Você pode gerenciar ativos do Web Chat no Control Hub. Você pode facilmente projetar widgets personalizados sob medida para sua empresa e fornecer uma experiência personalizada para seus clientes e visitantes do site.

Criar um widget de bate-papo da Web

Antes de começar

  • Você deve ter acesso administrativo do cliente ao Control Hub.
  • Crie um ativo do Web Chat no Webex Connect.
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Inicie sessão no Control Hub.

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Navegue até Serviços > Centro de contatos > Configurações digitais > Ativos do bate-papo na Web.

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Escolha um ativo na lista de ativos do Web Chat.

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Defina as Configurações de ativos.

  • Defina as configurações do histórico de bate-papo do cliente.
    • (Opcional) Ative o botão Mostrar histórico de conversas de bate-papo ao usuário no logon novamente para mostrar o histórico de conversas aos usuários finais.
    • (Opcional) Ative a opção Permitir que os clientes solicitem transcrições de bate-papo dos widgets do Web Chat para fornecer aos clientes a capacidade de solicitar transcrições de bate-papo do widget.
      • Depois de ativar a alternância de transcrições, escolha o botão de opção Usar nome do agente como assinatura do agente ou Usar alias como assinatura do agente . A configuração de um identificador de agente ajuda a proteger a privacidade dos agentes.
    • (Opcional) Ative a opção Limpar tópicos do widget do usuário para limpar as conversas quando o usuário final clicar em Encerrar, navegar para um site diferente ou fechar o navegador.
  • Defina as configurações de notificação.
    • (Opcional) Ative o botão Reproduzir som de campainha quando o usuário receber uma nova mensagem para notificar os usuários sobre as mensagens recebidas.
    • (Opcional) Ative a alternância Suprimir o horário de trabalho e as verificações de presença do agente para disponibilizar o widget 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo a disponibilidade ininterrupta do widget, independentemente das agendas da equipe ou da disponibilidade do agente.
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Defina as configurações do Site :

  • Clique em Sites.
  • Clique no botão Adicionar site .
  • Defina as configurações Gerais .
    • Idioma do widget do bate-papo: Escolha um idioma na lista suspensa do idioma do widget de Bate-papo. O idioma padrão é o inglês. Todos os anúncios, texto do botão de ação, notificações de erro e transcrições de bate-papo são exibidos no idioma configurado no widget.
    • No campo Nome de exibição , insira o nome do widget.
    • No campo Texto de byline , insira o texto de suporte.
    • No campo Texto do botão , insira o nome do botão do widget.
    • No campo Primeira mensagem , insira a mensagem que um usuário final pode visualizar no widget.
    • No campo Mensagem do banner de conformidade com PCI , insira a mensagem que um usuário final pode visualizar ao iniciar uma conversa.
    • Configurações do anúncio de bate-papo: Ative o botão Permitir registro de anúncio de bate-papo para configurar anúncios personalizados no widget. Você pode optar por personalizar e adicionar mais contexto ao anúncio usando $(agent) e $(team) como variáveis no campo de texto. Esse anúncio é exibido quando um agente envia a primeira mensagem de saída do desktop do agente.
    • Configure os detalhes do Domínio : No campo domínio, insira o nome do domínio ou subdomínio.
    • Configure os detalhes da transcrição de e-mail :
      • No campo Assunto , insira o texto da linha do assunto. Você pode configurar o assunto usando os parâmetros $(transdate) e $(nome da marca) .
      • No campo Rodapé , insira o texto do rodapé. Você pode configurar o rodapé no idioma de sua escolha.
  • Clique em Próximo.
  • Defina as configurações de Aparência .
    • No campo Cor do widget , você pode escolher uma cor ou inserir um código hex.
    • Escolha um design do Tipo de botão de widget na lista.
    • Configurar Logotipo: Carregue um arquivo gráfico com o logotipo do seu site.
    • Defina as configurações do Compositor de mensagens :
      • (Opcional) Ative a alternância Mostrar o compositor quando respostas rápidas forem enviadas para permitir que os agentes componham uma nova mensagem no compositor se as respostas rápidas sugeridas não corresponderem à intenção do usuário final.
      • (Opcional) Ative o botão Permitir emojis para permitir que os usuários finais usem emojis durante a conversa no widget.
      • (Opcional) Ative o botão Permitir anexos , para permitir que os usuários finais enviem anexos durante as conversas no widget.
  • Clique em Próximo.
  • Defina as configurações de Visibilidade .
    • (Opcional) Ative o botão de alternância Ativado para visualizar o widget no site.
Quando você desativa a alternância Ativado, o sistema ocultará o widget para novos visitantes e também para visitantes existentes quando eles atualizarem a página.
  • Clique em Próximo.
  • Defina as configurações de Visitantes banidos .
  • Na seção de visitantes do banner, você pode proibir que os clientes entrem em contato com agentes no widget do Web Chat. Você pode configurar os endereços IP na lista de visitantes banidos.
  • Para adicionar endereços IP de visitantes banidos:
    • Clique em Adicionar IP.
    • Insira Intervalo de início de IP, Raiva de término de IP e Motivo nos respectivos campos de texto.
    • Clique em Salvar.
    • Clique no botão Adicionar mais para adicionar endereços IP à lista de visitantes banidos.
  • Para editar um endereço IP de visitante banido:
    • Clique no ícone Editar na coluna Ações da lista de visitantes banidos.
    • Edite os campos obrigatórios e clique em Salvar.
  • Para excluir um endereço IP de visitante banido, clique no ícone Excluir na coluna Ações da lista de visitantes banidos e em Salvar.
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Defina as configurações de Instalação :

  • Clique no botão Copiar para copiar o script de widget.
  • Cole o script acima da marca no DOM HTML.