Управление на активи за чат

Чат активи

Използвайте, за Webex Connect да създадете и регистрирате актива за чат и след това използвайте Control Hub, за да конфигурирате настройките на Центъра за контакти за уеб и мобилни съобщения с клиенти.

Създаване на актив за чат

Преди да започнете

Трябва да имате пълен достъп до администратора на организацията или достъп до администратора на услугата Contact Center в Control Hub.
Създайте актива за чат Webex Connect и го регистрирайте с Webex Engage, преди да го конфигурирате в Control Hub.
Използвайте отделни ресурси за уеб чат и съобщения за мобилни приложения. Ако използвате уеб чат, не активирайте JWT за този актив за уеб чат. За съобщения за мобилни приложения активирайте JWT само на мобилния актив, тъй като JWT е необходим за мобилни push и съобщения в приложението.
Създайте входна точка за чат и картографирайте актива за чат до входната точка.
Създайте или проверете опашка за чат за маршрутизиране на взаимодействието.
Създайте входящ чат поток, преди да тествате актива.

1	Влезте в контролния център.
2	Отворете У слу ги > Център за контакти > Цифрови настройки > А ктиви за чат.
3	Изберете актив от списъка с активи за чат.

Конфигурирайте настройките на активи

Използвайте настройките на актива, за да конфигурирате историята на чатовете с клиенти и настройките за уведомяване за избрания актив за чат.

Конфигури райте настройките за акти ви.

Конфигурирайте настройките за историята на чатовете с клиенти.
- (Незадължително) Активирайте бутона за превключване Показване на историята на разговора на потребителя при повторно влиз ане, за да покажете историята на разговорите на крайните потребители.
- (Незадължително) Активирайте превключвателя Разрешаване на клиентите да изискват транскрипти за чат от джаджи за уеб чат, за да предоставите на клиентите възможност да изискват транскрипти за чат от джаджата.
  - След като активирате превключвателя за преписи, изберете радио бутона Използване на името на агента като подпис на аген та или Използване на псевдонима като подпис на аген та. Конфигурирането на идентификатор на агент помага да се защити поверителността на агентите.
- (Незадължително) Активирайте превключвателя Из чистване на нишките за джаджа на потреб ителя, за да изчистите разговорите, когато крайният потребител щракне върху Край, навигира до друг уебсайт или затвори браузъра.

Конфигурирайте настройките за известяване.
- (Незадължително) Активирайте звука за възпроизвеждане на звънеца, когато потребителят получи нов бутон за превключване на съобщ ения, за да уведомява потребителите за входящите съобщения.
- (Незадължително) Активирайте превключв ателя Запушване на работното време и проверките на присъствието на аген ти, за да направите джаджата достъпна 24/7, позволявайки непрекъсната наличност на джаджи независимо от графиците на екипа или наличността на агента.

Конфигуриране на настройките на сайта

Използвайте настройките на уебсайта, за да конфигурирате клиентското изживяване на уеб чат за избрания актив за чат.

Конфигуриране на настройките на уебсайта:

Щракнете върху Уебсайтове.
Щракнете върху бутона Добавяне на уебсайт.

Конфигури райте Об щи настройки.
- Език на джаджа за чат: Изберете език от падащия списък на езика на джаджите за чат. Езикът по подразбиране е английски. Всички съобщения, текст на бутона за действие, известия за грешки и транскрипти на чат се показват на конфигурирания език на джаджата.
- В полето Показано име въведете името на приспособлението.
- В полето Byline Text въведете текста за поддръжка.
- В текстовото поле Бутон въведете името на бутона на джаджа.
- В полето Първо съобщение въведете съобщението, което краен потребител може да преглежда в приспособлението.
- В полето за съобщение за банер за съответствие с PCI въведете съобщението, което крайният потребител може да преглежда, докато инициира разговор.
- Настройки за съобщения за чат: Активирайте бутона за превключване Разрешаване на регистриране на съобщения за чат, за да конфигурирате персонализирани съобщения в джаджата. Можете да изберете да персонализирате и добавите повече контекст към съобщението, като използвате $ (агент) и $ (екип) като променливи в текстовото поле. Това съобщение се появява, когато агент изпрати първото изходящо съобщение от работния плот на агента.
- Конфигури ране на подробности за до мейна: В полето за домейн въведете името на домейна или поддомейна.
- Конфигуриране на подробности за преписа на имейл:
  - В полето Т ема въведете текста на темата. Можете да конфигурирате обекта, като използвате параметр ите $ (transdate) и $ (име на марката).
  - В полето Долен колонтитул въведете текста на долния колонтитул. Можете да конфигурирате долния колонтитул на избрания от вас език.
Щракнете върху На пред.

