您可以从Control Hub管理网络聊天设备。您可以轻松地为您的业务定制定制小组件，并为您的客户和网站访问者提供个性化体验。

创建网络聊天小组件

开始之前

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登录到 Control Hub。

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导航至 > Center > 设置 > Chat资产。

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从网络聊天设备列表中选择一个设备。

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配置 设置。

  • 配置客户聊天历史记录设置。
    • （可选）启用 重新登录 切换按钮时向用户显示聊天对话历史记录，以向最终用户显示对话历史记录。
    • （可选）启用 客户从Web聊天小组件请求聊天文字记录 切换按钮，使客户能够从小组件请求聊天文字记录。
      • 启用文字记录切换后，选择将代理名称用作代理签名 或将别名用作代理签名 单选按钮。配置座席标识符有助于保护座席的隐私。
    • （可选）启用为用户的小组件清除线程 切换按钮，以在最终用户单击结束、导航到其他网站或关闭浏览器时清除对话。
  • 配置通知设置。
    • （可选）启用 收到新消息 时播放铃声切换按钮，以通知用户传入消息。
    • （可选）启用禁止工作时间和座席在线状态检查 切换按钮，使小组件全天候可用，无论团队日程安排或座席可用性如何，都可以不间断地使用小组件。
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配置网站 设置：

  • 单击网站。
  • 单击添加网站 按钮。
  • 配置 。
    • 小组件语言：从聊天小组件语言下拉列表中选择一种语言。默认语言为英语。所有通知、操作按钮文本、错误通知和聊天文字记录在小组件上以配置的语言显示。
    • 在 名称 字段中，输入小组件名称。
    • 在 line Text 字段中，输入支持文本。
    • 在 text 字段中，输入Widget按钮名称。
    • 在第一个消息 字段中，输入最终用户可以在小组件上查看的消息。
    • 在 PCI合规横幅消息 字段中，输入最终用户在发起对话时可以查看的消息。
    • 公告设置：启用 记录聊天通知 按钮以在小组件上配置个性化通知。您可以选择在文本字段中使用$（代理）和$(team)作为变量对公告进行个性化设置并添加更多上下文。当座席从座席桌面发送第一条传出消息时，将显示此通知。
    • 配置 详细信息：在域字段中，输入域或子域名。
    • 配置 邮件副本 详细信息：
      • 在 Subject 字段中，输入主题行文本。您可以使用 $(transdate) 和 $（品牌名称） 参数配置受验者。
      • 在 页脚 字段中，输入页脚文本。您可以使用所选语言配置页脚。
  • 单击下一步。
  • 配置 。
    • 在小组件颜色 字段中，您可以选择颜色或输入十六进制代码。
    • 从列表中选择 get按钮类型 设计。
    • 配置徽标：上传带有网站徽标的图形文件。
    • 配置 编辑器 设置：
      • （可选）启用 快速回复时显示作曲器 切换按钮，如果建议的快速回复与最终用户的意图不一致，则允许坐席在作曲器中撰写新消息。
      • （可选）启用允许颜文字切换 按钮，允许最终用户在小组件上的对话期间使用颜文字。
      • （可选）启用允许附件 切换按钮，以允许最终用户在小组件上的对话期间发送附件。
  • 单击下一步。
  • 配置 。
    • （可选）打开启用 切换按钮以查看网站上的Widget。
当您关闭“启用”切换开关时，新访客和现有访客刷新页面时，小组件将对其隐藏。
  • 单击下一步。
  • 配置 访问者 。
  • 在横幅访客部分，您可以禁止客户在Web聊天小组件上联系代理。您可以在禁止访问者列表中配置其IP地址。
  • 要添加被禁止的访问者IP地址：
    • 单击添加IP。
    • 在相应的文本字段中输入 IP开始范围、IP结束怒火和原因 。
    • 单击保存。
    • 单击添加更多 按钮将IP地址添加到禁止的访客列表中。
  • 要编辑被禁止的访问者IP地址：
    • 单击禁止访客列表中“操作”列中的编辑 图标。
    • 编辑必填字段，然后单击保存。
  • 要删除禁止的访客IP地址，请单击禁止访客列表中“操作”列中的 删除 图标，然后单击 保存。
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配置 ：

  • 单击复制 按钮复制Widget脚本。
  • 在HTML DOM中粘贴标记上方的脚本。