾーンはテナントのタイムゾーンです。

サービス レベルしきい値（Service Level Threshold）

顧客の要求がキューに入れられ、システムがサービスレベル範囲外としてフラグを立てるまでの時間を入力します。 エージェントがこの時間内に顧客サービス要求を完了した場合、システムはそれがサービスレベル内であると見なします。

ルーティング フロー

ドロップダウン メニューからフローを選択し、このエントリ ポイントに割り当てます。

このリストには、 カスタマーエクスペリエンス > フローで作成されたすべてのフローが含まれています。

組織の勤務時間と非勤務時間を定義する営業時間を実装する場合、 営業時間 アクティビティが設定されているフローのみを選択することをお勧めします。。 営業時間 アクティビティでは、関連する営業時間の設定に基づいて適切なブランチを選択します。 Control Hub での営業時間エンティティの作成の詳細については、 [営業時間] を参照してください。

Contact Center はフロー デザイナーを使用したフローおよびイベントフローの作成をサポートします。 これらのフローをアウトダイヤル エントリ ポイントで使用できます。 このアウトダイヤル エントリ ポイントに指定するフローを選択します。 アウトダイヤル エントリ ポイントには、ルーティング戦略またはフローのいずれかを選択できます。 ルーティング戦略を選択する場合、フロー、ミュージック、およびアウトダイヤル キューの選択など、アウトダイヤル機能をカスタマイズすることはできません。 アウトダイヤル エクスペリエンスの一部として、ANI のカスタマイズ、スクリーン ポップ、グローバル変数などのフロー制御構成を使用することはできません。 スクリーンポップ、ANI のカスタマイズなどの高度な構成を利用するには、ルーティング戦略の代わりにフローを使用することをお勧めします。 サポートされているアクティビティについては、 アウトダイヤルエントリポイントのワークフローのサポートを参照してください。

保留音

アウトダイヤル エントリ ポイントで使用する音楽ファイルを選択します。

アウトダイヤルキュー