Керувати активами вебчата можна через Control Hub. Ви з легкістю можете створювати користувацькі віджети, налаштовані для свого бізнесу, і надавати персоналізовані можливості своїм клієнтам і відвідувачам вебсайту.

Створити віджет вебчата

Перед початком

  • Ви повинні мати адміністративний доступ до Control Hub.
  • Створіть ресурс вебчата у Webex Connect.
1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр > Цифрові налаштування > Ресурси вебчата.

3

Виберіть ресурс зі списку ресурсів вебчата.

4

Налаштуйте параметри ресурсів.

  • Налаштуйте параметри історії чату з клієнтами.
    • (Необов’язково) Увімкніть кнопку Показати історію розмов чату користувачу за допомогою перемикача повторного входу , щоб показати історію розмов кінцевим користувачам.
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Дозволити клієнтам запитувати тексти стенограми чата з віджетів вебчата , щоб надати клієнтам можливість запитувати тексти стенограми чата з віджета.
      • Після ввімкнення перемикача тексту стенограми виберіть Використовувати ім’я оператора як підпис оператора або Використовувати псевдонім як підпис оператора . Налаштування ідентифікатора оператора допомагає захистити конфіденційність операторів.
    • (Необов’язково) Увімкніть кнопку Очистити потоки для перемикача віджета користувача , щоб очистити розмови, коли кінцевий користувач клацає «Завершити», переходить на інший вебсайт або закриває браузер.
  • Налаштуйте параметри сповіщень.
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач «Відтворити звуковий сигнал», коли користувач отримує нове повідомлення , щоб сповістити користувачів про вхідні повідомлення.
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Блокувати робочий час і перевірки присутності оператора , щоб зробити віджет доступним 24/7, що дозволить безперебійну доступність віджета незалежно від розкладів команди або доступності оператора.
5

Налаштування параметрів вебсайту :

  • Клацніть Вебсайти.
  • Клацніть кнопку Додати вебсайт .
  • Налаштуйте Загальні параметри.
    • Мова віджета чату: Виберіть мову з розкривного списку віджета «Мова чату». Мова за замовчуванням — англійська. Усі оголошення, текст кнопок дій, сповіщення про помилки й текст стенограми чата відображаються налаштованою мовою на віджеті.
    • У полі Відображуване ім’я введіть ім’я віджета.
    • У полі Текст підпису введіть текст підтримки.
    • У полі Текст кнопки введіть ім’я кнопки віджета.
    • У полі Перше повідомлення введіть повідомлення, яке кінцевий користувач може переглядати у віджеті.
    • У полі повідомлення банера щодо відповідності вимогам PCI введіть повідомлення, яке може переглядати кінцевий користувач під час ініціювання розмови.
    • Налаштування оголошення чату: Увімкніть перемикач Дозволити журнал оголошень чата , щоб налаштувати персоналізовані оголошення на віджеті. Можна налаштувати персоналізацію й додати більше контексту до оголошення, використовуючи $(agent) і $(team) як змінні в текстовому полі. Це оголошення з’являється, коли оператор надсилає перше вихідне повідомлення з робочого стола оператора.
    • Відомості про налаштування домену : У полі домену введіть ім’я домену або субдомену.
    • Відомості про налаштування тексту стенограми електронною поштою :
      • У полі Тема введіть текст лінії теми. Налаштувати тему можна за допомогою параметрів $(transdate) і $(назва бренду) .
      • У полі Нижній колонтитул введіть текст нижнього колонтитула. Можна налаштувати нижній колонтитул мовою на вибір.
  • Клацніть Далі.
  • Налаштуйте параметри зовнішнього вигляду .
    • У полі Колір віджета можна вибрати колір або ввести шістнадцятковий код.
    • Виберіть дизайн типу кнопки віджета зі списку.
    • Налаштувати логотип: Передайте графічний файл із логотипом вебсайту.
    • Налаштування параметрів конструктора повідомлень :
      • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Показувати вікно редактора, коли надсилаються швидкі відповіді , щоб дозволити операторам створювати нове повідомлення в вікні редактора, якщо запропоновані швидкі відповіді не відповідають наміру кінцевого користувача.
      • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Дозволити емодзі , щоб дозволити кінцевим користувачам використовувати емодзі під час розмови у віджеті.
      • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Дозволити вкладення , щоб дозволити кінцевим користувачам надсилати вкладення під час розмов у віджеті.
  • Клацніть Далі.
  • Налаштуйте параметри видимості .
    • (Необов’язково) Увімкніть перемикач Увімкнуто , щоб переглянути віджет на вебсайті.
Якщо вимкнути перемикач «Увімкнено», віджет буде приховано для нових і наявних відвідувачів під час оновлення сторінки.
  • Клацніть Далі.
  • Налаштуйте параметри Заблокованих відвідувачів .
  • У розділі «Відвідувачі банера» можна заборонити клієнтам зв’язок з операторами у віджеті вебчата. Налаштувати їхні IP-адреси можна в списку заблокованих відвідувачів.
  • Щоб додати IP-адреси заблокованих відвідувачів:
    • Клацніть Додати IP.
    • Введіть початковий діапазон IP-адрес, кінцеву лють IP-адресу і причину у відповідних текстових полях.
    • Клацніть Зберегти.
    • Щоб додати IP-адреси до списку заблокованих відвідувачів, клацніть кнопку Додати більше .
  • Щоб змінити IP-адресу заблокованого відвідувача, виконайте наведені далі дії.
    • Клацніть значок Змінити в стовпці Дії списку заблокованих відвідувачів.
    • Відредагуйте обов’язкові поля та клацніть Зберегти.
  • Щоб видалити IP-адресу заблокованого відвідувача, клацніть значок Видалити в стовпці «Дії» списку заблокованих відвідувачів і клацніть Зберегти.
6

Налаштуйте параметри встановлення :

  • Клацніть кнопку Копіювати , щоб скопіювати сценарій віджета.
  • Вставте сценарій над тегом в HTML DOM.