管理聊天资产

聊天资产

Webex Connect用于创建和注册聊天资产，然后使用 Control Hub 配置 Web 和移动客户消息的联系中心设置。

准备工作

在 Control Hub 中，您必须拥有完全的组织管理员访问权限或联系中心服务管理员访问权限。
在 Control Hub 中Webex Connect进行配置之前，请在中创建聊天资产并将其注册到 Webex Engage 中。
使用单独的资产进行网络聊天和移动应用程序消息。如果您使用网络聊天，请勿为该网络聊天资产启用 JWT。对于移动应用程序消息，请仅在移动资产上启用 JWT，因为移动推送和应用程序内消息需要使用 JWT。
创建聊天入口点并将聊天资产映射到入口点。
创建或验证用于路由互动的聊天队列。
在测试资产之前创建入站聊天流程。

使用资产设置为所选聊天资产配置客户聊天记录和通知设置。

配置 资产设置。

配置客户聊天历史设置。
- （可选）启用 重新登录时向用户显示聊天对话历史记录 切换按钮，向最终用户显示对话历史记录。
- （可选）启用 “允许客户通过 Web Chat 控件请求聊天记录” 开关，让客户能够从该插件请求聊天记录。
  - 启用成绩单切换后，选择 使用代理名称作为代理签名 或 使用别名作为代理签名 单选按钮。配置代理人标识有助于保护代理人的隐私。
- （可选）启用 清除用户小部件的线程 切换以在最终用户单击“结束”、导航到其他网站或关闭浏览器时清除对话。

配置通知设置。
- （可选）启用 当用户收到新消息时播放铃声 切换按钮以通知用户有新消息。
- （可选）启用 抑制工作时间和客服人员存在检查 切换开关以使小部件可用 24/7, 无论球队日程安排或代理是否可用，均可保证小部件不间断可用。

使用网站设置为所选聊天资产配置网络聊天客户体验。

配置网站设置：

当您关闭“启用”切换时，系统会对新访问者隐藏该小部件，并且在现有访问者刷新其页面时也会对他们隐藏该小部件。

配置 禁止访客 设置。
在 “禁止的访客” 部分，您可以禁止客户通过 Web Chat 控件与代理联系。您可以在禁止访客列表中配置他们的 IP 地址。
要添加禁止访问者的 IP 地址：
- 点击 添加IP。
- 在相应的文本字段中输入 IP 起始范围、IP 结束范围和原因。
- 单击保存。
- 点击 添加更多 按钮，将IP地址添加到禁止访客列表中。

使用移动应用程序消息设置为 Android 和 iOS 应用程序配置移动客户消息。

配置移动应用程序消息设置：

使用 “移动” 部分为 Android 和 iOS 应用程序配置移动客户消息。在 Webex Engage 中创建聊天资产Webex Connect并注册后，移动配置即生效。
（可选）映射营业时间以控制何时提供移动消息体验。
使用 “安装” 部分中的安卓或 iOS 安装详细信息以及相应的Webex Connect移动 SDK 实现。
在测试源自移动设备的聊天对话之前，创建或验证聊天入口点、聊天队列和入站聊天流程。

使用安装设置访问网络插件安装详细信息以及 Android 或 iOS 安装指南。

配置安装设置：