Tok lahko dodelite vstopni točki. Cisco priporoča, da uporabite delovni čas, da vnosu dodelite nov tok. Če že imate obstoječe tokove strategije usmerjanja, je dobro, da te nastavitve toka premaknete na vstopno točko z uporabo delovnega časa. Za več informacij glejte Poslovne ure.

Kontaktni center vam omogoča ustvarjanje naslednjih vrst kanalov:

  • Klepet

  • E-naslov

  • Socialno

  • Dohodna telefonija

  • Izhodna telefonija

Vhodna vstopna točka je mesto, kjer strankin klic najprej prispe v sistem kontaktnega centra. Za klice strank lahko dodate eno ali več brezplačnih ali klicnih številk na določeno vstopno točko. Sistem uporablja interaktivni glasovni odziv (IVR) za obravnavo klica, medtem ko je ta na vstopni točki.

Zunanja vstopna točka je vzpostavljena za odhodne (outdial) klice strank v sistemu kontaktnega centra. Na seznamu Outdial Entry Points je vstopna točka z imenom 'Outdial Transfer to Queue', ki jo sistem samodejno ustvari. Če morate odhodne klice prenesti v čakalno vrsto, lahko podporo ali klicno številko povežete z vstopno točko 'Outdial Transfer to Queue'

Ustvarite kanal

1

Prijavite se v Nadzorno središče.
2

Izberite Storitve > Kontaktni center.
3

V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Izkušnja potrošnika > Kanali.
4

Kliknite Ustvari ustvarite kanal in vnesite naslednje podatke:

Vstopna točka

Opis

Ime

Ime vstopne točke.


 

Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

Opis

Kratek opis vstopne točke.

Vrsta čakalne vrste

Izberite dohodno čakalno vrsto in odhodno čakalno vrsto.

Vrsta kanala

Izberite vrsto kanala, kot je klepet, e-pošta, družabni kanal, odhodna ali dohodna telefonija.

Vrsta družabnega kanala

Ta vstopna točka se prikaže samo, ko izberete Socialni kanal kot vrsto kanala.

Izberite enega od naslednjih socialnih kanalov:

  • Facebook Messenger

  • SMS

  • WhatsApp
5

Temelji na Vrsta kanala ki ste ga izbrali, vnesite podrobnosti za naslednje Nastavitve vstopne točke:

Vstopna točka

Opis

Časovni pas

Izberite časovni pas, ki ga delovni čas uporablja za to vstopno točko.

Privzeti časovni pas je časovni pas najemnika.

Prag ravni storitve

Vnesite čas, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot izven ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve.

Tok usmerjanja

Na spustnem seznamu izberite tok, ki ga želite dodeliti tej vstopni točki.

Ta seznam vsebuje vse tokove, ustvarjene v Izkušnja potrošnika > Tok.

Če želite vpeljati poslovni čas za določanje delovnega in nedelovnega časa za vašo organizacijo, vam priporočamo, da izberete samo tiste tokove, v katerih Poslovne ure dejavnost je konfigurirana. The Poslovne ure dejavnost prevzame ustrezno vejo glede na konfiguracijo delovnega časa, povezano z njo. Za več informacij o ustvarjanju entitet delovnega časa v Control Hubu glejte Poslovne ure.


 

Kontaktni center podpira gradnjo tokov in tokov dogodkov z uporabo oblikovalca tokov. Te tokove lahko uporabite v Outdial Entry Point.

Izberite tok, ki ga želite dodeliti za to Outdial Entry Point.

  • Izberete lahko strategijo usmerjanja ali tok za katero koli vstopno točko zunanjega klicanja. Če izberete strategijo usmerjanja, ne morete prilagoditi funkcij izhodnega klicanja, kot je izbira toka, glasbe in čakalnih vrst za izhodno klicanje. Konfiguracije nadzora pretoka, kot so Customize ANI, Screen pop, Global variable in tako naprej, ne morete uporabiti kot del zunanje izkušnje. Priporočamo, da uporabite tokove namesto strategij usmerjanja, da izkoristite vse napredne konfiguracije, kot so pojav zaslona, prilagoditev ANI itd.

  • Za dejavnosti, ki so podprte, glejte Podpora za poteke dela v Outdial Entry Point.

Glasba na čakanju

Izberite glasbeno datoteko, ki jo želite uporabiti v Outdial Entry Point.

Izhodna čakalna vrsta

 Na seznamu za Outdial Entry Point izberite izhodno čakalno vrsto.
6

Če ustvarjate vstopno točko za dohodno telefonijo, morate preslikati podporo ali klicne številke. Za druge vrste vstopnih točk pojdite na 8. korak.
7

Če želite preslikati številke z dohodno vstopno točko, izberite številke v Številka podpore razdelek.


 

Številke za podporo so telefonske številke, na katere stranke pokličejo, da dosežejo vaše podjetje. Po potrebi lahko izberete več telefonskih številk med številkami, ki ste jih konfigurirali v klicnih storitvah Webex. Te številke so že konfigurirane v vaši storitvi Webex Calling.
8

Kliknite Ustvari da ustvarite vstopno točko.

Uredite ali izbrišite kanal

Ne morete urejati a Vrsta kanala.

1

Prijavite se v Nadzorno središče.
2

Pojdite na Storitve > Kontaktni center.
3

V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Izkušnja strank > Kanali.
4

Kliknite kanal, ki ga želite urediti ali izbrisati.
5

Uredite podrobnosti kanala in kliknite Shrani.
6

Če želite izbrisati kanal, kliknite ikona za brisanje v zgornjem desnem kotu.

Kanala, ki je v aktivnem stanju, ne morete izbrisati.
7

Kliknite Izbriši v potrditvenem pojavnem oknu, da izbrišete razpored snemanja klicev.