Управление ресурсами чата

Ресурсы чата

Используйте Webex Connect для создания и регистрации ресурса чата, а затем используйте Control Hub для настройки параметров контакт-центра для обмена сообщениями с клиентами через Интернет и мобильные устройства.

Создайте ресурс чата

Прежде чем начать

У вас должен быть полный доступ администратора организации или доступ администратора службы контакт-центра в Control Hub.
Создайте ресурс чата Webex Connect и зарегистрируйте его в Webex Engage, прежде чем настраивать его в Control Hub.
Используйте отдельные ресурсы для обмена сообщениями в веб-чате и мобильном приложении. Если вы используете веб-чат, не включайте JWT для этого ресурса веб-чата. Для обмена сообщениями в мобильном приложении включите JWT только на мобильном ресурсе, поскольку JWT необходим для отправки push-сообщений с мобильных устройств и сообщений в приложении.
Создайте точку входа в чат и сопоставьте ресурс чата с точкой входа.
Создайте или подтвердите очередь чата для маршрутизации взаимодействия.
Создайте поток входящего чата, прежде чем тестировать ресурс.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Сервисы > Контактный центр > Цифровые настройки > Ресурсы чата.
3	Выберите ресурс из списка ресурсов чата.

Настройка параметров активов

Используйте настройки ресурсов для настройки истории чатов клиентов и настроек уведомлений для выбранного ресурса в чате.

Настройте параметры ресурсов.

Настройте параметры истории чата клиентов.
- (Необязательно) Включите переключатель Показать историю разговоров в чате пользователю при повторном входе в систему, чтобы показать историю разговоров конечным пользователям.
- (Необязательно) Включите переключатель Разрешить клиентам запрашивать стенограммы чатов из виджетов веб-чата, чтобы клиенты могли запрашивать стенограммы чатов из виджета.
  - Включив переключатель транскриптов, выберите переключатель «Использовать имя агента в качестве подписи агента» или «Использовать псевдоним в качестве подписи агента». Настройка идентификатора агента помогает защитить конфиденциальность агентов.
- (Необязательно) Включите переключатель «Очистить темы для пользователя», чтобы удалять разговоры, когда конечный пользователь нажимает кнопку «Завершить», переходит на другой веб-сайт или закрывает браузер.

Настройте параметры уведомлений.
- (Необязательно) Включите звук звукового сигнала при получении нового сообщения, чтобы уведомить пользователей о входящих сообщениях.
- (Необязательно) Включите переключатель «Запретить проверку рабочего времени и присутствия агента», чтобы виджет был доступен круглосуточно и без выходных, что обеспечит бесперебойную работу виджета независимо от графика работы команды или доступности агента.

Настройка параметров веб-сайта

Используйте настройки веб-сайта, чтобы настроить пользовательский интерфейс в веб-чате для выбранного ресурса чата.

Настройте параметры веб-сайта:

Нажмите «Веб-сайты».
Нажмите кнопку Добавить веб-сайт.

Настройте общие параметры.
- Язык виджета чата: выберите язык в раскрывающемся списке Язык виджета чата. По умолчанию используется английский язык. Все объявления, текст кнопок действий, уведомления об ошибках и расшифровки чатов отображаются в виджете на настроенном языке.
- В поле Отображаемое имя введите имя виджета.
- В поле Текст автора введите вспомогательный текст.
- В текстовом поле «Кнопка» введите имя кнопки виджета.
- В поле Первое сообщение введите сообщение, которое конечный пользователь может просматривать в виджете.
- В поле баннерного сообщения, отвечающего требованиям PCI, введите сообщение, которое конечный пользователь сможет увидеть во время начала беседы.
- Настройки объявлений в чате: включите переключатель Разрешить регистрацию объявлений в чате, чтобы настроить персонализированные объявления в виджете. Можно персонализировать объявление и добавить в него больше контекста, используя переменные $ (агент) и $ (команда) в текстовом поле. Это объявление появляется, когда агент отправляет первое исходящее сообщение с рабочего стола агента.
- Настройте сведения о домене: в поле домена введите имя домена или субдомена.
- Настройте сведения о расшифровке электронной почты:
  - В поле Тема введите текст темы. Тему можно настроить с помощью параметров $ (transdate) и $ (название бренда).
  - В поле «Нижний колонтитул» введите текст нижнего колонтитула. Вы можете настроить нижний колонтитул на выбранном вами языке.
Нажмите кнопку «Далее».

