Upravljajte sredstvima za ćaskanje

Sredstva za ćaskanje

Koristite Webex Connect za kreiranje i registraciju sredstva za ćaskanje, a zatim koristite Control Hub da biste konfigurisali postavke kontaktnog centra za veb i mobilne razmene poruka korisnicima.

Kreirajte sredstvo za ćaskanje

Pre nego što počnete

Morate imati potpuni pristup administratora organizacije ili pristup administratora usluge Kontakt centra u Control Hubu.
Napravite sredstvo za ćaskanje Webex Connect i registrujte ga sa Vebek Engage pre nego što ga konfigurišete u Control Hubu.
Koristite odvojena sredstva za veb ćaskanje i razmenu poruka mobilnim aplikacijama. Ako koristite veb ćaskanje, ne omogućavajte JVT za to sredstvo Veb ćaskanja. Za razmenu poruka mobilnim aplikacijama omogućite JVT samo na mobilnom sredstvu jer je JVT potreban za mobilne push i razmenu poruka u aplikaciji.
Napravite ulaznu tačku za ćaskanje i preslikajte sredstvo za ćaskanje na ulaznu tačku.
Kreirajte ili potvrdite red čekanja za usmjeravanje interakcije.
Kreirajte ulazni tok ćaskanja pre nego što testirate sredstvo.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Kontakt centar > Digitalna podešavanja > Sredstva za ćaskanje.
3	Izaberite sredstvo sa liste sredstava za ćaskanje.

Konfigurišite podešavanja imovine

Koristite podešavanja imovine da biste konfigurisali istoriju ćaskanja korisnika i podešavanja obaveštenja za izabrano sredstvo za ćaskanje.

Konfiguri šite podešavanja imovine.

Konfigurišite podešavanja istorije ćaskanja korisnika.
- (Opcionalno) Omogućite dugme Prikaži istoriju razgovora korisniku pri ponovnom prijav ljivanju da biste krajnjim korisnicima prikazali istoriju razgovora.
- (Opcionalno) Omogućite prekidač Dozvoli kupcima da traže transkripte ćaskanja iz vidgeta za veb ćaskanje kako biste kupcima pružili mogućnost da traže transkripte ćaskanja iz vidžeta.
  - Nakon što omogućite prebacivanje transkripta, izaberite radio dugme Koristi ime agenta kao potpis agenta ili Koristi pseudonim kao potpis agenta. Konfigurisanje identifikatora agenta pomaže u zaštiti privatnosti agenata.
- (Opcionalno) Omogućite prekidač Obriši niti za vidžet korisnika da biste očisti li razgovore kada krajnji korisnik klikne na kraj, pređe na drugu veb lokaciju ili zatvori pregledač.

Konfigurišite postavke obaveštenja.
- (Opcionalno) Omogućite zvuk zvona za reprodukciju kada korisnik primi novo dugme za prebacivanje poruka da biste obavestili korisnike o dolaznim porukama.
- (Opcionalno) Omogućite preki dač Suzmi radno vreme i proveru prisustva agenta da biste vidžet učinili dostupnim 24/7, omogućavajući neprekidnu dostupnost vidžeta bez obzira na raspored tima ili dostupnost agenta.

Konfigurišite podešavanja veb lokacije

Koristite podešavanja veb lokacije da biste konfigurisali korisničko iskustvo veb ćaskanja za izabrano sredstvo za ćaskanje.

Konfiguri šite podešavanja veb lokacije:

Kliknite na Veb lokacije.
Kliknite na dugme Dodaj veb lokaciju.

Konfiguri šite Op šta podešavanja.
- Jezik vidžeta za ćaskanje: Izaberite jezik sa padajuće liste jezika vidžeta za ćaskanje. Podrazumevani jezik je engleski. Sve najave, tekst dugmeta za akciju, obaveštenja o greškama i transkripti ćaskanja prikazuju se na konfigurisanom jeziku na vidžetu.
- U polje Ime prikaz a unesite ime vidžeta.
- U polje Tekst linije unesite tekst podrške.
- U polje za tekst dugme unesite ime dugmeta vidžeta.
- U polje Prva poruka unesite poruku koju krajnji korisnik može da vidi na vidžetu.
- U polje za poruku banera o usaglašenosti sa PCI unesite poruku koju krajnji korisnik može da vidi dok pokreće razgovor.
- Podešavanja najave za ć askanje: O mogućite preklopno dugme Dozvoli evidenti ranje najave za ćaskanje da biste konfigurisali personalizovane najave na vidžetu. Možete izabrati da personalizujete i dodate više konteksta najavi koristeći $ (agent) i $ (tim) kao promenljive u tekstualnom polju. Ova najava se pojavljuje kada agent pošalje prvu odlaznu poruku sa radne površine agenta.
- Konfigurišite detalje dom ena: U polje domena unesite ime domena ili poddomena.
- Konfiguri šite detalje transkripta e-poš te:
  - U polje Tema unesite tekst teme. Možete da konfigurišete predmet koristeći parametre $ (transdate) i $ (naziv marke).
  - U polje Pod nožje unesite tekst podnožja. Podnožje možete da konfigurišete na jeziku po vašem izboru.
Kliknite na dug me Dal je.

