Chat-resurssien hallinta

Chat-resurssit

Luo ja rekisteröi chat-resurssi ja määritä sitten Contact Center -asetukset verkko- ja mobiiliasiakasviestintää varten Control Hub -sovelluksella. Webex Connect

Chat-resurssin luominen

Ennen kuin aloitat

Sinulla on oltava täydet organisaation järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet tai Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet Control Hubissa.
Luo chat-resurssi Webex Connect ja rekisteröi se Webex Engageen, ennen kuin määrität sen Control Hubissa.
Käytä erillisiä resursseja Web Chat- ja mobiilisovellusten viestintään. Jos käytät Web-keskustelua, älä ota JWT: tä käyttöön kyseiselle Web Chat -resurssille. Mobiilisovellusten viestien yhteydessä ota JWT käyttöön vain mobiililaitteessa, koska JWT vaaditaan mobiililaitteiden push- ja sovelluksen sisäiseen viestintään.
Luo keskustelun aloituspiste ja kartoita chat-resurssi aloituspisteeseen.
Luo tai vahvista chat-jono vuorovaikutuksen reitittämistä varten.
Luo saapuva keskusteluvirta ennen resurssin testaamista.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus > Digitaaliset asetukset > Chat-resurssit.
3	Valitse resurssi Chat-resurssien luettelosta.

Resurssiasetusten määrittäminen

Resurssiasetusten avulla voit määrittää valitun chat-resurssin asiakaskeskusteluhistorian ja ilmoitusasetukset.

Määritä resurssiasetukset.

Määritä asiakaskeskusteluhistorian asetukset.
- (Valinnainen) Ota käyttöön Näytä keskusteluhistoria käyttäjälle uudelleenkirjautumisen yhteydessä -painike, jos haluat näyttää keskusteluhistorian loppukäyttäjille.
- (Valinnainen) Ota käyttöön Salli asiakkaiden pyytää keskustelun transkriptioita Web Chat -widgeteistä - valintaikkuna, jotta asiakkaat voivat pyytää keskustelun transkriptioita widgetistä.
  - Kun transkriptiot on otettu käyttöön, valitse Käytä agentin nimeä agentin allekirjoituksena tai Käytä aliasta agentin allekirjoituksena -valin tanappi. Agenttitunnisteen määrittäminen auttaa suojaamaan agenttien yksityisyyttä.
- (Valinnainen) Ota käyttöön Ty hjennä viestiketjut käyttäjän wid getistä -valitsin, jos haluat tyhjentää keskustelut, kun loppukäyttäjä napsauttaa Lopeta, siirtyy toiseen verkkosivustoon tai sulkee selaimen.

Määritä ilmoitusasetukset.
- (Valinnainen) Ota käyttöön To ista soittoääni, kun käyttäjä vastaanottaa uuden viestin, vaihtop ainike ilmoittaaksesi käyttäjille saapuvista viesteistä.
- (Valinnainen) Ota käyttöön Tyhj ennä työajat ja edustajan läsnäolon tarkistukset -valit sin, jotta widget on käytettävissä ympäri vuorokauden, jolloin widgetin on keskeytymätön saatavuus tiimin aikatauluista tai edustajan saatavuudesta riippumatta.

Verkkosivuston asetusten määrittäminen

Verkkosivuston asetusten avulla voit määrittää Web Chat -asiakaskokemuksen valitulle Chat-resurssille.

Verkko sivuston asetusten määrittäminen:

Valitse Verkko sivustot.
Napsauta Lisää verkkosivusto -painiketta.

Määritä yle iset asetukset.
- Chat-widgetin kieli: Valitse kieli avattavasta Chat-widgetin kieli -luettelosta. Oletuskieli on englanti. Kaikki ilmoitukset, toimintopainikkeen teksti, virheilmoitukset ja keskustelukirjoitukset näkyvät widgetin määritetyllä kielellä.
- Kirjoita wid getin nimi Näyt ön nimi -kenttään.
- Kirjoita tukit eksti Kirj ailuteksti -kenttään.
- Kirjoita painikkeen painikkeen nimi Painikkeen teksti kenttään.
- Kirjoita Ensimmäinen viesti - kenttään viesti, jonka loppukäyttäjä voi tarkastella widgetissä.
- Kirjoita PCI-yhteensopivuusbannerivies tikenttään viesti, jonka loppukäyttäjä voi tarkastella keskustelun aloittamisen aikana.
- Chat-ilmoitusasetukset: Ota käyttöön S alli keskusteluilmoituksen kirjaaminen -valintapainike, jos haluat määrittää mukautetut ilmoitukset widgetissä. Voit mukauttaa ilmoitukseen ja lisätä kontekstia käyttämällä $ (agentti) ja $ (joukkue) muuttujina tekstikentässä. Tämä ilmoitus tulee näkyviin, kun agentti lähettää ensimmäisen lähtevän viestin agentin työpöydältä.
- Määritä verkkotunnuksen tiedot: Kirjoita toimialueen tai aliverkkotunnuksen nimi toimialuekenttään.
- Määritä sähköpostin transkriptio tiedot:
  - Kirjoita Aihe- kenttään aiherivin teksti. Voit määrittää aiheen käyttämällä $ (transdate) ja $ (tuotemerkki) parametreja.
  - Kirjoita alatunnistetek sti Alatunniste-kenttään. Voit määrittää alatunnisteen valitsemallasi kielellä.
Valitse Seuraava.

Määritä ulkoas un asetukset.
- Widgetin väri -kentässä voit valita värin tai syöttää hex-koodin.
- Valitse luettelosta Widget-painikkeen tyypp inen malli.
- Määr itä logo: Lataa graafinen tiedosto verkkosivustosi logolla.
- Määritä Vi estin säveltäjän asetukset:
  - (Valinnainen) Ota käyttöön Näytä säveltäjä, kun pikavastaukset lähetetään -valitsin, jotta agentit voivat kirjoittaa uuden viestin säveltäjässä, jos ehdotetut pikavastaukset eivät vastaa loppukäyttäjän aikomusta.
  - (Valinnainen) Ota käyttöön Salli hymiöt -kytkentäpainike, jotta loppukäyttäjät voivat käyttää hymiöitä widgetin keskustelun aikana.
  - (Valinnainen) Ota käyttöön Salli li itteet -kytkentäpainike, jotta loppukäyttäjät voivat lähettää liitteitä widgetin keskustelujen aikana.

Valitse Seuraava.

Määritä näkyvy ysasetukset.
- (Valinnainen) Käynnistä Käytössä -vaihtopainike nähdäksesi widgetin verkkosivustolla.

Kun poistat Käytössä -vaihtoehdon käytöstä, järjestelmä piilottaa widgetin uusille vierailijoille ja myös olemassa oleville vierailijoille, kun he päivittävät sivuaan.

Valitse Seuraava.

Määritä kiellettyjen vieraili joiden asetukset.
Kielletyt vierailijat -osiossa voit kieltää asiakkaita tavoittamasta edustajia Web Chat -widgetissä. Voit määrittää heidän IP-osoitteensa Kielletyt vierailijat -luettelossa.
Kiellettyjen vierailijoiden IP-osoitteiden lisääminen:
- Valitse Lisää IP.
- Kirjoita IP-aloitusalue, IP-loppualue ja syy vastaaviin tekstikenttiin.
- Valitse Tallenna.
- Napsauta Lisää lisää -painiketta lisä täksesi IP-osoitteet kiellettyjen kävijöiden luetteloon.

Kielletyn vierailijan IP-osoitteen muokkaaminen:
- Napsauta Muokkaa- kuvaketta Kielletyt vierailijat -luettelon Toiminnot-sarakkeessa.
- Muokkaa vaadittuja kenttiä ja napsauta Tallenna.
Jos haluat poistaa kielletyn vierailijan IP-osoitteen, napsauta Poista-kuvaketta Kielletyt vierailijat -luettelon Toiminnot-sarakkeessa ja valitse Tallenna.

Mobiilisovelluksen viestiasetusten määrittäminen

Mobiilisovellusten viestintäasetusten avulla voit määrittää mobiiliasiakasviestit Android- ja iOS-sovelluksille.

Määritä mobiilisovelluksen viestiasetukset:

Mobiili-osiossa voit määrittää mobiiliasiakasviestit Android- ja iOS-sovelluksille. Mobiilikokoonpano otetaan käyttöön sen jälkeen, kun chat-resurssi on luotu Webex Connect ja rekisteröity Webex Engageen.
Voit halutessasi kartoittaa aukioloaikoja, jotta voit hallita, milloin mobiiliviestintäkokemus on käytettävissä.
Käytä Android- tai iOS-asennustietoja Asennus-osiosta vastaavan Webex Connect mobiili-SDK-toteutuksen kanssa.
Luo tai vahvista Chatin aloituspiste, Chat-jono, ja saapuva keskustelun kulku ennen mobiililaitteista peräisin olevan chat-keskustelun testaamista.

Asennusasetusten määrittäminen

Käytä asennusasetuksia käyttääksesi web-widgetin asennustietoja ja Android- tai iOS-asennusohjeita.

Asennusaset usten määrittäminen:

Mobiilisovellusten viestintäresurssien osalta voit kartoittaa työajat Mobiili-osiossa ja käyttää Asennusosiota päästäksesi Androidin tai iOS:n asennusohjeisiin.
Kopioi widget-komentosarja napsauttamalla Kop ioi-painiketta Web Chat -resurssien osalta.
Liitä komentosarja tagin ylä</body> puolelle HTML DOM: ssä.
Testaa resurssi vasta, kun olet luonut tai vahvistanut Chatin aloituspisteen, Chat-jonon ja saapuvan keskustelun kulun.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Chat-resurssit

Chat-resurssin luominen

Resurssiasetusten määrittäminen

Verkkosivuston asetusten määrittäminen

Mobiilisovelluksen viestiasetusten määrittäminen

Asennusasetusten määrittäminen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys