In dit artikel
Maak een webchatwidget
08 augustus 2025 | 152 weergave(n) | 0 personen vonden dit nuttig

Webchatactiva beheren

list-menuIn dit artikel
list-menuFeedback?

U kunt webchatmiddelen beheren via Control Hub. U kunt eenvoudig aangepaste widgets ontwerpen die zijn afgestemd op uw bedrijf en die een persoonlijke ervaring bieden aan uw klanten en websitebezoekers.

Maak een webchatwidget

Voordat u begint

  • U moet over beheerdersrechten voor Control Hub beschikken.
  • Maak een webchat-asset in Webex Connect.
1

Meld u aan Control Hub.

2

Navigeer naar Diensten > Contactcentrum > Digitale instellingen > Webchatmiddelen.

3

Kies een item uit de lijst met items in Webchat.

4

Configureer Asset-instellingen.

  • Configureer de chatgeschiedenisinstellingen van klanten.
    • (Optioneel) Schakel de wisselknop Chatgespreksgeschiedenis weergeven aan gebruiker bij opnieuw inloggen in om de gespreksgeschiedenis aan eindgebruikers te tonen.
    • (Optioneel) Schakel de schakelaar Klanten toestaan chattranscripties op te vragen vanuit webchatwidgets in om klanten de mogelijkheid te geven chattranscripties op te vragen vanuit de widget.
      • Nadat u de transcriptieschakelaar hebt ingeschakeld, selecteert u het keuzerondje Gebruik agentnaam als agenthandtekening of Gebruik alias als agenthandtekening. Door een agent-ID te configureren, kunt u de privacy van de agenten beschermen.
    • (Optioneel) Schakel de schakelaar Wis discussies voor de widget van de gebruiker in om gesprekken te wissen wanneer de eindgebruiker op Beëindigen klikt, naar een andere website navigeert of de browser sluit.
  • Meldingsinstellingen configureren.
    • (Optioneel) Schakel de wisselknop Belgeluid afspelen wanneer de gebruiker een nieuw bericht ontvangt in om gebruikers op de hoogte te stellen van binnenkomende berichten.
    • (Optioneel) Schakel de schakelaar Werkuren en aanwezigheidscontroles van agenten onderdrukken in om de widget beschikbaar te maken 24/7, waardoor widgets altijd beschikbaar zijn, ongeacht de planning van teams of de beschikbaarheid van agenten.
5

Website-instellingenconfigureren :

  • Klik op Websites.
  • Klik op de knop Website toevoegen.
  • Configureer Algemene instellingen.
    • Taal van de chatwidget: Selecteer een taal uit de vervolgkeuzelijst Taal van de chatwidget. De standaardtaal is Engels. Alle aankondigingen, tekst van actieknoppen, foutmeldingen en chattranscripties worden weergegeven in de geconfigureerde taal in de widget.
    • Voer in het veld Weergavenaam de widgetnaam in.
    • Voer in het veld Byline-tekst de ondersteunende tekst in.
    • Voer in het veld Knoptekst de naam van de widgetknop in.
    • Voer in het veld Eerste bericht het bericht in dat een eindgebruiker op de widget kan zien.
    • Voer in het veld PCI-nalevingsbannerbericht het bericht in dat een eindgebruiker kan zien tijdens het starten van een gesprek.
    • Instellingen voor chataankondigingen: Schakel de wisselknop Loggen van chataankondigingen toestaan in om gepersonaliseerde aankondigingen op de widget te configureren. U kunt ervoor kiezen om de aankondiging te personaliseren en er meer context aan toe te voegen door gebruik te maken van $(agent) En $(team) als variabelen in het tekstveld. Deze aankondiging verschijnt wanneer een agent het eerste uitgaande bericht vanaf het bureaublad van de agent verzendt.
    • Configureer Domein details: Voer in het veld Domein de naam van het domein of subdomein in.
    • Configureer E-mailtranscriptie details:
      • Voer in het veld Onderwerp de tekst voor de onderwerpregel in. U kunt het onderwerp configureren met $(transdate) En $(brand naam) parameters.
      • Voer in het veld Voettekst de voetteksttekst in. U kunt de voettekst configureren in de taal van uw keuze.
  • Klik op Volgende.
  • Configureer Weergave instellingen.
    • In het veld Widgetkleur kunt u een kleur kiezen of een hexadecimale code invoeren.
    • Kies een Widgetknoptype ontwerp uit de lijst.
    • Configureren Logo: Upload een grafisch bestand met het logo van uw website.
    • Configureer Berichtopsteller instellingen:
      • (Optioneel) Schakel de schakelaar Opsteller weergeven wanneer snelle antwoorden worden verzonden in om agenten toe te staan een nieuw bericht in de opsteller op te stellen als de voorgestelde snelle antwoorden niet overeenkomen met de bedoeling van de eindgebruiker.
      • (Optioneel) Schakel de wisselknop Emoji's toestaan in, zodat eindgebruikers emoji's kunnen gebruiken tijdens het gesprek in de widget.
      • (Optioneel) Schakel de wisselknop Bijlagen toestaan in, zodat eindgebruikers bijlagen kunnen verzenden tijdens de gesprekken in de widget.
  • Klik op Volgende.
  • Configureer Zichtbaarheidsinstellingen.
    • (Optioneel) Schakel de wisselknop Ingeschakeld in om de widget op de website te bekijken.
Wanneer u de schakelaar Ingeschakeld uitschakelt, verbergt het systeem de widget voor nieuwe bezoekers en voor bestaande bezoekers wanneer zij hun pagina vernieuwen.
  • Klik op Volgende.
  • Configureer instellingen voor geblokkeerde bezoekers.
  • In het gedeelte voor bannerbezoekers kunt u klanten blokkeren, zodat ze geen contact kunnen opnemen met agenten via de webchatwidget. U kunt hun IP-adressen configureren in de lijst met geblokkeerde bezoekers.
  • Om IP-adressen van geblokkeerde bezoekers toe te voegen:
    • Klik op IP toevoegen.
    • Voer IP-startbereik, IP-eindwoedeen Reden in de betreffende tekstvelden in.
    • Klik op Opslaan.
    • Klik op de knop Meer toevoegen om IP-adressen toe te voegen aan de lijst met geblokkeerde bezoekers.
  • Om het IP-adres van een geblokkeerde bezoeker te bewerken:
    • Klik op het pictogram Bewerken in de kolom Acties van de lijst Geblokkeerde bezoekers.
    • Bewerk de vereiste velden en klik op Opslaan.
  • Om het IP-adres van een geblokkeerde bezoeker te verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen in de kolom Acties van de lijst Geblokkeerde bezoekers en klikt u op Opslaan.
6

Configureer Installatie instellingen:

  • Klik op de knop Kopiëren om het widgetscript te kopiëren.
  • Plak het script boven de </body> tag in de HTML DOM.
Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?
PrijzenWebex-appMeetingsCallingBerichtenScherm delen
Webex SuiteCallingMeetingsBerichtenSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSBeveiligingControl Hub
HeadsetsCamera'sBureauserieRoom-serieBoard-serieTelefoonserieAccessoires
OnderwijsGezondheidszorgOverheidFinanciënEntertainment en volwassenFrontlineNon-profitorganisatiesStartupsHybride werken
DownloadsDeelnemen aan een testvergaderingOnline cursussenIntegratiesToegankelijkheidInclusiviteitLive webinars en webinars op aanvraagWebex-communityWebex DevelopersNieuws en innovaties
CiscoNeem contact op met ondersteuningNeem contact op met de verkoopafdelingWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreCarrière
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VoorwaardenPrivacyverklaringCookiesHandelsmerken
©2025 Cisco en/of de dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
VoorwaardenPrivacyverklaringCookiesHandelsmerken