Управление ресурсами веб-чата

Вы можете управлять ресурсами веб-чата из Control Hub. Вы можете с легкостью разрабатывать индивидуальные виджеты, адаптированные под нужды вашего бизнеса, и обеспечивать персонализированный опыт для своих клиентов и посетителей веб-сайта.

Создать виджет веб-чата

Прежде чем начать

У вас должен быть административный доступ клиента к Control Hub.
Создайте ресурс веб-чата в Webex Connect.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к Услуги > Контактный центр > Цифровые настройки > Активы веб-чата.
3	Выберите актив из списка активов веб-чата.
4	Настроить Параметры активов. Настройте параметры истории чата с клиентами. (Необязательно) Включите переключатель Показывать историю разговоров в чате пользователю при повторном входе в систему, чтобы показать историю разговоров конечным пользователям. (Необязательно) Включите переключатель Разрешить клиентам запрашивать стенограммы чата из виджетов веб-чата, чтобы предоставить клиентам возможность запрашивать стенограммы чата из виджета. После включения переключателя транскрипций выберите переключатель Использовать имя агента в качестве подписи агента или Использовать псевдоним в качестве подписи агента. Настройка идентификатора агента помогает защитить конфиденциальность агентов. (Необязательно) Включите переключатель Очистить цепочки для виджета пользователя, чтобы очищать беседы, когда конечный пользователь нажимает кнопку «Завершить», переходит на другой веб-сайт или закрывает браузер. Настройте параметры уведомлений. (Необязательно) Включите переключатель Воспроизводить звуковой сигнал при получении пользователем нового сообщения, чтобы уведомлять пользователей о входящих сообщениях. (Необязательно) Включите переключатель Подавлять проверки рабочего времени и присутствия агентов, чтобы сделать виджет доступным. 24/7, обеспечивая бесперебойную доступность виджета независимо от графиков работы команды или занятости агентов.
5	Настройте параметры веб-сайта : Нажмите Веб-сайты. Нажмите кнопку Добавить веб-сайт. Настройте общие параметры. Язык виджета чата: Выберите язык из раскрывающегося списка «Язык виджета чата». Язык по умолчанию — английский. Все объявления, тексты кнопок действий, уведомления об ошибках и стенограммы чатов отображаются на настроенном в виджете языке. В поле Отображаемое имя введите имя виджета. В поле Текст сопроводительного письма введите текст поддержки. В поле Текст кнопки введите название кнопки виджета. В поле Первое сообщение введите сообщение, которое конечный пользователь сможет просмотреть в виджете. В поле Сообщение о соответствии PCI введите сообщение, которое конечный пользователь может просмотреть при начале диалога. Настройки объявлений чата: Включите переключатель Разрешить регистрацию объявлений чата, чтобы настроить персонализированные объявления в виджете. Вы можете персонализировать объявление и добавить к нему больше контекста, используя $(agent) и $(team) как переменные в текстовом поле. Это объявление появляется, когда агент отправляет первое исходящее сообщение с рабочего стола агента. Настройте Детали домена : В поле домен введите имя домена или поддомена. Настройте Подробности транскрипта электронной почты : В поле Тема введите текст темы письма. Вы можете настроить тему, используя $(transdate) и $(brand имя) параметры. В поле Нижний колонтитул введите текст нижнего колонтитула. Вы можете настроить нижний колонтитул на языке по вашему выбору. Щелкните Далее. Настройте параметры внешнего вида. В поле Цвет виджета вы можете выбрать цвет или ввести шестнадцатеричный код. Выберите дизайн Виджет-кнопки типа из списка. Настроить Логотип: Загрузите графический файл с логотипом вашего сайта. Настройте параметры составителя сообщений : (Необязательно) Включите переключатель Показывать композитор при отправке быстрых ответов, чтобы разрешить агентам создавать новое сообщение в композиторе, если предлагаемые быстрые ответы не соответствуют намерениям конечного пользователя. (Необязательно) Включите переключатель Разрешить эмодзи, чтобы разрешить конечным пользователям использовать эмодзи во время разговора в виджете. (Необязательно) Включите переключатель Разрешить вложения, чтобы разрешить конечным пользователям отправлять вложения во время бесед в виджете. Щелкните Далее. Настройте параметры видимости. (Необязательно) Включите переключатель Включено, чтобы отобразить виджет на веб-сайте. При выключении переключателя «Включено» система скрывает виджет для новых посетителей, а также для существующих посетителей, когда они обновляют свою страницу. Щелкните Далее. Настройте параметры Запрещенных посетителей. В разделе посетителей баннера вы можете запретить клиентам обращаться к агентам в виджете веб-чата. Вы можете настроить их IP-адреса в списке запрещенных посетителей. Чтобы добавить запрещенные IP-адреса посетителей: Нажмите Добавить IP. Введите Начальный диапазон IP-адресов, Конечный диапазон IP-адресови Причина в соответствующие текстовые поля. Щелкните Сохранить. Нажмите кнопку Добавить еще, чтобы добавить IP-адреса в список запрещенных посетителей. Чтобы изменить IP-адрес заблокированного посетителя: Нажмите значок Редактировать в столбце Действия списка запрещенных посетителей. Отредактируйте необходимые поля и нажмите Сохранить. Чтобы удалить IP-адрес запрещенного посетителя, нажмите значок Удалить в столбце Действия списка запрещенных посетителей и нажмите Сохранить.
6	Настройте параметры установки : Нажмите кнопку Копировать, чтобы скопировать скрипт виджета. Вставьте скрипт над тегом </body> в HTML DOM.

Благодарим вас за обратную связь.

Управление ресурсами веб-чата

Создать виджет веб-чата

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания