Chatassets beheren

Assets voor de chat

Gebruik Webex Connect om het chatitem aan te maken en te registreren, en gebruik vervolgens Control Hub om de instellingen van het Contact Center te configureren voor webberichten en mobiele berichten naar klanten.

Maak een chat-item

Voordat u begint

In de Control Hub moet u volledige beheerderstoegang hebben voor uw organisatie of voor de beheerder van de Contact Center-service.
Maak het chatitem in Webex Connect en registreer het bij Webex Engage voordat u het in Control Hub configureert.
Gebruik afzonderlijke middelen voor webchat en berichten via mobiele apps. Als u webchat gebruikt, schakel dan JWT niet in voor dat webchat-item. Schakel voor berichten via mobiele apps JWT alleen in op het mobiele apparaat, omdat JWT vereist is voor mobiele push- en in-app-berichten.
Maak een chattoegangspunt en wijs het chatitem toe aan het startpunt.
Creëer of verifieer een chatwachtrij om de interactie te routeren.
Creëer een inkomende chatflow voordat u de asset test.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center > Digitale instellingen > Chatmateriaal.
3	Kies een item uit de lijst met chatitems.

Instellingen voor bedrijfsmiddelen configureren

Gebruik de instellingen voor bedrijfsmiddelen om de chatgeschiedenis van klanten en meldingsinstellingen voor het geselecteerde chatitem te configureren.

Configureer de instellingen voor bedrijfsmiddelen.

Configureer de instellingen voor de chatgeschiedenis van klanten.
- (Optioneel) Schakel de keuzeknop Chatgespreksgeschiedenis weergeven aan de gebruiker bij opnieuw inloggen in om de gespreksgeschiedenis aan eindgebruikers te tonen.
- (Optioneel) Schakel de schakelaar Klanten toestaan om chattranscripties aan te vragen via de webchat-widgets in om klanten de mogelijkheid te bieden om via de widget chattranscripties aan te vragen.
  - Nadat u de transcriptieschakelaar hebt ingeschakeld, kiest u het keuzerondje Gebruik de naam van de agent als handtekening van de agent of Gebruik alias als handtekening van de agent. Het configureren van een agentidentificatie helpt de privacy van de agenten te beschermen.
- (Optioneel) Schakel de widgetschakelaar Discussies wissen voor de gebruiker in om gesprekken te wissen wanneer de eindgebruiker op Einde klikt, naar een andere website navigeert of de browser sluit.

Configureer de instellingen voor meldingen.
- (Optioneel) Schakel het afspeelgeluid in wanneer de gebruiker een wisselknop voor een nieuw bericht ontvangt om gebruikers op de hoogte te stellen van binnenkomende berichten.
- (Optioneel) Schakel de schakelaar Werkuren onderdrukken en de aanwezigheid van agenten in om de widget 24/7 beschikbaar te maken, zodat widgets ononderbroken beschikbaar zijn, ongeacht de planning van het team of de beschikbaarheid van agenten.

Website-instellingen configureren

Gebruik de instellingen van de website om de webchat-klantervaring te configureren voor het geselecteerde chatitem.

Configureer de instellingen van de website:

Klik op Websites.
Klik op de knop Website toevoegen.

Configureer de algemene instellingen.
- Taal van de chatwidget: Kies een taal in de keuzelijst voor de taal van de chatwidget. De standaardtaal is Engels. Alle aankondigingen, tekst op de actieknop, foutmeldingen en chattranscripties worden in de ingestelde taal op de widget weergegeven.
- Voer in het veld Weergavenaam de naam van de widget in.
- Voer in het veld Byline Text de ondersteuningstekst in.
- Voer in het tekstveld van de knop de naam van de widgetknop in.
- Voer in het veld Eerste bericht het bericht in dat een eindgebruiker op de widget kan zien.
- Voer in het veld voor het bericht van de PCI-conformiteitsbanner het bericht in dat een eindgebruiker kan zien terwijl hij een gesprek begint.
- Instellingen voor chataankondigingen: Schakel de schakelknop Toestaan om chataankondigingen toe te staan om gepersonaliseerde aankondigingen op de widget te configureren. U kunt ervoor kiezen om de aankondiging te personaliseren en er meer context aan toe te voegen door $ (agent) en $ (team) als variabelen in het tekstveld te gebruiken. Deze mededeling verschijnt wanneer een agent het eerste uitgaande bericht verstuurt vanaf de desktop van de agent.
- Domeingegevens configureren: Voer in het domeinveld de domein- of subdomeinnaam in.
- Transcriptiegegevens per e-mail configureren:
  - Voer in het veld Onderwerp de onderwerpregel in. U kunt het onderwerp configureren met de parameters $ (transdate) en $ (merknaam).
  - Voer in het veld Footer de voettekst in. U kunt de voettekst configureren in de taal van uw keuze.
Klik op Volgende.

Configureer de instellingen voor het uiterlijk.
- In het kleurveld van de widget kunt u een kleur kiezen of een hexadecimale code invoeren.
- Kies een ontwerp van het type Widgetknop in de lijst.
- Logo configureren: Upload een grafisch bestand met het logo van uw website.
- Instellingen voor het samenstellen van berichten configureren:
  - (Optioneel) Schakel de schakelaar Componist tonen wanneer snelle antwoorden zijn verzonden in, zodat agenten een nieuw bericht kunnen opstellen in de componist als de voorgestelde snelle antwoorden niet overeenkomen met de bedoeling van de eindgebruiker.
  - (Optioneel) Schakel de schakelknop Emoji's toestaan in, zodat eindgebruikers emoji's kunnen gebruiken tijdens het gesprek op de widget.
  - (Optioneel) Schakel de schakelknop Bijlagen toestaan in, zodat eindgebruikers bijlagen kunnen verzenden tijdens de gesprekken op de widget.

Klik op Volgende.

Configureer de zichtbaarheidsinstellingen.
- (Optioneel) Zet de schakelknop Ingeschakeld aan om de widget op de website te bekijken.

Als u de schakelaar Ingeschakeld uitschakelt, verbergt het systeem de widget voor nieuwe bezoekers en ook voor bestaande bezoekers wanneer ze hun pagina verversen.

Klik op Volgende.

Configureer de instellingen voor verbannen bezoekers.
In de sectie Verboden bezoekers kunt u klanten verbieden contact op te nemen met agenten via de webchat-widget. U kunt hun IP-adressen configureren in de lijst met verboden bezoekers.
Om IP-adressen voor geblokkeerde bezoekers toe te voegen:
- Klik op IP-adres toevoegen.
- Voer IP-startbereik, IP-eindbereik en reden in de respectieve tekstvelden in.
- Klik op Opslaan.
- Klik op de knop Meer toevoegen om IP-adressen toe te voegen aan de lijst met geblokkeerde bezoekers.

Om het IP-adres van een verboden bezoeker te bewerken:
- Klik op het pictogram Bewerken in de kolom Acties van de lijst met verboden bezoekers.
- Bewerk de verplichte velden en klik op Opslaan.
Om het IP-adres van een geblokkeerde bezoeker te verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen in de kolom Acties van de lijst met geblokkeerde bezoekers en klikt u op Opslaan.

De instellingen voor berichten in de mobiele app configureren

Gebruik de instellingen voor berichten in de mobiele app om mobiele berichten voor klanten te configureren voor Android- en iOS-apps.

Instellingen voor berichten in de mobiele app configureren:

Gebruik de sectie Mobiel om mobiele berichten voor klanten te configureren voor Android- en iOS-apps. De mobiele configuratie is van toepassing nadat het chatitem is aangemaakt Webex Connect en geregistreerd bij Webex Engage.
Optioneel kunt u de kantooruren in kaart brengen om te bepalen wanneer de mobiele berichtenervaring beschikbaar is.
Gebruik de installatiegegevens voor Android of iOS uit de sectie Installatie met de bijbehorende Webex Connect mobiele SDK-implementatie.
Creëer of verifieer het chattoegangspunt, de chatwachtrij en de inkomende chatstroom voordat u een chatgesprek test dat afkomstig is van mobiele apparaten.

Installatie-instellingen configureren

Gebruik de installatie-instellingen om toegang te krijgen tot de installatiegegevens van de webwidget en de installatieaanwijzingen voor Android of iOS.

Installatie-instellingen configureren:

Gebruik voor berichten in mobiele apps het gedeelte Mobiel om de kantooruren in kaart te brengen, en gebruik de sectie Installatie voor toegang tot de installatiehandleiding voor Android of iOS.
Voor webchat-items klikt u op de knop Kopiëren om het widgetscript te kopiëren.
Plak het script boven de</body> tag in de HTML DOM.
Test het item pas nadat u het chattoegangspunt, de chatwachtrij en de inkomende chatstroom hebt aangemaakt of geverifieerd.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Assets voor de chat

Maak een chat-item

Instellingen voor bedrijfsmiddelen configureren

Website-instellingen configureren

De instellingen voor berichten in de mobiele app configureren

Installatie-instellingen configureren

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company