U kunt Web Chat-activa beheren vanuit Control Hub. U kunt eenvoudig aangepaste widgets op maat van uw bedrijf ontwerpen en een gepersonaliseerde ervaring bieden voor uw klanten en websitebezoekers.

Een webchatwidget maken

Voordat u begint

  • U moet beheerderstoegang hebben tot Control Hub.
  • Maak een Web Chat-asset in Webex Connect.
1

Meld u aan Control Hub.

2

Navigeer naar Services > Contact Center > Digitale instellingen > Webchatactiva.

3

Kies een activum in de lijst met activa van Web Chat.

4

Configureer Asset-instellingen.

  • Configureer instellingen voor chatgeschiedenis van klant.
    • (Optioneel) Schakel de knop Chatgespreksgeschiedenis aan gebruiker weergeven in opnieuw aanmelden in om gespreksgeschiedenis aan eindgebruikers weer te geven.
    • (Optioneel) Schakel de knop Klanten toestaan om chattranscripties aan te vragen via widgets voor webchat in om klanten de mogelijkheid te bieden om chattranscripties aan te vragen via de widget.
      • Nadat u de schakelaar voor transcripties hebt ingeschakeld, kiest u het keuzerondje Agentnaam gebruiken als agenthandtekening of Alias gebruiken als agenthandtekening . Het configureren van een agent-id helpt de privacy van de agenten te beschermen.
    • (Optioneel) Schakel de wisselknop Threads wissen voor de widget van de gebruiker in om gesprekken te wissen wanneer de eindgebruiker op Beëindigen klikt, naar een andere website navigeert of de browser sluit.
  • Meldingsinstellingen configureren.
    • (Optioneel) Schakel de knop Geluidssignaal afspelen wanneer de gebruiker een nieuw bericht ontvangt in om gebruikers op de hoogte te stellen van binnenkomende berichten.
    • (Optioneel) Schakel de wisselknop Werktijden en aanwezigheidscontroles van agenten onderdrukken in om de widget 24/7 beschikbaar te maken, zodat de widget ononderbroken beschikbaar is, ongeacht de planning van het team of de beschikbaarheid van de agent.
5

Website -instellingen configureren:

  • Klik op Websites.
  • Klik op de knop Website toevoegen .
  • Configureer Algemene instellingen.
    • Taal voor chatwidget: Kies een taal in de vervolgkeuzelijst Taal chatwidget. De standaardtaal is Engels. Alle aankondigingen, actieknoptekst, foutmeldingen en chattranscripties worden weergegeven in de geconfigureerde taal op de widget.
    • Voer in het veld Weergavenaam de widgetnaam in.
    • Voer in het veld Byline Text de ondersteuningstekst in.
    • Voer in het veld Knoptekst de naam van de widgetknop in.
    • Voer in het veld Eerste bericht het bericht in dat een eindgebruiker kan bekijken op de widget.
    • Voer in het veld PCI-nalevingsbannerbericht het bericht in dat een eindgebruiker kan bekijken tijdens het initiëren van een gesprek.
    • Instellingen voor chataankondiging: Schakel de knop Registratie van chataankondigingen toestaan in om gepersonaliseerde aankondigingen op de widget te configureren. U kunt ervoor kiezen om de aankondiging te personaliseren en meer context toe te voegen door in het tekstveld $(agent) en $(team) als variabelen te gebruiken. Deze aankondiging wordt weergegeven wanneer een agent het eerste uitgaande bericht verzendt vanaf de agentdesktop.
    • Configureer Domein gegevens: Voer in het domeinveld de domein- of subdomeinnaam in.
    • Details van E-mailtranscriptie configureren:
      • Voer in het veld Onderwerp de tekst van de onderwerpregel in. U kunt het onderwerp configureren met de parameters $(transdate) en $(brand name) .
      • Voer in het veld Footer de voettekst in. U kunt de voettekst configureren in de taal van uw keuze.
  • Klik op Volgende.
  • Configureer de instellingen voor Weergave .
    • In het veld Widget color kunt u een kleur kiezen of een hexcode invoeren.
    • Kies een ontwerp van het type widgetknop uit de lijst.
    • Configureer het logo: Upload een grafisch bestand met het logo van uw website.
    • Instellingen voor Bericht opstellen configureren:
      • (Optioneel) Schakel de knop Componist weergeven wanneer snelle antwoorden worden verzonden in om agenten toe te staan een nieuw bericht op te stellen in de componist als de voorgestelde snelle antwoorden niet overeenkomen met de bedoeling van de eindgebruiker.
      • (Optioneel) Schakel de wisselknop Emoji's toestaan in zodat eindgebruikers emoji's kunnen gebruiken tijdens het gesprek in de widget.
      • (Optioneel) Schakel de wisselknop Bijlagen toestaan in zodat eindgebruikers bijlagen kunnen verzenden tijdens de gesprekken op de widget.
  • Klik op Volgende.
  • Configureer instellingen voor Zichtbaarheid .
    • (Optioneel) Schakel de wisselknop Ingeschakeld in om de widget op de website te bekijken.
Wanneer u de schakelaar Ingeschakeld uitschakelt, wordt de widget verborgen voor nieuwe bezoekers en bestaande bezoekers wanneer ze hun pagina vernieuwen.
  • Klik op Volgende.
  • Configureer instellingen voor Verboden bezoekers .
  • In het gedeelte met bannerbezoekers kunt u klanten verbieden om contact op te nemen met agenten in de widget Webchat. U kunt hun IP-adressen configureren in de lijst Verboden bezoekers.
  • Verboden IP-adressen van bezoekers toevoegen:
    • Klik op IP toevoegen.
    • Voer IP Start Range, IP End Rage en Reason in de respectievelijke tekstvelden in.
    • Klik op Opslaan.
    • Klik op de knop Meer toevoegen om IP-adressen toe te voegen aan de lijst met verboden bezoekers.
  • Een IP-adres van een verboden bezoeker bewerken:
    • Klik op het pictogram Bewerken in de kolom Acties van de lijst Verboden bezoekers.
    • Bewerk de vereiste velden en klik op Save (Opslaan).
  • Als u een verboden IP-adres van bezoekers wilt verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen in de kolom Acties van de lijst Verboden bezoekers en klikt u op Opslaan.
6

Installatie-instellingen configureren :

  • Klik op de knop Kopiëren om het widgetscript te kopiëren.
  • Plak het script boven de tag in de HTML DOM.