A webes csevegés eszközeit a Control Hubból kezelheti. Könnyen megtervezheti a vállalkozásának megfelelő egyéni widgeteket, és személyre szabott élményt nyújthat az ügyfeleinek és a webhely látogatóinak.

Webes csevegés widget létrehozása

Mielőtt elkezdené

  • Rendszergazdai hozzáféréssel kell rendelkeznie a Control Hubhoz.
  • Webes csevegési eszköz létrehozása a Webex Connectben
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Contact Center > Digitális beállítások > Webes csevegés eszközei.

3

Válasszon egy eszközt a webes csevegés eszközeinek listájából.

4

Konfigurálja az Eszközbeállításokat.

  • Konfigurálja az ügyfél csevegési előzményeinek beállításait.
    • (Opcionális) Engedélyezze a Csevegési beszélgetési előzmények megjelenítése a felhasználónak az ismételt bejelentkezéskor váltógombot a beszélgetési előzmények végfelhasználóknak történő megjelenítéséhez.
    • (Opcionális) Engedélyezze az Annak engedélyezése, hogy az ügyfelek csevegés-leiratot kérjenek a webes csevegés widgetekből váltógombot, hogy az ügyfelek csevegés-leiratot kérhessenek a widgetből.
      • A leiratok engedélyezését követően válassza az Ügynöknév használata ügynökaláírásként vagy az Alias használata ügynökaláírásként választógombot. Az ügynökazonosító konfigurálása segít az ügynökök adatainak védelmében.
    • (Opcionális) Engedélyezze az Üzenetláncok törlése a felhasználó widgetéhez váltógombot a beszélgetések törléséhez, amikor a végfelhasználó a Befejezésre kattint, egy másik webhelyre navigál, vagy bezárja a böngészőt.
  • Konfigurálja az értesítési beállításokat.
    • (Nem kötelező) Engedélyezze a Csengőhang lejátszása, amikor a felhasználó új üzenetet kap váltógombot, hogy értesítse a felhasználókat a bejövő üzenetekről.
    • (Nem kötelező) Engedélyezze a Munkaidő és ügynökjelenlét-ellenőrzések letiltása váltógombot, hogy a widget 24/7 napon elérhetővé váljon, lehetővé téve a widget zavartalan elérhetőségét a csapat ütemezésétől vagy az ügynök elérhetőségétől függetlenül.
5

Webhely beállításainak konfigurálása:

  • Kattintson a Webhelyekelemre.
  • Kattintson a Webhely hozzáadása gombra.
  • Konfigurálja az Általános beállításokat.
    • Csevegés widget nyelve: Válasszon ki egy nyelvet a Csevegés widget nyelvének legördülő listájából. Az alapértelmezett nyelv az angol. Az összes közlemény, az akciógomb szövege, a hibaértesítés és a csevegés leirata a widgeten beállított nyelven jelenik meg.
    • A Megjelenítési név mezőbe írja be a widget nevét.
    • A Byline szöveg mezőbe írja be a támogatási szöveget.
    • A Gomb szövege mezőbe írja be a widget gomb nevét.
    • Az Első üzenet mezőbe írja be azt az üzenetet, amelyet a végfelhasználó a widgeten tekinthet meg.
    • A PCI-megfelelőségi alkalmazásszalag üzenete mezőben adja meg azt az üzenetet, amelyet a végfelhasználó a beszélgetés kezdeményezése során láthat.
    • Csevegési közlemény beállításai: Engedélyezze a Csevegési közlemények naplózásának engedélyezése váltógombot a személyre szabott közlemények konfigurálásához a widgeten. Személyre szabhatja és további kontextust adhat hozzá a közleményhez úgy, hogy a szövegmezőben a(z) $(agent) és a(z) $(team) változókat használja. Ez a közlemény akkor jelenik meg, amikor egy ügynök elküldi az első kimenő üzenetet az Agent Desktopról.
    • Tartomány részleteinek konfigurálása: A tartomány mezőben adja meg a tartomány vagy az altartomány nevét.
    • Az E-mail-leirat részleteinek konfigurálása:
      • A Tárgy mezőbe írja be a tárgysor szövegét. A tárgyat a(z) $(transdate) és $(márkanév) paraméterekkel konfigurálhatja.
      • A Lábléc mezőbe írja be a lábléc szövegét. A láblécet az Ön által választott nyelven állíthatja be.
  • Kattintson a Tovább gombra.
  • Konfigurálja a Megjelenés beállításait.
    • A Widget színe mezőben kiválaszthat egy színt, vagy megadhat egy hexadecimális kódot.
    • Válasszon egy Widget gomb típusa mintát a listából.
    • Logó konfigurálása: Töltsön fel egy grafikus fájlt a webhely logójával.
    • Üzenetíró beállításainak konfigurálása:
      • (Opcionális) Engedélyezze a Zeneszerző megjelenítése gyors válaszok küldésekor váltógombot, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy új üzenetet írjanak a zeneszerzőben, ha a javasolt gyors válaszok nem egyeznek meg a végfelhasználó szándékával.
      • (Opcionális) Engedélyezze a Emojik engedélyezése váltógombot, hogy a végfelhasználók használhassák az emojikat a widgeten folytatott beszélgetés során.
      • (Opcionális) Engedélyezze a Mellékletek engedélyezése váltógombot, hogy a végfelhasználók mellékleteket küldhessenek a widgeten folytatott beszélgetések során.
  • Kattintson a Tovább gombra.
  • Konfigurálja a Láthatósági beállításokat.
    • (Nem kötelező) Kapcsolja be az Engedélyezve váltógombot a widget webhelyen való megtekintéséhez.
Amikor kikapcsolja az Engedélyezve kapcsolót, a widget el van rejtve az új és a meglévő látogatók számára az oldal frissítésekor.
  • Kattintson a Tovább gombra.
  • Konfigurálja a Kitiltott látogatók beállításokat.
  • Az alkalmazásszalag látogatói részében megtilthatja az ügyfelek számára, hogy a webes csevegés widgeten elérjék az ügynököket. Az IP-címüket a Tiltott látogatók listában konfigurálhatja.
  • Tiltott látogató IP-címeinek hozzáadása:
    • Kattintson az IP hozzáadása lehetőségre.
    • Adja meg az IP kezdési tartományát, az IP befejezési düh és az indok értéket a megfelelő szövegmezőkben.
    • Kattintson a Mentés lehetőségre.
    • A Továbbiak hozzáadása gombra kattintva adja hozzá az IP-címeket a tiltott látogatók listájához.
  • Tiltott látogató IP-címének szerkesztéséhez:
    • Kattintson a Szerkesztés ikonra a Tiltott látogatók lista Műveletek oszlopában.
    • Szerkessze a szükséges mezőket, majd kattintson a Mentés gombra.
  • A kitiltott látogató IP-címének törléséhez kattintson a Törlés ikonra a Kitiltott látogatók lista Műveletek oszlopában, majd kattintson a Mentésgombra.
6

Telepítési beállítások konfigurálása:

  • Kattintson a Másolás gombra a widget parancsfájljának másolásához.
  • Illessze be a szkriptet a címke fölé a HTML DOM-ban.