Prostriedky webového chatu môžete spravovať z Control Hub. Môžete jednoducho navrhnúť vlastné miniaplikácie prispôsobené pre vašu firmu a poskytnúť prispôsobené prostredie pre vašich zákazníkov a návštevníkov webových stránok.

Vytvorte miniaplikáciu Web Chat

Skôr ako začnete

  • Musíte mať zákaznícky administratívny prístup k Control Hub.
  • Vytvorte položku webového rozhovoru v službe Webex Connect.
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum > Digitálne nastavenia > Prostriedky webového rozhovoru.

3

Vyberte aktívum zo zoznamu aktív webového četu.

4

Nakonfigurujte Nastavenia aktív.

  • Konfigurácia nastavení histórie četov zákazníka.
    • (Voliteľné) Ak chcete zobraziť históriu konverzácií koncovým používateľom, povoľte prepínač Zobraziť históriu konverzácie četu používateľovi pri opätovnom prihlásení .
    • (Voliteľné) Povoľte prepínač Povoliť zákazníkom žiadať o prepisy rozhovorov z miniaplikácií Web Chat , aby zákazníci mohli požiadať o prepisy rozhovorov z miniaplikácie.
      • Po povolení prepínača prepisov vyberte prepínač Použiť meno agenta ako podpis agenta alebo Použiť alias ako podpis agenta . Konfigurácia identifikátora agenta pomáha chrániť súkromie agentov.
    • (Voliteľné) Povoľte prepínač Vymazať vlákna pre miniaplikáciu používateľa , aby ste vymazali konverzácie, keď koncový používateľ klikne na tlačidlo Ukončiť, prejde na inú webovú stránku alebo zatvorí prehliadač.
  • Nakonfigurujte nastavenia upozornení.
    • (Voliteľné) Povoľte prepínač Prehrať zvonček, keď používateľ dostane novú správu , aby ste používateľov upozornili na prichádzajúce správy.
    • (Voliteľné) Povoľte prepínač Potlačiť kontroly pracovného času a prítomnosti agentov , aby bola miniaplikácia dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo umožní nepretržitú dostupnosť miniaplikácie bez ohľadu na plány tímu alebo dostupnosť agenta.
5

Konfigurácia nastavení webových stránok :

  • Kliknite na položku Webové stránky.
  • Kliknite na tlačidlo Pridať webové stránky .
  • Nakonfigurujte nastavenia Všeobecné .
    • Jazyk miniaplikácie rozhovoru: Vyberte jazyk z rozbaľovacieho zoznamu Jazyk miniaplikácie Chat. Predvolený jazyk je angličtina. Všetky oznámenia, text tlačidiel akcie, upozornenia na chyby a prepisy rozhovorov sa zobrazujú v nakonfigurovanom jazyku na miniaplikácii.
    • Do poľa Zobrazovaný názov zadajte názov miniaplikácie.
    • Do poľa Byline Text zadajte podporný text.
    • Do poľa Text tlačidla zadajte názov tlačidla miniaplikácie.
    • Do poľa Prvá správa zadajte správu, ktorú môže koncový používateľ zobraziť v miniaplikácii.
    • Do poľa Správa bannera o súlade s PCI zadajte správu, ktorú si môže koncový používateľ pozrieť počas iniciovania konverzácie.
    • Nastavenia oznamov rozhovoru: Ak chcete nakonfigurovať prispôsobené oznámenia v miniaplikácii, povoľte prepínač Povoliť zaznamenávanie oznámení rozhovoru . Môžete si zvoliť prispôsobenie a pridanie ďalšieho kontextu k oznámeniu pomocou $(agent) a $(team) ako premenných v textovom poli. Toto oznámenie sa zobrazí, keď agent odošle prvú odchádzajúcu správu z pracovnej plochy agenta.
    • Konfigurácia podrobností domény : Do poľa domény zadajte názov domény alebo subdomény.
    • Konfigurácia podrobností prepisu e-mailu :
      • Do poľa Predmet zadajte text predmetu. Predmet môžete nakonfigurovať pomocou parametrov $(transdate) a $(názov značky) .
      • Do poľa Päta zadajte text päty. Pätu si môžete nakonfigurovať vo vami zvolenom jazyku.
  • Kliknite na tlačidlo Ďalej.
  • Nakonfigurujte nastavenia vzhľadu .
    • V poli Farba miniaplikácie si môžete vybrať farbu alebo zadať hexadecimálny kód.
    • Zo zoznamu vyberte typ tlačidla miniaplikácie .
    • Konfigurácia loga: Nahrajte grafický súbor s logom vašej webovej stránky.
    • Konfigurácia nastavení skladateľa správ :
      • (Voliteľné) Povoľte prepínač Zobraziť skladateľa pri odosielaní rýchlych odpovedí , aby agenti mohli napísať novú správu v skladateľovi, ak navrhované rýchle odpovede nezodpovedajú zámeru koncového používateľa.
      • (Voliteľné) Povoľte prepínač Povoliť emodži , aby koncoví používatelia mohli používať emodži počas konverzácie v miniaplikácii.
      • (Voliteľné) Povoľte prepínač Povoliť prílohy , čím umožníte koncovým používateľom odosielať prílohy počas konverzácií v miniaplikácii.
  • Kliknite na tlačidlo Ďalej.
  • Nakonfigurujte nastavenia viditeľnosti .
    • (Voliteľné) Ak chcete zobraziť miniaplikáciu na webovej lokalite, zapnite prepínač Povolené .
Keď vypnete prepínač Enabled, systém skryje widget pre nových návštevníkov a tiež pre existujúcich návštevníkov, keď obnovia svoju stránku.
  • Kliknite na tlačidlo Ďalej.
  • Nakonfigurujte nastavenia zakázaných návštevníkov .
  • V sekcii návštevníkov bannera môžete zakázať zákazníkom kontaktovať agentov prostredníctvom miniaplikácie Web Chat. Ich IP adresy môžete nakonfigurovať v zozname zakázaných návštevníkov.
  • Ak chcete pridať zakázané adresy IP návštevníkov:
    • Kliknite na položku Pridať adresu IP.
    • Do príslušných textových polí zadajte IP Start Range, IP End Rage a Reason .
    • Kliknite na tlačidlo Uložiť.
    • Kliknutím na tlačidlo Pridať ďalšie pridáte adresy IP do zoznamu zakázaných návštevníkov.
  • Ak chcete upraviť zakázanú IP adresu návštevníka:
    • Kliknite na ikonu Upraviť v stĺpci Akcie v zozname zakázaných návštevníkov.
    • Upravte požadované polia a kliknite na tlačidlo Uložiť.
  • Ak chcete odstrániť zakázanú IP adresu návštevníka, kliknite na ikonu Odstrániť v stĺpci Akcie v zozname zakázaných návštevníkov a kliknite na tlačidlo Uložiť.
6

Konfigurácia nastavení Inštalácie :

  • Kliknutím na tlačidlo Kopírovať skopírujete skript miniaplikácie.
  • Prilepte skript nad značku v HTML DOM.