Конфигурирайте настройките за външен вид.
- В полето за цвят на джаджа можете да изберете цвят или да въведете шестостенен код.
- Изберете дизайн на типа бутон Widget от списъка.
- Конфигури ране на логото: Качете графичен файл с логото на вашия уебсайт.
- Конфигури райте настройките на композитора на съобщ ения
  - (Незадължително) Активирайте превключвателя Показване на композитора при изпращане на бързи отговори, за да позволите на агентите да съставят ново съобщение в композитора, ако предложените бързи отговори не съответстват на намерението на крайния потребител.
  - (По избор) Активирайте бутона за превключване Разрешаване на ем отикони, за да позволите на крайните потребители да използват емоджи по време на разговора в джаджата.
  - (Незадължително) Активирайте бутона за превключване Разрешаване на прикачени файлове, за да позволите на крайните потребители да изпращат прикачени файлове по време на разговорите в джаджата.

Щракнете върху На пред.

Конфигурирайте настройките за видимост.
- (По избор) Включете бутона за превключване с активи рано, за да видите джаджа на уебсайта.

Когато изключите превключвателя Активирано, системата скрива приспособлението за нови посетители, а също и за съществуващи посетители, когато обновяват страницата си.

Щракнете върху На пред.

Конфигури райте настройките за забранени посетители.
В секцията Забранени посетители можете да забраните на клиентите да се свързват с агенти в джаджата за уеб чат. Можете да конфигурирате техните IP адреси в списъка Забранени посетители.
За да добавите забранени IP адреси на посетители:
- Щракнете върху Добавяне на IP.
- Въведете начален обхват на IP, краен обх ват на IP и Причината в съответните текстови полета.
- Щракнете върху Запаз ване.
- Щракнете върху бутона Добавяне на още, за да добавите IP адреси към списъка със забранени посетители.

За да редактирате забранен IP адрес на посетител:
- Щракнете върху иконата Реда ктиране в колоната Действия в списъка Забранени посетители.
- Редактирайте задължителните полета и щракнете върху Запаз ване.
За да изтриете IP адрес на забранен посетител, щракнете върху иконата Из три ване в колоната Действия в списъка Забранени посетители и щракнете върху За пазване.

Конфигуриране на настройките за съобщения за мобилни приложения

Използвайте настройките за съобщения за мобилни приложения, за да конфигурирате съобщения за мобилни клиенти за приложения за Android и iOS.

Конфигури райте настройките за съобщения за мобилни приложения:

Използвайте раздела Мобилни устройства, за да конфигурирате съобщения за мобилни клиенти за приложения за Android и iOS. Мобилната конфигурация се прилага след като активът за чат бъде създаден Webex Connect и регистриран в Webex Engage.
По желание картографирайте работното време, за да контролирате кога е налично преживяването с мобилни съобщения.
Използвайте подробностите за инсталиране на Android или iOS от секцията Инсталация със съответната имплементация на Webex Connect мобилния SDK.
Създайте или проверете точката за влизане в чат, опашката за чат и входящия чат поток, преди да тествате чат разговор, произхождащ от мобилен телефон.

Конфигурирайте настройките за инсталиране

Използвайте настройките за инсталиране, за да получите достъп до подробности за инсталиране на уеб джаджа и инструкции за инсталиране на Android или iOS.

Конфигуриране на настройките за инстали ране:

За активи за съобщения за мобилни приложения използвайте раздела Мобилни устройства, за да картографирате работното време, и използвайте секцията Инсталация, за да получите достъп до указанията за инсталиране на Android или iOS.
За ресурси за уеб чат щракнете върху бутона Копи ране, за да копирате скрипта на джаджа.
Поставете скрипта над</body> маркера в HTML DOM.
Тествайте актива само след като създадете или потвърдите точката за влизане в чат, опашката за чат и потока за входящ чат.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Чат активи

Създаване на актив за чат

Конфигурирайте настройките на активи

Конфигуриране на настройките на сайта

Конфигуриране на настройките за съобщения за мобилни приложения

Конфигурирайте настройките за инсталиране

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма