V tomto článku
Vytvorte si widget webového chatu
08. augusta 2025 | 202 zobrazenia | 0 ľudia to považujú za užitočné

Správa prostriedkov webovej konverzácie

list-menuV tomto článku
list-menuSpätná väzba?

Prostriedky webového chatu môžete spravovať z Control Hub. Môžete jednoducho navrhnúť vlastné widgety prispôsobené vášmu podnikaniu a poskytnúť personalizovaný zážitok svojim zákazníkom a návštevníkom webových stránok.

Vytvorte si widget webového chatu

Predtým, ako začnete

  • Musíte mať administrátorský prístup zákazníka k Control Hub.
  • Vytvorte si položku webového chatu v Webex Connect.
1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum > Digitálne nastavenia > Prostriedky webového chatu.

3

Vyberte položku zo zoznamu položiek webového chatu.

4

Konfigurovať nastavenia aktív.

  • Nakonfigurujte nastavenia histórie rozhovorov so zákazníkmi.
    • (Voliteľné) Povoľte prepínač Zobraziť históriu konverzácií používateľovi pri opätovnom prihlásení, aby sa história konverzácií zobrazila koncovým používateľom.
    • (Voliteľné) Povoľte prepínač Povoliť zákazníkom vyžiadať si prepisy chatu z widgetov Web Chat, aby si zákazníci mohli vyžiadať prepisy chatu z widgetu.
      • Po povolení prepínača prepisov vyberte prepínač Použiť meno agenta ako podpis agenta alebo Použiť alias ako podpis agenta. Konfigurácia identifikátora agenta pomáha chrániť súkromie agentov.
    • (Voliteľné) Povoľte prepínač Vymazať vlákna pre widget používateľa, aby sa konverzácie vymazali, keď koncový používateľ klikne na tlačidlo Ukončiť, prejde na inú webovú stránku alebo zatvorí prehliadač.
  • Nakonfigurujte nastavenia upozornení.
    • (Voliteľné) Povoľte prepínač Prehrať zvuk zvonenia, keď používateľ dostane novú správu, aby ste upozornili používateľov na prichádzajúce správy.
    • (Voliteľné) Povoľte prepínač Potlačiť kontroly pracovných hodín a prítomnosti agentov, aby bol widget dostupný. 24/7, čo umožňuje nepretržitú dostupnosť widgetu bez ohľadu na rozvrhy tímu alebo dostupnosť agentov.
5

Konfigurácia nastavení webovej stránky :

  • Kliknite na Webové stránky.
  • Kliknite na tlačidlo Pridať webovú stránku.
  • Nakonfigurujte nastavenia Všeobecné.
    • Jazyk widgetu chatu: Vyberte jazyk z rozbaľovacieho zoznamu Jazyk miniaplikácie Chat. Predvolený jazyk je angličtina. Všetky oznámenia, text tlačidiel akcie, chybové upozornenia a prepisy chatu sa zobrazujú v nakonfigurovanom jazyku na miniaplikácii.
    • Do poľa Zobrazovaný názov zadajte názov widgetu.
    • Do poľa Text pod riadkom zadajte podporný text.
    • Do poľa Text tlačidla zadajte názov tlačidla widgetu.
    • Do poľa Prvá správa zadajte správu, ktorú si koncový používateľ môže zobraziť na miniaplikácii.
    • Do poľa Správa s bannerom o zhode s PCI zadajte správu, ktorú si koncový používateľ môže pozrieť pri začatí konverzácie.
    • Nastavenia oznámení v chate: Povoľte prepínač Povoliť zaznamenávanie oznámení chatu na konfiguráciu prispôsobených oznámení v widgete. Oznámenie si môžete prispôsobiť a pridať k nemu viac kontextu pomocou $(agent) a $(team) ako premenné v textovom poli. Toto oznámenie sa zobrazí, keď agent odošle prvú odchádzajúcu správu z pracovnej plochy agenta.
    • Konfigurácia podrobností o doméne: Do poľa doména zadajte názov domény alebo subdomény.
    • Konfigurácia podrobností o prepise e-mailu:
      • Do poľa Predmet zadajte text predmetu správy. Predmet môžete nakonfigurovať pomocou $(transdate) a $(brand parametre [názov).
      • Do poľa Päta zadajte text päty. Pätu si môžete nakonfigurovať v jazyku podľa vlastného výberu.
  • Kliknite na Ďalej.
  • Nakonfigurujte nastavenia Vzhľad.
    • V poli Farba widgetu si môžete vybrať farbu alebo zadať hexadecimálny kód.
    • Vyberte zo zoznamu dizajn typu tlačidla widgetu.
    • Konfigurovať Logo: Nahrajte grafický súbor s logom vašej webovej stránky.
    • Konfigurácia nastavení editora správ :
      • (Voliteľné) Povoľte prepínač Zobraziť editora pri odoslaní rýchlych odpovedí, aby agenti mohli napísať novú správu v editore, ak navrhované rýchle odpovede nezodpovedajú zámeru koncového používateľa.
      • (Voliteľné) Povoľte prepínač Povoliť emotikony, aby ste koncovým používateľom umožnili používať emotikony počas konverzácie na miniaplikácii.
      • (Voliteľné) Povoľte prepínač Povoliť prílohy, aby ste koncovým používateľom umožnili odosielať prílohy počas konverzácií v miniaplikácii.
  • Kliknite na Ďalej.
  • Nakonfigurujte nastavenia Viditeľnosť.
    • (Voliteľné) Zapnite prepínač Povolené, ak chcete zobraziť widget na webovej stránke.
Keď vypnete prepínač Povolené, systém skryje widget pre nových návštevníkov a tiež pre existujúcich návštevníkov, keď obnovia svoju stránku.
  • Kliknite na Ďalej.
  • Nakonfigurujte nastavenia Zakázaní návštevníci.
  • V sekcii návštevníkov bannera môžete zákazníkom zakázať kontaktovanie agentov prostredníctvom widgetu Web Chat. Ich IP adresy môžete nakonfigurovať v zozname Zakázaných návštevníkov.
  • Ak chcete pridať zakázané IP adresy návštevníkov:
    • Kliknite na Pridať IP adresu.
    • Do príslušných textových polí zadajte Počiatočný rozsah IP, Koncový rozsah IPa Dôvod.
    • Kliknite na Uložiť.
    • Kliknite na tlačidlo Pridať ďalšie a pridajte IP adresy do zoznamu zakázaných návštevníkov.
  • Ak chcete upraviť IP adresu zakázaného návštevníka:
    • Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie v zozname Zakázaní návštevníci.
    • Upravte požadované polia a kliknite na Uložiť.
  • Ak chcete odstrániť IP adresu zakázaného návštevníka, kliknite na ikonu Odstrániť v stĺpci Akcie v zozname Zakázaní návštevníci a kliknite na Uložiť.
6

Konfigurácia nastavení Inštalácia :

  • Kliknite na tlačidlo Kopírovať pre skopírovanie skriptu widgetu.
  • Vložte skript nad značku </body> v HTML DOM.
Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?
CenyAplikácia WebexMeetingsCallingOdosielanie správZdieľanie obrazovky
Webex SuiteCallingMeetingsOdosielanie správSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSZabezpečenieControl Hub
Náhlavné súpravyKamerySéria DeskSéria RoomSéria BoardSéria PhonePríslušenstvo
Vzdelávacie inštitúcieZdravotnícke organizácieŠtátne orgányFinancieŠport a zábavaPrvá líniaNeziskové organizácieStartupyHybridná práca
Na stiahnutiePripojiť sa k testovacej schôdziOnline lekcieIntegráciePrístupnosťInkluzívnosťWebináre naživo a na vyžiadanieKomunita WebexVývojári služby WebexNovinky a inovácie
CiscoKontaktovať podporuKontakt na predajWebex BlogOdborné kapacity na WebexeObchod s tovarom spoločnosti WebexKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky
©2025 Spoločnosť Cisco a jej pridružené spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky