Puede administrar activos de Chat web desde Control Hub. Puede diseñar fácilmente widgets personalizados adaptados a su negocio y proporcionar una experiencia personalizada a sus clientes y visitantes del sitio web.

Crear un widget de chat web

Antes de comenzar

  • Debe tener acceso administrativo del cliente a Control Hub.
  • Cree un activo de Chat web en Webex Connect.
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Inicie sesión en el Control Hub.

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Navegue a Servicios > Centro de contacto > Configuración digital > Activos de chat web.

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Elija un activo de la lista de activos de Chat web.

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Configure la Configuración de activos.

  • Configure los ajustes del historial de chat del cliente.
    • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Mostrar el historial de conversaciones de chat al usuario al volver a conectarse para mostrar el historial de conversaciones a los usuarios finales.
    • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Permitir que los clientes soliciten transcripciones de chat desde los widgets de chat web para ofrecer a los clientes la capacidad de solicitar transcripciones de chat desde el widget.
      • Después de habilitar las transcripciones, elija el botón de opciones Utilizar nombre de agente como firma de agente o Utilizar alias como firma de agente . La configuración de un identificador de agente ayuda a proteger la privacidad de los agentes.
    • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Borrar hilos para el widget del usuario para borrar conversaciones cuando el usuario final hace clic en Finalizar, navega a otro sitio web o cierra el navegador.
  • Configure los ajustes de las notificaciones.
    • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Reproducir un sonido de campanilla cuando el usuario recibe un mensaje nuevo para notificar a los usuarios acerca de los mensajes entrantes.
    • (Opcional) Habilite la opción Suprimir horas de trabajo y comprobaciones de presencia del agente para que el widget esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite la disponibilidad ininterrumpida del widget independientemente de las planificaciones del equipo o la disponibilidad del agente.
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Configure los ajustes del sitio web :

  • Haga clic en Sitios web.
  • Haga clic en el botón Agregar sitio web .
  • Configure los ajustes Generales .
    • Idioma del widget de chat: Elija un idioma de la lista desplegable de idiomas del widget de chat. El idioma predeterminado es inglés. Todos los anuncios, el texto del botón de acción, las notificaciones de error y las transcripciones de chat se muestran en el idioma configurado en el widget.
    • En el campo Nombre para mostrar , introduzca el nombre del widget.
    • En el campo Texto por línea , introduzca el texto de soporte.
    • En el campo Texto del botón , introduzca el nombre del botón del widget.
    • En el campo Primer mensaje , introduzca el mensaje que un usuario final puede ver en el widget.
    • En el campo Mensaje de banner de cumplimiento de PCI , introduzca el mensaje que puede ver un usuario final al iniciar una conversación.
    • Configuración del anuncio de chat: Habilite el botón de alternancia Permitir registro de anuncios de chat para configurar anuncios personalizados en el widget. Puede elegir personalizar y agregar más contexto al anuncio usando $(agent) y $(team) como variables en el campo de texto. Este anuncio aparece cuando un agente envía el primer mensaje saliente desde el escritorio del agente.
    • Configurar los detalles del dominio : En el campo dominio, ingrese el nombre de dominio o subdominio.
    • Configurar los detalles de la transcripción de correo electrónico :
      • En el campo Asunto , introduzca el texto de la línea del asunto. Puede configurar el asunto con los parámetros $(transdate) y $(brand name) .
      • En el campo Pie de página , introduzca el texto del pie de página. Puede configurar el pie de página en el idioma que elija.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Configure los ajustes de Apariencia .
    • En el campo Color del widget , puede elegir un color o introducir un código hexadecimal.
    • Elija un diseño de Tipo de botón de widget de la lista.
    • Configurar el logotipo: Cargue un archivo gráfico con el logotipo de su sitio web.
    • Configure los ajustes del Editor de mensajes :
      • (Opcional) Active el conmutador Mostrar editor cuando se envían respuestas rápidas para permitir que los agentes redacten un nuevo mensaje en el editor si las respuestas rápidas sugeridas no coinciden con la intención del usuario final.
      • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Permitir emojis para permitir a los usuarios finales utilizar emojis durante la conversación en el widget.
      • (Opcional) Habilite el botón de alternancia Permitir archivos adjuntos para permitir que los usuarios finales envíen archivos adjuntos durante las conversaciones en el widget.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Configure los ajustes de Visibilidad .
    • (Opcional) Active el botón de alternancia Habilitado para ver el widget en el sitio web.
Cuando desactiva el conmutador Habilitado, el sistema oculta el widget para los nuevos visitantes y también para los visitantes existentes cuando actualizan su página.
  • Haga clic en Siguiente.
  • Configure los ajustes de Visitantes prohibidos .
  • En la sección de visitantes del banner, puede impedir que los clientes se comuniquen con los agentes en el widget de chat web. Puede configurar sus direcciones IP en la lista de visitantes prohibidos.
  • Para agregar direcciones IP de visitantes prohibidas:
    • Haga clic en Agregar IP.
    • Introduzca IP Start Range (Intervalo de inicio de IP), IP End Rage (Intervalo de finalización de IP) y Reason (Motivo) en los campos de texto respectivos.
    • Haga clic en Guardar.
    • Haga clic en el botón Agregar más para agregar direcciones IP a la lista de visitantes prohibidos.
  • Para editar una dirección IP de visitante prohibida:
    • Haga clic en el icono Editar en la columna Acciones de la lista de visitantes prohibidos.
    • Edite los campos obligatorios y haga clic en Guardar.
  • Para eliminar una dirección IP de visitantes prohibidos, haga clic en el icono Eliminar en la columna Acciones de la lista de visitantes prohibidos y haga clic en Guardar.
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Configure los ajustes de instalación :

  • Haga clic en el botón Copiar para copiar la secuencia de comandos del widget.
  • Pegue el script encima de la etiqueta en el DOM de HTML.