Sie können Web Chat-Anlagen über Control Hub verwalten. Sie können ganz einfach benutzerdefinierte Widgets für Ihr Unternehmen entwerfen und Ihren Kunden und Website-Besuchern ein personalisiertes Erlebnis bieten.

Web Chat-Widget erstellen

Vorbereitungen

  • Sie müssen administrativen Zugriff auf Control Hub haben.
  • Erstellen Sie eine Web Chat-Ressource in Webex Connect.
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Digitale Einstellungen > Web Chat-Ressourcen .

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Wählen Sie eine Ressource aus der Web Chat-Aktivitätenliste aus.

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Konfigurieren Sie Anlageneinstellungen .

  • Konfigurieren Sie die Einstellungen für den Kunden-Chat-Verlauf.
    • (Optional) Aktivieren Sie die Schaltfläche Chat-Konversationsverlauf für Benutzer bei erneuter Anmeldung anzeigen , um den Konversationsverlauf für Endbenutzer anzuzeigen.
    • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Kunden dürfen Chat-Abschriften von Web-Chat-Widgets anfordern , um Kunden die Möglichkeit zu bieten, Chat-Abschriften vom Widget anzufordern.
      • Nachdem Sie die Transkripte umgeschaltet haben, wählen Sie das Optionsfeld Agentenname als Agentensignatur verwenden oder Alias als Agentensignatur verwenden aus. Die Konfiguration einer Agenten-ID hilft, die Privatsphäre der Agenten zu schützen.
    • (Optional) Aktivieren Sie die Schaltfläche Threads für das Widget des Benutzers löschen , um Konversationen zu löschen, wenn der Endbenutzer auf „Beenden“ klickt, zu einer anderen Website navigiert oder den Browser schließt.
  • Konfigurieren Sie die Benachrichtigungseinstellungen.
    • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Klingelton abspielen, wenn der Benutzer eine neue Nachricht erhält , um Benutzer über eingehende Nachrichten zu informieren.
    • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Arbeitszeiten unterdrücken und Agentenpräsenzüberprüfungen , um das Widget 24/7 verfügbar zu machen und eine unterbrechungsfreie Widget-Verfügbarkeit unabhängig von Teamzeitplänen oder Agentenverfügbarkeit zu ermöglichen.
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Konfigurieren der Website-Einstellungen :

  • Klicken Sie auf Websites .
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Website hinzufügen .
  • Konfigurieren Sie „Allgemein“-Einstellungen .
    • Chat-Widget-Sprache : Wählen Sie eine Sprache aus der Dropdown-Liste der Sprache des Chat-Widgets aus. Die Standardsprache ist Englisch. Alle Ankündigungen, Aktionstasten-Text, Fehlerbenachrichtigungen und Chat-Abschriften werden in der konfigurierten Sprache im Widget angezeigt.
    • Geben Sie im Feld Anzeigename den Widget-Namen ein.
    • Geben Sie im Feld Byline Text den Unterstützungstext ein.
    • Geben Sie im Feld Schaltfläche Text > den Namen der Widget-Schaltfläche ein.
    • Geben Sie im Feld Erste Nachricht die Nachricht ein, die ein Endbenutzer im Widget anzeigen kann.
    • Geben Sie im Feld PCI-Compliance-Bannernachricht die Nachricht ein, die ein Endbenutzer beim Initiieren einer Konversation anzeigen kann.
    • Chat-Ansageeinstellungen : Aktivieren Sie die Schaltfläche Protokollierung von Chat-Ansagen zulassen , um personalisierte Ansagen im Widget zu konfigurieren. Sie können die Ankündigung personalisieren und mehr Kontext hinzufügen, indem Sie $(agent) und $(team) als Variablen im Textfeld verwenden. Diese Ankündigung wird angezeigt, wenn ein Agent die erste ausgehende Nachricht vom Agent Desktop sendet.
    • Details zu Domäne konfigurieren: Geben Sie im Feld Domäne den Domänen- oder Unterdomänennamen ein.
    • Konfigurieren E-Mail-Abschrift Details:
      • Geben Sie im Feld Betreff den Text der Betreffzeile ein. Sie können den Betreff mit den Parametern $(transdate) und $(brand name) konfigurieren.
      • Geben Sie im Feld Fußzeile den Fußzeilentext ein. Sie können die Fußzeile in der Sprache Ihrer Wahl konfigurieren.
  • Klicken Sie auf Weiter.
  • Konfigurieren Sie die Einstellungen für „Darstellung“ .
    • Im Feld Widget-Farbe können Sie eine Farbe auswählen oder einen Hexadezimalcode eingeben.
    • Wählen Sie einen Widget-Schaltflächentyp Design aus der Liste aus.
    • Konfigurieren Logo : Laden Sie eine Grafikdatei mit Ihrem Website-Logo hoch.
    • Konfigurieren der Einstellungen für Nachrichtenersteller :
      • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Komponisten anzeigen, wenn schnelle Antworten gesendet werden , um Agenten das Erstellen einer neuen Nachricht im Composer zu ermöglichen, wenn die vorgeschlagenen schnellen Antworten nicht mit der Absicht des Endbenutzers übereinstimmen.
      • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltschaltfläche Emojis zulassen, damit Endbenutzer Emojis während der Konversation im Widget verwenden können.
      • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Anhänge zulassen , damit Endbenutzer während der Konversationen im Widget Anhänge senden können.
  • Klicken Sie auf Weiter.
  • Konfigurieren Sie die Einstellungen für „Sichtbarkeit“ .
    • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Aktiviert , um das Widget auf der Website anzuzeigen.
Wenn Sie den Umschalter Aktiviert deaktivieren, wird das Widget für neue Besucher und vorhandene Besucher ausgeblendet, wenn sie ihre Seite aktualisieren.
  • Klicken Sie auf Weiter.
  • Konfigurieren Sie Verbotene Besucher Einstellungen.
  • Im Bereich „Bannerbesucher“ können Sie Kunden verbieten, Agenten im Web Chat-Widget zu kontaktieren. Sie können ihre IP-Adressen in der Liste der verbotenen Besucher konfigurieren.
  • So fügen Sie verbotene Besucher-IP-Adressen hinzu:
    • Klicken Sie auf IP hinzufügen.
    • Geben Sie IP-Startbereich , IP-Endreichtum und Grund in die entsprechenden Textfelder ein.
    • Klicken Sie auf Speichern.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere hinzufügen , um IP-Adressen zur Liste der verbotenen Besucher hinzuzufügen.
  • So bearbeiten Sie eine verbotene Besucher-IP-Adresse:
    • Klicken Sie in der Spalte Aktionen der Liste der verbotenen Besucher auf das Symbol Bearbeiten .
    • Bearbeiten Sie die erforderlichen Felder, und klicken Sie auf „Speichern“ .
  • Um eine verbotene Besucher-IP-Adresse zu löschen, klicken Sie in der Aktionsspalte der Liste der verbotenen Besucher auf das Symbol Löschen und klicken Sie auf Speichern .
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Konfigurieren Sie die Einstellungen für Installation:

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kopieren“ , um das Widget-Skript zu kopieren.
  • Fügen Sie das Skript über dem -Tag in den HTML-DOM ein.