ניהול נכסי צ'אט

נכסי צ'אט

השתמש Webex Connect כדי ליצור ולרשום את נכס הצ'אט ולאחר מכן השתמש ב- Control Hub כדי להגדיר את הגדרות מרכז אנשי הקשר עבור העברת הודעות לקוחות באינטרנט ובנייד.

יצירת נכס צ'אט

לפני שתתחיל

חייבת להיות לך גישה מלאה למנהל הארגון או גישה למנהל מערכת שירות Contact Center ב- Control Hub.
צור את נכס הצ'אט ור Webex Connect שום אותו ב- Webex Engage לפני שתגדיר אותו ב- Control Hub.
השתמש בנכסים נפרדים לצ'אט אינטרנט והודעות באפליקציות לנייד. אם אתה משתמש בצ'אט אינטרנט, אל תאפשר JWT עבור נכס צ'אט אינטרנט זה. עבור הודעות אפליקציות לנייד, הפעל את JWT רק בנכס הנייד מכיוון ש- JWT נדרש לדחיפה ניידת והודעות בתוך האפליקציה.
צור נקודת כניסה לצ'אט ומפה את נכס הצ'אט לנקודת הכניסה.
צור או אמת תור צ'אט לניתוב האינטראקציה.
צור זרימת צ'אט נכנסת לפני בדיקת הנכס.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	נווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר > הגדרות דיגיטליות > נכסי צ'אט.
3	בחר נכס מרשימת נכסי הצ'אט.

קביעת תצורה של הגדרות משאבים

השתמש בהגדרות משאבים כדי להגדיר היסטוריית צ'אט לקוחות והגדרות התראות עבור נכס הצ'אט שנבחר.

קביעת תצ ורה של הגדרות נכסים.

הגדר הגדרות היסטוריית צ'אט לקוחות.
- (אופציונלי) הפ על את לחצן ההחלפה הצג היסטוריית שיחות צ'אט למשתמש בעת כניסה מחודשת כדי להציג היסטוריית שיחות למשתמשי קצה.
- (אופציונלי) הפעל את המתג אפשר ללקוחות לבקש תמלילי צ'אט מהווידג'טים של צ'אט באינטרנט כדי לספק ללקוחות את היכולת לבקש תמלילי צ'אט מהווידג'ט.
  - לאחר הפעלת החלפת התמלילים, בחר בלחצן הבחירה השתמש בשם סוכן כחתימת סוכן או השתמש בכינוי כחתימת סוכן. קביעת תצורה של מזהה סוכן עוזרת להגן על פרטיות הסוכנים.
- (אופציונלי) הפעל את המתג 'נקה שרשראות עבור יישום' של המשתמש כדי לנקות שיחות כאשר משתמש הקצה לוחץ על סיום, מנווט לאתר אחר או סוגר את הדפדפן.

קביעת תצורה של הגדרות התראה.
- (אופציונלי) הפעל את צליל הפעלת פעמון כאשר המשתמש מקבל הודעה חדשה כדי להודיע למשתמשים על הודעות נכנסות.
- (אופציונלי) הפעל את המת ג ביטול שעות עבודה ובדיקות נוכחות של סוכן כדי להפוך את הווידג'ט לזמין 24/7, ומאפשר זמינות יישומון ללא הפרעה ללא קשר ללוחות הזמנים של הצוות או לזמינות הסוכן.

הגדר הגדרות אתר

השתמש בהגדרות אתר כדי להגדיר את חוויית הלקוח של צ'אט אינטרנט עבור נכס הצ'אט שנבחר.

הגדר הגדרות אתר אינטרנט:

לחץ על אתרי אינטרנט.
לחץ על הלחצן הוסף אתר אינטרנט.

הגדר הגדרות כל ליות.
- שפת יישומון צ'אט: בחר שפה מהרשימה הנפתחת שפת יישומון צ'אט. שפת ברירת המחדל היא אנגלית. כל ההודעות, טקסט לחצן הפעולה, התראות שגיאות ותמלילי צ'אט מוצגים בשפה המוגדרת בווידג'ט.
- בשדה שם תצוגה, הזן את שם הווידג'ט.
- בשדה Byline Text, הזן את טקסט התמיכה.
- בשדה הטקסט לחצן, הזן את שם לחצן הווידג'ט.
- בשדה הודעה ראשונה, הזן את ההודעה שמשתמש קצה יכול להציג בווידג'ט.
- בשדה ה הודעה באנר תאימות PCI, הזן את ההודעה שמשתמש קצה יכול להציג בעת התחלת שיחה.
- הגדרות הודעת צ'אט: הפעל את לחצן ההחלפה אפשר רישום של הודעות צ'אט כדי להגדיר הודעות מותאמות אישית בווידג'ט. באפשרותך לבחור להתאים אישית ולהוסיף הקשר נוסף להודעה באמצעות $ (סוכן) ו- $ (צוות) כמשתנים בשדה הטקסט. הודעה זו מופיעה כאשר סוכן שולח את ההודעה היוצאת הראשונה משולחן העבודה של הסוכן.
- קביעת תצ ורה של פרטי תחום: בשדה התחום, הזן את שם התחום או את שם תת-הדומיין.
- הגדר פרטי תמליל דוא "ל:
  - בשדה נושא, הזן את טקסט שורת הנושא. ניתן להגדיר את הנושא באמצעות פרמטרים $ (transdate) ו- $ (שם מותג).
  - בשדה כותרת תחתונה, הזן את הטקסט בכותרת התחתונה. באפשרותך להגדיר את הכותרת התחתונה בשפה שבחרת.
לחץ על הבא.

קביעת תצ ורה של הגדרות מראה.
- בשדה צבע יי שומון, באפשרותך לבחור צבע או להכניס קוד hex.
- בחר עיצוב סוג לחצן יי שומון מהרשימה.
- הגדר לוגו: העלה קובץ גרפי עם לוגו האתר שלך.
- קביעת תצ ורה של הגדרות מלחין הודעות:
  - (אופציונלי) הפעל את המתג הצג מלחין כאשר תשובות מהירות נשל חות כדי לאפשר לסוכנים לחבר הודעה חדשה במלחין אם התשובות המהירות המוצעות אינן תואמות את כוונת משתמש הקצה.
  - (אופציונלי) הפעל את לחצן ההחלפה אפשר אמוג'ים, כדי לאפשר למשתמשי קצה להשתמש באימוג'ים במהלך השיחה בווידג'ט.
  - (אופציונלי) הפעל את לחצן ההחלפה אפשר קבצים מצורפים, כדי לאפשר למשתמשי קצה לשלוח קבצים מצורפים במהלך השיחות בווידג'ט.

לחץ על הבא.

קביעת תצ ורה של הגדרות נראות.
- (אופציונלי) הפעל את לחצן ההחלפה Enabled כדי להציג את הווידג'ט באתר.

כאשר אתה מכבה את המתג Enabled, המערכת מסתירה את הווידג'ט עבור מבקרים חדשים וגם עבור מבקרים קיימים כאשר הם מרעננים את הדף שלהם.

לחץ על הבא.

הגדר הגדרות מבקרים אס ורים.
במקטע מבקרים אסורים, באפשרותך לאסור על לקוחות לפנות לסוכנים בווידג'ט צ'אט אינטרנט. באפשרותך להגדיר את כתובות ה- IP שלהם ברשימת מבקרים אסורים.
כדי להוסיף כתובות IP של מבקרים אסורים:
- לחץ על הוסף IP.
- הז ן טווח התחלה של IP, טווח סיום IP ו- סיבה בש דות הטקסט המתאימים.
- לחץ על שמור.
- לחץ על הלחצן הוסף עוד כדי להוסיף כתובות IP לרשימת המבקרים האסורים.

כדי לערוך כתובת IP של מבקר אסורה:
- לחץ על סמל הע ריכה בעמודה פעולות ברשימת מבקרים אסורים.
- ערוך את השדות הנדרשים ולחץ על שמור.
כדי למחוק כתובת IP של מבקר אסורה, לחץ על הסמל מח ק בעמודה פעולות ברשימת מבקרים אסורים ולחץ על ש מור.

הגדר הגדרות העברת הודעות לאפליקציות סלולריות

השתמש בהגדרות העברת הודעות של אפליקציות לנייד כדי להגדיר הודעות ללקוחות ניידים עבור אפליקציות Android ו- iOS.

הגדר הגדרות העברת הודעות לאפליקציות סלולריות:

השתמש במקטע נייד כדי להגדיר הודעות ללקוחות ניידים עבור אפליקציות Android ו- iOS. התצורה לנייד חלה לאחר שנוצר נכס הצ'אט Webex Connect ונרשם ב- Webex Engage.
אופציונלי למפות את שעות העבודה כדי לשלוט מתי חוויית ההודעות הניידות זמינה.
השתמש בפרטי ההתקנה של Android או iOS מקטע ההתקנה עם יישום ה- SDK Webex Connect הנייד המתאים.
צור או ודא את נקודת הכניסה לצ'אט, תור הצ'אט וזרימת הצ'אט הנכנס לפני בדיקת שיחת צ'אט שמקורה בנייד.

קביעת תצורה של הגדרות התקנה

השתמש בהגדרות התקנה כדי לגשת לפרטי התקנת יישומון אינטרנט ולהנחיות התקנה של Android או iOS.

קביעת תצ ורה של הגדרות התקנה:

עבור נכסי העברת הודעות של אפליקציות לנייד, השתמש במקטע נייד כדי למפות שעות פעילות, והשתמש במקטע התקנה כדי לגשת להנחיות התקנה של Android או iOS.
עבור נכסי צ'אט אינטרנט, לחץ על הלחצן הע תק כדי להעתיק את סקריפט הווידג'ט.
הדבק את הסקריפט מעל הת</body> ג ב- HTML DOM.
בדוק את המשאב רק לאחר יצירת או אימות של נקודת הכניסה לצ'אט, תור הצ'אט וזרימת הצ'אט הנכנס.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

נכסי צ'אט

יצירת נכס צ'אט

קביעת תצורה של הגדרות משאבים

הגדר הגדרות אתר

הגדר הגדרות העברת הודעות לאפליקציות סלולריות

קביעת תצורה של הגדרות התקנה

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה