Csevegőeszközök kezelése

Csevegőeszközök

Használja Webex Connect a csevegőeszköz létrehozásához és regisztrálásához, majd a Vezérlőközpont használatával konfigurálhatja a webes és mobil ügyfélüzenetek kapcsolattartójának beállításait.

Hozzon létre egy csevegési eszközt

Mielőtt elkezdené

Teljes szervezeti rendszergazdai hozzáféréssel vagy a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai hozzáféréssel kell rendelkeznie a Vezérlőközpontban.
Hozza létre a csevegési eszközt, Webex Connect és regisztrálja azt a Webex Engage alkalmazásban, mielőtt konfigurálja azt a Vezérlőközpontban.
Használjon külön eszközöket a webcsevegéshez és a mobilalkalmazás-üzenetküldéshez. Ha webcsevegést használ, ne engedélyezze a JWT-t az adott webcsevegési eszközhöz. Mobilalkalmazás-üzenetküldés esetén engedélyezze a JWT-t csak a mobil eszközön, mivel a JWT szükséges a mobil push és az alkalmazáson belüli üzenetküldéshez.
Hozzon létre egy csevegési belépési pontot, és térképezze fel a csevegési eszközt a belépési pontra.
Hozzon létre vagy ellenőrizze egy csevegési várólistát az interakció útválasztásához.
Hozzon létre egy bejövő csevegési folyamatot, mielőtt tesztelné az eszközt.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Keresse meg a Sz olgáltat ások > Kap csolatközpont > Digitális beállítások > Cse vegési eszközök menüpon tot.
3	Válasszon ki egy eszközt a Csevegőeszközök listájából.

Eszközbeállítások konfigurálása

Az eszközbeállítások segítségével konfigurálhatja a kiválasztott csevegőeszköz ügyfélcsevegési előzményeit és értesítési beállításait.

Konfigurálja az Eszközbeállítá sokat.

Konfigurálja az Ügyfélcsevegőzmények beállításait
- (Opcionális) Engedélyezze a beszélgetési előzmények megjelenítése felhasználónak az újbóli bejelentkez éskor kapcsoló gombot a beszélgetési előzmények megjelenítéséhez a végfelhasználók számára.
- (Opcionális) En gedélyezze az ügyfelek számára, hogy csevegési átiratokat kérjenek a Web Chat widgetekről, engedélyezze az ügyfelek számára, hogy csevegési átiratokat kérjenek a widgetről.
  - Miután engedélyezte az átiratok váltását, válassza az Ügynök nevének használata ügynöki aláírásként vagy Az álnév használata ügynö ki aláírásként rádiógom bot. Az ügynökazonosító konfigurálása segít megvédeni az ügynökök magánéletét.
- (Opcionális) Engedélyezze a Törölje szálakat a felhasználó widgetének kapcsolóját a beszélgetések tör léséhez, amikor a végfelhasználó a Befejezés gombra kattint, egy másik webhelyre navigál, vagy bezárja a böngészőt.

Értesítési beállítások konfigurálása.
- (Opcionális) Engedélyezze a zengőhang lejátszása lehetőséget, amikor a felhasználó új üzenetváltó gombot kap, hogy értesítse a felhasználókat a bejövő üzenetekről.
- (Opcionális) Engedélyezze a mun kaidő és az ügynök jelenlétének ellenőrzésének kikapcsolását, hogy a widget a nap 24 órá jában elérhetővé váljon, lehetővé téve a widget folyamatos elérhetőségét, függetlenül a csapat ütemezésétől vagy az ügynök

Webhely beállításainak konfigurálása

A Webhely beállításai segítségével konfigurálhatja a Web Chat ügyfélélményt a kiválasztott csevegőeszközhöz.

Web hely beállításain ak konfigurálása:

Kattintson a Webhelyek elem re.
Kattintson a Webhely hozzáadása gombra.

Konfigurálja az Általános beállításokat.
- Chat widget nyelve: Válasszon nyelvet a Chat widget nyelve legördülő listájából. Az alapértelmezett nyelv az angol. Az összes bejelentés, a műveleti gomb szövege, a hibaértesítés és a csevegési átiratok a widgeten konfigurált nyelven jelennek meg.
- A Meg jelenített né v mezőbe írja be a widget nevét.
- A Byline Text mezőbe írja be a támogató szöveget.
- A Gomb szövegmező be írja be a widget gomb nevét.
- Az El ső üzenet mező be írja be azt az üzenetet, amelyet a végfelhasználó megtekinthet a widgeten.
- A PCI-megfelelőségi banner üzenet mező be írja be azt az üzenetet, amelyet a végfelhasználó megnézhet beszélgetés kezdeményezésekor.
- Csevegési bejelentések beállítá sai: En gedélyezze a csevegési bejelentések naplózá sának engedélyezése gombot a személyre szabott bejelentések konfigurálásához a widgeten. A szövegmezőben a $ (ügynök) és a $ (team) változók használatával személyre szabhatja és további kontextusokat ad hozzá a bejelentéshez. Ez a bejelentés akkor jelenik meg, amikor egy ügynök elküldi az első kimenő üzenetet az ügynök asztaláról.
- Tartom ány adatainak konfigurálása: A tartomány mezőbe írja be a tartomány vagy az aldomain nevet.
- Az e-mail átirat részleteinek konfigurálása:
  - A Tárgy mező be írja be a tárgy szövegét. A tárgyat $ (transzdate) és $ (márkanév) paraméterekkel konfigurálhatja.
  - A Lá bléc mezőbe ír ja be a lábléc szövegét. A láblécet a választott nyelven konfigurálhatja.
Kattintson a Tovább gom bra.

Konfigurálja a megjelenési beállításokat.
- A Widget színe mező ben kiválaszthat egy színt, vagy beírhat egy hexadecimális kódot.
- Válasszon egy Widget gombtípus kialakítását a listából.
- Logó konfigurálása: Töltsön fel egy grafikus fájlt a webhely logójával.
- Az Üzen etszerkesztő beállításain ak konfigurálása:
  - (Opcionális) Engedélyezze a Zeneszerző megjelenítése a gyors válaszok kül désekor kapcsolót, hogy lehetővé tegye az ügynökök számára, hogy új üzenetet írjanak a zeneszerzőben, ha a javasolt gyorsválaszok nem felelnek meg a végfelhasználó szándékával.
  - (Opcionális) Engedélyezze az Hangulatjel ek engedélyezése gombot, hogy lehetővé tegye a végfelhasználók számára, hogy hangulatjeleket használjanak a widgeten folytatott beszélgetés során.
  - (Opcionális) Engedélyezze a Mellékl etek engedélyezése gombot, hogy lehetővé tegye a végfelhasználók számára, hogy mellékleteket küldjenek a widgeten folytatott beszélgetések során.

Kattintson a Tovább gom bra.

A Láthat ósági beállítások konfigurálása.
- (Opcionális) Kapcsolja be az En gedélyezett gombot a widget megtekintéséhez a webhelyen.

Ha kikapcsolja az Engedélyezett kapcsolót, a rendszer elrejti a widgetet az új látogatók számára és a meglévő látogatók számára is, amikor frissítik az oldalukat.

Kattintson a Tovább gom bra.

Beállítsa a tiltott látogatók beállításait.
A Tiltott látogatók részben megtilthatja az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek az ügynökökhöz a Web Chat widgeten. Az IP-címüket a Tiltott látogatók listában konfigurálhatja.
Tiltott látogatói IP-címek hozzáadása:
- Kattintson az IP hozzáadása elem re.
- Írja be az IP kezdőtartomány t, az IP-végi tartomány t és az indo kot a megfelelő szövegmezőkbe.
- Kattintson a Mentés gom bra.
- Kattintson a Hozzáadás további gombra az IP-címek hozzáadásához a tiltott látogatók listájához.

Tiltott látogatói IP-cím szerkesztése:
- Kattintson a Szerkesztés ikonra a Tiltott látogatók lista Műveletek oszlopában.
- Szerkessze a szükséges mezőket, majd kattintson a Mentés gombra.
Tiltott látogatói IP-cím törléséhez kattintson a Tör lés ikonra a Tiltott látogatók lista Műveletek oszlopában, majd kattintson a Mentés gombra.

Mobilalkalmazás üzenetküldési beállításainak konfigurálása

Használja a mobilalkalmazás-üzenetküldési beállításokat a mobil ügyfélüzenetek konfigurálásához Android és iOS alkalmazásokhoz.

Konfigurálja a mobilalkalmazás-üzen etküldési beállításokat:

Használja a Mobil szakaszt a mobil ügyfélüzenetek konfigurálásához Android és iOS alkalmazásokhoz. A mobil konfiguráció akkor érvényes, miután a csevegőeszközt létrehozták és regisztr Webex Connect álták a Webex Engage alkalmazásban.
Opcionálisan feltérképezheti a munkaidőt, hogy ellenőrizze, mikor érhető el a mobil üzenetküldő élmény.
Használja az Android vagy iOS telepítési részleteit a Telepítés részben a megfelelő Webex Connect mobil SDK implementációval.
Hozza létre vagy ellenőrizze a csevegési belépési pontot, a csevegési várólistát és a bejövő csevegési folyamatot, mielőtt tesztelné a mobil eredetű csevegőbeszélgetést.

Telepítési beállítások konfigurálása

Használja a Telepítési beállításokat a webwidget telepítési részleteinek és az Android vagy iOS telepítési útmutatóinak eléréséhez.

Telep ítési beállítások konfigurálása:

Mobilalkalmazás-üzenetküldő eszközök esetén használja a Mobil szakaszt a munkaidő feltérképezéséhez, a Telepítés részben pedig az Android vagy iOS telepítési útmutató eléréséhez.
A Webcsevegési eszközök esetében kattintson a Másolás gombra a widget parancsfájl másolásához.
Illessze be a szkriptet a</body> címke fölé a HTML DOM-ban.
Csak a csevegési belépési pont, a csevegősor és a bejövő csevegési folyamat létrehozása vagy ellenőrzése után tesztelje az eszközt.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.