您可以从Control Hub管理Web Chat资产。您可以轻松设计为您的企业量身定制的定制小部件，并为您的客户和网站访客提供个性化体验。

创建网络聊天小部件

开始之前

  • 您必须拥有对Control Hub的客户管理访问权限。
  • 在 Webex Connect 中创建Web Chat资产。
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登录到 Control Hub。

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导航至服务 > 联系中心 > 数字设置 > 网络聊天资产。

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从Web Chat资产列表中选择资产。

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配置资产设置。

  • 配置客户聊天历史设置。
    • （可选）在重新登录按钮上启用显示聊天对话历史记录 ，以向最终用户显示对话历史记录。
    • （可选）启用允许客户从Web Chat小部件请求聊天转录 切换，以便客户能够从小部件请求聊天转录。
      • 启用转录部分切换后，选择使用代理名称作为代理签名 或使用别名作为代理签名 单选按钮。配置代理标识符有助于保护代理的隐私。
    • （可选）在最终用户单击“结束”、导航至其他网站或关闭浏览器时，启用为用户的小部件清除线程 切换以清除对话。
  • 配置通知设置。
    • （可选）启用当用户收到新消息时播放呼叫 切换按钮以通知用户传入消息。
    • （可选）启用抑制工作时间和代理人存在检查 切换，使小部件全天候可用，无论团队安排或代理人是否可用，允许不间断的小部件可用性。
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配置网站 设置：

  • 单击网站。
  • 单击添加网站 按钮。
  • 配置一般 设置。
    • 聊天小工具语言：从“聊天小工具”语言下拉列表中选择语言。默认语言为英语。所有公告、操作按钮文本、错误通知和聊天转录都在小部件上以配置语言显示。
    • 在显示名称 字段中，输入小部件名称。
    • 在字节文本 字段中，输入支持文本。
    • 在按钮文本 字段中，输入小部件按钮名称。
    • 在第一个消息 字段中，输入最终用户可在小部件上查看的消息。
    • 在 PCI合规性横幅消息 字段中，输入最终用户在发起对话时可以查看的消息。
    • 聊天公告设置：启用允许聊天通知记录 切换按钮以配置小部件上的个性化公告。您可以选择在文本字段中使用$(agent)和$(team)作为变量，为公告添加更多上下文。当代理从代理桌面发送第一个外发消息时，此公告会显示。
    • 配置域 详细信息：在域字段中，输入域或子域名。
    • 配置电子邮件转录 详细信息：
      • 在主题 字段中，输入主题行文本。您可以使用 $（转日期） 和 $（品牌名称） 参数配置受验者。
      • 在页脚 字段中，输入页脚文本。您可以配置您选择的语言中的页脚。
  • 单击下一步。
  • 配置外观 设置。
    • 在小部件颜色 字段中，您可以选择颜色或输入十六进制代码。
    • 从列表中选择小部件按钮类型 设计。
    • 配置徽标：上传带有网站徽标的图形文件。
    • 配置消息组成程序 设置：
      • （可选）启用发送快速回复时显示编译器 切换，如果建议的快速回复与最终用户的意图不匹配，则允许代理在编译器中编写新消息。
      • （可选）启用允许表情符号 切换按钮，允许最终用户在小部件对话期间使用表情符号。
      • （可选）启用允许附件 切换按钮，允许最终用户在小部件上的对话中发送附件。
  • 单击下一步。
  • 配置可见性 设置。
    • （可选）打开启用 切换按钮以查看网站上的小部件。
当您关闭已启用切换时，系统会为新访客隐藏小部件，以及现有访客刷新页面时也会隐藏该小部件。
  • 单击下一步。
  • 配置禁用访客 设置。
  • 在“横幅访客”部分中，您可以禁止客户与Web Chat小部件中的代理联系。您可以在禁用访客列表中配置他们的IP地址。
  • 要添加禁止的访客IP地址：
    • 单击添加IP。
    • 在各自的文本字段中输入IP开始范围、IP结束狂热和原因 。
    • 单击保存。
    • 单击添加更多 按钮以将IP地址添加到被禁访客列表。
  • 要编辑禁止的访客IP地址：
    • 单击“被禁访者”列表的“操作”列中的编辑 图标。
    • 编辑必填字段，然后单击保存。
  • 要删除被禁访者IP地址，请单击“被禁访者”列表的“操作”列中的删除 图标，然后单击保存。
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配置安装 设置：

  • 单击复制 按钮以复制小部件脚本。
  • 在HTML DOM中标签上粘贴脚本。