Sie können Web-Chat-Anlagen über Control Hub verwalten. Sie können ganz einfach auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Widgets entwerfen und Ihren Kunden und Website-Besuchern ein personalisiertes Erlebnis bieten.

Web-Chat-Widget erstellen

Vorbereitungen

  • Sie müssen über Administratorzugriff auf Control Hub verfügen.
  • Erstellen Sie eine Web-Chat-Anlage in Webex Connect.
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Digitale Einstellungen > Web-Chat-Anlagen.

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Wählen Sie eine Anlage aus der Web-Chat-Anlagenliste aus.

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Konfigurieren Sie die Anlageneinstellungen.

  • Konfigurieren Sie die Einstellungen für den Chat-Verlauf des Kunden.
    • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Chatunterhaltungsverlauf dem Benutzer bei erneuter Anmeldung anzeigen , um den Endbenutzern den Unterhaltungsverlauf anzuzeigen.
    • (Optional) Aktivieren Sie den Umschalter Kunden dürfen Chat-Abschriften über Web-Chat-Widgets anfordern , um Kunden die Möglichkeit zu geben, Chat-Abschriften über das Widget anzufordern.
      • Nachdem Sie den Umschalter für die Abschriften aktiviert haben, wählen Sie das Optionsfeld Agentenname als Agentenunterschrift verwenden oder Alias als Agentenunterschrift verwenden aus. Das Konfigurieren einer Agenten-ID trägt zum Schutz der Privatsphäre der Agenten bei.
    • (Optional) Aktivieren Sie den Umschalter Threads für Widget des Benutzers löschen , um Unterhaltungen zu löschen, wenn der Endbenutzer auf „Beenden“ klickt, zu einer anderen Website navigiert oder den Browser schließt.
  • Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren.
    • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Signalton wiedergeben, wenn Benutzer eine neue Nachricht erhält , um Benutzer über eingehende Nachrichten zu informieren.
    • (Optional) Aktivieren Sie den Umschalter Überprüfungen von Arbeitszeiten und Agentenanwesenheit unterdrücken , um das Widget 24/7 verfügbar zu machen und eine unterbrechungsfreie Widget-Verfügbarkeit unabhängig von Team-Zeitplänen oder Agentenverfügbarkeit zu ermöglichen.
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Konfigurieren der Website -Einstellungen:

  • Klicken Sie auf Websites.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Website hinzufügen .
  • Konfigurieren Sie Allgemeine Einstellungen.
    • Sprache des Chat-Widgets: Wählen Sie eine Sprache aus der Dropdown-Liste mit der Sprache des Chat-Widgets aus. Die Standardsprache ist Englisch. Alle Ankündigungen, Texte der Aktionsschaltflächen, Fehlerbenachrichtigungen und Chat-Abschriften werden im Widget in der konfigurierten Sprache angezeigt.
    • Geben Sie im Feld Anzeigename den Widget-Namen ein.
    • Geben Sie im Feld Text der Verfasserzeile den Support-Text ein.
    • Geben Sie im Feld Schaltflächentext den Namen der Widget-Schaltfläche ein.
    • Geben Sie im Feld Erste Nachricht die Nachricht ein, die ein Endbenutzer im Widget anzeigen kann.
    • Geben Sie im Feld PCI-Compliance-Bannermeldung die Nachricht ein, die ein Endbenutzer anzeigen kann, während er eine Konversation initiiert.
    • Einstellungen für Chat-Ankündigungen: Aktivieren Sie die Umschaltfläche Protokollierung von Chat-Ansagen zulassen , um personalisierte Ansagen im Widget zu konfigurieren. Sie können die Ansage personalisieren und mehr Kontext hinzufügen, indem Sie $(agent) und $(team) als Variablen im Textfeld verwenden. Diese Ansage wird angezeigt, wenn ein Agent die erste ausgehende Nachricht vom Agent Desktop sendet.
    • Domänendetails konfigurieren: Geben Sie im Feld „Domäne“ den Domänen- oder Unterdomänennamen ein.
    • Konfigurieren Sie Details zur E-Mail-Abschrift :
      • Geben Sie im Feld Betreff den Text der Betreffzeile ein. Sie können den Betreff mithilfe der Parameter $(transdate) und $(Markenname) konfigurieren.
      • Geben Sie im Feld Fußzeile den Fußzeilentext ein. Sie können die Fußzeile in der Sprache Ihrer Wahl konfigurieren.
  • Klicken Sie auf Weiter.
  • Konfigurieren Sie die Erscheinungsbild -Einstellungen.
    • Im Feld Widget-Farbe können Sie eine Farbe auswählen oder einen Hex-Code eingeben.
    • Wählen Sie ein Design für den Typ der Widget-Schaltfläche aus der Liste aus.
    • Logo konfigurieren: Laden Sie eine Grafikdatei mit Ihrem Website-Logo hoch.
    • Konfigurieren der Einstellungen für Nachrichtenerstellung :
      • (Optional) Aktivieren Sie den Umschalter Nachrichtenerstellung anzeigen, wenn Schnellantworten gesendet werden , damit Agenten eine neue Nachricht im Composer erstellen können, wenn die vorgeschlagenen Schnellantworten nicht mit der Absicht des Endbenutzers übereinstimmen.
      • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Emojis zulassen , damit Endbenutzer Emojis während der Unterhaltung im Widget verwenden können.
      • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Anhänge zulassen , damit Endbenutzer Anhänge während der Konversationen im Widget senden können.
  • Klicken Sie auf Weiter.
  • Konfigurieren Sie die Transparenz -Einstellungen.
    • (Optional) Aktivieren Sie die Umschaltfläche Aktiviert , um das Widget auf der Website anzuzeigen.
Wenn Sie den aktivierten Umschalter deaktivieren, blendet das System das Widget sowohl für neue Besucher als auch für vorhandene Besucher aus, wenn sie ihre Seite aktualisieren.
  • Klicken Sie auf Weiter.
  • Konfigurieren Sie die Einstellungen für Nicht zugelassene Besucher .
  • Im Abschnitt „Banner-Besucher“ können Sie verhindern, dass Kunden im Web-Chat-Widget Agenten kontaktieren. Sie können die IP-Adressen in der Liste der nicht zugelassenen Besucher konfigurieren.
  • So fügen Sie nicht zugelassene IP-Adressen von Besuchern hinzu:
    • Klicken Sie auf IP hinzufügen.
    • Geben Sie IP Start Range, IP End Rage und Reason in die entsprechenden Textfelder ein.
    • Klicken Sie auf Speichern.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere hinzufügen , um IP-Adressen zur Liste der nicht zugelassenen Besucher hinzuzufügen.
  • So bearbeiten Sie die IP-Adresse eines nicht zugelassenen Besuchers:
    • Klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ der Liste der nicht zugelassenen Besucher auf das Symbol Bearbeiten .
    • Bearbeiten Sie die erforderlichen Felder, und klicken Sie auf Speichern.
  • Um eine nicht zugelassene Besucher-IP-Adresse zu löschen, klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ der Liste der nicht zugelassenen Besucher auf das Symbol Löschen , und klicken Sie auf Speichern.
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Konfigurieren der Installations -Einstellungen:

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Kopieren , um das Widget-Skript zu kopieren.
  • Fügen Sie das Skript über dem -Tag im HTML DOM ein.