Konfiguri šite postavke izgleda.
- U pol ju boja vid žeta možete odabrati boju ili uneti šesterokutni kod.
- Izaberite dizajn tipa dugmeta Vidget sa liste.
- Konfiguri šite logotip: Otpremite grafičku datoteku sa logotipom vaše veb lokacije.
- Konfiguri šite postavke kompozitora poruka:
  - (Opcionalno) Omogućite prekidač Prikaži kompozitor kada se šalju brzi odgovor i da biste omogućili agentima da sastave novu poruku u kompozitoru ako predloženi brzi odgovori ne odgovaraju nameri krajnjeg korisnika.
  - (Opciono) O mogućite dugme za prebacivanje Dozvoli emo jije kako biste krajnjim korisnicima omogućili da koriste emojije tokom razgovora na vidžetu.
  - (Opcionalno) O mogućite dugme za prebacivanje Dozvoli priloge da biste krajnjim korisnicima omogućili slanje priloga tokom razgovora na vidžetu.

Kliknite na dug me Dal je.

Konfiguri šite podešavanja vidljivosti.
- (Opcionalno) Uključite dugme za pre bacivanje Omogućeno da biste videli vidžet na veb lokaciji.

Kada isključite prekidač Omogućeno, sistem sakriva vidžet za nove posetioce, a takođe i za postojeće posetioce kada osvežavaju svoju stranicu.

Kliknite na dug me Dal je.

Konfiguri šite postavke zabranjenih posetil aca.
U odeljku Zabranjeni posetioci možete zabraniti kupcima da kontaktiraju agente na vidžetu Veb Chat. Možete da konfigurišete njihove IP adrese na listi Zabranjeni posetioci.
Da biste dodali zabranjene IP adrese posetioca:
- Kliknite na Dodaj IP.
- Unesite početni opseg IP-a, krajnji opseg IP-a i razlog u odgovarajuća tekstualna polja.
- Kliknite na dugme Sačuvaj.
- Kliknite na dugme Dodaj još da biste dodali IP adrese na listu zabranjenih posetilaca.

Da biste uredili zabranjenu IP adresu posetioca:
- Kliknite na ikonu Uredi u koloni Radnje na listi Zabranjeni posetioci.
- Uredite obavezna polja i kliknite na Sač uvaj.
Da biste izbrisali zabranjenu IP adresu posetioca, kliknite na ikonu Iz bri ši u koloni Radnje na listi Zabranjeni posetioci i kliknite na dugme Sač uvaj.

Konfigurišite postavke za razmenu poruka mobilnih aplikacija

Koristite postavke za razmenu poruka mobilnih aplikacija da biste konfigurisali mobilne razmene poruka korisnicima za Android i iOS aplikacije.

Konfigurišite postavke za razmenu poruka mobilnih aplikacija:

Koristite odeljak Mobile za konfigurisanje mobilnih poruka korisnicima za Android i iOS aplikacije. Mobilna konfiguracija se primenjuje nakon što se sredstvo za ćaskanje kreira Webex Connect i registruje u Vebek Engage -u.
Opcionalno mapirajte radno vreme da biste kontrolisali kada je iskustvo mobilnih poruka dostupno.
Koristite detalje o instalaciji Androida ili iOS-a iz odeljka Instalacija sa odgovarajućom implementacijom Webex Connect mobilnog SDK-a.
Kreirajte ili potvrdite ulaznu tačku za ćaskanje, red čekanja i ulazni tok ćaskanja pre testiranja razgovora za ćaskanje koji je nastao na mobilnom uređaju.

Konfigurišite postavke instalacije

Koristite postavke instalacije da biste pristupili detaljima instalacije veb vidžeta i uputstvima za instalaciju Androida ili iOS-a.

Konfiguri šite postavke instalacije:

Za sredstva za razmenu poruka mobilnih aplikacija koristite odeljak Mobile da biste mapirali radno vreme i koristite odeljak Instalacija da biste pristupili uputstvima za instalaciju Androida ili iOS-a.
Za sredstva veb ćaskanja kliknite na dugme Kopiraj da biste kopirali skriptu vidžeta.
Nalepite skriptu iznad</body> oznake u HTML DOM.
Testirajte sredstvo tek nakon što kreirate ili potvrdite ulaznu tačku za ćaskanje, red čekanja i ulazni tok ćaskanja.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Sredstva za ćaskanje

Kreirajte sredstvo za ćaskanje

Konfigurišite podešavanja imovine

Konfigurišite podešavanja veb lokacije

Konfigurišite postavke za razmenu poruka mobilnih aplikacija

Konfigurišite postavke instalacije

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija