Você pode gerenciar ativos do Web Chat no Control Hub. Você pode facilmente projetar widgets personalizados sob medida para o seu negócio e fornecer uma experiência personalizada para seus clientes e visitantes do site.

Criar um widget de bate-papo na web

Antes de começar

  • Você deve ter acesso administrativo ao Control Hub.
  • Crie um ativo de bate-papo na Web no Webex Connect.
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Inicie sessão no Control Hub.

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Navegue até Services > Contact Center > Configurações digitais > Ativos de bate-papo da web .

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Escolha um ativo na lista de ativos do Web Chat.

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Configure Configurações do ativo .

  • Defina as configurações do histórico de bate-papo do cliente.
    • (Opcional) Ative o Mostrar histórico de conversas de bate-papo ao usuário no botão de alternância para mostrar o histórico de conversas aos usuários finais.
    • (Opcional) Ative o botão Permitir que os clientes solicitem transcrições de bate-papo de widgets de bate-papo da Web para fornecer aos clientes a capacidade de solicitar transcrições de bate-papo do widget.
      • Depois de ativar a alternância de transcrições, escolha o botão de opção Usar nome de agente como assinatura de agente ou Usar alias como assinatura de agente . Configurar um identificador de agente ajuda a proteger a privacidade dos agentes.
    • (Opcional) Habilite os Tópicos claros para o botão de alternância do widget do usuário para limpar as conversas quando o usuário final clicar em Encerrar, navegar para um site diferente ou fechar o navegador.
  • Defina as configurações de Notificação.
    • (Opcional) Ative o som Reproduzir toque quando o usuário receber uma nova mensagem botão de alternância para notificar os usuários sobre as mensagens recebidas.
    • (Opcional) Ative o botão Suprimir horas de trabalho e verificação de presença do agente para tornar o widget disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo a disponibilidade do widget ininterrupta, independentemente das agendas da equipe ou da disponibilidade do agente.
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Configurar Configurações do site :

  • Clique em Sites .
  • Clique no botão Adicionar site .
  • Configure Configurações gerais .
    • Idioma do widget de bate-papo : Escolha um idioma na lista suspensa de idiomas do widget de bate-papo. O idioma padrão é o inglês. Todos os anúncios, texto do botão de ação, notificações de erro e transcrições de bate-papo são exibidos no idioma configurado no widget.
    • No campo Nome de exibição , insira o nome do widget.
    • No campo Byline Text , insira o texto de suporte.
    • No campo Texto do botão , insira o nome do botão do widget.
    • No campo Primeira mensagem , insira a mensagem que um usuário final pode visualizar no widget.
    • No campo Mensagem de banner de conformidade com PCI , insira a mensagem que um usuário final pode visualizar ao iniciar uma conversa.
    • Configurações do anúncio de bate-papo : Ative o botão Permitir registro do anúncio de bate-papo para configurar anúncios personalizados no widget. Você pode optar por personalizar e adicionar mais contexto ao anúncio usando $(agent) e $(team) como variáveis no campo de texto. Este anúncio aparece quando um agente envia a primeira mensagem de saída da área de trabalho do agente.
    • Configure Domain detalhes: No campo de domínio, insira o nome do domínio ou do subdomínio.
    • Configure Transcrição de e-mail detalhes:
      • No campo Assunto , insira o texto da linha de assunto. Você pode configurar o assunto usando parâmetros de $(transdate) e $(nome da marca) .
      • No campo Rodapé , insira o texto do rodapé. Você pode configurar o rodapé no idioma de sua escolha.
  • Clique em Próximo.
  • Configure Aparência configurações.
    • No campo Widget color , você pode escolher uma cor ou inserir um código hexadecimal.
    • Escolha um Tipo de botão de widget design da lista.
    • Configurar Logo : Carregue um arquivo gráfico com o logotipo do seu site.
    • Configure Configurações do compositor de mensagens :
      • (Opcional) Ative o redator Mostrar quando as respostas rápidas forem enviadas botão de alternância para permitir que os agentes redijam uma nova mensagem no redator se as respostas rápidas sugeridas não corresponderem à intenção do usuário final.
      • (Opcional) Ative o botão Permitir emojis para permitir que os usuários finais usem emojis durante a conversa no widget.
      • (Opcional) Ative o Permitir anexos botão de alternância, para permitir que os usuários finais enviem anexos durante as conversas no widget.
  • Clique em Próximo.
  • Configure Visibility configurações.
    • (Opcional) Ative o botão Enabled para visualizar o widget no site.
Quando você desativa o botão de alternância Ativado, o widget fica oculto para novos visitantes e visitantes existentes quando eles atualizam sua página.
  • Clique em Próximo.
  • Configurar Visitantes banidos configurações.
  • Na seção de visitantes do banner, você pode proibir que os clientes entrem em contato com agentes no widget do Web Chat. Você pode configurar seus endereços IP na lista de visitantes banidos.
  • Para adicionar endereços IP de visitantes proibidos:
    • Clique em Adicionar IP .
    • Insira Intervalo de início IP , Intervalo de término IP , e Razão nos respectivos campos de texto.
    • Clique em Salvar.
    • Clique no botão Adicionar mais para adicionar endereços IP à lista de visitantes proibidos.
  • Para editar um endereço IP de visitante banido:
    • Clique no ícone Edit na coluna Ações da lista de visitantes banidos.
    • Edite os campos obrigatórios e clique em Salvar .
  • Para excluir um endereço IP de visitante banido, clique no ícone Delete na coluna Ações da lista de visitantes banidos e clique em Save .
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Configurar Instalação configurações:

  • Clique no Copiar botão para copiar o script do widget.
  • Cole o script acima da tag no HTML DOM.