Настройте параметры внешнего вида.
- В поле «Цвет виджета» можно выбрать цвет или ввести шестнадцатеричный код.
- Выберите из списка дизайн типа кнопки виджета.
- Настройка логотипа: загрузите графический файл с логотипом вашего веб-сайта.
- Настройте параметры компоновщика сообщений:
  - (Необязательно) Включите переключатель Показывать композитора при отправке быстрых ответов, чтобы агенты могли создавать новое сообщение в композиторе, если предложенные быстрые ответы не соответствуют намерениям конечного пользователя.
  - (Необязательно) Включите переключатель «Разрешить смайлики», чтобы конечные пользователи могли использовать смайлики во время разговора в виджете.
  - (Необязательно) Включите переключатель Разрешить вложения, чтобы конечные пользователи могли отправлять вложения во время бесед в виджете.

Нажмите кнопку «Далее».

Настройте параметры видимости.
- (Необязательно) Включите переключатель «Включено», чтобы увидеть виджет на веб-сайте.

Когда вы выключите переключатель «Включено», система скрывает виджет для новых посетителей, а также для существующих посетителей, когда они обновляют свою страницу.

Нажмите кнопку «Далее».

Настройте параметры заблокированных посетителей.
В разделе «Забаненные посетители» вы можете запретить клиентам обращаться к агентам с помощью виджета «Веб-чат». Вы можете настроить их IP-адреса в списке заблокированных посетителей.
Чтобы добавить IP-адреса заблокированных посетителей, выполните следующие действия:
- Нажмите «Добавить IP-адрес».
- Введите начальный диапазон IP-адресов, конечный диапазон IP-адресов и причину в соответствующих текстовых полях.
- Нажмите «Сохранить».
- Нажмите кнопку Добавить еще, чтобы добавить IP-адреса в список заблокированных посетителей.

Чтобы изменить IP-адрес заблокированного посетителя, выполните следующие действия:
- Нажмите значок «Изменить» в столбце «Действия» списка заблокированных посетителей.
- Отредактируйте обязательные поля и нажмите Сохранить.
Чтобы удалить IP-адрес заблокированного посетителя, нажмите значок «Удалить» в столбце «Действия» списка заблокированных посетителей и нажмите «Сохранить».

Настройка параметров обмена сообщениями в мобильном приложении

Используйте настройки обмена сообщениями в мобильном приложении, чтобы настроить обмен сообщениями с мобильными клиентами для приложений Android и iOS.

Настройте параметры обмена сообщениями в мобильном приложении:

Используйте раздел «Мобильные устройства», чтобы настроить обмен сообщениями с мобильными клиентами для приложений Android и iOS. Конфигурация мобильного устройства вступает в силу после создания ресурса чата Webex Connect и его регистрации в Webex Engage.
При желании можно составить карту рабочих часов, чтобы определить, когда будет доступна функция обмена сообщениями с мобильных устройств.
Используйте сведения об установке Android или iOS в разделе «Установка» вместе с соответствующей реализацией Webex Connect мобильного SDK.
Создайте или проверьте точку входа в чат, очередь чата и поток входящего чата, прежде чем тестировать переписку в чате, созданную с мобильных устройств.

Настройка параметров установки

Используйте настройки установки, чтобы получить доступ к сведениям об установке веб-виджетов и инструкциям по установке Android или iOS.

Настройте параметры установки:

Для обмена сообщениями в мобильном приложении используйте раздел «Мобильные устройства», чтобы составить график работы, а в разделе «Установка» — руководство по установке Android или iOS.
Для ресурсов веб-чата нажмите кнопку «Копировать», чтобы скопировать скрипт виджета.
Вставьте скрипт над</body> тегом в HTML DOM.
Тестируйте ресурс только после создания или проверки точки входа в чат, очереди чатов и потока входящего чата.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Ресурсы чата

Создайте ресурс чата

Настройка параметров активов

Настройка параметров веб-сайта

Настройка параметров обмена сообщениями в мобильном приложении

Настройка параметров установки

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания