Spravovať aktíva chatu

Zdroje chatu

Používa Webex Connect sa na vytvorenie a registráciu zdroja chatu a potom pomocou Control Hub nakonfigurujte nastavenia kontaktného centra pre webové a mobilné správy zákazníkom.

Vytvorenie zdroja chatu

Skôr ako začnete

V Control Hub musíte mať úplný prístup správcu organizácie alebo prístup správcu služby Contact Center.
Vytvorte nástroj chatu Webex Connect a zaregistrujte ho v aplikácii Webex Engage predtým, ako ho nakonfigurujete v Control Hub.
Používajte samostatné zdroje pre webový chat a odosielanie správ v mobilných aplikáciách. Ak používate webový chat, nepovoľte JWT pre daný zdroj webového chatu. V prípade zasielania správ mobilných aplikácií povoľte JWT iba na mobilnom prostriedku, pretože JWT je potrebný pre mobilné push správy a odosielanie správ v aplikácii.
Vytvorte vstupný bod chatu a primapojte ho do vstupného bodu.
Vytvorte alebo overte frontu na rozhovor na smerovanie interakcie.
Pred testovaním zdroja vytvorte tok prichádzajúceho chatu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by> Kontaktné stre disko > Digitálne nastavenia > Zdroje chatu.
3	Vyberte si zdroj zo zoznamu zdrojov chatu.

Konfigurácia nastavení majetku

Pomocou nastavení zdroja môžete nakonfigurovať históriu chatu so zákazníkmi a nastavenia upozornení pre vybraté zložky Chat.

Nakonfigur ujte nastavenia majet ku.

Nakonfigurujte nastavenia histórie zákazníckeho rozhovoru.
- (Voliteľné) Povoľte prepínaci e tlačidlo Zobraziť históriu konverzácií používateľovi pri opätovnom prihlásen í, aby ste koncovým používateľom zobrazili históriu konverzácií.
- (Voliteľné) Zapnite prepína č Povoliť zákazníkom požadovať prepisy chatu z widgetov webo vého chatu, aby ste zákazníkom poskytli možnosť požadovať prepisy chatu z widgetu.
  - Po povolení prepínača prepisov vyberte tlačidlo Použiť názov agenta ako podpis agenta alebo Použiť alias ako podpis agenta. Konfigurácia identifikátora agenta pomáha chrániť súkromie agentov.
- (Voliteľné) Povoľte prepínač Vyma zať vlákna pre miniaplikáciu používateľa, aby ste vymazali konverzácie, keď koncový používateľ klikne na položku Ukončiť, prejde na inú webovú stránku alebo zatvorí prehliadač.

Nakonfigurujte nastavenia upozornení.
- (Voliteľné) Ak používateľ dostane nové tlačidlo prepínania správ, povoľte prehrávanie zvuku zvonenia na upozornenie používateľov o prichádzajúcich správach.
- (Voliteľné) Zapnite prepínač Pot lačiť pracovný čas a kontroly prítomnosti agenta, aby bol widget dostupný 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo umožňuje nepretržitú dostupnosť widgetu bez ohľadu na rozvrh tímu alebo dostupnosť agenta.

Konfigurácia nastavení webových stránok

Pomocou nastavení webových stránok môžete nakonfigurovať zákaznícku skúsenosť webového chatu pre vybraté zložky Chat.

Konfigurácia nastav ení webo vých stránok:

Kliknite na webové stránky.
Kliknite na tlačidlo Pridať webo vú stránku.

Nakonfigur ujte všeobec né nastavenia.
- Jazyk widgetu chatu: Vyberte jazyk z rozbaľovacieho zoznamu Jazyk miniaplikácie Chat. Predvoleným jazykom je angličtina. Všetky oznámenia, text tlačidla akcie, upozornenia na chyby a prepisy chatu sa zobrazujú v nakonfigurovanom jazyku na miniaplikácii.
- Do po ľa Zobraziť názov zadajte názov miniaplikácie.
- Do po ľa Byline Text zadajte text podpory.
- Do textového poľa Tlačidlo zadajte názov tlačidla miniaplikácie.
- Do poľa Prvá sprá va zadajte správu, ktorú môže koncový používateľ zobraziť v miniaplikácii.
- Do poľa správy o banneroch súladu s PCI zadajte správu, ktorú môže koncový používateľ zobraziť pri začatí konverzácie.
- Nastavenia oznámenia o chate: Aktivujte pre pínacie tlačidlo Povoliť zaznamenávanie ozná mení o chate na konfiguráciu prispôsobených oznámení v miniaplikácii. Môžete si vybrať prispôsobenie a pridať viac kontextu oznámenia pomocou $ (agent) a $ (tím) ako premenných v textovom poli. Toto oznámenie sa zobrazí, keď agent odošle prvú odchádzajúcu správu z pracovnej plochy agenta.
- Konfigur ácia detailov dom ény: Do poľa domény zadajte názov domény alebo subdomény.
- Konfigurácia podrobností prepisu e-ma ilu:
  - Do po ľa Pred met zadajte text riadku predmetu. Predmet môžete nakonfigurovať pomocou parametrov $ (transdate) a $ (názov značky).
  - Do po ľa pä ta zadajte text päty. Pôšku môžete nakonfigurovať v jazyku podľa vášho výberu.
Kliknite na tlačidlo Ďalej.

Nakonfigur ujte nastavenia vzhľ adu.
- V poli Farba widget u môžete vybrať farbu alebo zadať hexadecimálny kód.
- Zo zoznamu vyberte návr h typu tlačidla Widget.
- Konfigur ácia loga: Nahrajte grafický súbor s logom webovej stránky.
- Konfigurácia nastav ení skladateľa sprá v:
  - (Voliteľné) Zapnite prepínač Zobraziť skladateľa pri odosielaní rýchlych od povedí, aby agentom umožnili zostaviť novú správu v skladateľovi, ak navrhované rýchle odpovede nezodpovedajú zámeru koncového používateľa.
  - (Voliteľné) Povoliť pre pínacie tlačidlo Povoliť em odži umožnite koncovým používateľom používať emodži počas konverzácie v miniaplikácii.
  - (Voliteľné) Zapnite prepínaci e tlačidlo Povoliť prílohy, aby ste koncovým používateľom umožnili odosielať prílohy počas konverzácií v miniaplikácii.

Kliknite na tlačidlo Ďalej.

Nakonfigur ujte nastavenia viditeľ nosti.
- (Voliteľné) Zapnutím prepín acieho tlačidla Povolené zobrazíte miniaplikáciu na webovej stránke.

Keď vypnete prepínač Povolené, systém skryje miniaplikáciu pre nových návštevníkov a tiež pre existujúcich návštevníkov, keď obnovujú svoju stránku.

Kliknite na tlačidlo Ďalej.

Konfigurujte nastavenia zakázaných návštevníkov.
V sekcii Zakázaní návštevníci môžete zákazníkom zakázať kontaktovať agentov v miniaplikácii Web Chat. Ich IP adresy môžete nakonfigurovať v zozname Zakázaných návštevníkov.
Ak chcete pridať zakázané IP adresy návštevníkov:
- Kliknite na polož ku Pridať IP.
- Do prísluš ných textových polí zad ajte počiatočný rozsah IP, rozsah kon cového rozsahu IP a Dô vod.
- Kliknite na polož ku Uložiť.
- Kliknutím na tlačidlo Pridať ďalšie pridajte adresy IP do zoznamu zakázaných návštevníkov.

Ak chcete upraviť IP adresu zakázaného návštevníka:
- Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie v zozname Zakázaní návštevníci.
- Upravte požadované polia a kliknite na položku Uložiť.
Ak chcete odstrániť IP adresu zakázaného návštevníka, kliknite na ikonu Od strá niť v stĺpci Akcie v zozname Zakázaní návštevníci a kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia nastavení správ mobilných aplikácií

Nastavenia zasielania správ mobilných aplikácií použite na konfiguráciu mobilných správ zákazníkov pre aplikácie pre Android a iOS.

Konfigurácia nastavení správ mobilných aplikácií:

Pomocou sekcie Mobile môžete nakonfigurovať mobilné správy zákazníkom pre aplikácie pre Android a iOS. Mobilná konfigurácia sa uplatňuje po vytvorení Webex Connect a registrácii nástroja chatu vo Webex Engage.
Voliteľne mapujte otváracie hodiny, aby ste mohli ovládať, kedy je k dispozícii zážitok z mobilných správ.
Použite podrobnosti o inštalácii systému Android alebo iOS v sekcii Inštalácia s príslušnou implementáciou Webex Connect mobilnej súpravy SDK.
Vytvorte alebo overte vstupný bod chatu, frontu chatu a tok prichádzajúceho chatu pred testovaním konverzácie o chate založenej na mobilnom telefóne.

Konfigurácia nastavení inštalácie

Pomocou nastavení inštalácie získate prístup k podrobnostiam inštalácie webovej miniaplikácie a pokynom na inštaláciu systému Android alebo iOS.

Konfigur ácia nastavení inštal ácie:

V prípade zdrojov na odosielanie správ mobilných aplikácií použite sekciu Mobile na mapovanie otváracích hodín a v časti Inštalácia získate prístup k pokynom pre inštaláciu systému Android alebo iOS.
Ak chcete skopírovať skript miniaplikácie, kliknite na tlačidlo Kopíro vať, ak chcete skopírovať zdroje webového chatu.
Vložte skript nad</body> značku v HTML DOM.
Otestujte prípravok až po vytvorení alebo overení vstupného bodu rozhovoru, frontu chatu a toku prichádzajúceho chatu.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Zdroje chatu

Vytvorenie zdroja chatu

Konfigurácia nastavení majetku

Konfigurácia nastavení webových stránok

Konfigurácia nastavení správ mobilných aplikácií

Konfigurácia nastavení inštalácie

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť