באפשרותך לנהל נכסי צ'אט אינטרנט מ-Control Hub. אתה יכול לעצב בקלות ווידג'טים מותאמים אישית עבור העסק שלך ולספק חוויה אישית עבור הלקוחות שלך ומבקרים באתר האינטרנט שלך.

צור ווידג'ט באינטרנט

לפני שתתחיל

  • דרושה לך גישה מנהלית ל-Control Hub.
  • צור נכס צ'אט אינטרנט ב-Webex Connect.
1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים >> מוקד אנשי הקשר >> הגדרות דיגיטליות >> נכסי צ'אט באינטרנט...

3

בחר נכס מרשימת נכסי הצ'אט באינטרנט.

4

קבע תצורה של הגדרות נכס.

  • קבע תצורה של הגדרות היסטוריית צ'אט של לקוח.
    • (אופציונלי) אפשר את הצגת היסטוריית שיחות צ'אט למשתמש בלחצן דו-מצבי של התחברות מחדש כדי להציג היסטוריית שיחות למשתמשי קצה.
    • (אופציונלי) הפעל את אפשר ללקוחות לבקש תמלולי צ'אט מהווידג'טים של צ'אט באינטרנט כדי לספק ללקוחות את היכולת לבקש תמלולי צ'אט מהווידג'ט.
      • לאחר הפעלת הלחצן הדו-מצבי של התמלולים, בחר את שם נציג השתמש בתור חתימת נציג או השתמש כינוי בתור לחצן רדיו חתימת נציג. הגדרת מזהה נציג עוזרת להגן על הפרטיות של הנציגים.
    • (אופציונלי) הפעל את השרשורים הבהירים עבור הלחצן הדו-מצבי של יישומון המשתמש כדי לנקות שיחות כאשר משתמש הקצה לוחץ על End, מנווט לאתר אחר או סוגר את הדפדפן.
  • קבע תצורה של הגדרות התראה.
    • (אופציונלי) הפעל את צליל פעמון השמע כאשר המשתמש מקבל לחצן דו-מצבי חדש של הודעה כדי להודיע למשתמשים על הודעות נכנסות.
    • (אופציונלי) הפעל את שעות העבודה ואת הלחצן הדו-מצבי של בדיקות נוכחות של נציג כדי להפוך את הווידג'ט לזמין 24/7, המאפשר זמינות ווידג'ט ללא הפרעה ללא קשר ללוחות זמנים של צוות או לזמינות של נציג.
5

קבע את התצורה של הגדרות אתר האינטרנט:

  • לחצו על אתרי אינטרנט.
  • לחצו על לחצן הוסף אתר אינטרנט.
  • קבע תצורה של הגדרות כלליות .
    • שפת ווידג'טים של צ'אט: בחר שפה מהרשימה הנפתחת של שפת ווידג'ט של צ'אט. שפת ברירת המחדל היא אנגלית. כל ההכרזות, טקסט לחצן הפעולה, התראות על שגיאות ותמלולי צ'אט מוצגים בשפה שהוגדרה ביישומון.
    • בשדה שם התצוגה , הזן את שם הווידג'ט.
    • בשדה טקסט בקו אחר, הזן את טקסט התמיכה.
    • בשדה הטקסט של כפתור , הזן את שם הלחצן ווידג'ט.
    • בשדה ההודעה הראשונה , הזן את ההודעה שמשתמש קצה יכול להציג ביישומון.
    • בשדה הודעת כרזה של תאימות ל-PCI , הזן את ההודעה שמשתמש קצה יכול להציג בזמן התחלת שיחה.
    • הגדרות הכרזות על צ'אט: הפעל את הלחצן אפשר רישום של הלחצן הדו-מצבי של הכרזת צ'אט כדי להגדיר הכרזות מותאמות אישית ביישומון. באפשרותך לבחור להתאים אישית ולהוסיף הקשר נוסף להכרזה באמצעות $(agent) ו- $(צוות) כמשתנים בשדה הטקסט. הכרזה זו מופיעה כאשר נציג שולח את ההודעה היוצאת הראשונה משולחן העבודה של הנציג.
    • קבע תצורה של פרטי דומיין: בשדה הדומיין, הזן את שם הדומיין או שם תת-דומיין.
    • הגדרת תצורת תמלול דוא"ל :
      • בשדה הנושא , הזן את טקסט שורת הנושא. ניתן להגדיר את המטופל באמצעות פרמטרי $(transdate) ו-$(שם מותג) .
      • בשדה הכותרת הכותרת התחתונה , הקישו את טקסט הכותרת התחתונה. באפשרותך להגדיר את הכותרת התחתונה בשפה שבחרת.
  • לחץ על הבא.
  • קבע תצורה של הגדרות מראה .
    • בשדה הצבע Widget, באפשרותך לבחור צבע או להזין קוד הקס.
    • בחר עיצוב סוג לחצן ווידג'ט מהרשימה.
    • הגדרת הסמל: העלה קובץ גרפי עם לוגו האתר שלך.
    • קבע תצורה של הגדרות מחבר ההודעות:
      • (אופציונלי) הפעל את מלחין התצוגה בעת שליחת לחצן דו-מצבי של תגובות מהירות כדי לאפשר לנציגים לחבר הודעה חדשה במלחין אם התשובות המהירות המוצעות אינן תואמות לכוונת משתמש הקצה.
      • (אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי אפשר אימוג'ים, כדי לאפשר למשתמשי קצה להשתמש באימוג'ים במהלך השיחה על הווידג'ט.
      • (אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי אפשר קבצים מצורפים, כדי לאפשר למשתמשי קצה לשלוח קבצים מצורפים במהלך השיחות ביישומון.
  • לחץ על הבא.
  • קבע תצורה של הגדרות נראות.
    • (אופציונלי) הפעל את הלחצן הדו-מצבי מופעל כדי להציג את הווידג'ט באתר האינטרנט.
כאשר אתה מכבה את הלחצן הדו-מצבי מופעל, הווידג'ט מוסתר עבור מבקרים חדשים ומבקרים קיימים כשהם מרעננים את הדף שלהם.
  • לחץ על הבא.
  • קבע תצורה של הגדרות מבקרים אסורות.
  • בקטע 'מבקרים באנר', אתה יכול לאסור ללקוחות לפנות לנציגים בווידג'ט באינטרנט צ'אט. ניתן להגדיר את כתובות ה-IP שלהם ברשימת המבקרים האסורים.
  • כדי להוסיף כתובות IP של מבקר אסורים:
    • לחצו על הוסף IP.
    • הזן טווח התחלה של IP, IP End Rage, סיבה בשדות הטקסט המתאימים.
    • לחץ על שמור.
    • לחץ על הלחצן הוסף עוד כדי להוסיף כתובות IP לרשימת המבקרים האסורה.
  • כדי לערוך כתובת IP של מבקר אסורה:
    • הקישו על סמל ערוך בטור 'פעולות' ברשימת המבקרים האסורים.
    • ערוך את השדות הנדרשים ולחץ על שמור.
  • כדי למחוק כתובת IP של מבקר אסורה, לחץ על סמל מחק בעמודה 'פעולות' של רשימת המבקרים אסורים ולחץ על שמור.
6

קבע תצורה של הגדרות התקנה :

  • לחץ על הלחצן 'העתק ' כדי להעתיק את תסריט הווידג'ט.
  • הדבק את התסריט מעל תג ב-HTML DOM.