Voit hallita Web Chat -resursseja Control Hubista. Voit helposti suunnitella yrityksellesi räätälöityjä widgettejä ja tarjota asiakkaillesi ja verkkosivuston kävijöille yksilöllisen kokemuksen.

Luo Web Chat widget

Ennen kuin aloitat

  • Sinulla on oltava Control Hubin järjestelmänvalvojan oikeudet.
  • Luo web-chat-ominaisuus osoitteessa Webex Connect.
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center > Digitaaliset asetukset > Web Chat -varat.

3

Valitse omaisuuserä Webchat-omaisuusluettelosta.

4

Määritä Asset-asetukset.

  • Määritä asiakkaan keskusteluhistorian asetukset.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Näytä keskusteluhistoria käyttäjälle uudelleenkirjautumisen yhteydessä -painike, jotta keskusteluhistoria näytetään loppukäyttäjille.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Salli asiakkaiden pyytää chat-transkriptioita Web Chat -widgeteistä -painike, jotta asiakkaat voivat pyytää chat transcripts from the widget.
      • Kun olet ottanut transkriptien vaihtamisen käyttöön, valitse Käytä agentin nimeä agentin allekirjoituksena tai Käytä aliasta agentin allekirjoituksena -valintapainike. Agenttitunnuksen määrittäminen auttaa suojaamaan agenttien yksityisyyttä.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Tyhjennä keskusteluketjut käyttäjän widgetin vaihtopainike, jotta voit tyhjentää keskustelut, kun loppukäyttäjä napsauttaa Lopeta, siirtyy toiselle verkkosivustolle tai sulkee selaimen.
  • Määritä ilmoitusasetukset.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Toista soittoääni, kun käyttäjä vastaanottaa uuden viestin -painike, jotta käyttäjille voidaan ilmoittaa saapuneista viesteistä.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Estä työajat ja agentin läsnäolotarkastukset -painike, jotta widget on käytettävissä ympäri vuorokauden, jolloin widget on keskeytyksettä käytettävissä tiimin aikatauluista tai agenttien saatavuudesta riippumatta.
5

Määritä Verkkosivuston asetukset:

  • Klikkaa Websites.
  • Napsauta Add website -painiketta.
  • Määritä Yleiset -asetukset.
    • Chat widgetin kieli: Valitse kieli Chat widgetin kieli -pudotusvalikosta. Oletuskieli on englanti. Kaikki ilmoitukset, toimintopainikkeiden tekstit, virheilmoitukset ja chat-kirjoitukset näytetään widgetissä määritetyllä kielellä.
    • Kirjoita widgetin nimi Display name -kenttään.
    • Kirjoita tukiteksti Byline Text -kenttään.
    • Kirjoita Button text -kenttään widget-painikkeen nimi.
    • Kirjoita Ensimmäinen viesti -kenttään viesti, jonka loppukäyttäjä voi nähdä widgetissä.
    • Kirjoita PCI-vaatimustenmukaisuuden banneriviesti -kenttään viesti, jonka loppukäyttäjä voi nähdä keskustelun aloittamisen yhteydessä.
    • Chat-ilmoitusasetukset: Ota käyttöön Salli chat-ilmoitusten kirjaaminen -painike, jotta voit määrittää henkilökohtaiset ilmoitukset widgetissä. Voit halutessasi muokata ilmoitusta ja lisätä siihen kontekstia käyttämällä $(agentti) ja $(tiimi) muuttujina tekstikentässä. Tämä ilmoitus tulee näkyviin, kun agentti lähettää ensimmäisen lähtevän viestin agentin työpöydältä.
    • Määritä Verkkotunnuksen tiedot: Kirjoita verkkotunnus- tai aluetunnuksen nimi verkkotunnus- tai aluetunnuskenttään.
    • Määritä Sähköpostikirjeen tiedot:
      • Kirjoita Aihe -kenttään aiheen teksti. Voit määrittää aiheen käyttämällä parametreja $(transdate) ja $(brand name) .
      • Kirjoita alatunnisteen teksti kenttään Footer . Voit määrittää alatunnisteen haluamallasi kielellä.
  • Napsauta Next.
  • Määritä Appearance -asetukset.
    • Widget color -kentässä voit valita värin tai syöttää heksakoodin.
    • Valitse luettelosta Widget-painiketyyppi design.
    • Määritä Logo: Lataa graafinen tiedosto, jossa on verkkosivustosi logo.
    • Määritä Message composer -asetukset:
      • (Valinnainen) Ota käyttöön Näytä sävellysohjelma, kun pikaviestejä lähetetään -painike, jotta agentit voivat laatia uuden viestin sävellysohjelmassa, jos ehdotetut pikaviestit eivät vastaa loppukäyttäjän tarkoitusta.
      • (Valinnainen) Ota käyttöön Allow Emojis -painike, jotta loppukäyttäjät voivat käyttää hymiöitä keskustelun aikana widgetissä.
      • (Valinnainen) Ota käyttöön Salli liitetiedostot -painike, jotta loppukäyttäjät voivat lähettää liitetiedostoja widgetin keskustelujen aikana.
  • Napsauta Next.
  • Määritä Näkyvyys asetukset.
    • (Valinnainen) Ota käyttöön Enabled -painike, jotta widget näkyy verkkosivustolla.
Kun poistat Käytössä-vaihtoehdon käytöstä, widget on piilotettu uusilta kävijöiltä ja nykyisiltä kävijöiltä, kun he päivittävät sivun.
  • Napsauta Next.
  • Määritä Kielletyt vierailijat asetukset.
  • Bannerivierailijat-osiossa voit kieltää asiakkaita ottamasta yhteyttä asiamiehiin Web Chat -widgetissä. Voit määrittää heidän IP-osoitteensa kiellettyjen vierailijoiden luettelossa.
  • Voit lisätä kiellettyjä vierailijoiden IP-osoitteita:
    • Valitse Add IP.
    • Kirjoita IP Start Range, IP End Rage ja Reason vastaaviin tekstikenttiin.
    • Napsauta Tallenna.
    • Napsauta Lisää lisää -painiketta lisätäksesi IP-osoitteita kiellettyjen vierailijoiden luetteloon.
  • Voit muokata kielletyn vierailijan IP-osoitetta:
    • Napsauta Kielletyt vierailijat -luettelon Toiminnot-sarakkeessa olevaa Muokkaa -kuvaketta.
    • Muokkaa vaadittuja kenttiä ja napsauta Tallenna.
  • Jos haluat poistaa kielletyn vierailijan IP-osoitteen, napsauta Poista -kuvaketta Kielletyt vierailijat -luettelon Toiminnot-sarakkeessa ja napsauta Tallenna.
6

Määritä Asennus asetukset:

  • Kopioi widget-skripti napsauttamalla Copy -painiketta.
  • Liitä skripti -tagin yläpuolelle HTML DOM:iin.