في هذه المقالة
أصول الدردشة
dropdown icon
إنشاء أحد أصول الدردشة
    تكوين إعدادات الأصول
    تكوين إعدادات موقع الويب
    تكوين إعدادات مراسلة تطبيق الهاتف المحمول
    تكوين إعدادات التثبيت
10 أكتوبر 2026 | 475 طريقة (طرق) العرض | 0 اعتقد أشخاص أن هذا كان مفيدًا
إدارة أصول الدردشة
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

أصول الدردشة

يُستخدم Webex Connect لإنشاء أصل الدردشة وتسجيله، ثم استخدم Control Hub لتكوين إعدادات مركز الاتصال لمراسلة عملاء الويب والجوال.

إنشاء أحد أصول الدردشة

قبل أن تبدأ

  • يجب أن يكون لديك حق الوصول الكامل لمسؤول المؤسسة أو وصول مسؤول خدمة مركز الاتصال في Control Hub.
  • قم بإنشاء أصل الدردشة Webex Connect وتسجيله باستخدام Webex Engage قبل تكوينه في Control Hub.
  • استخدم أصولًا منفصلة لمحادثة الويب ومراسلة تطبيقات الهاتف المحمول. إذا كنت تستخدم دردشة الويب، فلا تقم بتمكين JWT لأصل دردشة الويب هذا. بالنسبة لمراسلة تطبيقات الهاتف المحمول، قم بتمكين JWT فقط على أصل الهاتف المحمول لأن JWT مطلوب للدفع عبر الهاتف المحمول والمراسلة داخل التطبيق.
  • قم بإنشاء نقطة إدخال دردشة وقم بتعيين أصل الدردشة إلى نقطة الإدخال.
  • قم بإنشاء قائمة انتظار دردشة أو التحقق منها لتوجيه التفاعل.
  • قم بإنشاء تدفق دردشة واردة قبل اختبار الأصل.
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات الرقمية > أصول الدردشة.

3

اختر أحد الأصول من قائمة أصول الدردشة.

تكوين إعدادات الأصول

استخدم إعدادات الأصول لتكوين سجل دردشة العملاء وإعدادات الإشعارات لأصل الدردشة المحدد.

قم بتكوين إعدادات الأصول.

  • قم بتكوين إعدادات سجل دردشة العملاء.
    • (اختياري) قم بتمكين عرض سجل محادثة الدردشة للمستخدم على زر تبديل إعادة تسجيل الدخول لعرض سجل المحادثات للمستخدمين النهائيين.
    • (اختياري) قم بتمكين مفتاح السماح للعملاء بطلب نصوص الدردشة من أدوات الدردشة على الويب لتزويد العملاء بالقدرة على طلب نصوص الدردشة من الأداة.
      • بعد تمكين تبديل النصوص، اختر زر الاختيار استخدام اسم الوكيل كتوقيع وكيل أو استخدام الاسم المستعار كتوقيع الوكيل. يساعد تكوين معرف الوكيل على حماية خصوصية الوكلاء.
    • (اختياري) قم بتمكين مفتاح مسح سلاسل المحادثات لعنصر واجهة المستخدم لمسح المحادثات عندما ينقر المستخدم النهائي على End أو ينتقل إلى موقع ويب مختلف أو يغلق المتصفح.
  • قم بتكوين إعدادات الإعلام.
    • (اختياري) قم بتمكين تشغيل صوت الرنين عندما يتلقى المستخدم زر تبديل الرسائل الجديد لإعلام المستخدمين بالرسائل الواردة.
    • (اختياري) قم بتمكين مفتاح إيقاف ساعات العمل وعمليات التحقق من حضور الوكيل لجعل الأداة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسمح بتوافر الأداة دون انقطاع بغض النظر عن جداول الفريق أو توفر الوكيل.

تكوين إعدادات موقع الويب

استخدم إعدادات موقع الويب لتكوين تجربة عميل Web Chat لأصل الدردشة المحدد.

تكوين إعدادات موقع الويب:

  • انقر فوق مواقع الويب.
  • انقر فوق زر إضافة موقع ويب.
  • قم بتكوين الإعدادات العامة.
    • لغة أداة الدردشة: اختر لغة من القائمة المنسدلة للغة أداة الدردشة. اللغة الافتراضية هي الإنجليزية. يتم عرض جميع الإعلانات ونص زر الإجراء وإشعارات الأخطاء ونصوص الدردشة باللغة التي تم تكوينها على الأداة.
    • في حقل اسم العرض، أدخل اسم الأداة.
    • في حقل النص الثانوي، أدخل نص الدعم.
    • في حقل نص الزر، أدخل اسم زر الأداة.
    • في حقل الرسالة الأولى، أدخل الرسالة التي يمكن للمستخدم النهائي عرضها على الأداة.
    • في حقل رسالة شعار التوافق مع PCI، أدخل الرسالة التي يمكن للمستخدم النهائي عرضها أثناء بدء محادثة.
    • إعدادات إعلان الدردشة: قم بتمكين زر تبديل السماح بتسجيل إعلانات الدردشة لتكوين الإعلانات المخصصة على الأداة. يمكنك اختيار تخصيص وإضافة المزيد من السياق إلى الإعلان باستخدام $ (agent) و $ (team) كمتغيرات في حقل النص. تظهر هذه الرسالة عندما يرسل الوكيل أول رسالة صادرة من سطح مكتب الوكيل.
    • تكوين تفاصيل المجال: في حقل المجال، أدخل اسم المجال أو النطاق الفرعي.
    • تكوين تفاصيل نسخة البريد الإلكتروني:
      • في حقل الموضوع، أدخل نص سطر الموضوع. يمكنك تكوين الموضوع باستخدام المعلمات $ (transdate) و $ (اسم العلامة التجارية).
      • في حقل التذييل، أدخل نص التذييل. يمكنك تكوين التذييل باللغة التي تختارها.
  • انقر فوق التالي.
  • قم بتكوين إعدادات المظهر.
    • في حقل ألوان عنصر واجهة المستخدم، يمكنك اختيار لون أو إدخال رمز سداسي عشري.
    • اختر تصميم نوع زر Widget من القائمة.
    • تكوين الشعار: قم بتحميل ملف رسومي بشعار موقع الويب الخاص بك.
    • تكوين إعدادات مؤلف الرسائل:
      • (اختياري) قم بتمكين أداة تبديل Show composer عند إرسال الردود السريعة للسماح للوكلاء بإنشاء رسالة جديدة في المؤلف إذا كانت الردود السريعة المقترحة لا تتطابق مع نية المستخدم النهائي.
      • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل السماح بالرموز التعبيرية، للسماح للمستخدمين النهائيين باستخدام الرموز التعبيرية أثناء المحادثة على الأداة.
      • (اختياري) قم بتمكين زر تبديل السماح بالمرفقات، للسماح للمستخدمين النهائيين بإرسال المرفقات أثناء المحادثات على الأداة.
  • انقر فوق التالي.
  • قم بتكوين إعدادات الرؤية.
    • (اختياري) قم بتشغيل زر التبديل الممكّن لعرض الأداة على موقع الويب.
عند إيقاف تشغيل مفتاح Enabled، يخفي النظام الأداة للزائرين الجدد وأيضًا للزوار الحاليين عندما يقومون بتحديث صفحتهم.
  • انقر فوق التالي.
  • قم بتكوين إعدادات الزوار المحظورين.
  • في قسم الزوار المحظورين، يمكنك منع العملاء من الوصول إلى الوكلاء على أداة Web Chat. يمكنك تكوين عناوين IP الخاصة بهم في قائمة الزوار المحظورين.
  • لإضافة عناوين IP للزائرين المحظورة:
    • انقر فوق إضافة IP.
    • أدخل نطاق بدء IP ونطاق نهاية IP والسبب في حقول النص ذات الصلة.
    • انقر فوق حفظ.
    • انقر فوق الزر «إضافة المزيد» لإضافة عناوين IP إلى قائمة الزوار المحظورين.
  • لتحرير عنوان IP للزائر المحظور:
    • انقر فوق رمز التحرير في عمود الإجراءات في قائمة الزوار المحظورين.
    • قم بتحرير الحقول المطلوبة وانقر فوق حفظ.
  • لحذف عنوان IP للزائر المحظور، انقر فوق رمز الحذف في عمود الإجراءات في قائمة الزوار المحظورين وانقر فوق حفظ.

تكوين إعدادات مراسلة تطبيق الهاتف المحمول

استخدم إعدادات المراسلة في تطبيق الهاتف المحمول لتكوين رسائل عملاء الأجهزة المحمولة لتطبيقات Android و iOS.

تكوين إعدادات مراسلة تطبيق الهاتف المحمول:

  • استخدم قسم الهاتف المحمول لتكوين رسائل عملاء الهاتف المحمول لتطبيقات Android و iOS. يتم تطبيق تكوين الهاتف المحمول بعد إنشاء أصل الدردشة Webex Connect وتسجيله في Webex Engage.
  • اختياريًا، قم بتعيين ساعات العمل للتحكم في وقت توفر تجربة المراسلة عبر الهاتف المحمول.
  • استخدم تفاصيل تثبيت Android أو iOS من قسم التثبيت مع تطبيق SDK Webex Connect المحمول المقابل.
  • قم بإنشاء أو التحقق من نقطة إدخال الدردشة وقائمة انتظار الدردشة وتدفق الدردشة الواردة قبل اختبار محادثة تم إنشاؤها بواسطة الهاتف المحمول.

تكوين إعدادات التثبيت

استخدم إعدادات التثبيت للوصول إلى تفاصيل تثبيت أداة الويب وإرشادات تثبيت Android أو iOS.

تكوين إعدادات التثبيت:

  • بالنسبة إلى أصول المراسلة الخاصة بتطبيق الجوّال، استخدم قسم الأجهزة الجوّالة لتعيين ساعات العمل، واستخدم قسم التثبيت للوصول إلى إرشادات تثبيت Android أو iOS.
  • بالنسبة لأصول Web Chat، انقر فوق زر النسخ لنسخ البرنامج النصي للأداة.
  • قم بلصق البرنامج النصي فوق</body> العلامة في HTML DOM.
  • اختبر الأصل فقط بعد إنشاء نقطة إدخال الدردشة وقائمة انتظار الدردشة وتدفق الدردشة الواردة أو التحقق منها.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
التسعيرتطبيق WebexMeetingsالاتصالالمراسلةمشاركة الشاشة
Webex SuiteالاتصالMeetingsالمراسلةSlidoندوات الإنترنتEventsمركز الاتصالCPaaSالأمانControl Hub
سماعات الرأسالكاميراتسلسلة Deskسلسلة Roomسلسلة Boardسلسلة الهاتفالملحقات
التعليمالرعاية الصحيةالحكومةالمالالرياضة والترفيهFrontlineعمل تجاري بغير هدف الربحالشركات الناشئةالعمل الهجين
التنزيلاتالانضمام إلى اجتماع اختباريدروس على الإنترنتعمليات الدمجإمكانية الوصولالشموليةندوات الإنترنت المباشرة وعند الطلبمجتمع Webexمطورو Webexالأخبار والابتكارات
Ciscoالاتصال بالدعمتواصل مع المبيعاتWebex Blogقيادة Webex الرشيدةمتجر Webex Merchالمهن
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية
©2026 Cisco و/أو الشركات التابعة لها. جميع الحقوق محفوظة.
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية