Керування активами чату

Ресурси чату

Використовуйте Webex Connect для створення та реєстрації ресурсу бесіди, а потім використовуйте Центр керування, щоб налаштувати параметри контактного центру для обміну повідомленнями клієнтів у Інтернеті та мобільних пристроях.

Створення ресурсу бесіди

Перш ніж почати

Ви повинні мати повний доступ адміністратора організації або доступ адміністратора служби Контактного центру в Центрі керування.
Створіть ресурс чату Webex Connect та зареєструйте його у Webex Engage, перш ніж налаштувати його в Центрі керування.
Використовуйте окремі ресурси для веб-чату та обміну повідомленнями в мобільних додатках. Якщо ви використовуєте веб-чат, не вмикайте JWT для цього ресурсу веб-чату. Для обміну повідомленнями в мобільних додатках увімкніть JWT лише на мобільному активі, оскільки JWT необхідний для мобільного push-обміну повідомленнями та обміну повідомленнями всередині програми.
Створіть точку входу в чат і зіставте ресурс чату до точки входу.
Створіть або перевірте чергу чату для маршрутизації взаємодії.
Створіть потік вхідної бесіди перед тестуванням ресурсу.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Служ би > Контактний центр > Цифрові налаштування > Ре сурси чату.
3	Виберіть ресурс зі списку ресурсів бесіди.

Налаштування параметрів ресурсу

За допомогою налаштувань ресурсу можна налаштувати історію бесід клієнтів і налаштування сповіщень для вибраного ресурсу бесіди.

Налаш тування параметрів ресурсу.

Налаштуйте налаштування історії чату клієнтів.
- (Необов'язково) Увімкніть пере микач Показати історію бесід користувачеві під час повторного входу, щоб показати історію розмов кінцевим користувачам.
- (Необов'язково) Увімкніть пере микач Дозволити клієнтам запитувати стенограми чату з віджетів веб- чату, щоб надати клієнтам можливість запитувати стенограми чату з віджета.
  - Після увімкнення перемикача стенограми виберіть перемикач Використовувати ім'я агента як підпис агента або Використовувати псевдонім як підпис аген та. Налаштування ідентифікатора агента допомагає захистити конфіденційність агентів.
- (Необов'язково) Увімкніть перемикач Очистити потоки для віджетів користувача, щоб очистити розмови, коли кінцевий користувач натискає кнопку Завершити, переходить на інший веб-сайт або закриває браузер.

Налаштування параметрів сповіщень.
- (Необов'язково) Увімкніть кнопку перемикання відтворення звукового сигналу, коли користувач отримує нове повідомлення, щоб сповіщати користувачів про вхідні повідомлення.
- (Необов'язково) Увімкніть перемика ч Придушити робочий час та перевірку присутності агента, щоб зробити віджет доступним цілодобово та без перерви, забезпечуючи безперебійну доступність віджетів незалежно від розкладу команди чи доступності агента.

Налаштування налаштувань веб-сайту

Скористайтеся параметрами веб-сайту, щоб налаштувати користувацьку роботу веб-чату для вибраного ресурсу бесіди.

Налаш тування параметрів веб- сайту:

Натисніть Ве б-сай ти.
Натисніть кнопку Додати веб-сайт.

Налаштування загальних налаштувань.
- Мова віджетів чату: Виберіть мову зі спадного списку Мова віджетів чату. Мова за замовчуванням - англійська. Усі оголошення, текст кнопки дій, сповіщення про помилки та стенограми чату відображаються налаштованою мовою на віджеті.
- У полі Відображуване ім'я введіть назву віджета.
- У полі «Текст рядка» введіть текст підтримки.
- У текстовому полі кноп ка введіть назву кнопки віджета.
- У по лі Перше повідомлення введіть повідомлення, яке кінцевий користувач може переглянути на віджеті.
- У полі повідомлення про відповідність вимогам PCI введіть повідомлення, яке кінцевий користувач може переглядати під час ініціювання розмови.
- Налаштування повідомлень у чаті: увімк ніть перемикач Дозволити ведення журн алу оголошень у чаті, щоб налаштувати персоналізовані оголошення на віджеті. Ви можете налаштувати персоналізацію та додати більше контексту до оголошення, використовуючи $ (агент) та $ (команда) як змінні у текстовому полі. Це повідомлення з'являється, коли агент надсилає перше вихідне повідомлення з робочого столу агента.
- Налаштувати деталі домен у: У полі домену введіть ім'я домену або субдомену.
- Налашту йте деталі стенограми електронної пошти:
  - У поле Те ма введіть текст рядка теми. Ви можете налаштувати тему за допомогою параметрів $ (transdate) і $ (назва бренду).
  - У полі нижній колон титул введіть текст нижнього колонтитула. Ви можете налаштувати нижній колонтитул на вибраній вами мові.
Натисніть кнопку Далі.

Налаштування параметрів зовніш нього вигляду.
- У полі Колір відже та ви можете вибрати колір або ввести шістнадцятковий код.
- Виберіть дизайн типу кнопки відже та зі списку.
- Налаштувати логотип: Завантажте графічний файл з логотипом вашого веб-сайту.
- Налаш тування параметрів редактора повідомлень:
  - (Необов'язково) Увімк ніть перемикач Показати композитор при надсиланні швид ких відповідей, щоб дозволити агентам створювати нове повідомлення в композиторі, якщо запропоновані швидкі відповіді не відповідають намірам кінцевого користувача.
  - (Необов'язково) Увімкніть перемикач Дозво лити смайлики, щоб дозволити кінцевим користувачам використовувати емоджи під час розмови на віджеті.
  - (Необов'язково) Увімкніть перемикач Дозволити вкладення, щоб дозволити кінцевим користувачам надсилати вкладення під час розмов у віджеті.

Натисніть кнопку Далі.

Налаштування параметрів видимості.
- (Необов'язково) Уві мкніть перемикач Ввімкнено, щоб переглянути віджет на веб-сайті.

Коли ви вимкнете перемикач Включено, система приховує віджет для нових відвідувачів, а також для існуючих відвідувачів, коли вони оновлюють свою сторінку.

Натисніть кнопку Далі.

Налаштування налашт увань заборонених відвідувачів.
У розділі Заборонені відвідувачі можна заборонити клієнтам звертатися до агентів у віджеті веб-чату. Ви можете налаштувати їх IP-адреси в списку Заборонені відвідувачі.
Щоб додати заборонені IP-адреси відвідувачів:
- Натисніть Додати IP.
- Введіть початковий діапазон IP, кінцевий діапазон IP та причину у відповідних текстових полях.
- Натисніть «Зберегти».
- Натисніть кнопку Додати більше, щоб додати IP-адреси до списку заборонених відвідувачів.

Щоб змінити IP-адресу забороненого відвідувача:
- Натисніть знач ок Редагувати у стовпці Дії списку Заборонені відвідувачі.
- Відредагуйте необхідні поля і натисніть З берегти.
Щоб видалити IP-адресу забороненого відвідувача, натисніть значок Ви дал ити у стовпці Дії списку Заборонені відвідувачі та натисніть кнопку З берегти.

Налаштування параметрів обміну повідомленнями мобільних додатків

Використовуйте налаштування обміну повідомленнями мобільних додатків, щоб налаштувати обмін повідомленнями мобільних клієнтів для додатків Android та iOS.

Налаштування параметрів обміну повідомленнями мобільних додатків:

Скористайтеся розділом Мобільний телефон, щоб налаштувати обмін повідомленнями клієнтів для мобільних пристроїв для додатків Android та iOS. Мобільна конфігурація застосовується після створення Webex Connect та реєстрації ресурсу чату у Webex Engage.
Додатково відображайте робочий час, щоб контролювати, коли доступний мобільний обмін повідомленнями.
Використовуйте деталі встановлення Android або iOS у розділі Встановлення з відповідною реаліза Webex Connect цією мобільного SDK.
Створіть або перевірте точку входу в чат, чергу чату та потік вхідного чату, перш ніж тестувати розмову чату, створену на мобільному телефоні.

Налаштування параметрів установки

Використовуйте налаштування встановлення, щоб отримати доступ до відомостей про встановлення веб-віджетів та інструкцій із встановлення Android або iOS.

Налаш тування параметрів установки:

Для ресурсів обміну повідомленнями мобільних додатків використовуйте розділ «Мобільний телефон» для відображення робочого часу та скористайтеся розділом «Встановлення», щоб отримати доступ до інструкцій із встановлення Android або iOS.
Для ресурсів веб-чату натисніть кнопку Копіювати, щоб скопі ювати скрипт віджета.
Вставте скрипт над</body> тегом у HTML DOM.
Перевірте ресурс лише після створення або підтвердження точки входу в бесіду, черги чату та потоку вхідного чату.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Ресурси чату

Створення ресурсу бесіди

Налаштування параметрів ресурсу

Налаштування налаштувань веб-сайту

Налаштування параметрів обміну повідомленнями мобільних додатків

Налаштування параметрів установки

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія