يمكنك إدارة أصول "دردشة الويب" من Control Hub. يمكنك بسهولة تصميم عناصر واجهة المستخدم المخصصة المخصصة لعملك وتوفير تجربة مخصصة لعملائك وزوار موقع الويب.

إنشاء عنصر واجهة مستخدم لدردشة الويب

قبل البدء

  • يجب أن يكون لديك صلاحية وصول إدارية إلى Control Hub.
  • إنشاء أصل دردشة الويب في Webex Connect.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات الرقمية > أصول دردشة الويب.

3

اختر أحد الأصول من قائمة أصول دردشة الويب.

4

قم بتكوين إعدادات الأصول.

  • قم بتكوين إعدادات محفوظات دردشة العميل.
    • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل إظهار محفوظات محادثات الدردشة للمستخدم عند إعادة تسجيل الدخول لإظهار محفوظات المحادثة للمستخدمين النهائيين.
    • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل السماح للعملاء بطلب نسخ مكتوبة للدردشة من عناصر واجهة مستخدم دردشة الويب لتزويد العملاء بالقدرة على طلب نسخ مكتوبة للدردشة من عنصر واجهة المستخدم.
      • بعد تمكين تبديل النسخ المكتوبة، اختر زر الاختيار استخدام اسم الوكيل كتوقيع للوكيل أو استخدام الاسم المستعار كتوقيع الوكيل . يساعد تكوين معرّف الوكيل على حماية خصوصية الوكلاء.
    • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل مسح المواضيع لعنصر واجهة المستخدم لمسح المحادثات عندما ينقر المستخدم النهائي على "إنهاء" أو ينتقل إلى موقع ويب مختلف أو يغلق المستعرض.
  • تكوين إعدادات الإشعارات.
    • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل تشغيل صوت جرس عندما يتلقى المستخدم رسالة جديدة لإعلام المستخدمين بالرسائل الواردة.
    • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل منع ساعات العمل وفحوص تواجد الوكيل لإتاحة عنصر واجهة المستخدم على مدار 24/7، مما يسمح بتوفر عنصر واجهة المستخدم دون انقطاع بغض النظر عن جداول الفرق أو توفر الوكيل.
5

تكوين إعدادات موقع الويب :

  • انقر على مواقع الويب.
  • انقر على الزر إضافة موقع ويب .
  • تكوين الإعدادات العامة .
    • لغة عنصر واجهة مستخدم الدردشة: اختر لغة من القائمة المنسدلة لغة عنصر واجهة مستخدم الدردشة. اللغة الافتراضية هي الإنجليزية. يتم عرض جميع الإعلانات ونص زر الإجراء وإعلامات الأخطاء ونصوص الدردشة باللغة التي تم تكوينها على عنصر واجهة المستخدم.
    • في حقل اسم العرض ، أدخل اسم عنصر واجهة المستخدم.
    • في حقل نص خط الأساس ، أدخل نص الدعم.
    • في حقل نص الزر ، أدخل اسم زر عنصر واجهة المستخدم.
    • في حقل الرسالة الأولى ، أدخل الرسالة التي يستطيع المستخدم النهائي عرضها على عنصر واجهة المستخدم.
    • في حقل رسالة شعار امتثال PCI ، أدخل الرسالة التي يستطيع المستخدم النهائي عرضها أثناء بدء محادثة.
    • إعدادات إعلان الدردشة: قم بتمكين زر تبديل السماح بتسجيل إعلان الدردشة لتكوين الإعلانات المخصصة على عنصر واجهة المستخدم. يمكنك اختيار تخصيص وإضافة المزيد من السياق إلى الإعلان باستخدام $(agent) و$(team) كمتغيرات في حقل النص. يظهر هذا الإعلان عندما يرسل وكيل أول رسالة صادرة من سطح مكتب الوكيل.
    • تفاصيل تكوين المجال : في حقل المجال، أدخل اسم المجال أو المجال الفرعي.
    • تفاصيل تكوين النسخة المكتوبة للبريد الإلكتروني :
      • في حقل الموضوع ، أدخل نص سطر الموضوع. يمكنك تكوين الموضوع باستخدام المعلمات $(transdate) و$(اسم العلامة التجارية) .
      • في حقل التذييل ، أدخل نص التذييل. يمكنك تكوين التذييل باللغة التي تختارها.
  • انقر على التالي.
  • قم بتكوين إعدادات المظهر .
    • في حقل لون عنصر واجهة المستخدم ، يمكنك اختيار لون أو إدخال رمز سداسي عشري.
    • اختر تصميم نوع زر عنصر واجهة المستخدم من القائمة.
    • تكوين الشعار: قم بتحميل ملف رسومي باستخدام شعار موقع الويب الخاص بك.
    • تكوين إعدادات مؤلف الرسائل :
      • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل إظهار المؤلف عند إرسال الردود السريعة للسماح للوكلاء بتكوين رسالة جديدة في المؤلف إذا كانت الردود السريعة المقترحة لا تطابق نوايا المستخدم النهائي.
      • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل السماح بالرموز التعبيرية ، للسماح للمستخدمين النهائيين باستخدام الرموز التعبيرية أثناء المحادثة على عنصر واجهة المستخدم.
      • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل السماح بالمرفقات ، للسماح للمستخدمين النهائيين بإرسال المرفقات أثناء المحادثات على عنصر واجهة المستخدم.
  • انقر على التالي.
  • قم بتكوين إعدادات الظهور .
    • (اختياري) قم بتشغيل زر تبديل ممكَّن لعرض عنصر واجهة المستخدم على موقع الويب.
عند إيقاف تشغيل زر التبديل "ممكَّن"، يتم إخفاء عنصر واجهة المستخدم عن الزوار الجدد والحاليين عند قيامهم بتحديث صفحتهم.
  • انقر على التالي.
  • قم بتكوين إعدادات الزوار المحظورين .
  • في قسم زوار الشعار، يمكنك منع العملاء من التواصل مع الوكلاء في عنصر واجهة "دردشة الويب". يمكنك تكوين عناوين IP الخاصة بهم في قائمة الزوار المحظورين.
  • لإضافة عناوين IP للزائر المحظور:
    • انقر على إضافة IP.
    • أدخل نطاق بدء IP، وغضب إنهاء IP، والسبب في حقول النص ذات الصلة.
    • انقر على حفظ.
    • انقر على الزر إضافة المزيد لإضافة عناوين IP إلى قائمة الزوار المحظورين.
  • لتحرير عنوان IP الزائر المحظور:
    • انقر على رمز تحرير في عمود "الإجراءات" بقائمة الزوار المحظورين.
    • قم بتحرير الحقول المطلوبة وانقر على حفظ.
  • لحذف عنوان IP للزائر المحظور، انقر على رمز حذف في عمود "الإجراءات" بقائمة الزوار المحظورين وانقر على حفظ.
6

تكوين إعدادات التثبيت :

  • انقر على الزر نسخ لنسخ البرنامج النصي لعنصر واجهة المستخدم.
  • الصق البرنامج النصي فوق علامة في HTML DOM.