Resursima veb-ćaskanja možete da upravljate preko platforme Control Hub. Lako možete dizajnirati prilagođene vidžete prilagođene vašem poslovanju i pružiti personalizovano iskustvo za vaše kupce i posetioce veb sajta.

Kreiraj vidžet za veb-ćaskanje

Pre nego što počnete

  • Morate imati administrativni pristup portalu Control Hub.
  • Kreirajte resurs veb-ćaskanja u usluzi Webex Connect.
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Uđite u Usluge > Contact Center > Digitalna podešavanja > Resursi veb-ćaskanja.

3

Izaberite resurs sa liste resursa veb-ćaskanja.

4

Konfigurišite podešavanja resursa.

  • Konfigurišite podešavanja istorije ćaskanja kupca.
    • (Opcionalno) Omogućite preklopno dugme Prikaži istoriju razgovora ćaskanja korisniku prilikom ponovnog prijavljivanja da biste krajnjim korisnicima prikazali istoriju razgovora.
    • (Opcionalno) Omogućite opciju Dozvoli kupcima da zatraže transkripte ćaskanja iz preklopnog dugmeta za veb-ćaskanje da biste kupcima pružili mogućnost da zatraže transkripte ćaskanja iz vidžeta.
      • Kada omogućite preklopnik transkripta, izaberite dugme Koristi ime agenta kao potpis agenta ili dugme Koristi pseudonim kao potpis agenta . Konfigurisanje identifikatora agenta pomaže u zaštiti privatnosti agenata.
    • (Opcionalno) Omogućite preklopno dugme Obriši konverzacije za korisnički vidžet da biste obrisali razgovore kada krajnji korisnik klikne na „Završi“, pređe na drugu veb-lokaciju ili zatvori pregledač.
  • Konfigurišite Podešavanja obaveštenja.
    • (Opcionalno) Omogućite Reprodukuj zvučni signal zvonaca kada korisnik primi novo preklopno dugme da biste obavestili korisnike o dolaznim porukama.
    • (Opcionalno) Omogućite preklopno dugme Suzbijanje radnog vremena i provere prisustva agenta da bi vidžet bio dostupan 24/7, omogućavajući dostupnost vidžeta bez obzira na rasporede tima ili dostupnost agenta.
5

Konfigurišite podešavanja veb-lokacije :

  • Kliknite na Veb-lokacije.
  • Kliknite na dugme Dodaj veb-lokaciju .
  • Konfigurišite opšta podešavanja.
    • Jezik vidžeta za ćaskanje: Odaberite jezik iz padajuće liste vidžeta za ćaskanje. Podrazumevani jezik je engleski. Sve najave, tekst dugmadi za radnje, obaveštenja o greškama i transkripti ćaskanja prikazuju se na konfigurisanom jeziku na vidžetu.
    • U polju Ime za prikaz unesite ime vidžeta.
    • U polje Bajlinski tekst unesite tekst podrške.
    • U polju Tekst dugmeta unesite naziv dugmeta za vidžet.
    • U polju Prva poruka unesite poruku koju krajnji korisnik može da vidi u vidžetu.
    • U polju poruke za baner usklađenosti sa PCI unesite poruku koju krajnji korisnik može da prikaže tokom pokretanja razgovora.
    • Podešavanja najave ćaskanja: Omogućite preklopno dugme Dozvoli evidenciju najava ćaskanja da biste konfigurisali personalizovane najave na vidžetu. Možete da izaberete da personalizujete i dodate više konteksta u najavu koristeći $(agent) i $(tim) kao promenljive u tekstualnom polju. Ova najava se pojavljuje kada agent pošalje prvu odlaznu poruku sa agenta na radnu površinu.
    • Konfigurišite detalje domena: U polju domena unesite domen ili ime poddomena.
    • Konfigurišite detalje transkripta e-pošte :
      • U polje Tema unesite tekst reda teme. Temu možete da konfigurišete koristeći $(transdate) i $(ime brenda) .
      • U polje Podnožje unesite tekst podnožja. Podnožje možete da konfigurišete na jeziku po izboru.
  • Kliknite na Dalje.
  • Konfigurišite podešavanja izgleda.
    • U polju Boja vidžeta možete da izaberete boju ili da unesete heks kôd.
    • Sa liste odaberite dizajn dugmeta vidžet .
    • Konfiguriši logotip: Otpremite grafičku datoteku sa logotipom veb-lokacije.
    • Konfigurišite podešavanja sastavljača poruka :
      • (Opcionalno) Omogućite preklopno dugme Prikaži alatku za sastavljanje kada se pošalju brzi odgovori da biste omogućili agentima da sastavljaju novu poruku u sastavu ako se predloženi brzi odgovori ne podudaraju sa namerom krajnjeg korisnika.
      • (Opcionalno) Omogućite preklopno dugme Dozvoli emotikone da biste dozvolili krajnjim korisnicima da koriste emotikone tokom razgovora na vidžetu.
      • (Opcionalno) Omogućite preklopno dugme Dozvoli priloge da biste dozvolili krajnjim korisnicima da šalju priloge tokom razgovora na vidžetu.
  • Kliknite na Dalje.
  • Konfigurišite podešavanja vidljivosti.
    • (Opcionalno) Uključite preklopno dugme Omogućeno da biste videli vidžet na veb-lokaciji.
Kada isključite preklopnik „Omogućen“, vidžet je skriven za nove posetioce i postojeće posetioce kada osveže svoju stranicu.
  • Kliknite na Dalje.
  • Konfigurišite podešavanja zabranjenih posetioca .
  • U odeljku za posetioce banera možete da zabranite kupcima da kontaktiraju sa agentima u vidžetu za veb-ćaskanje. Njihove IP adrese možete da konfigurišete na listi zabranjenih posetioca.
  • Da biste dodali zabranjene IP adrese posetilaca:
    • Kliknite na Dodaj IP.
    • Unesite opseg IP početka, IP završetkabesa i Razlog u odgovarajućim tekstualnim poljima.
    • Kliknite na Sačuvaj.
    • Kliknite na dugme Dodaj još da biste dodali IP adrese na listu zabranjenih posetioca.
  • Da biste uredili zabranjenu IP adresu posetioca:
    • Kliknite na ikonu Uredi u koloni Radnje liste zabranjenih posetioca.
    • Uredite obavezna polja i kliknite na dugme Sačuvaj.
  • Da biste izbrisali IP adresu zabranjenog posetioca, kliknite na ikonu Izbriši u koloni Radnje na listi zabranjenih posetioca i kliknite na Sačuvaj.
6

Konfigurišite podešavanja instalacije:

  • Kliknite na dugme Kopiraj da biste kopirali skriptu vidžeta.
  • Nalepite skriptu iznad oznake u HTML DOM.