Chat-Assets verwalten

Chat-Assets

Verwenden SieWebex Connect, um das Chat-Asset zu erstellen und zu registrieren, und verwenden Sie dann Control Hub, um die Contact Center-Einstellungen für Web- und mobile Kundennachrichten zu konfigurieren.

Ein Chat-Asset erstellen

Vorbereitungen

Sie müssen vollen Organisationsadministratorzugriff oder Contact Center-Serviceadministratorzugriff in Control Hub haben.
Erstellen Sie das Chat-Asset in Webex Connect und registrieren Sie es bei Webex Engage, bevor Sie es in Control Hub konfigurieren.
Verwenden Sie separate Ressourcen für Web-Chat und Mobile-App-Messaging. Wenn Sie Web-Chat verwenden, aktivieren Sie JWT nicht für dieses Web-Chat-Asset. Für Mobile-App-Messaging aktivieren Sie JWT nur auf dem mobilen Asset, da JWT für Mobile-Push- und In-App-Messaging erforderlich ist.
Erstellen Sie einen Chat-Einstiegspunkt und ordnen Sie das Chat-Asset dem Einstiegspunkt zu.
Erstellen oder verifizieren Sie eine Chat-Warteschlange, um die Interaktion weiterzuleiten.
Erstellen Sie einen eingehenden Chatflow, bevor Sie das Asset testen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Navigieren Sie zu Dienste > Kontaktzentrum > Digitale Einstellungen > Chat-Assets.
3	Wählen Sie ein Asset aus der Liste der Chat-Assets aus.

Asset-Einstellungen konfigurieren

Verwenden Sie die Asset-Einstellungen, um den Kunden-Chatverlauf und die Benachrichtigungseinstellungen für das ausgewählte Chat-Asset zu konfigurieren.

Konfigurieren Sie Asset-Einstellungen.

Konfigurieren Sie die Einstellungen für den Chatverlauf des Kunden.
- (Optional) Aktivieren Sie den Umschaltknopf Chat-Konversationsverlauf dem Benutzer bei erneuter Anmeldung anzeigen, um Endbenutzern den Konversationsverlauf anzuzeigen.
- (Optional) Aktivieren Sie den Schalter Kunden erlauben, Chat-Transkripte von Web-Chat-Widgets anzufordern, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Chat-Transkripte über das Widget anzufordern.
  - Nachdem Sie den Transkript-Umschalter aktiviert haben, wählen Sie das Optionsfeld Agentennamen als Agentensignatur verwenden oder Alias als Agentensignatur verwenden. Durch die Konfiguration einer Agentenkennung wird die Privatsphäre der Agenten geschützt.
- (Optional) Aktivieren Sie den Schalter Threads für Benutzer-Widget löschen, um Konversationen zu löschen, wenn der Endbenutzer auf „Beenden“ klickt, zu einer anderen Website navigiert oder den Browser schließt.

Konfigurieren Sie die Benachrichtigungseinstellungen.
- (Optional) Aktivieren Sie den Umschaltknopf Glockenton abspielen, wenn der Benutzer eine neue Nachricht erhält, um Benutzer über eingehende Nachrichten zu benachrichtigen.
- (Optional) Aktivieren Sie den Schalter Arbeitszeit- und Agentenanwesenheitskontrolle unterdrücken, um das Widget verfügbar zu machen 24/7, Dies ermöglicht eine ununterbrochene Widget-Verfügbarkeit unabhängig von Teamplänen oder Agentenverfügbarkeit.

Website-Einstellungen konfigurieren

Verwenden Sie die Website-Einstellungen, um das Web-Chat-Kundenerlebnis für das ausgewählte Chat-Asset zu konfigurieren.

Konfigurieren Sie die Website -Einstellungen:

Klicken Sie auf Websites.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Website hinzufügen.

Konfigurieren Sie die Allgemeinen Einstellungen.
- Chat-Widget-Sprache: Wählen Sie eine Sprache aus der Dropdown-Liste „Chat-Widget-Sprache“ aus. Die Standardsprache ist Englisch. Alle Ankündigungen, Aktionsschaltflächentexte, Fehlerbenachrichtigungen und Chat-Transkripte werden im Widget in der konfigurierten Sprache angezeigt.
- Geben Sie im Feld Anzeigename den Widgetnamen ein.
- Geben Sie im Feld Byline-Text den unterstützenden Text ein.
- Geben Sie im Feld Schaltflächentext den Namen der Widget-Schaltfläche ein.
- Geben Sie im Feld Erste Nachricht die Nachricht ein, die ein Endbenutzer auf dem Widget sehen kann.
- Geben Sie im Feld PCI-Compliance-Bannernachricht die Nachricht ein, die ein Endbenutzer beim Starten einer Konversation sehen kann.
- Chat-Ankündigungseinstellungen: Aktivieren Sie den Umschaltknopf Protokollierung von Chat-Ankündigungen zulassen, um personalisierte Ankündigungen im Widget zu konfigurieren. Sie können die Ankündigung personalisieren und ihr mehr Kontext hinzufügen, indem Sie $(agent) Und $(team) als Variablen im Textfeld. Diese Ankündigung wird angezeigt, wenn ein Agent die erste ausgehende Nachricht vom Agent-Desktop sendet.
- Konfigurieren Sie Domänendetails : Geben Sie im Domänenfeld den Domänen- oder Subdomänennamen ein.
- Konfigurieren Sie E-Mail-Transkript Details:
  - Geben Sie im Feld Betreff den Text der Betreffzeile ein. Den Betreff können Sie mit konfigurieren. $(transdate) Und $(brand Name) Parameter.
  - Geben Sie im Feld Fußzeile den Fußzeilentext ein. Sie können die Fußzeile in der Sprache Ihrer Wahl konfigurieren.
Klicken Sie auf Weiter.

Konfigurieren Sie die Darstellungseinstellungen.
- Im Feld Widget-Farbe können Sie eine Farbe auswählen oder einen Hex-Code eingeben.
- Wählen Sie aus der Liste ein Design vom Typ Widget-Schaltfläche aus.
- Konfigurieren Logo: Laden Sie eine Grafikdatei mit Ihrem Website-Logo hoch.
- Konfigurieren Sie die Einstellungen für den Nachrichten - Editor :
  - (Optional) Aktivieren Sie den Schalter Composer anzeigen, wenn Schnellantworten gesendet werden, um Agenten das Verfassen einer neuen Nachricht im Composer zu ermöglichen, wenn die vorgeschlagenen Schnellantworten nicht der Absicht des Endbenutzers entsprechen.
  - (Optional) Aktivieren Sie den Umschaltknopf Emojis zulassen, um Endbenutzern die Verwendung von Emojis während der Konversation im Widget zu ermöglichen.
  - (Optional) Aktivieren Sie den Umschaltknopf Anhänge zulassen, um Endbenutzern das Senden von Anhängen während der Unterhaltungen im Widget zu ermöglichen.

Klicken Sie auf Weiter.

Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen .
- (Optional) Aktivieren Sie den Umschaltknopf Aktiviert, um das Widget auf der Website anzuzeigen.

Wenn Sie den Schalter „Aktiviert“ deaktivieren, blendet das System das Widget für neue Besucher und auch für bestehende Besucher aus, wenn diese ihre Seite aktualisieren.

Klicken Sie auf Weiter.

Konfigurieren Sie die Einstellungen für gesperrte Besucher.
Im Bereich Gesperrte Besucher können Sie Kunden verbieten, Agenten im Web-Chat-Widget zu kontaktieren. Sie können ihre IP-Adressen in der Liste der gesperrten Besucher konfigurieren.
So fügen Sie gesperrte Besucher-IP-Adressen hinzu:
- Klicken Sie auf IP hinzufügen.
- Geben Sie IP-Startbereich, IP-Endbereich und Grund in die entsprechenden Textfelder ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere hinzufügen, um IP-Adressen zur Liste gesperrter Besucher hinzuzufügen.

So bearbeiten Sie die IP-Adresse eines gesperrten Besuchers:
- Klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ der Liste „Gesperrte Besucher“ auf das Symbol Bearbeiten.
- Bearbeiten Sie die erforderlichen Felder und klicken Sie auf Speichern.
Um die IP-Adresse eines gesperrten Besuchers zu löschen, klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ der Liste „Gesperrte Besucher“ auf das Symbol Löschen und dann auf Speichern.

Nachrichteneinstellungen für mobile Apps konfigurieren

Verwenden Sie die Messaging-Einstellungen für mobile Apps, um mobile Kundennachrichten für Android- und iOS-Apps zu konfigurieren.

Konfigurieren Sie die Messaging-Einstellungen für mobile Apps:

Verwenden Sie den Abschnitt Mobil, um mobile Kundennachrichten für Android- und iOS-Apps zu konfigurieren. Die mobile Konfiguration gilt, nachdem das Chat-Asset in Webex Engage erstellt Webex Connect und registriert wurde.
Ordnen Sie optional Geschäftszeiten zu, um zu steuern, wann das mobile Messaging-Erlebnis verfügbar ist.
Verwenden Sie die Android- oder iOS-Installationsdetails aus dem Abschnitt Installation mit der entsprechenden Webex Connect mobilen SDK-Implementierung.
Erstellen oder überprüfen Sie den Chat-Einstiegspunkt, die Chat-Warteschlange und den eingehenden Chatablauf, bevor Sie eine Chat-Konversation testen, die von Mobilgeräten aus gestartet wurde.

Installationseinstellungen konfigurieren

Verwenden Sie die Installationseinstellungen, um auf die Installationsdetails des Web-Widgets und die Installationsanleitung für Android oder iOS zuzugreifen.

Konfigurieren Sie die Installationseinstellungen :

Verwenden Sie für Messaging-Ressourcen für mobile Apps den Abschnitt Mobil, um die Geschäftszeiten abzubilden, und verwenden Sie den Abschnitt Installation, um auf die Installationsanleitung für Android oder iOS zuzugreifen.
Für Web-Chat-Assets klicken Sie auf die Schaltfläche Kopieren, um das Widget-Skript zu kopieren.
Fügen Sie das Skript über dem </body> -Tag in das HTML-DOM ein.
Testen Sie das Asset erst, nachdem Sie den Chat-Einstiegspunkt, die Chat-Warteschlange und den eingehenden Chatablauf erstellt oder verifiziert haben.

Cisco AI Assistant

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