U kunt webchat-activa beheren via Control Hub. U kunt eenvoudig aangepaste widgets ontwerpen op maat van uw bedrijf en een gepersonaliseerde ervaring bieden aan uw klanten en websitebezoekers.

Een webchat-widget maken

Voordat u begint

  • U moet klantbeheerderstoegang hebben tot Control Hub.
  • Maak een webchat-activa in Webex Connect.
1

Meld u aan Control Hub.

2

Navigeer naar Services > Contact Center > Digitale instellingen > Activa webchat.

3

Kies een activum in de lijst met activa voor webchat.

4

Configureer Activa-instellingen.

  • Instellingen voor de chatgeschiedenis van klanten configureren.
    • (Optioneel) Schakel de schakelaar Chatgeschiedenis aan gebruiker tonen bij opnieuw aanmelden in om de gespreksgeschiedenis aan eindgebruikers weer te geven.
    • (Optioneel) Schakel de schakelaar Klanten toestaan chattranscripties aan te vragen via Web Chat-widgets in om klanten de mogelijkheid te bieden chattranscripties aan te vragen via de widget.
      • Nadat u de schakelaar voor transcripties hebt ingeschakeld, kiest u het keuzerondje Agentnaam gebruiken als handtekening van agent of Alias gebruiken als handtekening van agent . Als u een agent-id configureert, wordt de privacy van de agenten beschermd.
    • (Optioneel) Schakel de schakelaar Threads wissen voor widget van gebruiker in om gesprekken te wissen wanneer de eindgebruiker op Beëindigen klikt, naar een andere website bladert of de browser sluit.
  • Configureer de meldingsinstellingen.
    • (Optioneel) Schakel de schakelknop Toon afspelen wanneer gebruiker een nieuw bericht ontvangt in om gebruikers op de hoogte te stellen van binnenkomende berichten.
    • (Optioneel) Schakel de schakelaar Controle van werkuren en agentaanwezigheid onderdrukken in om de widget 24/7 beschikbaar te maken, zodat de widget ononderbroken beschikbaar is, ongeacht de teamplanningen of de beschikbaarheid van de agent.
5

Configureer Website -instellingen:

  • Klik op Websites.
  • Klik op de knop Website toevoegen .
  • Configureer Algemene instellingen.
    • Taal van chatwidget: Kies een taal in de vervolgkeuzelijst voor taal van chatwidget. De standaardtaal is Engels. Alle aankondigingen, tekst met actieknoppen, foutmeldingen en chattranscripties worden in de geconfigureerde taal op de widget weergegeven.
    • Voer in het veld Weergavenaam de naam van de widget in.
    • Voer in het veld Bijschrift de ondersteuningstekst in.
    • Voer in het veld Knoptekst de naam van de widgetknop in.
    • Voer in het veld Eerste bericht het bericht in dat een eindgebruiker kan bekijken op de widget.
    • Voer in het veld Bericht PCI-nalevingsbanner het bericht in dat een eindgebruiker kan bekijken tijdens het starten van een gesprek.
    • Instellingen voor chataankondiging: Schakel de schakelaar Registratie van chataankondiging toestaan in om gepersonaliseerde aankondigingen op de widget te configureren. U kunt ervoor kiezen om de aankondiging te personaliseren en meer context toe te voegen door $(agent) en $(team) als variabelen te gebruiken in het tekstveld. Deze aankondiging wordt weergegeven wanneer een agent het eerste uitgaande bericht van de agentdesktop verzendt.
    • Details van domein configureren: Voer in het domeinveld het domein of subdomein in.
    • Details van e-mailtranscriptie configureren:
      • Voer in het veld Onderwerp de tekst van de onderwerpregel in. U kunt het onderwerp configureren met de parameters $(transdate) en $(brand name) .
      • Voer in het veld Voettekst de voettekst in. U kunt de voettekst configureren in de taal van uw keuze.
  • Klik op Volgende.
  • Configureer instellingen voor Weergave .
    • In het veld Kleur widget kunt u een kleur kiezen of een hexadecimale code invoeren.
    • Kies het ontwerp van het type widgetknop in de lijst.
    • Logo configureren: Upload een grafisch bestand met uw websitelogo.
    • Instellingen voor Berichten opmaken configureren:
      • (Optioneel) Schakel de schakelaar Opmaak van berichten weergeven bij verzending van snelle antwoorden in zodat agenten een nieuw bericht kunnen opstellen in de opmaak van het bericht als de voorgestelde snelle antwoorden niet overeenkomen met de bedoeling van de eindgebruiker.
      • (Optioneel) Schakel de wisselknop Emoji's toestaan in om eindgebruikers toe te staan emoji's te gebruiken tijdens het gesprek op de widget.
      • (Optioneel) Schakel de wisselknop Bijlagen toestaan in om eindgebruikers toe te staan bijlagen te verzenden tijdens de gesprekken in de widget.
  • Klik op Volgende.
  • Configureer instellingen voor zichtbaarheid .
    • (Optioneel) Schakel de wisselknop Ingeschakeld in om de widget op de website weer te geven.
Wanneer u de schakelaar Ingeschakeld uitschakelt, wordt de widget verborgen voor nieuwe bezoekers en ook voor bestaande bezoekers wanneer ze hun pagina vernieuwen.
  • Klik op Volgende.
  • Configureer instellingen voor Geblokkeerde bezoekers .
  • In het gedeelte bannerbezoekers kunt u voorkomen dat klanten contact opnemen met agenten in de widget Webchat. U kunt hun IP-adressen configureren in de lijst met geblokkeerde bezoekers.
  • Geblokkeerde IP-adressen van bezoekers toevoegen:
    • Klik op IP toevoegen.
    • Voer IP-startbereik, IP-eindwoede en Reden in de desbetreffende tekstvelden in.
    • Klik op Opslaan.
    • Klik op de knop Meer toevoegen om IP-adressen toe te voegen aan de lijst met geblokkeerde bezoekers.
  • Een geblokkeerd IP-adres voor bezoekers bewerken:
    • Klik op het pictogram Bewerken in de kolom Acties van de lijst Geblokkeerde bezoekers.
    • Bewerk de verplichte velden en klik op Opslaan.
  • Als u een IP-adres voor geblokkeerde bezoekers wilt verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen in de kolom Acties van de lijst Geblokkeerde bezoekers en klikt u op Opslaan.
6

Instellingen voor installatie configureren:

  • Klik op de knop Kopiëren om het widgetscript te kopiëren.
  • Plak het script boven de -tag in de HTML DOM.