באפשרותך לנהל נכסי Web Chat מ-Control Hub. אתה יכול בקלות לעצב ווידג'טים מותאמים אישית המותאמים לעסק שלך ולספק חוויה מותאמת אישית ללקוחות ולמבקרים באתר.

צור ווידג'ט של צ'אט אינטרנט

לפני שתתחיל

  • דרושה לך גישת מנהל מערכת של לקוח ל-Control Hub.
  • צור נכס Web Chat ב-Webex Connect.
1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר > הגדרות דיגיטליות > נכסי Web Chat.

3

בחר נכס מתוך רשימת נכסי Web Chat.

4

קבע תצורה של הגדרות נכס.

  • קבע תצורה של הגדרות היסטוריית צ'אט של לקוח.
    • (אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי הצג היסטוריית שיחות צ'אט למשתמש בכניסה מחדש כדי להציג היסטוריית שיחות למשתמשי קצה.
    • (אופציונלי) הפעל את האפשרות אפשר ללקוחות לבקש תמלולי צ'אט מווידג'טים של צ'אט באינטרנט כדי לספק ללקוחות את היכולת לבקש תמלולי צ'אט מהווידג'ט.
      • לאחר הפעלת הלחצן הדו-מצבי של התמלולים, בחר את לחצן הבחירה השתמש בשם נציג כחתימת נציג או השתמש בכינוי כחתימת נציג . קביעת תצורה של מזהה נציג עוזרת להגן על הפרטיות של הנציגים.
    • (אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי נקה שרשורים עבור הווידג'ט של המשתמש כדי לנקות שיחות כאשר משתמש הקצה לוחץ על סיום, מנווט לאתר אינטרנט אחר או סוגר את הדפדפן.
  • קבע תצורה של הגדרות התראה.
    • (אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי השמע צליל פעמון כאשר המשתמש מקבל הודעה חדשה כדי להודיע למשתמשים על הודעות נכנסות.
    • (אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי העלם שעות עבודה ובדיקות נוכחות של נציג כדי להפוך את הווידג'ט לזמין 24/7, דבר המאפשר זמינות הווידג'ט ללא הפרעות ללא קשר ללוח הזמנים של הצוות או לזמינות הנציג.
5

קבע תצורה של הגדרות אתר אינטרנט :

  • לחץ על אתרי אינטרנט.
  • לחץ על הלחצן הוסף אתר אינטרנט .
  • קבע תצורה של הגדרות כלליות .
    • שפת ווידג'ט צ'אט: בחר שפה מהרשימה הנפתחת של שפת ווידג'ט הצ'אט. שפת ברירת המחדל היא אנגלית. כל ההכרזות, טקסט לחצן הפעולה, הודעות שגיאה ותמלולי הצ'אט מוצגים בשפה המוגדרת בווידג'ט.
    • בשדה שם תצוגה , הזן את שם הווידג'ט.
    • בשדה טקסט Byline , הזן את טקסט התמיכה.
    • בשדה טקסט לחצן , הזן את שם לחצן הווידג'ט.
    • בשדה הודעה ראשונה , הזן את ההודעה שמשתמש קצה יכול להציג בווידג'ט.
    • בשדה הודעת כרזה של תאימות PCI , הזן את ההודעה שמשתמש קצה יכול להציג בעת התחלת שיחה.
    • הגדרות הכרזת צ'אט: הפעל את הלחצן הדו-מצבי אפשר רישום של הכרזת צ'אט כדי לקבוע תצורה של הכרזות מותאמות אישית בווידג'ט. באפשרותך לבחור להתאים אישית ולהוסיף הקשר נוסף להכרזה באמצעות $(נציג) ו-$(team) כמשתנים בשדה הטקסט. הכרזה זו מופיעה כאשר נציג שולח את ההודעה היוצאת הראשונה משולחן העבודה של הנציג.
    • קבע תצורה של פרטי דומיין : בשדה הדומיין, הזן את הדומיין או את שם הדומיין המשני.
    • קבע את התצורה של פרטי תמלול דוא"ל :
      • בשדה נושא , הזן את הטקסט של שורת הנושא. ניתן להגדיר את המטופל באמצעות הפרמטרים $(transdate) ו-$(שם מותג) .
      • בשדה כותרת תחתונה , הזן את טקסט הכותרת התחתונה. באפשרותך להגדיר את הכותרת התחתונה בשפה שתבחר.
  • לחץ על הבא.
  • קבע תצורה של הגדרות מראה .
    • בשדה צבע ווידג'ט , באפשרותך לבחור צבע או להזין קוד הקסדצימלי.
    • בחר עיצוב סוג לחצן ווידג'ט מהרשימה.
    • קבע תצורה של לוגו: העלה קובץ גרפי עם לוגו האתר שלך.
    • קבע תצורה של הגדרות מחבר הודעות :
      • (אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי הצג את המלחין כאשר תגובות מהירות נשלחות כדי לאפשר לנציגים לחבר הודעה חדשה במלחין אם התשובות המהירות המוצעות אינן תואמות לכוונתו של משתמש הקצה.
      • (אופציונלי) הפעל את לחצן הדו-מצבי אפשר אימוג'ים , כדי לאפשר למשתמשי קצה להשתמש באימוג'ים במהלך השיחה בווידג'ט.
      • (אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי אפשר קבצים מצורפים כדי לאפשר למשתמשי קצה לשלוח קבצים מצורפים במהלך השיחות בווידג'ט.
  • לחץ על הבא.
  • קבע תצורה של הגדרות נראות .
    • (אופציונלי) הפעל את לחצן הדו-מצבי מופעל כדי להציג את הווידג'ט באתר האינטרנט.
בעת כיבוי הלחצן הדו-מצבי 'מופעל', המערכת מסתירה את הווידג'ט עבור מבקרים חדשים וגם עבור מבקרים קיימים כשהם מרעננים את הדף שלהם.
  • לחץ על הבא.
  • קבע תצורה של הגדרות מבקרים אסורים .
  • במקטע המבקרים בבאנר, אתה יכול לאסור על לקוחות ליצור קשר עם נציגים בווידג'ט הצ'אט באינטרנט. באפשרותך להגדיר את כתובות ה-IP שלהם ברשימת המבקרים האסורים.
  • כדי להוסיף כתובות IP של מבקרים אסורים:
    • לחץ על הוסף IP.
    • הזן טווח התחלה של IP, זעם סיום של IP ו-סיבה בשדות הטקסט המתאימים.
    • לחץ על שמור.
    • לחץ על הלחצן הוסף עוד כדי להוסיף כתובות IP לרשימת המבקרים האסורים.
  • כדי לערוך כתובת IP של מבקר אסור:
    • לחץ על הסמל ערוך בעמודה 'פעולות' של רשימת המבקרים האסורים.
    • ערוך את השדות הנדרשים ולחץ על שמור.
  • כדי למחוק כתובת IP של מבקר אסור, לחץ על הסמל מחק בעמודה 'פעולות' של רשימת המבקרים האסורים' ולחץ על שמור.
6

קבע תצורה של הגדרות התקנה :

  • לחץ על הלחצן העתק כדי להעתיק את סקריפט הווידג'ט.
  • הדבק את הסקריפט מעל תג ב-HTML DOM.